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MARIA NIVALDA DE CARVALHO-FREITAS
A INSERÇÃO DE PESSOAS COM DEFICIÊNCIA EM
EMPRESAS BRASILEIRAS – UM ESTUDO SOBRE AS
RELAÇÕES ENTRE CONCEPÇÕES DE DEFICIÊNCIA,
CONDIÇÕES DE TRABALHO E QUALIDADE DE VIDA NO
TRABALHO
UFMG
Belo Horizonte
2007
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MARIA NIVALDA DE CARVALHO-FREITAS
A INSERÇÃO DE PESSOAS COM DEFICIÊNCIA EM EMPRESAS
BRASILEIRAS – UM ESTUDO SOBRE AS RELAÇÕES ENTRE
CONCEPÇÕES DE DEFICIÊNCIA, CONDIÇÕES DE TRABALHO E
QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO
Tese apresentada ao Centro de Pós-Graduação
e Pesquisas em Administração da Faculdade
de Ciências Econômicas da Universidade
Federal de Minas Gerais, como requisito
parcial à obtenção do título de Doutor em
Administração.
Área de Concentração: Comportamento
Humano nas Organizações
Orientador: Prof. Antônio Luiz Marques, PhD
Belo Horizonte
2007
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Para Djalma e Marina.
AGRADECIMENTOS
Em especial, ao Prof. Antônio Luiz Marques, orientador desta tese, pela acolhida e incentivo
ao desenvolvimento da pesquisa proposta; pela confiança em mim depositada, pelo apoio e
auxílio nos momentos de dúvida e incerteza; e pela possibilidade de aprender com seu
exemplo e com o equilíbrio com que lida com a vida profissional.
Aos professores do CEPEAD, especialmente Reynaldo Muniz, Carlos Alberto, Ricardo
Veiga, Marlene Catarina, Suzana Rodrigues, Allan Claudius, Ivan Beck, José Edson Lara e
Ivan Domingues, com os quais tive o privilégio de conviver e aprender durante o doutorado.
À Banca de Defesa do Projeto, pelas contribuições que fizeram para o desenvolvimento desta
pesquisa: Prof.ª Marlene Catarina de Oliveira Lopes Melo, Dr. Celso Amorim Salim, Prof.
Carlos Alberto Gonçalves.
Aos profissionais que participaram do Painel de Especialistas, os quais contribuíram para
tornar os instrumentos de pesquisa mais adequados aos objetivos da pesquisa: Mônica Neves,
Thaís Lanna, Maria Lúcia Pellegrinelli, Dra. Ana Rita de Paula, Alexandre Dias, Simone
Nunes, Dr. Celso Amorim Salim e Prof. Carlos Alberto Gonçalves.
Ao Prof. Jorge Alexandre Barbosa Neves, pelas orientações em relação à análise sociológica
das condições de trabalho e pela avaliação do capítulo correspondente da tese.
Ao Prof. Waldir Dias Filho, pelas discussões que possibilitaram uma compreensão maior das
contribuições e limites da estatística como instrumento de pesquisa.
Aos meus colegas de doutorado, que se transformaram em meus amigos: Simone Didonet,
Flávia Scherer, Angelo, Simone Nunes, Kely e Douglas.
Aos integrantes do Núcleo de Pesquisa em Comportamento e Mudança Organizacional, em
especial à Luciana Drumond, Fabiana e Cristianne, pela inestimável colaboração durante a
pesquisa.
A todos os funcionários do CEPEAD, pela colaboração em diversos momentos do curso.
A todos os profissionais que atuam com a inserção de pessoas com deficiência, profissionais
de Saúde e Segurança no Trabalho e gerentes das empresas participantes da pesquisa, pela
contribuição.
Aos profissionais de Gestão de Pessoas e aos de Saúde e Segurança no Trabalho, aos gerentes
e às pessoas com deficiência da empresa que participaram do estudo de caso, pela
disponibilidade, cordialidade, solidariedade e contribuição durante a coleta de dados e
entrevistas realizadas.
A todos os alunos e profissionais que responderam aos questionários durante o pré-teste e
contribuíram para a adequação dos instrumentos de pesquisa utilizados.
A Valéria Kemp e a Marcos Vieira, pela solidariedade e apoio durante o doutorado; e a todos
os professores do Departamento de Psicologia da Universidade Federal de São João del-Rei –
UFSJ, que assumiram tarefas extras para possibilitar minha capacitação.
À CAPES, pelo financiamento deste projeto.
E, finalmente, e não menos importante, a Deus, pela vida, pelas bênçãos e pela proteção
durante a realização desta pesquisa.
RESUMO
Esta pesquisa, de natureza teórico-empírica, teve por objetivo investigar as relações entre a
forma como a deficiência é vista pelos gerentes e pessoas responsáveis pela inserção de
pessoas com deficiências nas empresas, as ações de adequação das condições e práticas de
trabalho e a qualidade de vida no trabalho por parte das pessoas com deficiência. Mediante
uma análise histórica, elaborou-se uma tipificação das principais concepções de deficiência
que existiram ao longo do tempo, as quais permitiram a caracterização de padrões de
percepção da deficiência e das possibilidades de trabalho das pessoas com deficiência. Foram
analisadas, em uma perspectiva sociológica, e caracterizadas as condições sociais e materiais
necessárias à inserção de pessoas com deficiência que não as colocassem em desvantagem em
relação às demais. Adotou-se o modelo de qualidade de vida no trabalho elaborado por
Walton (1973) para analisar a satisfação das pessoas com deficiência em relação a aspectos
considerados relevantes para sua inserção no trabalho. Foram construídos e validados
inventários de concepções de deficiência e de ações de adequação das condições e práticas
de trabalho, além de ter sido feita adaptação e validação do questionário de qualidade de vida
no trabalho para atender aos objetivos da pesquisa. A investigação empírica utilizou-se de
metodologia quantitativa e qualitativa, tendo sido realizado um survey do qual participaram
18 empresas nacionais e um estudo de caso em uma grande instituição de serviços e
intermediação financeira do País com mais de mil funcionários portadores de deficiência. Os
resultados confirmaram o pressuposto teórico de coexistência de múltiplas concepções de
deficiência e indicaram que as empresas têm priorizado as modificações nas condições de
trabalho mais do que as ações de sensibilização e práticas de Recursos Humanos que
assegurem a inserção. Os dados sobre qualidade de vida no trabalho decorrentes do estudo de
caso indicaram satisfação das pessoas com deficiência em relação à maioria dos fatores
pesquisados, no entanto, cerca de trinta por cento dessas pessoas estavam insatisfeitas em
relação aos fatores relacionados a remuneração e oportunidade de crescimento profissional.
Além disso, foram constatadas relações significativas entre alguns fatores dos construtos
concepções de deficiência e ações de adequação das condições e práticas de trabalho,
indicando a importância de ações de sensibilização, adaptações das condições de trabalho e
práticas de Recursos Humanos no processo de inserção e gestão da diversidade em empresas.
Não foram constatadas diferenças significativas quanto aos segmentos empresariais que
fizeram parte da pesquisa. Além disso, foram verificadas implicações desses mesmos
construtos na satisfação das pessoas com deficiência em relação aos aspectos associados ao
construto qualidade de vida no trabalho analisados. Também foi constatada a potencialidade
do modelo heurístico proposto e dos instrumentos de análise utilizados para a pesquisa da
inserção e gestão do trabalho de pessoas com deficiência nas organizações.
Palavras-chave: pessoas com deficiência; inserção no mercado de trabalho; diversidade nas
organizações; concepções de deficiência; condições de trabalho; qualidade de vida no trabalho
ABSTRACT
The main aim of this theoretical and empirical research was make a investigation about the
relationship among the way how the people with disabilities are seen by managers in the
enterprises, the work practice and condition suitability, and these people’s quality of working
life. A set of characteristics of the main conceptions of disability was built, through historical
analysis, which allowed the patterns of perceptions about the disability and about the work
possibilities of the people with disabilities to be verified. It was analised, in a sociological
way, the social and material conditions suitable to the insertion of people with disabilities
which did not bring disadvantages to these people when compared with the other people at
work. The model of quality of working life by Walton (1973) was adopted to analyse the
satisfaction of people with disability related to important aspects of the work insertion.
Questionnaires of conceptions of disability and of work practice and condition suitability
were built and assessed. Furthermore it was made the adaptation and validation of the
questionnaire of quality of working life in order to reach the research goals. It was used
quantitative and qualitative methodologies. A survey was carried out among 18 Brazilian
enterprises and the case study in a Brazilian large service and financial organization which
works with more than one thousand of people with disabilities in its staff. The results
confirmed the theoretical purpose that several conceptions of disability existed and showed
that the enterprises have prioritized the changes at the work conditions more than the actions
of sensitization and Human Resource practice which insures the insertion. In the case study,
the dates of quality of working life pointed out that people with disabilities are satisfied with
the majority of investigated aspects, however about thirty percent of people with disabilities
were unsatisfied with their salaries and with their opportunities for professional development.
Moreover, significant relations among conceptions of disability and work practice and
condition suitability were examined, showing the importance of actions of sensitization and
Human Resource practices in the process of insertion and management of diversity in
organizations. It was not verified significant differences among enterprise segments which
took part in the research. On the other hand, implications of conceptions of disability and
work practice and condition suitability concerning the satisfaction of people with disabilities
related to aspects of quality of working life were analysed and checked. Last but not least, the
potential of the heuristic method proposed and of the analysis’ instruments used in the
research of the insertion and management of the work of the people with disabilities in the
organizations were proved.
Key-words: people with disabilities; insertion in the work market; diversity in the
organizations; conceptions of disability; work conditions; quality of working life.
SUMÁRIO
1
1.1
1.2
INTRODUÇÃO .....................................................................................................
Objetivo geral .........................................................................................................
Objetivos específicos ..............................................................................................
19
32
32
2
2.1
2.1.1
2.1.2
2.1.3
2.1.4
2.1.5
2.1.6
2.1.7
CONCEPÇÕES DE DEFICIÊNCIA .....................................................................
As matrizes interpretativas .....................................................................................
A predominância do modelo da subsistência/sobrevivência .................................
A sociedade ideal e a função instrumental da pessoa como matriz de
interpretação ...........................................................................................................
A matriz de interpretação da deficiência como fenômeno espiritual ....................
A normalidade como matriz de interpretação predominante .................................
A inclusão social como matriz de interpretação ....................................................
A técnica como matriz de interpretação dominante ..............................................
Síntese das matrizes de interpretação sobre a deficiência ......................................
34
38
38
41
47
50
55
57
59
3
3.1
3.2
3.3
O ESPAÇO COMO CATEGORIA DE ANÁLISE ...............................................
Discussões sociológicas sobre a deficiência ..........................................................
O espaço como categoria de distinção ...................................................................
Operacionalização dos conceitos de espaço e práticas de Recursos Humanos ......
63
63
70
76
4
4.1
4.2
4.3
4.4
QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO .........................................................
A relevância do trabalho para a sociedade atual e para o trabalhador ..................
As origens dos estudos de qualidade de vida no trabalho ...................................
Cenário atual dos estudos sobre qualidade de vida no trabalho ..........................
Alguns clássicos da literatura sobre qualidade de vida no trabalho ..................
85
85
88
92
95
5
5.1
5.2
5.3
5.3.1
5.3.2
5.3.3
5.3.4
5.3.5
5.4
5.4.1
5.4.2
5.4.3
5.5
5.5.1
METODOLOGIA ..................................................................................................
Pressupostos que nortearam as escolhas metodológicas ........................................
Tipologia da pesquisa .............................................................................................
Primeira etapa da pesquisa empírica – Survey .......................................................
A elaboração dos instrumentos de pesquisa ...........................................................
Delimitação do universo, amostra e coleta de dados primários .............................
Inventário de concepções de deficiência (ICD) .....................................................
Inventário das ações de adequação das condições e práticas de trabalho ..............
Técnicas utilizadas para a análise dos dados do survey .........................................
Segunda etapa da pesquisa empírica – Estudo de caso ..........................................
Questionário sobre qualidade de vida no trabalho .................................................
Técnicas utilizadas para análise dos dados do estudo de caso ...............................
Procedimentos adotados para realização e análise das entrevistas ........................
Modelo heurístico hipotetizado para a pesquisa ....................................................
Hipóteses (suposições) de pesquisa ........................................................................
102
102
109
110
110
117
119
124
127
129
132
136
137
142
143
6
6.1
6.2
6.3
6.4
A INSERÇÃO E GESTÃO DO TRABALHO DE PESSOAS COM
DEFICIÊNCIA EM EMPRESAS BRASILEIRAS ...............................................
Caracterização da amostra ......................................................................................
Análise das concepções de deficiência predominantes nas empresas pesquisadas.
Análise das ações de adequação das condições e práticas de trabalho nas
empresas pesquisadas .............................................................................................
Análise das relações entre os construtos concepções de deficiência e ações de
adequação das condições e práticas de trabalho ...................................................
144
144
146
158
164
6.5
6.6
7
7.1
7.2
7.3
7.3.1
7.3.2
7.4
7.4.1
7.5
7.6
7.7
7.7.1
Análise das diferenças entre as empresas segundo os construtos concepções de
deficiência e ações de adequação das condições e práticas de trabalho ............
Conclusões a partir dos resultados do survey ........................................................
A INSERÇÃO E GESTÃO DO TRABALHO DE PESSOAS COM
DEFICIÊNCIA EM UMA GRANDE INSTITUIÇÃO FINANCEIRA: UM
ESTUDO DE CASO ..............................................................................................
Caracterização da empresa .....................................................................................
Caracterização da amostra ......................................................................................
Análise dos dados do estudo de caso .....................................................................
Análise das concepções de deficiência predominantes na empresa pesquisada ...
Análise das concepções de deficiência, segundo o estado de origem dos
respondentes ...........................................................................................................
Análise das ações de adequação das condições e práticas de trabalho na empresa
pesquisada ..............................................................................................................
Análise das ações de adequação das condições e práticas de trabalho, segundo o
estado de origem dos respondentes .......................................................................
Análise das relações entre os construtos concepções de deficiência e ações de
adequação das condições e práticas de trabalho ..................................................
Análise da percepção sobre a política de cotas e sobre as práticas de gestão das
pessoas com deficiência na empresa ......................................................................
Análise da satisfação em relação ao construto qualidade de vida no trabalho por
parte das pessoas com deficiência da empresa .......................................................
Análise do construto qualidade de vida no trabalho em relação ao estado de
origem dos respondentes ........................................................................................
166
171
175
175
184
185
186
203
205
211
212
214
217
233
7.8 Conclusões a partir dos resultados do estudo de caso ........................................... 234
8 CONCLUSÃO.. ..................................................................................................... 240
9 REFERÊNCIAS ..................................................................................................... 255
10 APÊNDICES ..........................................................................................................
Apêndice 1 – Inventário de Concepções de Deficiência (ICP) ..............................
Apêndice 2 – Inventário de Ações de Adequação das Condições e Práticas de
Trabalho (IACPT) ..................................................................................................
Apêndice 3 – Questionário de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) .................
Apêndice 4 – Roteiro de Entrevista – Gerências ....................................................
Apêndice 5 – Roteiro de Entrevista – Pessoas com deficiência .............................
Apêndice 6 – Roteiro para caracterização da política de gestão da diversidade ....
270
271
273
277
281
283
285
11 ANEXOS ................................................................................................................
Anexo 1 – Decreto n.º 3.298/99 .............................................................................
Anexo 2 – Relação das empresas que divulgaram seu balanço social no IBASE .
Anexo 3 – Sumário do laudo ergonômico utilizado na empresa pesquisada .........
286
287
310
313
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS
CIF – Classificação Internacional de Funcionalidade, Incapacidade e Saúde
FEBRABAN – Federação Brasileira das Associações de Banco
IACPT – Inventário das Ações de Adequação das Condições e Práticas de Trabalho
IBASE – Instituto Brasileiro de Análises Sociais e Econômicas
ICD – Inventário de Concepções de Deficiência
INES – Instituto Nacional da Educação dos Surdos
NR – Norma Regulamentadora
OIT – Organização Internacional do Trabalho
OMS – Organização Mundial de Saúde
ONU – Organização das Nações Unidas
PPD – Pessoa portadora de deficiência
QVT – Qualidade de Vida no Trabalho
UNESCO – Organização das Nações Unidas para a Educação, a Ciência e a Cultura
UPIAS – Union of the Physically Impaired Against Segregation
LISTA DE QUADROS
QUADRO 1 - Principais concepções de deficiência ...................................................... 60
QUADRO 2 - Quatro abordagens da teoria sobre a deficiência .................................... 69
QUADRO 3 - Medidas a considerar na verificação do local de trabalho para as
pessoas com deficiência ............................................................................
78
QUADRO 4 - Dos construtos teóricos aos itens de operacionalização do inventário de
concepções de deficiência .......................................................................
123
QUADRO 5 - Dos itens de verificação das condições de trabalho aos fatores de ações
de adequação das condições e práticas de trabalho ...............................
126
QUADRO 6 - Fatores de qualidade de vida no trabalho .............................................. 135
LISTA DE FIGURAS
FIGURA 1 – Modelo heurístico hipotetizado para a pesquisa................................... 142
LISTA DE TABELAS
TABELA 1 - Caracterização das empresas participantes da pesquisa ................ 144
TABELA 2 - Estatística descritiva do fator da matriz espiritual ........................ 146
TABELA 3 - Resultados do fator da matriz espiritual, segundo o segmento a
que pertence as empresas ..............................................................
147
TABELA 4 - Estatística descritiva do fator da matriz de normalidade ......... .... 148
TABELA 5 - Resultados do fator da matriz de normalidade, segundo o
segmento das empresas .................................................................
149
TABELA 6 - Estatística descritiva do fator da matriz de inclusão .................... 150
TABELA 7 - Resultados do fator da matriz de inclusão, segundo o segmento
das empresas .................................................................................
151
TABELA 8 - Estatística descritiva do fator desempenho .................................. 152
TABELA 9 - Resultados do fator desempenho, segundo o segmento das
empresas ........................................................................................
153
TABELA 10 - Estatística descritiva do fator vínculo ........................................... 153
TABELA 11 - Resultados do fator vínculo, segundo o segmento da empresa ..... 154
TABELA 12 - Estatística descritiva do fator benefícios ...................................... 155
TABELA 13 - Resultados do fator benefícios, segundo o segmento das
empresas ........................................................................................
156
TABELA 14 - Estatística descritiva do fator treinamento .................................... 157
TABELA 15 - Resultados do fator treinamento, segundo o segmento das
empresas .......................................................................................
158
TABELA 16 - Estatística descritiva do fator sensibilização ................................ 159
TABELA 17 - Resultados do fator sensibilização, segundo o segmento das
empresas ........................................................................................
160
TABELA 18 - Estatística descritiva do fator adaptação ... .................................. 161
TABELA 19 - Resultados do fator adaptação, segundo o segmento das
empresas .......................................................................................
162
TABELA 20 - Estatística descritiva do fator práticas de RH ............................... 163
TABELA 21 - Resultados do fator práticas de RH, segundo o segmento das
empresas ........................................................................................
164
TABELA 22 - Correlação de Spearman entre os fatores de concepções de
deficiência e os fatores de ações de adequação das condições e
práticas de trabalho ......................................................................
165
TABELA 23 - Média dos fatores nos clusteres do construto de concepções de
deficiência .....................................................................................
166
TABELA 24 - Distribuição dos segmentos empresariais conforme os clusteres
de concepções de deficiência ........................................................
169
TABELA 25 - Diferença entre as médias dos fatores de ações de adequação
das condições e práticas de trabalho nos três clusteres de
concepções de deficiência .............................................................
170
TABELA 26 - Distribuição dos entrevistados, por tipo de deficiência ................ 185
TABELA 27 - Estatística descritiva do fator da matriz espiritual ........................ 186
TABELA 28 - Resultados do fator da matriz espiritual, segundo o estado a que
pertencem os respondentes ...........................................................
187
TABELA 29 - Estatística descritiva do fator da matriz de normalidade .............. 189
TABELA 30 - Resultados do fator da matriz de normalidade, segundo o estado
a que pertencem os respondentes ..................................................
190
TABELA 31 - Estatística descritiva do fator da matriz de inclusão ..................... 192
TABELA 32 - Resultados do fator da matriz de inclusão, segundo o estado a
que pertencem os respondentes ....................................................
193
TABELA 33 - Estatística descritiva do fator desempenho .................................. 194
TABELA 34 - Resultados do fator desempenho, segundo o estado a que
pertencem os respondentes ...........................................................
195
TABELA 35 - Estatística descritiva do fator vínculo .......................................... 197
TABELA 36 - Resultados do fator vínculo, segundo o estado a que pertencem
os respondentes .............................................................................
198
TABELA 37 - Estatística descritiva do fator benefícios ...................................... 199
TABELA 38 - Resultados do fator benefícios, segundo o estado a que
pertencem os respondentes ...........................................................
200
TABELA 39 - Estatística descritiva fator treinamento ......................................... 201
TABELA 40 - Resultados do fator treinamento, segundo o estado a que
pertencem os respondentes ...........................................................
202
TABELA 41 - Teste de qui-quadrado de independência entre os estados e a
freqüência observada de concordantes e discordantes em relação
aos fatores do construto concepções de deficiência ......................
204
TABELA 42 - Estatística descritiva do fator sensibilização ................................ 205
TABELA 43 - Resultados do fator sensibilização, segundo o estado a que
pertencem os respondentes ...........................................................
206
TABELA 44 - Estatística descritiva do fator adaptação ...................................... 207
TABELA 45- Resultados do fator adaptação, segundo o estado a que
pertencem os respondentes ...........................................................
208
TABELA 46 - Estatística descritiva do fator práticas de RH ............................... 209
TABELA 47 - Resultados do fator práticas de RH, segundo o estado a que
pertencem os respondentes ...........................................................
210
TABELA 48 - Teste de qui-quadrado de independência entre os estados e a
freqüência observada de concordantes e discordantes em relação
às ações de adequação das condições e práticas de trabalho ......
211
TABELA 49 - Correlação de Spearman entre o construto concepção de
deficiência e o construto ações de adequação das condições e
práticas de trabalho ......................................................................
213
TABELA 50 - Estatística descritiva do fator satisfação com a remuneração ...... 218
TABELA 51 - Resultados do fator satisfação com a remuneração, segundo o
estado a que pertencem os respondentes .......................................
219
TABELA 52 - Estatística descritiva do fator satisfação com as condições de
trabalho ........................................................................................
220
TABELA 53 - Resultados do fator satisfação com as condições de trabalho,
segundo o estado a que pertencem os respondentes .....................
221
TABELA 54 - Estatística descritiva do fator satisfação com o uso e
desenvolvimento de suas capacidades ..........................................
222
TABELA 55 - Resultados do fator satisfação com o uso e desenvolvimento de
suas capacidades, segundo o estado a que pertencem os
respondentes ..................................................................................
223
TABELA 56 - Estatística descritiva do fator satisfação com as oportunidades
de crescimento profissional ..........................................................
224
TABELA 57 - Resultados do fator satisfação com as oportunidades de
crescimento profissional, segundo o estado a que pertencem os
respondentes .................................................................................
225
TABELA 58 - Estatística descritiva do fator satisfação com a integração social
na organização .............................................................................
226
TABELA 59 - Resultados do fator satisfação com a integração social na
organização, segundo o estado a que pertencem os respondentes
227
TABELA 60 - Estatística descritiva do fator satisfação com os direitos na
instituição ......................................................................................
228
TABELA 61 - Resultados do fator satisfação com os direitos na instituição,
segundo o estado a que pertencem os respondentes .....................
229
TABELA 62 - Estatística descritiva do fator satisfação com o equilíbrio
trabalho e vida ..............................................................................
230
TABELA 63 - Resultados do fator satisfação com o equilíbrio trabalho e vida,
segundo o estado a que pertencem os respondentes ............
231
TABELA 64 - Estatística descritiva do fator satisfação com a relevância do
trabalho ........................................................................................
232
TABELA 65 - Resultados do fator satisfação com a relevância do trabalho,
segundo o estado a que pertencem os respondentes .....................
232
TABELA 66 - Teste de qui-quadrado de independência entre os estados e a
freqüência observada de satisfeitos e insatisfeitos em relação ao
construto qualidade de vida no trabalho ......................................
233
19
1 INTRODUÇÃO
A questão da diversidade, com destaque para sua gestão nos locais de trabalho, é um
tema relativamente recente nos estudos organizacionais, principalmente no que se refere à
inserção e gestão do trabalho de pessoas com deficiência.
No Brasil, segundo o censo realizado em 2000 pelo Instituto Brasileiro de Geografia e
Estatística (IBGE), existem 24,5 milhões de pessoas portadoras de algum tipo de deficiência,
o que representa 14,5% da população brasileira. Desse número, 9 milhões estão em idade de
trabalhar, sendo que 1 milhão (11,1%) exerce alguma atividade remunerada e 200 mil (2,2%)
possuem registro em carteira de trabalho (GIL, 2002). Ademais, segundo Neri et al. (2003),
29,05% das pessoas com deficiência no País vivem em situação de miséria e 27,61% não
possuem qualquer escolaridade.
Em relação aos direitos trabalhistas, as pessoas com deficiência e acidentados são
amparados pela Constituição. Em virtude disso, ocorrem a reserva de cargos, a proibição de
qualquer discriminação no tocante à remuneração e critérios de admissão dos amparados. Tais
medidas foram regulamentadas pelas leis 8.213/91, que indica os percentuais de postos de
trabalho de acordo com o número de empregados da empresa, e 7.853/89, referente à política
nacional voltada para o portador de deficiência. O direito ao trabalho do portador de
deficiência também é assegurado pelo decreto 3.298/99, o qual determina a forma de acesso
ao mercado formal de trabalho, que representa o conjunto de organizações cuja relação capital
– trabalho é mediada por um vínculo empregatício.
20
A legislação que ampara os direitos das pessoas com deficiência constitui-se em
políticas de ação afirmativa
1
implementadas no País que trazem um desafio novo para as
organizações de trabalho. As empresas se vêem instadas a ressignificar a concepção que têm
das possibilidades de trabalho das pessoas portadoras de deficiência, em um contexto de crise
do emprego, em função da reestruturação produtiva, responsável pela redução do número de
postos de trabalho, na medida em que é possível produzir mais com menos mão de obra
(RIFKIN, 1995; CASTEL, 1998); dos processos de globalização que afetam o emprego nos
países periféricos (POCHMANN, 2001; COUTINHO, 1997); da conjugação da reestruturação
produtiva e da ausência de qualificação dos trabalhadores para assumir novos postos de
trabalho (BARROS, COSSIO e TELES, 2001); e das políticas econômicas adotadas pelo
Governo Federal.
Fato é que as modificações na organização do trabalho, em decorrência da difusão de
um novo padrão tecnológico, e a orientação das empresas para trabalhar com um número de
empregados cada vez mais reduzido têm elevado, segundo Pochmann (2001), as exigências
de contratação de empregados com polivalência funcional, maior nível de motivação e novas
habilidades para o exercício de suas atividades.
Essas exigências do mundo do trabalho se confrontam com a “falta de conhecimento,
por parte dos administradores, da capacidade de trabalho da pessoa portadora de deficiência”
(CARREIRA, 1997, p. 24), o que dificulta a inserção das pessoas com deficiência no mercado
de trabalho. Heinski e Bignetti (2002) afirmam que
a legislação existente não se preocupou com as regras do mercado e fez
prevalecer a falsa concepção segundo a qual, colocando-se um dispositivo na
lei, o portador de deficiência seria automaticamente inserido no trabalho
produtivo (p. 2 e 3).
1
Por política de ação afirmativa entende-se “um conjunto de políticas específicas para membros de grupos
sociais atingidos por formas de exclusão social que lhes negam um tratamento igualitário no acesso às diversas
oportunidades” (ALVES e GALEÃO-SILVA, 2004, p. 22).
21
Lancillotti (2001), ao discutir a profissionalização de pessoas portadoras de deficiência
(PPD), faz uma revisão de artigos sobre a questão deficiência/trabalho, na área de Educação
Especial, no período de 1988 e 1998, em que constata que muitos deles consideram que a
dificuldade de inserção de pessoas com deficiência no mercado de trabalho se deve “à
inadequação dos processos de formação, ao preconceito social ou à falta de conhecimento do
potencial da pessoa com deficiência” (p. 2).
A literatura sobre inclusão da PPD no mundo do trabalho tem mostrado que muitas das
dificuldades associadas a este processo estão em encontrar empregadores disponíveis, dadas
as inúmeras dúvidas que eles possuem (PEREIRA, 1977; OLIVERIA, 1993). Pesquisas
realizadas no Brasil têm constatado que, apesar de ser o principal instrumento disponível às
PPDs para barganhar um lugar no mercado de trabalho formal, a Lei de Cotas, vigente desde
1999, não é cumprida (NERI et al, 2003; HEINSKI e BIGNETT, 2002). Esta constatação é
confirmada por um estudo sobre as possibilidades de inclusão da PPD nas organizações de
Minas Gerais, o qual demonstrou que a imposição legal de cotas não favorece a inclusão,
sendo, inclusive, fonte de resistências à política de inclusão, e que em contrapartida, a
incorporação das práticas de responsabilidade social por parte das empresas tem favorecido a
contratação e o desenvolvimento de relações inclusivas no ambiente de trabalho (BATISTA,
2004).
Pesquisas nacionais e internacionais revelam as dificuldades que as PPDs têm para
ingressar, para se manter e para crescer dentro das empresas (LEWIS e ALLEE, 1992); a falta
de preparo do mundo industrial para absorver PPDs, devido às adaptações de postos de
trabalho que precisariam ser feitas em algumas delas (SILVA, 1993); a maior chance de
contratar PPDs por parte de grandes empresas que tenham profissionais de Recursos
Humanos (GOSS, GOSS e ADAM-SMITH, 2000); as contradições por parte das empresas ao
contratar PPD, que vão desde a segregação, por grupos e categorias, em trabalhos
22
considerados inferiorizados, mantendo atitudes de discriminação, até atitudes de inserção que
reconhecem o desempenho da PPD e a necessidade da empresa de adequar-se às necessidades
diferenciadas das pessoas (BATISTA, 2004). A pesquisa “Retratos da Deficiência no Brasil”,
concluída em 2003 pela Fundação Getúlio Vargas comprova que a renda do trabalho de PPDs
é cerca de R$ 100,00 menor do que a da população em geral, mesmo na circunstâncias em que
o trabalho seja similar, e que as possibilidade de uma PPD conseguir um emprego é inferior às
demais pessoas (NERI et al., 2003).
Por outro lado, pesquisas mostram que o trabalho, associado a um emprego (mercado
formal) desempenha um papel importante entre os grupos historicamente marginalizados, tais
como as PPDs, diminuindo as taxas de pobreza, propiciando possibilidades de diminuição do
isolamento social, aumentando sua participação política (SCHUR, 2002), aumentando sua
auto-estima (OLIVEIRA, 1993), fazendo-os sentirem-se cidadãos completos, independente de
suas limitações físicas (MARTINS, 1996) e sendo uma dimensão interdependente da
percepção que as PPDs têm de si mesmas e da própria vida (CARVALHO-FREITAS,
MARQUES e SCHERER, 2004).
Esse cenário apresenta alguns problemas (de fundo) para a questão da inserção e
gestão do trabalho das pessoas com deficiência: um contexto de mudanças nas relações de
trabalho, que implica numa exigência de polivalência cada vez maior do trabalhador; a
regulamentação de leis que garantam reserva de cotas para as pessoas com deficiência, e seu
não cumprimento por parte de muitas empresas; o desconhecimento das possibilidades de
trabalho dessas pessoas por parte dos empregadores; o desenvolvimento de práticas de gestão
do trabalho das pessoas com deficiência que as segregam em setores específicos das empresas
ou em funções menos valorizadas; e a importância do trabalho para a melhoria da condição de
vida dessas pessoas.
23
Analisando os resultados apontados pelas pesquisas mencionadas, verifica-se que
grande parte das dificuldades indicadas está relacionada com a questão do desconhecimento
do que seja deficiência e com a do desconhecimento das possibilidades de trabalho dessas
pessoas.
Além disso, o próprio entendimento do que seja deficiência não tem sido objeto de
consenso. Conforme o decreto 3.298, de 20 de dezembro de 1999 (ANEXO 1), deficiência é
[...]toda perda ou anormalidade de uma estrutura ou função psicológica,
fisiológica ou anatômica que gere incapacidade para o desempenho de
atividade, dentro do padrão considerado normal para o ser humano (art 3º, §
1º).
Essa definição, centrada em atributos pessoais, é ampliada pela Organização Mundial
de Saúde (2003) que, através da Classificação Internacional de Funcionalidade, Incapacidade
e Saúde, passa a considerar os fatores ambientais como elementos de análise adicionais da
funcionalidade e incapacidade das pessoas com deficiência, considerando, assim, na avaliação
médica, fatores do meio ambiente no qual estão inseridas essas pessoas.
Por outro lado, o desenvolvimento dos estudos sociológicos sobre deficiência,
apresentados em maior profundidade no terceiro capítulo, indica que este conceito pode ser
considerado como “um produto físico da ação biológica sobre o funcionamento do corpo”, ou
“produto de vontades individuais (pessoas com e sem deficiência) envolvidas na criação de
identidades e na negociação de papéis”, ou “produto material das relações socio-econômicas
desenvolvidas dentro de um contexto histórico específico”, ou “produto dos valores sociais
desenvolvidos dentro de um contexto cultural específico”, dependendo da perspectiva de
análise ontológica da deficiência (PRIESTLEY, 1998).
Devido à ausência de consenso sobre a definição de deficiência, a presente pesquisa
considerará a deficiência como produto da articulação entre condição biológica e
contingências históricas, sociais e espaciais, o qual poderá resultar numa maior ou menor
24
possibilidade de discriminação ou inserção social das pessoas com deficiência. Segundo
Omote (1996), em uma perspectiva social,
[...] a definição de deficiência perde o caráter oficial e universal. Passa a ser
contingencial. As pessoas começam a compreender que alguém é deficiente
somente em um contexto temporal, espacial e socialmente determinado.
Começam a compreender que é necessário especificar os critérios segundo
os quais ele é deficiente (p. 130).
Além disso, não será utilizado a expressão pessoas com necessidades especiais, por
sua pouca capacidade de especificidade, nela podendo ser contempladas pessoas obesas,
idosas, obsessivas compulsivas ou com problemas de atenção, etc.
No entanto, a despeito das diferentes concepções encontradas nas pesquisas do que
seja deficiência, no senso comum a definição que predomina é a de um atributo individual.
Além disso, segundo Mantoan (1997), o desconhecimento sobre o que seja deficiência ou
sobre o que acontece com as pessoas com deficiência decorre do pouco convívio com elas no
dia-a-dia, sendo o conhecimento ancorado em tabus ou na descrição dos casos mais “graves”,
levados à generalização para todos os outros. Essa constatação reforça os resultados de
Anache (1996), que verifica que as pessoas com deficiência, mesmo preparadas para ocupar
um espaço no mercado de trabalho, encontram mais dificuldades do que as demais para
conseguir um emprego.
Além disso, as atitudes mais denunciadas nas pesquisas em relação às pessoas com
deficiência é o preconceito, fruto da atribuição de estereótipos a essas pessoas. Segundo
Crochík (1996):
1. o preconceito não é inato, é desenvolvido durante o processo de
socialização; 2. o indivíduo que estabelece um determinado tipo de
preconceito tende a estabelecer diversos outros; 3. o estereótipo presente no
preconceito, se não diz respeito diretamente ao objeto, mas à percepção
dirigida sobre ele, não é totalmente independente deste; a percepção sobre o
objeto desfigura-o; 4. o preconceito é dirigido a um grupo de indivíduos que
não são diferenciados entre si; 5. o indivíduo predisposto ao preconceito
tende a ser imune à experiência, sendo que, em geral, esta é apropriada em
25
função daquele; 6. o estereótipo é constituído por predicados culturais, sendo
que um deles – em geral o que nomeia o objeto do preconceito – é o
principal e os outros são derivados dele; 7. a (des)valorização dos objetos do
preconceito provém da divisão do trabalho, da hierarquia social estabelecida,
das necessidades sociais do mundo do trabalho; 8. o objeto do preconceito é
confrontado com o ideal cultural introjetado pelo indivíduo predisposto ao
preconceito; 9. os grupos-alvos do preconceito podem solidarizar-se com
outros grupos também vítimas do preconceito ou ser preconceituosos em
relação a eles (p. 54).
Como pode ser constatado a partir das características enunciadas acima, o preconceito
tem uma relação, se não direta, pelo menos indireta, com características consideradas
imanentes (estereótipos) ao grupo social considerado.
Adotando essa perspectiva dos estereótipos relacionados à deficiência, Stone e Colella
(1996) desenvolveram uma pesquisa que buscou verificar como tem sido a relação das
pessoas portadoras de deficiência dentro das organizações e os fatores que afetavam o
tratamento delas. Nesta pesquisa, é sugerido que as características pessoais (ou seja, os
estereótipos atribuídos às pessoas com deficiência, e os atributos dos colegas de trabalho), os
fatores ambientais (por exemplo, a legislação) e as características organizacionais (normas,
valores, políticas, natureza do trabalho e sistema de recompensa) combinam para afetar a
maneira como as PPDs são tratadas nas organizações.
No entanto, pesquisas que buscam entender uma determinada realidade organizacional
a partir de estereótipos considerados imanentes às pessoas com deficiência não consideram a
situação histórica de produção daqueles estereótipos, substituindo contingências históricas por
características pessoais de um determinado grupo social. Segundo Omote (1987), para se
compreender a deficiência é necessário contemplar as crenças e suposições daqueles que
reconhecem e tratam distintivamente uma pessoa como portadora de deficiência, sendo
insuficiente o estudo de características consideradas específicas desse grupo. Segundo esse
autor, é necessário considerar a deficiência dentro de um conjunto de relações sociais que lhe
conferem um significado específico. Para ele, as limitações desse tipo de estudo
26
[...] decorre, em parte, da falta de um estudo crítico e profundo sobre a
origem das crenças (aceitas como conhecimentos) acerca das deficiências.
Nessa medida, esses conhecimentos podem ser aceitos como se
descrevessem rigorosamente os diferentes aspectos das deficiências. Os
usuários desses conhecimentos podem não estar suficientemente conscientes
das inúmeras e complexas influências que a sua percepção das deficiências
sofre, em função da sua história passada, dos seus modos de inserção na
sociedade e de relação com os deficientes etc. (p. 168).
Assim, é necessário ultrapassar a dimensão dos estereótipos e dos preconceitos para
recolocar a questão das crenças e interpretações em uma perspectiva histórica, visando
entender a dimensão contingencial da definição da deficiência.
Outro problema que se coloca neste campo é a ausência de estudos que definam as
categorias para a análise da inserção e gestão do trabalho das pessoas com deficiência a partir
das principais interpretações sobre a deficiência e das possibilidades do trabalho dessas
pessoas construídas ao longo da história e existentes na sociedade atual. Segundo Quintão
(2005)
[...] certamente que alguns avanços na direção de uma prática inclusiva em
relação ao portador de deficiência vem acontecendo, à medida em que tem
sido promovidos espaços para debate e trocas de experiências no campo da
educação, da saúde, da questão da acessibilidade aos espaços públicos e
privados... Mas os discursos que circulam tanto no interior das instituições
quanto para além de seus portões denunciam as fraturas de seus ideais, cujas
boas intenções ainda se fundamentam, em muitas situações, na compaixão e
na benfeitoria, herdeiras dos ideais filantrópicos/iluministas (p. 76).
Assim, uma perspectiva de análise histórica das interpretações da deficiência pode
auxiliar no entendimento das formas de ver a deficiência e as dificuldades enfrentadas pelas
organizações que são instadas à excelência nos resultados e simultaneamente são chamadas a
se responsabilizar pelas questões socioambientais, dentre elas a inserção de pessoas com
deficiência.
Além dessa dimensão considerada relevante para se entender como tem ocorrido a
inserção e gestão do trabalho de pessoas com deficiência nas empresas, outra questão diz
27
respeito às dificuldades de acessibilidade e de adequação das condições de trabalho. Este fator
é uma justificativa comum para a não inserção no trabalho dessas pessoas ou para a sua
segregação em setores específicos da empresa (SILVA, 1993; BATISTA, 2004).
Segundo Woodhams e Danieli (2000), o ambiente pode tanto contribuir quanto
obstruir as possibilidades de desempenho das pessoas com deficiência. A mesma pessoa que é
considerada severamente deficiente em um ambiente pode ser menos em outro. Além disso, o
grupo de pessoas com deficiência é muito heterogêneo, com características muito distintas.
Contudo, é um grupo que enfrenta barreiras comuns para sua participação efetiva na
sociedade, particularmente em termos de discriminação oriunda da percepção das pessoas e de
estruturas de acesso aos diferentes espaços sociais.
Além disso, o ambiente, considerado como arranjo social pela sociologia, promove
impedimentos objetivos para as pessoas com deficiência, e não são apenas o contexto em que
elas são situadas (FREUND, 2001).
Essas constatações indicam outra questão relevante para o estudo da inserção e gestão
do trabalho de pessoas com deficiência: a dimensão do espaço em que estão inseridas. Isto é,
a forma de organização das condições de trabalho e suas contribuições ou obstruções para a
inserção dessas pessoas nas organizações.
É importante sublinhar que, devido à grande heterogeneidade deste grupo, serão
consideradas para esta pesquisa, de forma indistinta, pessoas com deficiência física e sensorial
(auditiva e visual) que estejam atuando no mercado formal de trabalho e que não tenham
nenhum déficit cognitivo ou distúrbio mental.
Essas duas dimensões, consideradas importantes para o estudo da inserção de pessoas
com deficiência – as interpretações sobre a deficiência e a dimensão do espaço – podem ser
consideradas como duas categorias que fazem parte do contexto de socialização profissional
das pessoas com deficiência. Esse contexto poderá tanto ratificar quanto retificar a visão que
28
as pessoas com deficiência têm de si mesmas, de suas possibilidades e do mundo que as
rodeia. Segundo Marques (2001), as pessoas com deficiência, muitas vezes, incorporam a
imagem social veiculada do que seja deficiência ou do que se espera de uma pessoa com
deficiência
Isso é facilmente percebido no caso dos portadores de deficiência, cuja
imagem social reflete justamente o aspecto negativo e passivo dos mesmos.
Em muitos casos, os próprios deficientes inscrevem seus discursos na
formação discursiva da invalidez, da incapacidade, da tristeza, da
inferioridade etc., reforçando o sentido de que o deficiente é um eterno
necessitado da caridade alheia, movida pela compaixão para com o
sofrimento do outro (p. 5).
Segundo Nunes et al (2002)
[...] são ainda muito escassos os estudos com esta população de pessoas com
deficiência física. Da mesma forma que os portadores de outras deficiência,
esses indivíduos tendem a subestimar suas próprias capacidades e mostram-
se conscientes do tratamento desigual a que estão submetidos nas várias
instâncias sociais (p. 145).
Ainda segundo esses pesquisadores, uma das principais dificuldades apontadas pelas
pessoas com deficiência, independente do tipo de deficiência que possuam, é a dificuldade de
inserção no meio profissional.
A questão da forma como as pessoas com deficiência vêem a si mesmas e suas
dificuldades de inserção no mercado de trabalho indicam outro problema neste campo: a
ausência de estudos que verifiquem a percepção dessas pessoas sobre sua qualidade de vida
no trabalho, isto é, sobre suas condições de trabalho, seus direitos e suas possibilidades de
crescimento.
Por último, é necessário considerar que a questão da inserção e gestão do trabalho das
pessoas com deficiência está inserida em um campo emergente dos estudos organizacionais: o
da diversidade.
29
Nos últimos anos, a diversidade vem se caracterizando como um tema relevante dos
estudos organizacionais. Contudo, é um conceito que ainda carece de consenso entre os
pesquisadores (NKOMO e COX JR., 1999). As definições variam num contínuo de uma
perspectiva considerada restrita, que enfatiza a discriminação devido a raça, etnia, gênero e
outros (CROSS, KATZ, MILLER e SEASHORE, 1994), até uma definição bastante
ampliada, em que inclui todos, tendo por critério aspectos que diferenciam indivíduos e
grupos (JAMIESON e O’MARA, 1991, dentre outros). Na presente pesquisa, a diversidade
será contemplada em uma perspectiva restrita, considerando que seu foco será nas pessoas
com deficiência.
Por outro lado, a Gestão da diversidade, como um campo de estudos e práticas com
vistas a gerenciar a diversidade dentro das organizações, surge e ganha contornos específicos
no contexto do processo de globalização e fusão das empresas e em função da pressão de
organismos internacionais ou de movimentos sociais. Alguns modelos heurísticos são
propostos para explicar o impacto da diversidade nas organizações, tais como: o modelo
interativo de diversidade cultural de Cox (1993); o modelo de Triandis et al. (1994), com foco
nas relações intergrupais; e o modelo de Jackson et al. (1995), com ênfase na dinâmica da
diversidade nas equipes de trabalho.
No Brasil, alguns estudos exploratórios sobre a diversidade cultural em empresas
brasileiras têm sido desenvolvidos visando a uma melhor compreensão do tema, como a
construção de critérios para os trabalhos de intervenção e o aprofundamento do conhecimento
em diversidade na realidade brasileira, realizados por Fleury (2000) e Hanashiro e Godoy
(2004); ensaios que visam demonstrar a importância do gerenciamento da diversidade
cultural, associando diversidade cultural e competências para gerenciá-la como o realizado
por Fellows (2005); estudos que analisam a relação entre homogeneidade e heterogeneidade
entre membros de grupo e o desempenho dos times de trabalho, realizado por Hanashiro e
30
Queiroz (2005); e pesquisa que associa liderança com diversidade em gênero, como o
realizado por Hanashiro et al. (2005).
Especificamente sobre a diversidade com foco na inserção no trabalho das pessoas
com deficiência, também foram realizados alguns estudos no Brasil tendo por objeto principal
as dificuldades e facilidades dessas pessoas para se inserirem e se manterem no mercado de
trabalho, como as investigações realizadas por Heinski e Bignetti (2002), Neri (2003), Batista
(2004) e Carvalho-Freitas, Marques e Scherer (2004), dentre outros.
Verifica-se, então, que a questão da inserção e gestão do trabalho das pessoas com
deficiência se coloca no âmbito das temáticas que estudam a diversidade e está inserida em
um contexto de exigências contraditórias, pois, existe, de um lado, uma demanda pela
excelência no desempenho e, de outro, o desconhecimento sobre as possibilidades de trabalho
das pessoas com deficiência. Além disso, depreende-se das considerações e dos resultados das
pesquisas verificadas que três dimensões de análise são relevantes neste tipo de estudo: as
interpretações sobre a deficiência e sobre as possibilidades de trabalho das pessoas com
deficiência; a questão do espaço, visando à inserção dessas pessoas; e a importância de se
verificar como as pessoas com deficiência estão percebendo sua inserção dentro das empresas.
Assim, a presente investigação tem como problema central de pesquisa entender
como ocorre a inserção e gestão do trabalho de pessoas com deficiência em empresas
brasileiras.
Para efeitos da presente pesquisa o termo inserção será entendido como o ato de
introduzir pessoas com deficiência, junto às demais pessoas, em ambientes de trabalho, para a
realização de atividades profissionais. Integração será entendida, conforme Sassaki (1999),
como uma visão médica das possibilidades de inserção das pessoas com deficiência dando
31
origem a práticas que visam melhorar a pessoa com deficiência para viver em sociedade, com
forte ênfase na reabilitação. Inclusão será entendida como uma perspectiva social da
deficiência, isto é, como a busca de inserção de pessoas com deficiência através de
modificações da sociedade para ser acessível a todos (SASSAKI, 1999).
Para tanto, propõe as seguintes questões de pesquisa:
¾ Quais são as principais concepções de deficiência que foram construídas ao longo da
história e são ainda mantidas na atualidade?
¾ Quais aspectos são relevantes na análise da adequação do espaço para a inserção de
pessoas com deficiência?
¾ As pessoas com deficiência inseridas no mercado formal conseguem manter sua qualidade
de vida no trabalho?
¾ As concepções de deficiência compartilhadas pelos gerentes e funcionários responsáveis
pela inserção de pessoas com deficiência nas empresas estão relacionadas com as ações de
adequação do espaço visando à inserção dessas pessoas?
¾ Existem diferenças entre as empresas que contratam essas pessoas, segundo suas
concepções de deficiência predominantes e suas ações de adequação do espaço de
trabalho?
¾ Quais são as possíveis implicações dessa inter-relação – concepção de deficiência e
adequação do espaço de trabalho – para a qualidade de vida no trabalho por parte das
pessoas com deficiência?
32
1.1 Objetivo geral
Verificar que tipo de relação se estabelece entre as concepções de deficiência
compartilhadas pelos gerentes e funcionários responsáveis pela inserção de pessoas com
deficiência nas empresas e as ações de adequação do espaço visando à inserção dessas
pessoas; e indicar quais são as influências dessa inter-relação – concepção de deficiência e
adequação do espaço de trabalho – para a qualidade de vida no trabalho por parte das pessoas
com deficiência.
1.2 Objetivos específicos
¾ Identificar, através de uma incursão na história, as principais concepções de deficiência
existentes e que se mantém na atualidade.
¾ Analisar a dimensão do espaço, através de uma perspectiva sociológica, e identificar os
principais elementos de análise que podem contribuir para a maior ou menor inserção de
pessoas com deficiência nas organizações.
¾ Verificar o grau de satisfação das pessoas com deficiência em relação a aspectos
relevantes da qualidade de vida no trabalho.
¾ Verificar se existe relação entre as concepções de deficiência predominantes nas empresas
e suas ações de adequação do espaço de trabalho.
¾ Verificar se existem diferenças entre as empresas, segundo suas concepções de deficiência
e ações de adequação do espaço de trabalho.
33
¾ Verificar se existe alguma possível implicação das concepções de deficiência e das ações
de adequação do espaço de trabalho na qualidade de vida no trabalho das pessoas com
deficiência.
A investigação realizada está organizada em sete capítulos, além dessa Introdução.
No segundo capítulo, são apresentados os argumentos que justificaram a tipificação das
concepções de deficiência e sua utilização na presente pesquisa.
No terceiro capítulo, são apresentadas as referências sociológicas que justificam a utilização
do espaço como categoria de análise relevante para o estudo da inserção de pessoas com
deficiência nas organizações.
No quarto capítulo, são apresentados os referenciais teóricos adotados na pesquisa para a
análise da qualidade de vida no trabalho das pessoas com deficiência inseridas no mercado
formal de trabalho.
No quinto capítulo, são discutidos os principais procedimentos adotados para a condução da
investigação.
No sexto capítulo, são apresentados os dados empíricos oriundos da survey realizado com 18
empresas brasileiras e discutidos seus resultados.
No sétimo capítulo, são apresentados os dados levantados no estudo de caso e discutidos seus
resultados.
No oitavo capítulo, são retomadas as principais discussões decorrentes dos resultados da
pesquisa, analisadas as formas como o trabalho das pessoas com deficiência tem sido gerido
no contexto atual e apresentadas as contribuições da pesquisa, suas limitações e
recomendações para futuras investigações.
34
2 CONCEPÇÕES DE DEFICIÊNCIA
Este capítulo tem por objetivo caracterizar as principais interpretações de deficiência
existentes ao longo da história e que se mantêm na atualidade. O pressuposto adotado foi o de
que a forma de interpretação compartilhada pelas pessoas sobre a deficiência é um fator
explicativo importante para a gestão dessa dimensão da diversidade, devido a seu impacto nas
ações e escolhas das pessoas. O método utilizado foi a análise histórica das principais
invariantes ou padrões de comportamento que permanecem nas visões compartilhadas sobre a
deficiência ao longo do tempo.
A questão da interpretação compartilhada sobre a deficiência foi analisada através de
uma abordagem histórica por alguns pesquisadores. Por exemplo, Pessotti (1984) apresenta a
evolução do conceito de deficiência mental desde a Antigüidade até o século XX, com vistas
a explicitar a conquista do conhecimento da etiologia da deficiência e da educação especial.
Ribas (1985) utiliza-se do argumento de que são os valores culturais, historicamente
localizados, que permitem a identificação de pessoas estigmatizadas em função da deficiência.
Bianchetti (1998) busca responder às perguntas: “De que tipo de corpo cada classe social
dominante, nos diferentes momentos históricos, precisou?” e “Que tipo de corpo valorizou e
estabeleceu como modelo ou padrão?” (p. 23). Para isso, organizou seu argumento a partir da
premissa de que a diferença só pode ser compreendida no bojo da história a partir do modo
como os homens e mulheres vieram atendendo às suas necessidades básicas, sua existência.
Giordano (2000) afirma que a análise histórica do conceito de deficiência remete a uma
“estreita relação entre a concepção do fenômeno e a ação social perante seu portador” (p. 41).
A exemplo das pesquisas mencionadas, é necessário conhecer as interpretações sobre
as possibilidades de trabalho das pessoas com deficiência, considerando que a gestão da
diversidade tem se tornando uma realidade para as empresas. Além disso, esta é uma lacuna
35
nos estudos sobre a diversidade no trabalho e um fator explicativo importante para sua
compreensão, pois informa sobre os pressupostos que norteiam as escolhas e as ações em
relação às pessoas com deficiência. Essa premissa baseia-se no pressuposto epistemológico de
que a observação é dependente da teoria. Chalmers (1993) utiliza-se do domínio da visão para
defender o argumento da dependência que a observação tem da teoria. Ele afirma que “o que
um observador vê é afetado pelo seu conhecimento e experiência” (p. 50). Esse argumento
também é defendido por Kuhn (1998), que afirma que “o que um homem vê depende tanto
daquilo que ele olha como daquilo que sua experiência visual-conceitual prévia o ensinou a
ver” (p. 148). Então, observar um objeto ou relacionar-se com uma pessoa com deficiência é
uma ação que depende das concepções prévias das pessoas em relação à deficiência.
A opção pela análise histórica se deve à possibilidade de retirar a questão da
deficiência de uma perspectiva meramente de atributos característicos da pessoa com
deficiência (estereótipos) e recolocá-la na dimensão das relações em que a deficiência é
revestida de significações específicas conforme o contexto analisado.
Ainda que concordando com a premissa de que toda reconstrução histórica supõe
necessariamente uma escolha e, conforme Reed (1999), está sempre sujeita a contestações,
optou-se por utilizar a história como um instrumento para auxiliar no entendimento das
formas de interpretação da deficiência predominantes ao longo do tempo. Mediante esse
recurso, pôde-se delinear as principais matrizes de pensamento que moldaram e legitimaram a
distinção das pessoas com deficiência, tanto na sociedade quanto no trabalho.
Para os efeitos desta pesquisa, concepções de deficiência são consideradas como
formas de interpretação da deficiência predominantes ao longo do tempo, que se caracterizam
como matrizes interpretativas que moldaram e legitimaram a distinção das pessoas com
deficiência, tanto na sociedade quanto no trabalho. Por matrizes interpretativas entendem-se
as modalidades relativamente estáveis e organizadas de pensamento ancoradas em concepções
36
de homem, de mundo e de sociedade que organizam a atividade social, reconhecem e
qualificam necessidades, e admitem formas de satisfazê-las, em função de seus fins.
As concepções de deficiência como formas de interpretação não necessariamente se
fundam numa escolha racional baseada numa informação disponível para fazer avaliações e
tomar decisões. Pelo contrário, admite-se que a ausência de informação e conhecimento
também seja um elemento que interfere na interpretação da deficiência e nas ações das
pessoas. A deficiência, por suas características pouco familiares, pode ser concebida dentro da
categoria de estranho estudada por Freud (1919), isto é, como oposto ao que é familiar, o não
conhecido e, dentro dos fenômenos considerados estranhos, afirma que o leigo vê neles forças
previamente insuspeitadas, causando-lhes um sentimento de estranheza.
Tomemos o estranho ligado à onipotência de pensamentos, à pronta
realização de desejos, a maléficos poderes secretos e ao retorno dos mortos.
A condição sob a qual se origina aqui, a sensação de estranheza, é
inequívoca. Nós – ou os nossos primitivos antepassados – acreditamos um
dia que essas possibilidades eram realidades, e estávamos convictos de que
realmente aconteciam. Hoje em dia não mais acreditamos nelas, superamos
esses modos de pensamentos, mas não nos sentimos mais seguros de nossas
novas crenças, e as antigas existem dentro de nós, prontas para se
apoderarem de qualquer confirmação... A coisa toda é simplesmente uma
questão de “teste de realidade”, uma questão da realidade material do
fenômeno (FREUD, 1919, v. XVII, p. 308-309).
Nesse sentido, as concepções de deficiência são modos de pensamento construídos ao
longo da história, não necessariamente fundados em informações e conhecimentos racionais,
que oferecem os elementos utilizados para a qualificação das pessoas com deficiência e as
justificativas para as ações em relação a elas.
Retomando as concepções de deficiência dentro do campo de estudos da diversidade,
faz-se mister esclarecer que a diversidade será considerada neste estudo, em um foco
específico, como um produto emergente de um processo histórico de classificação e atribuição
37
de características que distingue pessoas, grupos, comunidades e sociedades e que ofereciam e
oferecem a justificação para suas posições sociais diferenciadas.
A análise histórica foi, então, realizada por meio da busca de invariantes ou padrões
que permanecem nas visões compartilhadas sobre a deficiência, mesmo quando o contexto
histórico varia. Essa perspectiva de análise das concepções de deficiência baseia-se na visão
de Domingues (2004), que defende o argumento do conhecimento como construção, e não
como contemplação. Ele afirma que uma via possível de conhecimento é tratar o
acontecimento visando distinguir o que permanece e o que muda. Assim, a definição de
estrutura tem um papel fundamental, pois auxilia a entender os padrões de relações e
regularidades que permanecem mesmo quando a dimensão do tempo se modifica. Segundo
Boudon (1974), o grande interesse dos estudos estruturalistas “consiste em introduzir uma
ordem explicativa em uma incoerência fenomênica” (p. 143).
Para a construção das matrizes interpretativas, buscaram-se nos diversos períodos
históricos – Grécia Antiga, Período Clássico, Idade Média, Idade Moderna e Idade
Contemporânea – estudos que, de forma direta ou indireta, fizessem menção às pessoas com
deficiência. Após a análise dos diversos estudos, foram verificadas as invariantes ou padrões
de comportamento predominantes em relação às pessoas com deficiência em cada período e
sua reedição, ou não, em épocas diferentes. Além disso, foram buscadas as justificativas para
a raiz das diversas concepções de deficiência na forma predominante de conceber o homem, o
mundo e o conhecimento em cada época.
O argumento defendido nesta pesquisa é o de que as concepções de deficiência se
estruturam por meio de matrizes de interpretação predominantes, que contribuem para o
aparecimento de ações sociais mais ou menos regulares e que abrem maiores ou menores
possibilidades de inserção social para a pessoa com deficiência. Essas ações decorrentes das
38
concepções de deficiência, por sua vez, formarão o contexto de socialização necessário tanto
para a perpetuação quanto para a transformação dessas concepções.
Cada matriz foi definida em função das modalidades predominantes de pensamento
que organizam a atividade social, reconhecendo, qualificando e desenvolvendo ações sociais
específicas e favorecendo ou interditando a inserção social das pessoas com deficiência.
2.1 As matrizes interpretativas
Apresentam-se, a seguir, o contexto de surgimento de cada forma predominante de
pensamento sobre a deficiência e suas repercussões nas ações em relação às pessoas com
deficiência. Também é indicada a reedição de cada matriz em outros contextos e sua
permanência em comportamentos atuais, mesmo quando a dimensão do tempo se modifica.
2.1.1 A predominância do modelo da subsistência/sobrevivência
Esta matriz ou modelo de interpretação tem sua origem na Grécia Antiga. Seus
principais fundamentos e a possibilidade de entendimento dos padrões de comportamento em
relação à pessoa com deficiência, a despeito da dimensão do tempo, são passíveis de serem
encontrados em outros períodos históricos.
A sociedade ocidental é considerada herdeira das concepções desenvolvidas na Grécia
Antiga (séc. XII a. C. ao séc. VII a. C.), considerada o berço da civilização. O período de que
se tem notícia anterior ao séc. XII a. C. é o da civilização micênico-cretense, na Grécia, com
sua estrutura fundada em uma “monarquia divina em que a classe sacerdotal tinha grande
influência e o poder político era hereditário” (MARCONDES, 2002, p. 21). Era uma
aristocracia militar baseada em uma economia agrária. Nesse período, o pensamento mítico
39
era a forma que o povo adotava para explicar aspectos essenciais da realidade, como a criação
do mundo, a natureza, as origens do povo e seus valores básicos. O elemento central do
pensamento mítico é o apelo ao sobrenatural e ao mistério. “São os deuses, os espíritos, o
destino que governam a natureza, o homem, a própria sociedade” (MARCONDES, 2002, p.
20), e o conhecimento é revelado por esses deuses e por intermédio deles.
O mito que melhor retrata o tratamento destinado às pessoas com deficiência na
mitologia grega é o de Hefestos, deus do fogo, que doma os metais e torna possível as artes.
Seu correlato na mitologia romana é o de Vulcano. Hefestos, filho de Zeus e de Hera, além de
fisicamente bruto, era coxo. Contudo, só se pode compreender o mito de Hefestos quando se
retomam as relações estabelecidas por ele, sua história e seu destino. Conta-se que Hera,
envergonhada de ter dado à luz um filho tão disforme, precipitou-o no mar para que ficasse
eternamente escondido nos abismos. Ele foi, contudo, recolhido pelas filhas de Oceano, Tetis
e Eurínome, que o levaram para a ilha de Lemos, onde ele, durante vários anos, trabalhou
como artesão. Fabricava os mais belos objetos em ferro, bronze e metais preciosos. Forjava,
inclusive, os raios de Zeus. As lavas do vulcão de Etna eram para os antigos o indício da
atividade subterrânea de Hefestos e de seus auxiliares, os ciclopes, que eram gigantes de um
olho só no meio da testa. Um dia, Hefestos resolveu regressar ao Olimpo. Fabricou um belo
trono de ouro para Hera, mas instalou nele uma armadilha que a mantinha presa, para obrigá-
la a chamá-lo de volta para desvencilhá-la. Hefestos solta Hera e assume seu lugar na morada
dos deuses. Casa-se com Afrodite, a bela e infiel deusa do amor. Com ela não teve filhos, mas
teve cinco, com Prenesta, Etna, Anticlíea e Cabiro (MANSAN, 2004; MEUNIER, 1976).
O mito, como uma forma privilegiada de expressão do que o homem faz e pensa nesse
período histórico, reforça a concepção de homem necessária à organização de uma sociedade
guerreira, agrícola e preocupada com a defesa e subsistência da organização social que
aspirava ao homem “belo e bom”.
40
Portanto, os valores de beleza, vigor e capacidade física eram relevantes, pois davam
ao povo as condições de subsistência e sobrevivência. Esse contexto oferece os elementos
para a compreensão da concepção de deficiência nesse período. Depreende-se desse contexto
que na Grécia Antiga a visão compartilhada era a de deficiência como dificultadora da
sobrevivência/subsistência do povo, visto que um corpo disforme ou sem as funções que
garantiriam o vigor e a força pouco contribuiria para a agricultura ou para a guerra. A inserção
só seria admitida mediante a comprovação de contribuição social por parte da pessoa com
deficiência, assim como fez Hefestos.
Essa matriz de interpretação baseada na perspectiva da subsistência/sobrevivência se
reedita em outro contexto histórico bastante diferenciado: o período pós-Segunda Guerra
Mundial, época em que o status das pessoas com deficiência começou a modificar-se. Os
países europeus, em situação precária, precisavam de homens para o mercado de trabalho
(subsistência/sobrevivência). Por outro lado, os ex-combatentes, apesar de mutilados pela
guerra, detinham um capital social e cultural diferenciado, na medida em que representavam
os esforços de luta dos países e eram reconhecidos como pessoas capazes de contribuir para a
sociedade. Essas situações combinadas propiciaram o início das mudanças em relação às
pessoas portadoras de deficiência, excluídas até então, sendo uma referência do início da
legalização do direito ao trabalho por parte desse continente.
Verifica-se nesse momento histórico que a matriz de interpretação continuava sendo a
subsistência/sobrevivência, que obrigou a Europa Ocidental, principalmente, a rever seus
critérios de exclusão, com o objetivo de absorver a contribuição social necessária das pessoas
com deficiência.
Constata-se, assim, que na forma de interpretação da matriz de
subsistência/sobrevivência o padrão de comportamento e ação que permanece é a busca da
manutenção da sociedade, sendo que as possibilidades de inserção das PPDs estão
41
condicionadas à comprovação de sua contribuição social efetiva, principalmente por meio do
trabalho. Esta matriz se reedita de uma forma implícita e modificada nas demais matrizes,
pois o pressuposto da necessidade de comprovação de contribuição social efetiva por meio do
trabalho permanece como um condicionante da inserção das pessoas com deficiência. Essa,
contudo, é uma condição de inserção no mundo do trabalho a que está sujeita a maioria das
pessoas. A diferença é que a tendência em relação às pessoas com deficiência consiste em
avaliá-las a priori como incapazes de contribuir, sendo necessário um esforço adicional por
parte delas para comprovar sua condição, como no caso do mito de Hefestos, ou uma
conjuntura social que obrigue a sociedade a rever seus critérios, como no pós-guerra.
2.1.2 A sociedade ideal e a função instrumental da pessoa como matriz de interpretação
Pode-se localizar o aparecimento desta matriz no Período Clássico, que, segundo
Marcondes (2002), é aquele compreendido entre o séc. VI a. C. e o ano 322 a. C. Por volta de
900 a 750 a. C., começam a surgir na Grécia as cidades-Estado, com uma participação política
mais ativa dos cidadãos. A Grécia havia sido invadida pelas tribos dóricas, provenientes da
Ásia Central. Começava a surgir uma nova ordem econômica, baseada em atividades
comerciais e mercantis. O confronto de diversas culturas, devido às atividades econômicas,
teria enfraquecido o poder explicativo dos mitos, revelando sua origem cultural. O
pensamento mítico, com sua concepção de homem, mundo, sociedade e conhecimento, vai
deixando de satisfazer às necessidades da nova ordem social. Esse contexto abre as
possibilidades para o surgimento posterior do pensamento filosófico de Platão e Aristóteles,
que fazem referência explícita às pessoas com deficiência.
Platão nasceu em Atenas, ou Égina, em 427 a. C. Ainda sob a influência da mitologia
grega, buscava entender a realidade como sendo eterna e imutável, contudo ancorada na
42
razão, e não mais na crença. Fundou a idéia de racionalidade, que pressupõe a existência de
princípios gerais, universais, que fundamentam as normas da ação. Ele partia da concepção de
que há um conhecimento inato, o qual serve como ponto de partida para todo o processo de
conhecimento; e de que a alma traz consigo o resultado da contemplação das formas, as
essências das coisas, que contemplou antes de encarnar no corpo mortal. Contudo, nesse
processo de encarnação a alma tem a visão das formas obscurecida, e é necessário o trabalho
do filósofo para despertar esse conhecimento esquecido. No seu mais importante diálogo, “A
República”, demonstra seu interesse prático pela dimensão ética e política da existência
humana. Parte da reflexão sobre a situação política de Atenas e apresenta o que poderia ser
considerada uma proposta ideal de cidade-Estado, uma alternativa à realidade existente
(MARCONDES, 2002).
Conforme Tannery (1954), no Livro III da “República de Platão”, ele faz a seguinte
afirmação:
A força do corpo também deve ser cuidada e caberá à ginástica desenvolvê-
la, sem ter, contudo, por finalidade a formação exclusiva de atletas. A
alimentação será simples e simples será também a medicina que deve ser
reduzida ao seu estado primitivo, isto é, o de atender aos acidentes mais
banais. Aos inválidos não serão dados cuidados: serão simplesmente
abandonados (p. 25, grifo nosso).
Aristóteles (1988) nasceu em Estagira, no ano de 384 a.C. Sua concepção de
conhecimento divergia da de Platão. Enquanto este concebia o grau máximo de realidade ao
pensamento produzido pela razão, aquele afirmava que o grau máximo de realidade está no
que somos capazes de perceber e sentir com os sentidos e que o conhecimento só pode ser
produzido a partir da observação, abrindo caminho para o pensamento científico e para a
empiria (MARCONDES, 2002).
Aristóteles concebia o homem como um animal político, destinado a viver em
sociedade. Ele colocava o Estado, na ordem da natureza, como anterior à família e ao
43
indivíduo. Além disso, afirmava que os homens precisavam ser inteligentes e bravos para
serem conduzidos pelo legislador. Segue as pegadas de Platão na concepção de sociedade e
afirma que a divisão de ofícios confere o caráter essencial de qualquer organização coletiva.
Para ele, o Estado tem uma importância fundante:
Na ordem da natureza, o Estado se coloca antes da família e antes de cada
indivíduo, pois que o todo deve, forçosamente, ser colocado antes da parte.
Erguei o todo; dele não ficará mais nem pé nem mão, a não ser no nome,
como se poderá dizer, por exemplo, uma mão separada do corpo não mais
será mão além do nome. Todas as coisas se definem por suas funções...
(ARISTÓTELES, 1988, p. 14-15, grifo nosso).
Aristóteles (1988) busca examinar a constituição política perfeita. No livro “A
Política”, descreve as ações necessárias para sua ocorrência.
Segundo Marcondes (2002), a política de Aristóteles se articula com a ética, pois a
polis é o contexto em que o homem virtuoso deve exercer suas atividades, sendo que o agir
virtuoso se caracteriza pela relação com os outros, isto é, pela vida social.
Nesse contexto de prescrição de um ideal de sociedade e de concepção ética é que
Aristóteles afirma que “quanto a saber quais os filhos que se devem abandonar ou educar,
deve haver uma lei que proíba alimentar toda criança disforme” (ARISTÓTELES, 1988, p.
135).
Verifica-se que nesse período clássico a concepção de homem, mundo e sociedade,
calcada na busca de um ideal de sociedade, tem suas repercussões nas ações e escolhas de um
povo. É um período de formas perfeitas na arquitetura e na arte, de busca de participação do
cidadão na política. Contudo, é também um período em que o regime de escravidão é
legitimado como necessário e em que o valor das pessoas está em sua função social e na cisão
entre o trabalho intelectual e o trabalho manual. Nessa sociedade, verifica-se que a matriz de
interpretação utilizada como referência para a compreensão da deficiência é a perfeição e a
44
função das pessoas para a Cidade/Estado, o que tem implicações na forma como aquelas com
deficiência são tratadas: não há lugar para elas, e seu abandono é encarado como uma atitude
natural e adequada.
Essa mesma matriz de interpretação e suas repercussões para as pessoas com
deficiência voltam a predominar durante as primeiras décadas do século XX. Tem seu apogeu
durante a Segunda Guerra Mundial, contudo ainda ocorre em pequenos grupos na atualidade.
No início do século XX, florescem na Europa as discussões sobre a eugenia, teoria
proposta pelo inglês Francis Galton no final do século XIX, que se utilizava de elementos
positivistas e darwinistas para defender o argumento de que a raça humana encontrava-se em
constante evolução biológica, base da evolução moral, e que a miséria não era histórica e
socialmente produzida, mas fruto da incapacidade de espíritos e corpos inferiores em se
adaptar às novas condições de evolução da espécie (LIMONCIC, 2004). Também as
concepções de Darwin sobre a evolução das espécies e de Mendel sobre a hereditariedade são
objetos de estudos e discussões nos meios acadêmicos, políticos e médicos da Europa,
principalmente na Alemanha (AGOSTINO, 2004).
Segundo Agostino (2004), antes de os nazistas assumirem o poder já se discutia tanto
na Alemanha quanto em outros países europeus a possibilidade de eliminação de indivíduos
incapacitados, tendo como argumento, além da justificação oferecida pelas teorias científicas
da época, a redução de custos do Estado com a manutenção de deficientes físicos e mentais.
“A partir de 1938, todos os nascimentos de crianças com deformações ou problemas mentais
passaram a ser comunicados compulsoriamente” (p. 1).
Nesse contexto, surge o programa eufemisticamente denominado de Operação
Eutanásia, tendo como um dos principais centros de operação o número 4 da
Tiergartenstrasse, em Berlim, ficando conhecido pelo código T-4. Conforme Agostino
(2004), apesar de o programa ser denominado de eutanásia, as vítimas não eram nem doentes
45
terminais, nem vítimas de grande sofrimento e nem estavam ansiosas para morrer. As
justificativas para a implementação do programa em relação às pessoas com deficiência eram:
compaixão, eugenia, economia e purificação racial. Esse programa era parte de uma
campanha para uma nova medicina do Terceiro Reich, que buscava a modernização radical
das atividades terapêuticas e a eliminação dos casos considerados refratários às terapias
existentes. O programa contava com um comitê de especialistas composto por 25
profissionais, entre médicos e psiquiatras, que decidiam o destino da PPD ao analisar se a vida
da pessoa valia ou não a pena ser vivida. Segundo Gallagher (1995), durante a Segunda
Guerra Mundial morreram acima de duzentos mil cidadãos alemães portadores de deficiência
como parte do “Aktion T-4 Euthanasia Program”. Esse programa foi sancionado por Hitler
em 1939 e interrompido em 1941, devido a protestos de pessoas com deficiência, familiares,
amigos e da Igreja. Segundo Agostino (2004), mesmo os defensores do Nazismo foram
contrários ao programa, pois envolvia a eliminação de muitos soldados que se tornaram
incapacitados durante a Primeira Guerra Mundial. Gallagher (1995) afirma que, apesar de
interrompido oficialmente por Hitler, o programa continuou sendo executado extra-
oficialmente até o final da guerra.
A Operação Eutanásia, segundo Gallagher (1995), não era uma aberração nazista; era
considerada uma eficiente aplicação, por meio de políticas públicas, das teorias de cientistas e
filósofos da sociedade ocidental, como a teoria da evolução de Darwin, a redescoberta dos
princípios genéticos da hereditariedade propostos por Mendel e a eugenia de Galton. O social
darwinismo e os princípios da eugenia levavam a crer que a hereditariedade era culpada pela
insanidade, excentricidade, histeria, epilepsia, utilização de álcool e drogas, convulsões,
cegueira, deficiências e demais desventuras humanas. O programa era considerado tão
adequado às necessidades e conhecimentos da época que existiam filmes destinados ao
treinamento dos médicos para a atuação nesse programa e uma ética médica para a execução
46
das pessoas com deficiência pautada no respeito à pessoa que deveria morrer rapidamente e
sem dor.
Outra justificativa para o programa de eutanásia era a perspectiva econômica. Era um
tempo de guerra, com os orçamentos limitados, déficits enormes e limitados recursos
destinados à saúde. As despesas destinadas às pessoas com deficiência, que não poderiam se
tornar economicamente ativas, eram consideradas negativas do ponto de vista do
custo/benefício e os recursos destinados à saúde eram racionados (GALLAGHER, 1995).
Constata-se, então, que o modelo de interpretação pautado na construção de uma
sociedade ideal e perfeita e na função instrumental das pessoas se descola de seu contexto de
emergência e se reinventa em outro contexto, com conseqüências muito semelhantes para as
pessoas com deficiência, isto é, sua completa exclusão.
Ainda hoje essa matriz de interpretação pode ser verificada, como nas ações relatadas
por Gallagher (1995). Em seu artigo, afirma que as concepções que justificaram a morte de
milhares de pessoas com deficiência durante a Segunda Guerra Mundial ainda se encontram
presentes na atualidade, na ação de pessoas que se recusam a freqüentar o mesmo ambiente
que uma pessoa com deficiência, que agridem verbalmente essas pessoas afirmando que elas
são um peso para o orçamento público, dos grupos neonazistas que as agridem fisicamente e
argumentam que se elas vivessem na época de Hitler seu destino seria a câmara de gás. Tais
fatos reeditam a interpretação nazista dos pressupostos de Galton, Darwin e Mendel, e
também a concepção de sociedade ideal de Aristóteles e Platão.
47
2.1.3 A matriz de interpretação da deficiência como fenômeno espiritual
Localiza-se o surgimento da matriz de interpretação da deficiência como fenômeno
espiritual durante a Idade Média (séc. IV ao séc. XIV), considerado o corolário da doutrina
cristã.
Segundo Marcondes (2002), o primeiro marco da constituição do Cristianismo como
uma religião independente foi as pregações de São Paulo, judeu helenizado, funcionário do
Império Romano. Contudo, foi apenas no ano de 380 que o cristianismo se tornou a religião
oficial de todo o Império Romano, devido à conversão do imperador Constantino.
A Idade Média foi marcada pela dissolução do Império Romano, devido às inúmeras
invasões bárbaras. Marcondes (2002) afirma que nesse período a Igreja foi a única instituição
estável e a principal e quase exclusiva responsável pela educação e pela cultura. Surgem os
mosteiros e as universidades, em muitos aspectos, similares aos que ainda existem na
atualidade. Contudo, o ensino era diferenciado segundo as classes sociais: aos ricos eram
destinados preceptores individuais e o ensino das línguas clássicas e da lógica; aos pobres, o
ensino dos ofícios.
No ano de 529, foi fundada a Ordem dos Beneditinos
2
, a primeira grande ordem
religiosa. Simboliza o momento em que a Igreja cristã interdita a filosofia grega e passa a
deter o monopólio da educação, reflexão e meditação (GAARDER, 1995). As ordens
mendicantes, dominicanas e franciscanas são criadas mais ou menos na mesma época.
Segundo Marcondes (2002), são ordens dedicadas à vida no mundo leigo, à pregação e à
conversão dos hereges e pagãos. À ordem criada por São Domingos, Ordem dos Pregadores,
2
Segundo Reily e Reily (2003), o período monástico “mobilizou os pioneiros como o frade beneditino Pedro
Ponce de Leon e o abade Charles Michel de L’Épée: que a comunicação pelos gestos constituía uma forma
válida e muito eficaz de significação” (p. 11). Contudo, segundo eles, é controvertida a atribuição da origem do
léxico dos surdos aos sinais monásticos.
48
surgida no sul da França, atribuem-se o combate à heresia, a defesa da fé e, em seguida, a
Inquisição.
Do ponto de vista filosófico, a questão central desse período era a demonstração
racional da existência de Deus, isto é, a articulação da razão e da fé, uma herança da
concepção de Platão de cisão mente e corpo.
A prática da magia e as relações com o demônio eram dogmas aceitos, e o homem
“passou a ser considerado como um ser submetido a poderes invisíveis, tanto para o bem
como para o mal” (AMIRALIAN, 1986). Pessoti (1984) explicita as contradições dessa época
ao afirmar que a hierarquia clerical, apesar de conhecer a dialética aristotélica e a escolástica,
e de dominar a teologia e os meios de comunicação, não conseguiu vencer as superstições que
condenava, porque, ao perseguir os representantes do diabo, os feiticeiros, as criaturas
bizarras e de hábitos estranhos, reafirmava essas crenças, pois admitia sua existência.
Nesse contexto, a concepção de deficiência era submetida à superstição, ora sendo
entendida como eleição divina, ora como danação de Deus ou possessão diabólica (PESSOTI,
1984). Durante a Inquisição, todo portador de deficiência que fosse reconhecido por ser uma
encarnação do mal (pecado) era destinado à tortura e à fogueira.
Segundo Pessoti (1984), a pessoa com deficiência passou a ser acolhida nos conventos
ou igrejas, onde ganhou a sobrevivência, em troca de pequenos serviços à instituição.
3
Apenas
no século XII é que surge a primeira instituição para abrigar pessoas com deficiência,
principalmente deficientes mentais. Amiralian (1986) afirma que essas instituições abrigavam
os desprotegidos, infelizes e doentes de toda a espécie, embora pouca consideração lhes era
atribuída.
3
Talvez essa tenha sido uma das inspirações de Victor Hugo (1994) ao escrever “O Corcunda de Notre-Dame”, pois, apesar
de ter nascido em 1802, escreveu o romance de aventuras Bug-Jargal e os poemas Odes e Baladas com temática que se
reportava à Idade Média, o que leva a crer que o Corcunda de Notre-Dame tenha tido a mesma inspiração histórica.
49
O Novo Testamento é importante para a compreensão da mudança de perspectiva com
que a deficiência física e a mental é tratada. Numa concepção diversa do Antigo Testamento,
que trata os infortúnios em geral como uma manifestação dos castigos divinos, o Novo
Testamento trata as deficiências também como uma possibilidade de manifestação das obras
de Deus. Segundo Bianchetti (1998), as pessoas com deficiência passam a ser consideradas
como “instrumentos de Deus para alertar os homens, para agraciar as pessoas com a
possibilidade de fazerem caridade” (p. 11).
A institucionalização da deficiência e da loucura encontra, enfim o contexto necessário
para a sua justificação. A essas pessoas é necessário conferir a caridade e o abrigo. No
entanto, é necessário sublinhar que estas instituições não tinham um cunho profissional; eram
abrigos ou asilos mantidos pela caridade da Igreja ou das pessoas consideradas normais. O
Cristianismo modifica o status do deficiente de coisa para pessoa. Contudo, a igualdade no
status moral não corresponderá, até a época do Iluminismo, a uma igualdade civil, de direitos.
A ética cristã reprime a tendência a livrar-se da pessoa com deficiência por meio do abandono
ou da ausência de alimentação. A pessoa com deficiência precisa ser mantida e cuidada.
Contudo, a relação com ela é marcada pela segregação, que reedita a contradição castigo-
caridade, que continua permeando a concepção cristã sobre a deficiência. A segregação da
pessoas com deficiência em instituições apartadas da sociedade torna-se a materialização
desse dilema (PESSOTI, 1984). Outra ação social decorrente dessa matriz de interpretação era
a exposição pública das pessoas com deficiência, as quais, segundo Marques (1998), ficavam
dependentes da compaixão, caridade ou pena das pessoas.
Constata-se, então, a emergência e consolidação de uma matriz de interpretação
espiritual sobre a deficiência, caracterizando-a, segundo, Aranha (1995), como um “fenômeno
metafísico” (p. 65) tendo três ações sociais principais como decorrência: a intolerância
manifestada por meio da Inquisição, que associava a deficiência à manifestação do pecado; a
50
defesa da existência de instituições que cuidem das pessoas com deficiência; e o incentivo à difusão
de donativos como uma forma de caridade. Nesta matriz de interpretação, a pessoa com deficiência
está excluída da possibilidade de inclusão por meio do trabalho. Sua única contribuição é a
prestação de pequenos serviços nas instituições em que ficavam asiladas.
A manifestação desta matriz de interpretação espiritual sobre a deficiência ainda pode
ser contemplada na atualidade por intermédio de ações como as identificadas por Batista
(2004), que argumenta que é um comportamento comum as pessoas portadoras de deficiência
serem nomeadas como anjos, principalmente as crianças pequenas que possuem alguma
deficiência; e também por Mantoan (2004), que afirma que muitas pessoas associam os
professores, pais e todos aqueles que trabalham com portadores de deficiência como “seres
abnegados, santificados em vida, servidores do bem” (p. 98). Também a exposição pública
das pessoas com deficiência, sujeitas à caridade, é um comportamento bastante comum de ser
encontrado, principalmente em grandes centros urbanos.
2.1.4 A normalidade como matriz de interpretação predominante
Esta matriz de interpretação da deficiência, que tem por critério os padrões definidos
como normais para o ser humano, origina-se na Idade Moderna, período considerado como de
transição entre o Feudalismo e o Capitalismo, fecundo do ponto de vista econômico,
filosófico e científico. Ocorrem as grandes descobertas marítimas, o desenvolvimento do
mercantilismo como novo modelo econômico em substituição à economia feudal e o
surgimento e consolidação dos Estados Nacionais (Espanha e Portugal, Países Baixos,
Inglaterra e França), modelo político que substitui o Feudalismo. Ocorrem também o
Humanismo Renascentista, no séc. XV, a Reforma Protestante, no séc. XVI e a Revolução
51
Científica, no séc. XVII. A Revolução Francesa (1789) marca o final da Idade Moderna
(MARCONDES, 2002).
No entanto, o desenvolvimento científico ainda permanecia à mercê da Igreja. Galileu
(1564-1642) é julgado como um herege pelo Santo Ofício por retirar do heliocentrismo o
aparato mítico e hipotético, provando cientificamente que Copérnico estava correto, abrindo a
possibilidade de suspeita de erro por parte da Santa Escritura (JAPIASSU, 1991).
Segundo Japiassu (1991), nesse período o mecanicismo apresenta-se como a filosofia
da ciência experimental nascente, opondo-se à magia natural e à alquimia. O termo mecânico
perde seu caráter pejorativo, pois a realidade histórica apresenta-se fértil no desenvolvimento
dos trabalhos práticos de arquitetos, artesãos, relojoeiros e fabricantes de máquinas e canhões.
As artes mecânicas desfrutam de prestígio. Além disso, Descartes (1596-1650) encontra uma
saída para o monopólio da Igreja em relação ao conhecimento do homem, a partir do
dualismo do espírito e do corpo, realizando uma síntese entre o ideal mecanicista de
compreensão do mundo e do corpo e uma metafísica que garante os direitos de uma ontologia
espiritualista. Ao propor que a matéria é inerte e desprovida de toda propriedade misteriosa ou
de forças ocultas, Descartes se coloca como um dos fundadores do racionalismo do séc. XVII,
estando na origem do realismo epistemológico, postulado que afirma que o mundo obedece a
leis simples e matematizáveis, e, portanto, cognoscíveis apenas pelo raciocínio lógico.
4
Contudo, esse racionalismo repousava numa filosofia deísta, pois se atribuía a Deus o
estabelecimento das leis fixas, eternas e universais que regiam o mundo. Inaugura-se a
concepção científica do mundo e do homem, e instaura-se a via preferencial de explicação do
conhecimento, que é a matemática, adotando-se a metáfora da máquina como modelo de
funcionamento do mundo. Essa ruptura com a hegemonia da Igreja elimina, no mundo
4
Contudo, o desenvolvimento histórico não é linear, e, sim, repleto de contradições e paradoxos. Segundo Japiassu (1991),
somente com Newton (1642-1727) e sua teoria da gravidade é que as explicações de forças ocultas que regiam a
natureza
inanimada foram definitivamente desmistificadas, mas na prática a sociedade da época continuava a manter uma concepção
mágica de si mesma e do mundo.
52
científico, as explicações sobrenaturais e mágicas, e abre caminho para o desenvolvimento do
conhecimento da técnica, da manufatura e da medicina, além de garantir à Igreja o monopólio
do espírito.
O desenvolvimento da medicina nesse período produz um deslocamento na concepção
de deficiência, que transmuta de seus diversos sentidos espirituais – possessão demoníaca,
castigo divino ou manifestação das obras de Deus – para uma manifestação da doença,
cabendo, portanto, aos médicos o diagnóstico, prognóstico e tratamento da deficiência,
normalmente em instituições destinadas a esse fim (PESSOTI, 1984). No entanto, conforme
Biachetti (1998), a visão mecanicista do mundo se insere em todos os domínios do
conhecimento, fazendo com que o corpo também seja definido como uma máquina e as
deficiências, como disfunção de uma ou mais peças.
Por outro lado, o empirista inglês John Locke (1632-1704) oferece as bases para uma
revolução das doutrinas vigentes sobre a mente humana e suas funções, abalando de modo
irreversível o dogmatismo ético cristão, principalmente no que se refere ao portador de
deficiência mental. Ao colocar a experiência como fundamento de todo o saber, esse pensador
defende o argumento de que as idéias e a conduta são o produto da experiência individual.
Portanto, a deficiência mental passa a ser concebida como um estádio de carência de idéias e
operações intelectuais semelhantes ao do recém-nascido. Abre, assim, a possibilidade de a
experiência e de o ensino suprirem essas carências, pois a mente passa a ser entendida como
uma tábula rasa (PESSOTI, 1984).
Segundo Pessoti (1984), os pressupostos de Locke serviram de inspiração filosófica
para Itard (1774-1838), médico que trabalhou com surdos-mudos, ao qual foi confiada a tarefa
de educar o menino selvagem de Aveyron. Sua estratégia para com o menino selvagem foi
eminentemente educativa, a despeito de sua formação médica e do diagnóstico do então
consagrado psiquiatra francês da época, Philippe Pinel, que considerou Victor (menino
53
selvagem) como um indivíduo desprovido de recursos intelectuais, assim como os demais
idiotas
5
do asilo em que trabalhava. Itard, contudo, atribui as dificuldades do menino a uma
insuficiência cultural, e não biológica, portanto, passível de modificação, como uma tábula
rasa. Sua principal contribuição foi a idéia de educabilidade dos portadores de deficiência
mental antes abandonados nos asilos.
Apesar das contribuições de Itard, a deficiência mental
6
mantém-se até o século XX
como um monopólio médico, com enfoque em teorias calcadas na herança genética e no
fatalismo biológico.
Além disso, a modernidade, descrita por Foucault (1989) como sociedade disciplinar
ou normalizadora, contribuiu, segundo Marques e Oliveira (2003), para uma concepção de
deficiência como desvio da norma. Nesse período, as pessoas com deficiência, juntamente
com os loucos, eram destinadas às instituições hospitalares ou psiquiátricas e ficavam asiladas
sob os cuidados médicos.
O que se depreende desse período é a mudança de status das pessoas com deficiência:
de vítimas de um poder sobrenatural para o de “desviantes” ou doentes, sendo a matriz de
interpretação predominante sobre a deficiência os critérios de normalidade definidos pela
medicina.
No Brasil, o atendimento às pessoas com deficiência começa um pouco mais tarde, à
época do Império, com a fundação de duas instituições: o Imperial Instituto dos Meninos
Cegos (atual Instituto Benjamin Constant), em 1854; e o Instituto dos Surdos-Mudos (atual
Instituto Nacional da Educação dos Surdos – INES), em 1856.
7
A institucionalização das
pessoas com deficiência, para cuidados profissionais, torna-se a via preferencial das ações
sociais.
5
Foi mantida a terminologia utilizada na época para se referir aos portadores de deficiência mental.
6
A história da etiologia da deficiência mental é reconstituída com maestria por Pessoti (1984) no livro
Deficiência Mental: da superstição à ciência.
54
Esta matriz de interpretação manteve sua hegemonia na forma de conceber a
deficiência durante várias décadas. Nas décadas de 1960 a 1980, o conceito de normalidade
ainda permanecia, no Brasil, como a matriz de interpretação predominante. No entanto, as
ações decorrentes dessa perspectiva começam a se modificar, visando à reabilitação das
pessoas com deficiência para sua integração nas atividades da sociedade. O foco continua
sendo a busca de minimização dos desvios, tendo por critério a normalidade. Contudo, abre-se
a perspectiva de integração social das pessoas com deficiência por meio da reabilitação e da
adequação delas ao sistema social. Nessa perspectiva, “a deficiência tem sido concebida como
um fenômeno essencialmente individual” (OMOTE, 1995).
A matriz da normalidade ainda é muito encontrada na atualidade. Em inúmeras
práticas educacionais e profissionais, os portadores de deficiência são segregados e mantidos
em espaços diferenciados das demais pessoas, entregues aos cuidados de escolas
especializadas e oficinas de trabalho protegidas. Os serviços de reabilitação enquadram-se
nesta matriz de interpretação quando seu foco permanece apenas na “retificação” da pessoa
com deficiência para sua adequação social. A matriz de interpretação continua sendo a
normalidade e a pessoa com deficiência, um “desviante” que precisa se adequar, segundo sua
deficiência, ao ambiente de trabalho.
Ainda nesta matriz de interpretação podem ser contempladas as práticas de inserção
de pessoas com deficiência nas empresas que utilizam a deficiência como critério de alocação
nas funções, e não o potencial delas para o trabalho. Outra prática é a segregação das pessoas
com deficiência em setores específicos da empresa separados dos demais. Também atitudes
identificadas com esta matriz são as indicadas por Silva (1993), que se referem à possibilidade
de as pessoas com deficiência assumirem atitudes inadequadas na empresa e causarem
7
Para mais conhecimentos sobre a história da educação especial no Brasil, ver Mazzotta (1997) e Kassar (1999).
55
situações embaraçosas, à maior propensão a acidentes e a problemas de relacionamento em
função do preconceito, as quais têm como foco a deficiência.
2.1.5 A inclusão social como matriz de interpretação
Esta matriz tem sua origem no século XX, que nasce como um herdeiro da Revolução
Industrial iniciada no séc. XVIII, na Inglaterra. É um século marcado pela produção
industrial, pelo desenvolvimento da tecnologia e da informação, pela acumulação de capital,
pelo apogeu e queda dos movimentos sindicais em prol de melhores condições de trabalho,
pelo movimento das minorias em busca de garantir seus direitos civis e por crises e mudanças.
Nesse século, são criadas, no mundo inteiro, instituições especializadas no
atendimento das deficiências e implantados programas de reabilitação. Organizações
intergovernamentais, como a Organização das Nações Unidas, a Organização Mundial da
Saúde, a Organização das Nações Unidas para a Educação, a Ciência e a Cultura e a
Organização Internacional do Trabalho, passam a apoiar a equiparação de oportunidades para
as pessoas com deficiência e a criar um intercâmbio de conhecimentos sobre a deficiência.
A partir das décadas de 1960 e 1970, notadamente nos Estados Unidos, ocorre uma forte
defesa dos direitos humanos e civis pelos movimentos sociais de minorias. Esse movimento da
sociedade, dos grupos minoritários e das próprias pessoas com deficiência contribuiu para o
surgimento de uma nova perspectiva ideológica em relação a elas, com forte ênfase nos direitos, na
iniciativa individual e na autonomia por parte dessas pessoas (GOSS; GOSS e ADAM-SMITH,
2000).
Na atualidade, os estudos sobre a inserção de pessoas com deficiência se posicionam,
de forma explícita ou implícita, sob a égide de dois paradigmas políticos internacionais
dominantes sobre a deficiência. O primeiro, derivado dos Estados Unidos e Canadá, tem por
56
foco fortes medidas antidiscriminatórias com ênfase nos direitos civis e no modelo de vida
independente por parte da pessoa com deficiência (BATAVIA e SCHRINER, 2001; GOSS e
GOSS e ADAM-SMITH, 2000). O segundo, proveniente dos demais países europeus, origina-
se de cotas compulsórias de emprego, das quais depende substancialmente, e de uma
extensiva ação do Estado (GOSS; GOSS e ADAM-SMITH, 2000). Nesse segundo paradigma
é que o Brasil se enquadra.
O Brasil é parte integrante desse contexto mundial. No final da década de 1980 tem-se
o término de vinte anos de ditadura militar. Em 1992, ocorre a abertura da economia nacional,
e o País entra no cenário comercial mundial. Segundo Pochmann (2000), durante os anos
1990 os países latino-americanos, inclusive o Brasil, passam por programas de estabilização
monetária, ancorados no dólar, por ajustes no padrão de competitividade e por alteração dos
sistemas de proteção social. As dívidas externa e interna do Brasil impõem medidas de
contenção de despesas públicas. O modelo neoliberal de redução do Estado em favor do
mercado se sistematiza. Os programas inspirados no Estado de Bem-Estar se enfraquecem e
novas leis trabalhistas, de aposentadorias e de seguro social são implementadas.
Nesse contexto, há uma confluência de interesses: as pessoas com deficiência se
organizam e reivindicam a equiparação de oportunidades e garantia dos direitos civis; o
Estado precisa diminuir suas despesas públicas, inclusive com o seguro social das pessoas
com deficiência; e as organizações mundiais pressionam pela defesa dos direitos humanos das
minorias. Além disso, a ciência desenvolve novos conhecimentos sobre a deficiência;
equipamentos são desenvolvidos visando a aumentar a autonomia e a qualidade de vida dessas
pessoas; leis regulamentam a acessibilidade dos espaços públicos, visando a garantir a
participação de todos; e programas educativos e artísticos mostram as potencialidades de
pessoas com deficiência.
57
Assim, em função desse contexto, a deficiência tem se deslocado de uma matriz de
interpretação calcada na normalidade para se inserir em uma matriz em que a inclusão social
ganha status de discurso e interpretação dominante. Nesta matriz, as ações ou, nesse
momento, as intenções decorrentes são de modificação da sociedade para ser acessível a
todos.
8
Configura-se, então, um novo modelo de interpretação das deficiências, o qual perde
seu caráter de atributo individual e passa a ser um fenômeno contingencial que remodela as
ações sociais, procurando ajustar o ambiente também à natureza das pessoas com deficiência.
O pressuposto é de que a pessoa com deficiência deve ser incluída na sociedade e no trabalho
tendo por parâmetro suas potencialidades e que as organizações e a sociedade precisam se
ajustar para garantir a plena participação dessas pessoas. Contudo, é necessário sublinhar que
esta é uma matriz de interpretação recente, a qual precisará de tempo para ser incorporada.
2.1.6 A técnica como matriz de interpretação dominante
Esta matriz de interpretação tem se configurado, na atualidade, como uma decorrência
do que Alves e Galeão-Silva (2004) identificaram e que consiste no deslocamento da questão
da diversidade como problema social para se transformar em um problema técnico, a ser
gerenciado como um recurso dentro das organizações de trabalho, o que se denomina “gestão
da diversidade”.
8
A Igreja Católica na atualidade tem pautado suas ações a partir da matriz de interpretação da inclusão social, o
que pode ser verificado pela Campanha da Fraternidade de 2006, cujo tema é “Fraternidade e pessoas com
deficiência” e cujo lema é “Levanta-te e vem para o meio”. Com este tema, a Igreja Católica chama a atenção
para uma nova visão a respeito da deficiência, favorecendo a igualdade e a inclusão dessas pessoas no meio
social.
58
No Brasil, a força da Lei de Cotas
9
tem sido um argumento forte para a inclusão das
pessoas com deficiência, tornando a gestão da diversidade uma questão relevante para o
campo organizacional.
Duas correntes mais expressivas têm predominado nas discussões sobre a gestão da
diversidade: a concepção da gestão da diversidade como fonte de vantagem competitiva para
as organizações (COX e BLAKE, 1991; FLEURY, 2000); e a diversidade como possibilidade
de coesão e sucesso grupal, sendo considerada, quando bem administrada, um ativo para o
desempenho organizacional (DADFAR e GUSTAVSSON, 1992).
Também Barbosa e Cardoso (2005), reafirmam as constatações de Cox e Blake
(1991), ao verificar que as pesquisas recentes têm mostrado que a gestão da diversidade pode
trazer vantagens e desvantagens. Quando orientada e administrada estrategicamente, pode
trazer vantagens na medida em que capacita as organizações a atrair, recrutar e reter os mais
adequados talentos humanos, melhora o processo decisório, auxilia as organizações a reduzir
custos associados com turnover, absenteísmo, estresse e baixa produtividade de trabalhadores
não tradicionais e com processos judiciais relativos à discriminação, aumenta a flexibilidade
organizacional e individual, e capacita as organizações para a concorrência em diversos
mercados. Mas algumas desvantagens da diversidade para as organizações, também são
apontadas, como aumento dos conflitos pessoais e dos problemas de comunicação que tendem
a ocorrer entre trabalhadores de diversas culturas, implicando menores índices de satisfação e
de comprometimento, dos níveis de rotatividade entre o grupo cultural dominante e do custo
inicial decorrente da necessidade de administrar as diferenças.
Esta matriz de interpretação, devido ao fato de sua configuração ser muito recente,
precisará de maiores investigações para confirmar se ela se constitui uma única matriz, aqui
9
Estudos sobre o impacto das cotas na inserção de pessoas com deficiência no mercado de trabalho têm sido realizados
mostrando o não cumprimento da lei (NERI et al., 2003; HEINSKI e BIGNETT, 2002) e as resistências decorrentes desse
tipo de ação (BATISTA, 2004).
59
denominada “matriz técnica”, ou se se conformará por meio de interpretações diferentes.
Nesse caso, necessitará de uma análise multinível – por exemplo, focando,
predominantemente, aspectos relacionados às vantagens competitivas para as organizações,
aspectos de sucesso ou dificuldades para os grupos e expectativas diferenciadas de
desempenho individual, conforme Thomas Jr. (1991) havia proposto para a gestão da
diversidade cultural, que, segundo ele, deveria ser tratada em três níveis simultaneamente:
individual, interpessoal e organizacional.
Apesar de sua condição recente, o que predomina nesta matriz é sua interpretação
técnica da diversidade, vista como recurso a ser controlado, planejado e administrado para a
obtenção de resultados para as organizações de trabalho, o que oferece às pessoas com
deficiência a possibilidade real de inclusão nas organizações.
Dentre as interpretações sobre as possibilidades de trabalho das pessoas com
deficiência, como recurso a ser administrado, estão as restrições ao trabalho devido à alegação
de falta de condições objetivas para trabalhar competitivamente (SILVA, 1993) e a
perspectiva de ganhos para a empresa decorrentes do aumento de prestígio da imagem da
organização perante seus clientes e funcionários e da melhoria do clima organizacional, além
da alegação de que o desempenho das pessoas com deficiência supera as expectativas iniciais
da contratação (GIL, 2002). Essas interpretações e expectativas em relação à inserção de
pessoas com deficiência, própria da matriz técnica de interpretação da deficiência, precisam
ser ratificadas ou retificadas por pesquisas empíricas nas organizações.
2.1.7 Síntese das matrizes de interpretação sobre a deficiência
As matrizes de interpretação do Quadro 1 formam o conjunto explicativo que ancora
os pressupostos subjacentes que especificam as visões compartilhadas da realidade, referidas
60
e originárias de contextos históricos específicos, mas não reduzidos a eles. No quadro1,
também estão contidas as principais ações sociais decorrentes dessas visões e as
possibilidades de inserção das pessoas com deficiência.
QUADRO 1
Principais concepções de deficiência
Matriz de interpretação
predominante
Ação social decorrente Possibilidades de inserção da
pessoa com deficiência
Subsistência/sobrevivência
Ações de exclusão ou inclusão
social da PPD, com vistas a
propiciar a manutenção da
sociedade
Integração mediante comprovação
de contribuição social efetiva,
através do trabalho.
Sociedade ideal e função
instrumental da pessoa
Exclusão social Ausência de possibilidade de
integração.
Espiritual
Segregação/caridade Segregação em instituições de
caridade separadas da sociedade ou
exposição pública sujeita à
compaixão. O sentimento de
caridade é fator determinante nesta
matriz.
Normalidade
Segregação/integração Segregação em instituições
hospitalares, psiquiátricas e em
áreas de trabalho específicas ou
inserção da pessoa com deficiência
mediante sua “retificação” e
adequação social.
Inclusão social
Inclusão das pessoas com
deficiência nos diversos espaços
sociais
Inclusão das pessoas com
deficiência a partir das
modificações dos espaços sociais
visando ser acessível a todos.
Técnica
Gestão da diversidade como recurso
a ser administrado nas organizações
de trabalho
Inclusão no trabalho das pessoas
com deficiência e gestão do trabalho
dessas pessoas como um recurso
dentro das organizações.
Fonte: BASEADO NA REVISÃO DA LITERATURA APRESENTADA NO CAPÍTULO
As matrizes de interpretação sobre a deficiência também podem ser definidas como
modelos ou tipos ideais
10
, isto é, como instrumentos intelectuais que funcionam como um
meio heurístico para compreender determinada realidade, sem, contudo, pretender reproduzi-
la. Então, a despeito de suas diferentes origens históricas, essas matrizes são formas de
interpretação da deficiência ainda presente na atualidade, podendo ser identificadas por meio
10
O tipo ideal é uma construção que “nada tem de comum com o ideal ou o dever ser no sentido ético [...] sua
única perfeição é de ordem lógica e não moral; ele exclui toda avaliação” (FREUND, 1975).
61
de seus modelos explicativos sobre a deficiência e de seu impacto na inserção das pessoas
com deficiência.
Foram identificadas seis matrizes de interpretação sobre a deficiência. A matriz da
subsistência/sobrevivência tem como pressuposto a necessidade de manutenção da
organização social e do trabalho. Seu primeiro impacto para a pessoa com deficiência é a
exclusão, sendo, contudo, aberta uma possibilidade de integração a necessidade social ou a
comprovação por parte dessas pessoas de sua capacidade de contribuição, principalmente por
meio do trabalho. Os princípios que norteiam esta matriz estão presentes de forma implícita
em todas as outras matrizes.
A sociedade ideal e função instrumental da pessoa como matriz de interpretação está
calcada na busca de uma organização social ideal e de um homem perfeito, belo e que tem
uma função definida na sociedade. A conseqüência desse modo de pensamento é a completa
exclusão das pessoas com deficiência.
A deficiência como fenômeno espiritual atribui uma origem metafísica à deficiência e
a considera uma manifestação de desejos ou castigos divinos, gerando a segregação das
pessoas com deficiência e contribuindo para o surgimento de sentimentos de caridade em
relação a essas pessoas.
A normalidade como matriz de interpretação tem na norma seu padrão de avaliação,
sendo a deficiência considerada um “desvio” ou “doença” que necessita de cuidados especiais
dos profissionais da saúde. A possibilidade de inserção das pessoas com deficiência se dá
mediante a reabilitação dessas pessoas e de sua adequação ao sistema social.
A inclusão como matriz de interpretação desloca a deficiência de um problema
individual para um problema social. Seu pressuposto é de que a sociedade tem que se adaptar
para incluir a todos. Abre-se, então, a possibilidade de inclusão das pessoas com deficiência
62
nos diversos espaços sociais, tendo como pressupostos a adaptação da sociedade e a inclusão
das pessoas com deficiência a partir de suas potencialidades.
A matriz de interpretação técnica da deficiência se materializa quando a diversidade
passa a ser um recurso a ser gerido nas organizações. Suas implicações ainda não se
delinearam claramente; no entanto, abre-se uma possibilidade real de inclusão das pessoas
com deficiência no mercado formal de trabalho. No entanto, se se considera a lógica do
mercado de trabalho como norteadora da gestão dessa dimensão da diversidade, fatores como
avaliação dos benefícios para a empresa, percepção do desempenho dessas pessoas,
preparação das pessoas para o processo de inserção e possíveis avaliações quanto aos vínculos
dessas pessoas com a organização precisam ser levados em conta.
Considerando que a interpretação sobre a deficiência é um fator importante para a
compreensão das ações sociais empreendidas em relação às pessoas com deficiência, a remissão à
história torna-se um artifício importante no sentido de se compreender as diferentes concepções de
deficiência desenvolvidas ao longo do tempo e reeditadas em contextos e épocas diferentes. Esta
reedição informa que as formas de concepção da deficiência não estão circunscritas no contexto que
as originaram, mas que permanecem como possibilidades reais de se lidar com as pessoas com
deficiência, mesmo modificadas as condições originais. Além disso, entender a forma como essas
pessoas são vistas pela empresa é um passo importante para assegurar uma melhor gestão dessa
dimensão da diversidade, pois se as matrizes de interpretação da deficiência tiveram formas
diferentes ao longo do tempo, é sinal de que elas podem e devem se modificar. Nesse sentido, o
recurso da análise histórica desnaturaliza a questão da deficiência como um atributo característico
das pessoas com deficiência e a recoloca na dimensão das relações.
Por último, o recurso utilizado de caracterização de matrizes de interpretação pode ser
utilizado como instrumento heurístico para a compreensão das concepções de deficiência
predominantes nas organizações de trabalho.
63
3 O ESPAÇO COMO CATEGORIA DE ANÁLISE
Neste capítulo, serão apresentadas as principais discussões sociológicas sobre a
deficiência, a importância do espaço nessas discussões, o referencial teórico a ser adotado na
presente pesquisa para a compreensão do espaço e as possibilidades de operacionalização
desse conceito para o estudo da gestão da diversidade nas organizações.
3.1 Discussões sociológicas sobre a deficiência
Até a década de 1950, segundo Barnes, Mercer e Shakespeare (1999), as questões
relacionadas à saúde e à doença não eram consideradas objetos de estudo da Sociologia.
Somente com Parsons (1951) é que questões de saúde, doença e deficiência foram
consideradas problemas válidos para a Sociologia, a partir de seu estudo sobre a moderna
medicina prática, em que a doença ou deficiência passa a ser considerada como um estado
social e a autoridade médica como um sistema de controle social. Para esse autor, a sociedade,
para ter um funcionamento apropriado, todos os seus membros devem desempenhar seus
papéis adequadamente. A saúde é definida como um estado estável, normal, associado a uma
capacidade ótima. Ao contrário, a doença e a deficiência são consideradas estados
“anormais”, que tornam os indivíduos improdutivos e dependentes, enfim, formas similares
ao desvio social. A profissão médica é considerada como tendo uma função crucial no
controle social da doença e um papel importante para a sociedade. Segundo Dewsbury et al.
(2004), os estudos sociológicos baseados na perspectiva de Parsons enfatizam o papel da
reabilitação como necessária à aproximação com a normalidade.
Segundo Barnes, Mercer e Shakespeare (1999), o mérito de Parsons (1951) foi trazer
para o cenário da Sociologia questões sociais relevantes. No entanto, sua forma de analisar as
64
questões da saúde, da doença e da sociedade tem sido, desde o final da década de 1960, objeto
de severas críticas. A sociologia médica, que adota uma abordagem interacionista, critica a
abordagem de Parsons por não explorar a articulação entre as experiências individual, moral e
social da deficiência. Por outro lado, a abordagem sociológica dos conflitos critica Parsons
por não focalizar o poder e o domínio profissional – médico – sobre o paciente e as
desigualdades sociais na saúde.
Desde então, os estudos sobre a deficiência, no campo da Sociologia, têm se
desenvolvido em resposta a um aumento do interesse acadêmico em explicar o lugar e o
significado da deficiência na sociedade. Contudo, segundo Barnes, Oliver e Barton (2002), os
estudos sociológicos sobre a deficiência têm seguido caminhos diversos na Europa e nos
Estados Unidos.
Conforme esses autores, os estudos americanos sobre a deficiência têm sido
largamente influenciados pelo pragmatismo, pela Sociologia, incluindo a metodologia
quantitativa, pela abordagem interacionista simbólica e pelas análises econômicas e políticas.
Além disso, têm se caracterizado por uma ausência geral de sensibilidade histórica e limitadas
perspectivas de análise. Outros pesquisadores, como Gordon et al. (2001), afirmam que o
tratamento conferido aos estudos sobre a deficiência, na produção americana, tem uma
tendência em dar ênfase médica à deficiência. Por outro lado, afirmam que a marca da
produção sociológica americana sobre a deficiência, foi a publicação do livro Estigma, de
Goffman, em 1963, o qual foi, segundo Barnes, Mercer e Shakespeare (1999), bastante
criticado por sua ênfase excessiva nas defesas e ansiedades da pessoa estigmatizada e na
aceitação do rótulo negativo que lhe era imputado socialmente. Gordon et al. (2001),
pesquisadores americanos, argumentam que a deficiência deve ser também discutida na
perspectiva de uma construção social, como raça, sexo e orientação sexual. Afirmam também
que a definição de deficiência é contingencial e que os estudos deveriam enfocar o desvio na
65
reação produzida no meio, mais que a pessoa com deficiência. Essas considerações de Gordon
et al. (2001) ajudam a constatar que, apesar de uma tendência mais pragmática e médica da
produção americana nos estudos sobre a deficiência, outras abordagens também são
contempladas e efetivadas.
No Reino Unido, no início da década de 1970, houve um importante movimento das
pessoas com deficiência, denominado Union of the Physically Impaired Against Segregation
(UPIAS), que teve papel fundamental na reformulação da perspectiva de análise sociológica
sobre a deficiência. Este movimento, que tinha por meta lutar pelo fim da relegação dos
portadores de deficiência em instituições residenciais, sua exclusão do mercado de trabalho, a
oportunidade de receber um salário vitalício e diminuir a pobreza desse grupo, também
produziu uma importante declaração que desempenhou papel central na mudança do conceito
de deficiência. Segundo Barnes, Oliver e Barton (2002), Vic Finkelstein, líder deste
movimento, definiu deficiência como uma desvantagem ou restrição da atividade causada
pela organização social contemporânea que exclui as pessoas com deficiência de suas
principais atividades sociais. Essa definição social da deficiência argumenta que as pessoas
com deficiência – atribuídas ou percebidas – independente de sua causa, são “tornadas”
deficientes pelas falhas da sociedade em acomodar suas necessidades. Nesse sentido, mais
que identificar a deficiência como uma limitação individual, o modelo social identifica a
sociedade como o problema e as mudanças culturais e políticas como as fontes geradoras de
solução.
Essa reordenação do que se denomina “deficiência” foi imediatamente incorporada
pelos pesquisadores britânicos que também faziam parte do UPIAS e passou a ser
denominada como “modelo social” da deficiência. Essa nova perspectiva de análise da
deficiência culminou na emergência dos “Estudos sobre a Deficiência” (Disability Studies)
como uma disciplina acadêmica no Reino Unido.
66
As pessoas com deficiência no Reino Unido rejeitaram a definição oficial de
deficiência elaborada pela Organização Mundial de Saúde (OMS), por intermédio de sua
International Classification of Impairments,Disabilities and Handicaps.
Segundo a OMS (1976), a deficiência (impairment) consiste na perda ou anormalidade
de estrutura ou função psicológica, fisiológica ou anatômica, temporária ou permanente; a
incapacidade (disability) na restrição, resultante de uma deficiência, da habilidade para
desempenhar uma atividade considerada normal para o ser humano; e a desvantagem
(handicap), em prejuízo para o indivíduo, resultante de uma deficiência ou incapacidade, que
limita ou impede o desempenho de papéis de acordo com sua idade e sexo ou fatores sociais e
culturais.
A redefinição de deficiência adotada pelos pesquisadores do que se denomina
“Estudos sobre a Deficiência” (Disability Studies), ao invés de três, adota dois construtos para
a compreensão da deficiência: impairment, que é a condição biológica da pessoa com
deficiência; e disability, que compreende as falhas da sociedade para atender às necessidades
dessas pessoas, sendo que a maioria dos estudos desenvolvidos no Reino Unido se ancora na
perspectiva social da deficiência (BARNES, 1999).
Contudo, também se encontram estudos sociológicos no Reino Unido utilizando-se de
uma classificação médica da deficiência. Por exemplo, a pesquisa conduzida por Jenkis
(1991), que discute a questão da estratificação social das pessoas com deficiência mental a
partir de critérios médicos. As variáveis que este autor trabalha são classe, status, dependência
e distribuição de recursos materiais. Além disso, coloca o papel da deficiência como um fator
importante na estratificação social.
Apesar dos debates entre os pesquisadores americanos e aqueles oriundos do Reino
Unido sobre as principais orientações teóricas adotadas nos países, a questão que divide e é
objeto de controvérsia entre os pesquisadores é a abordagem adotada nos estudos sobre a
67
deficiência: o modelo social denominado Disability Studies; e a Sociologia Médica (Medical
Sociology).
Segundo Thomas (2004), os “Estudos sobre a Deficiência” possuem uma abordagem
que considera a deficiência como centralmente estruturada pela opressão, desigualdade e
exclusão social. Tem por foco principal a relação social, e o modelo adotado é o “modelo
social da deficiência”, que define a deficiência como o resultado de barreiras sociais que
restringem as atividades das pessoas com deficiência. A principal crítica dirigida aos
pesquisadores dessa abordagem é a desconsideração da dimensão biológica da deficiência. O
autor argumenta, contudo, que os “Estudos sobre a Deficiência” consideram a dimensão
biológica como ponto de partida, mas seu foco é na dimensão social. Ele afirma que, nessa
perspectiva, a deficiência é produto de múltiplas forças biopsicossociais.
A Sociologia Médica, segundo Thomas (2004), considera a deficiência como uma
conseqüência inquestionável de uma perda ou anormalidade biológica, estando associada a
doença, a patologia ativa, a problemas genéticos e a acidentes ou trauma. Essa abordagem não
nega que algumas restrições tenham causas culturais, contudo critica o modelo social da
deficiência como inútil, devido a ultravalorização das dimensões sociais e políticas. Admite,
no entanto, o valor do modelo social, pois se opõe ao legado de Parsons, que considera os
pacientes como agentes passivos nas relações.
A principal conclusão do autor (THOMAS, 2004) sobre as controvérsias entre os dois
principais modelos de análise sociológica sobre a deficiência é que o modelo social é uma
perspectiva relevante de análise, pois considera a deficiência como uma opressão social
similar a outras formas de opressão, como gênero, raça, classe e sexualidade, porém não pode
ser considerada uma teoria propriamente dita; é uma forma de conceber a deficiência que
ainda carece de especificidade e maiores estudos.
68
Por outro lado, Oliver (1992) e Morris (1992) defendem uma abordagem
emancipatória nos “Estudos sobre a Deficiência”, pois consideram que esses estudos têm uma
finalidade política, que é a transformação social. Nesse sentido, consideram que as pesquisas
devem servir às pessoas com deficiência, as quais devem ter um papel ativo na definição dos
objetivos das investigações. Além disso, Oliver (1992) sugere que as pesquisas devem estudar
a sociedade, que “torna” as pessoas com deficiência, para dessa forma, ter uma finalidade no
estabelecimento de políticas públicas.
Esse conjunto de argumentos apresentados, de um lado, elucida as divergências
presentes no campo e, de outro, mostra a efervescência dos estudos e o crescimento do campo
sociológico de análise das deficiências.
Buscando ordenar minimamente as produções desse campo, Priestley (1998) criou
uma forma de tipificar os estudos sobre a deficiência e de apresentar sua diversidade e
comunalidades. Criou um quadro explicativo de dupla entrada: em uma entrada, ele dividiu os
estudos em duas dimensões de análise – individual e social; na outra, os estudos foram
classificados conforme sua perspectiva epistemológica – explicações materialistas ou
idealistas sobre a deficiência (QUADRO 2).
69
QUADRO 2
Quatro abordagens das teorias sobre a deficiência
Materialismo Idealismo
Individual
Posição 1
Modelos materialistas individuais
Deficiência é um produto físico da ação
biológica sobre o funcionamento do corpo.
As unidades de análise são as condições
biológicas do corpo – impairments.
Preocupação: reabilitação física – ênfase na
importância do desenvolvimento de
medicamentos, intervenção cirúrgica e
projeto do genoma humano.
Não pode ser considerado necessariamente
opressor.
Posição 2
Modelos idealistas individuais
Deficiência é o produto de vontades
individuais (pessoas com e sem
deficiência) envolvidas na criação de
identidades e na negociação de papéis.
As unidades de análise são as crenças e
as identidades.
Foco: interação cognitiva e experiência
afetiva.
Abordagens privilegiadas:
fenomenologia, interacionismo
simbólico.
Social
Posição 3
Modelos da criação social
Deficiência é o produto material das relações
socioeconômicas desenvolvidas em um
contexto histórico específico.
As unidades de análise são barreiras físicas,
estruturais e institucionais, e as relações
materiais de poder.
Posição sociomaterialista.
Posição 4
Modelos da construção social
Deficiência é um produto dos valores
sociais desenvolvidos em um contexto
cultural específico.
As unidades de análise são os valores
culturais (percepção cultural do que
seja a diferença) e as representações.
Fonte: PRIESTLEY (1998, p. 78).
Priestley (1998) afirma que, apesar das tipificações feitas, muitos pesquisadores
adotam um pluralismo ontológico nos estudos sobre a deficiência. Por exemplo, alguns
pesquisadores buscam acomodar a importância da cultura ao lado da política econômica;
outros buscam reconciliar a posição sociomaterialista com a experiência pessoal e a
identidade.
O que divide as teorias do Modelo Social (posições 3 e 4) das teorias do Modelo
Individual (posições 1 e 2) é a assunção de que a deficiência tem alguma existência coletiva
real além da existência ou experiência individual. Segundo o autor, a deficiência existe na
70
realidade objetiva (posição 1), na experiência subjetiva (posição 2) e no contexto social
(posições 3 e 4). Além disso, sugere que a comunalidade da deficiência reside na natureza
coletiva da opressão, definindo opressão conforme Young
11
(apud PRIESTLEY, 1998), como
um conceito estrutural que se refere à imobilização ou diminuição de um grupo social
particular (p. 86). Priestley (1998) considera que é preciso considerar a opressão como um
produto tanto dos valores culturais quanto das relações materiais de poder.
Especificamente para este estudo, a sociologia também fornece uma importante
contribuição ao considerar o espaço como categoria de análise relevante para a compreensão
da deficiência e, consequentemente, para a gestão dessa dimensão da diversidade nas
organizações.
3.2 O espaço como categoria de distinção
Segundo Freund (2001), as questões relacionadas à deficiência precisam ser situadas
em um tempo e em um espaço determinados. Além disso, afirma que pouca atenção tem sido
dada à organização social do espaço como um elemento que produz tanto a saúde como a
doença. Para ele, a organização social do espaço não é apenas um lugar em que as interações
sociais ocorrem; ela estrutura tais interações. Afirma que o espaço sociomaterial não é um
objeto inerte, mas expressa e estrutura a vida social. O espaço é importante porque oferece
possibilidades e constrangimentos para os corpos. Nesse sentido, o espaço social não é neutro,
mas político nas prioridades que concede a determinadas maneiras de organização das
interações. Considera que o modelo social de análise da deficiência precisa incluir o contexto
sociomaterial em sua pauta de análise.
11
YOUNG, I. Justice and the politics of difference. Princeton, New Jersey: Princeton University Press, 1990.
71
Kitchin (1998) também destaca o papel do espaço na reprodução e manutenção do
processo de exclusão. Para ele, uma compreensão de como as pessoas tornam-se
marginalizadas e excluídas na sociedade não pode ser entendida sem uma apreciação do
processo socioespacial, que reproduz as relações sociais. Segundo esse autor, os estudiosos
adeptos de uma abordagem social têm reconhecido que a vida e a sociedade não são apenas
constituídas no tempo e na história, mas são também situadas, contextualizadas e
reproduzidas no social.
Assim, o espaço é entendido não apenas como um continente pacífico da vida, mas
também como um ativo constituinte da vida social (KITCHIN, 1998).
Para Kitchin (1998), o espaço é socialmente produzido para excluir as pessoas com
deficiência de duas maneiras: o espaço é organizado para manter as pessoas com deficiência
“no lugar delas”; e o espaço são “textos” sociais que comunicam às pessoas com deficiência
que elas estão “fora do lugar”. Esses processos de exclusão ocorrem no trabalho, no transporte
público, nos espaços de lazer, etc.
A partir das contribuições de Freund (2001) e de Kitchin (1998), pode-se verificar a
importância do espaço como categoria de análise nos estudos sobre a deficiência. A ênfase
dos pesquisadores é no espaço associado aos valores culturais, às experiências pessoais e às
representações.
Esta pesquisa compartilha a perspectiva de que a organização social do espaço é uma
categoria importante para os estudos sobre a deficiência, pois legitima as diferenças e propicia
as distinções sociais (cada um em seu lugar). Visando ampliar o debate sobre o tema, foram
buscadas as contribuições de sociólogos, como Harvey (1980, 1993), Santos (1979) e
Bourdieu (1996, 2000), para uma melhor definição de espaço, com vistas a introduzir
possibilidades de operacionalização do conceito nos estudos sobre a inserção de pessoas com
deficiência nas organizações.
72
O espaço tem sido objeto de estudo de Harvey (1980), que sublinha a importância de
relacionar os processos sociais à forma espacial. Defende o argumento de que a consciência
espacial ou “imaginação geográfica”:
[...] habilita o indivíduo a reconhecer o papel do espaço e do lugar em sua
própria biografia; a relacionar-se aos espaços que ele vê ao seu redor, e a
reconhecer como as transações entre os indivíduos e entre as organizações
são afetadas pelo espaço que os separa (HARVEY, 1980, p. 14).
Esse autor considera também que, uma vez “criada uma forma espacial particular, ela
tende a institucionalizar-se e, em alguns aspectos, a determinar o futuro desenvolvimento do
processo social” (HARVEY, 1980, p. 17).
Argumenta esse autor que se deve relacionar o comportamento social de acordo com a
geografia e a forma espacial. Seu foco é na experiência do espaço e na relação dialética entre
aquele que conhece e seu objeto de conhecimento.
Defende a importância de reconhecer o significado da dimensão espacial no processo
social. Neste sentido, introduz a questão da justiça social como elemento de análise,
relacionando produção e distribuição, e eficiência e eqüidade na distribuição. Define justiça
“como algo contingente aos processos sociais que operam na sociedade como um todo”
(HARVEY, 1980, p. 7).
Em outro trabalho, Harvey (1993) defende o argumento de que a questão da justiça
social deve ser analisada no contexto de uma problemática particular, dentro de circunstâncias
materiais particulares. A partir do caso de um incêndio em uma fábrica de frangos grelhados
na Carolina do Norte, Estados Unidos, o autor propõe, numa perspectiva marxista, algumas
reflexões para analisar as relações entre classe, justiça social e política da diferença. Para
fazer tal análise, contempla as condições de emprego e a localização geográfica da empresa
73
estudada, fatores que facilitam tanto a produção mais barata do frango como o controle
capitalista do trabalho em um local onde os sindicatos não são estruturados e a forma de
trabalho é mais “flexível”, isto é, influenciável. Além disso, argumenta a favor da justiça
como um valor universal que precisa ser entendido em sua particular significância em
situações específicas.
Como pode ser visto, a perspectiva de Harvey (1980, 1993) privilegia a relação do
espaço com a dimensão dos valores e da justiça social, numa perspectiva similar à adotada por
Freund (2001) e Kitchin (1998).
Também numa perspectiva similar, Santos (1979) define o espaço humano como fato
histórico. Para este autor, “a história não se escreve fora do espaço e não há sociedade a-
espacial. O espaço, ele mesmo, é social” (p. 10). Além disso, afirma que cada lugar confere
um significado particular ao conjunto de relações que o caracteriza.
Também defende o seguinte argumento:
A divisão social do trabalho é, ao mesmo tempo, uma divisão espacial do
trabalho – e isto tanto à escala mundial quanto à escala de cada país. Há uma
relação, diferente em cada momento histórico, entre as condições de
intercâmbio e a localização dos seus instrumentos e agentes (SANTOS,
1979, p. 59).
Assim como Harvey (1980, 1993), Santos (1979) amplia a discussão do espaço,
retirando dele sua configuração pacífica de um continente da vida e da história, recolocando-o
como agente ativo na produção da sociedade. No entanto, a ênfase das análises são colocadas
no significado do espaço e na dimensão dos valores sociais, conforme realizado por Freund
(2001) e Kitchin (1998) nos estudos sobre a deficiência.
74
Bourdieu (1996, 2000) também compartilha a posição de que o espaço é uma categoria
importante nos estudos sociológicos, pois torna as diferenças passíveis de análise. Para ele:
É preciso cuidar-se para não transformar em propriedades necessárias e
intrínsecas de um grupo qualquer [...] as propriedades que lhes cabem em um
momento dado, a partir de sua posição em um espaço social determinado e
em uma dada situação de oferta de bens e práticas possíveis (grifo do autor,
BOURDIEU, 1996, p. 18).
Esse autor propõe uma leitura relacional dos espaços sociais, isto é, uma leitura capaz
de ajudar os pesquisadores a definirem os princípios fundamentais de diferenciação que
tornam as diferenças significativas, distintivas, nesses espaços sociais. Afirma que a “idéia de
diferença, de separação, está no fundamento da própria noção de espaço” (BOURDIEU, 1996,
p. 18) e amplia o conceito de espaço para espaço social ou campo, o qual define como uma
rede de relações objetiva entre posições. Cada posição só pode ser definida por sua relação
objetiva com outras posições. Isto é, só é possível apreender as características de uma posição
através de sua relação com as demais posições daquele espaço social. Além disso, define
espaço social como um campo de lutas, onde agentes e instituições buscam se apropriar dos
benefícios específicos que estão em jogo e também contam com a resistência dos dominados.
Nesse sentido, o espaço tem uma configuração concreta, de espaço material – por exemplo,
uma escola, uma empresa, um hospital – e uma configuração relacional, isto é, pautada em
relações objetivas conforme os interesses do campo estudado.
Com o intuito de contemplar a questão do espaço no processo de inserção de pessoas
com deficiência nas empresas, esta pesquisa utilizou-se da concepção de Santos (1979) no que
se refere à localização das pessoas com deficiência dentro da divisão social do trabalho
(trabalho mais ou menos segregado); da concepção de Harvey (1980) no que se refere à
questão da justiça social como elemento de análise; e da definição de Bourdieu (1996) de
espaço social, pois ela congrega tanto o espaço material como a configuração relacional.
75
Considerando que o espaço não é apenas um continente pacífico da vida, mas também
um ativo constituinte da vida social, a forma como se configura esse espaço – como resultado
de ações e procedimentos de adequação das condições e práticas de trabalho – constitui-se em
elemento de análise importante nos estudos de inserção e gestão do trabalho de pessoas com
deficiência.
Assim, ao invés de ser utilizada a terminologia espaço, foi utilizada a terminologia
ações de adequação das condições e práticas de trabalho, definida como sendo os elementos
cuja presença ou ausência modificam a relação de forças entre pessoas com e sem deficiência
nas organizações. Contemplam tanto modificações no espaço concreto de trabalho quanto
implementações de práticas específicas que visem dar condições de igualdade no trabalho às
pessoas com deficiência.
A partir desta perspectiva, foi buscado operacionalizar este conceito através da
verificação da adequação das condições de trabalho (espaço material) e das adequações das
práticas de Recursos Humanos (relações/práticas) que podem interferir na distribuição de
forças entre pessoas com e sem deficiência nas empresas – pressuposto subjacente ao conceito
de espaço social.
Nesse sentido, a organização do espaço e as práticas são consideradas como
resultantes de ações empreendidas na empresa que mantêm as diferenças e as tornam
distintivas ou modificam a distribuição de forças dentro da organização.
76
3.3 Operacionalização dos conceitos de espaço e práticas de Recursos Humanos
Visando contemplar as ações da empresa que tornam as diferenças distintivas entre
pessoas com e sem deficiência, a dimensão ações de adequação das condições e práticas de
trabalho – espaço social e material – se torna relevante, pois a ausência dessas adequações
coloca as pessoas com deficiência em uma posição de desvantagem nos processos produtivos.
As atividades de saúde e segurança no trabalho têm, historicamente, sido orientadas no
sentido de promover a adequação das condições de trabalho às necessidades do homem,
visando à promoção de saúde nas organizações.
12
No Brasil, as Normas Regulamentadoras (NR), promulgadas pela Portaria MTB n.
3.214, vigentes desde 6 de julho de 1978, regulamentam as obrigações, direitos e deveres dos
empregadores e empregados no que se refere à saúde e segurança no trabalho.
No entanto, no Brasil as pessoas com deficiência ainda não são contempladas pela
legislação em matéria de segurança e saúde no trabalho.
13
Por esse motivo, serão utilizadas
como referência as orientações elaboradas pela Agência Européia para a Segurança e Saúde
dos trabalhadores com deficiência, que têm por base a legislação européia de
antidiscriminação e de segurança e saúde no trabalho.
Conforme documento da Agência Européia (2005), a legislação de segurança e saúde,
e a Lei Antidiscriminação adotam abordagens convergentes. A legislação de segurança e
saúde exige que os empregadores avaliem situações de riscos e implementem medidas de
prevenção adequadas, ao passo que a Lei Antidiscriminação requer adaptações no trabalho e
nos recursos dos locais de trabalho, visando à acessibilidade de todos os trabalhadores, isto é,
12
Muitas das atuais pessoas com deficiência foram vítimas de acidentes do trabalho ou doenças ocupacionais. Segundo
Salim et al. (2002), 9265 pessoas foram aposentadas por invalidez devido a acidentes do trabalho e doenças ocupacionais nos
anos de 1998 a 2000 apenas no Estado de Minas Gerais, segundo dados da Previdência Social.
13
A Fundacentro (Fundação Jorge Duprat Figueiredo de Segurança e Medicina do Trabalho), por meio do Subprograma
Nacional para Trabalhadores Portadores de Deficiência, está desenvolvendo estudos e pesquisas que visam à adequação das
Normas Regulamentadoras às necessidades das pessoas com deficiência (GARCIA, 2004).
77
a facilitação do acesso das pessoas com deficiência às instalações, promovendo-lhes a maior
autonomia possível.
Nesse documento, é proposto um guia para avaliação dos riscos dirigidos para a
questão da deficiência, assim como uma lista de verificação para um local de trabalho seguro
para as pessoas com deficiência, os quais foram utilizados nesta pesquisa.
A avaliação de riscos é definida como uma análise cuidadosa das condições que, no
trabalho, são suscetíveis de causar danos às pessoas. Os resultados dessa avaliação são
utilizados na construção de medidas preventivas adequadas, sendo que a prevenção consiste
em adaptar o trabalho ao trabalhador, e não o trabalhador ao trabalho. Além disso, a avaliação
também contempla medidas antidiscriminação, isto é, medidas que garantem igualdade de
oportunidades para todos e minimizam as diferenças que distinguem pessoas com e sem
deficiência.
Os principais elementos de análise utilizados pela Agência Européia (2005) são:
adequação do ambiente de trabalho, sinalização, comunicação, organização do trabalho e
tarefas, horário de trabalho, formação e supervisão, promoção e transferência, procedimentos
de emergência, consulta dos trabalhadores e formação em questões de igualdade. A lista de
verificação das adequações das condições de trabalho está contemplada no Quadro 3.
78
QUADRO 3
Medidas a considerar na verificação do local de trabalho para as pessoas com
deficiência
(continua)
Dimensão Indicador
Ambiente de trabalho
Adaptação de instalações ou de postos de trabalho. Por exemplo: rampas,
elevadores, interruptores elétricos, degraus sinalizados com cores vivas,
faixas de aviso táteis no topo de escadas, dispositivos de abertura
automática em portas pesadas, puxadores de portas, campainhas,
dispositivos de entrada acessíveis a utilizadores de cadeiras de rodas e
localizáveis por pessoas com deficiência visual, pavimento antiderrapante,
degraus marcados com cores vivas e sons de aviso.
Alocação dos trabalhadores em áreas de fácil acesso.
Aquisição ou modificação de equipamento de trabalho. Por exemplo: teclados
em Braille e telefone mãos-livres.
Modificação de instruções ou dos manuais de referência. Por exemplo:
instruções visuais e gráficas.
Previsão de um leitor ou intérprete. Por exemplo: fornecer um telefone de
texto (microcomputador) para uma pessoa surda e reservar um intérprete
de LIBRAS (Língua Brasileira de Sinais) para reuniões ou ocasiões
específicas.
Instalação de software de reconhecimento de voz em computador para
utilização de pessoas com deficiência com disfunções músculo-
esqueléticas nos membros superiores ou para portadores de deficiência
visual; e fornecer software de ampliação de texto, notas em disco, e-mail
ou fita de áudio para portadores de deficiência visual.
Garantia de uma boa iluminação para os trabalhadores com deficiência visual
e os leitores de lábios.
Comunicação
Fornecimento de toda a informação sobre segurança e saúde em formatos
acessíveis. Isso inclui materiais escritos e outras formas de comunicação,
bem como a acessibilidade para trabalhadores com deficiências visuais ou
auditivas, dislexia, dificuldades de aprendizagem ou perturbações
psiquiátricas.
Sinalização
Estudo da forma de ajudar as pessoas a deslocarem-se nas instalações e a
chegarem no local a que pretendem.
Análise do que pode ser feito para ajudar uma pessoa com deficiência visual a
orientar-se (por exemplo, contrastes de cores no mobiliário, tapetes,
paredes e enquadramentos das portas ou recortes no revestimento do
chão).
Redação dos avisos com caracteres grandes de forma que os trabalhadores
com dificuldades visuais possam vê-los claramente.
Previsão de sinalização Braille, tátil e com caracteres grandes perto dos
puxadores das portas.
Previsão de gráficos e imagens, uma vez que a leitura de sinais pode ser mais
fácil para pessoas com deficiência de aprendizagem.
Dar aos sinais um acabamento sem brilho, para evitar a reflexão da luz. As
letras devem contrastar com o fundo para uma leitura fácil.
79
QUADRO 3
Medidas a considerar na verificação do local de trabalho para as PPDs
(conclusão)
Dimensão Indicador
Organização do trabalho
e tarefas
Atribuir algumas tarefas da pessoa com deficiência a outras pessoas. Por
exemplo: a condução de veículos no caso de algum tipo de deficiência
(visual, por exemplo).
Transferir o trabalhador para um posto de trabalho mais adequado.
Horários de trabalho
Alterar os horários de trabalho, incluindo para trabalho em tempo parcial, se
necessário.
Autorizar a ausência para reabilitação, avaliação ou tratamento.
Organizar um regresso ao trabalho gradativo, no caso de deficiência
provocada por acidentes do trabalho.
Formação e supervisão
Tomar medidas a fim de garantir que a pessoa com deficiência não se
encontre em desvantagem no que se refere a formação, instrução e
informação das questões de segurança e saúde no trabalho.
Garantir que os programas de emprego apoiados respondam às necessidades
de formação em Segurança e Saúde no Trabalho (SST), quando da
contratação da pessoa com deficiência.
Ministrar eventual formação específica adicional em SST que as pessoas com
deficiência possam necessitar em relação ao seu trabalho ou ao
equipamento específico que tenha de utilizar.
Fornecer aos responsáveis pela gestão e ao pessoal qualquer informação e
formação específicas de que necessitem sobre a forma de apoiar um
trabalhador com deficiência. Será necessária a formação para as pessoas
que desempenhem funções de apoio à evacuação de trabalhadores com
deficiência em caso de emergência, incluindo a utilização de eventual
equipamento de evacuação especial.
Promoção e transferência
Garantir que a promoção ou a transferência esteja aberta a todos os
trabalhadores qualificados em termos de capacidade e experiência de
trabalho.
Modificar os procedimentos de teste ou avaliação.
Quando da promoção ou da transferência, organizar uma visita da pessoa
com deficiência ao futuro local de trabalho, a fim de apurar se a mudança
pode dar origem a eventuais necessidades especiais.
Procedimentos de emergência Os procedimentos de emergência visam facilitar a evacuação rápida das
pessoas com deficiência em caso de necessidade.
Consulta dos trabalhadores
A consulta dos trabalhadores e dos seus representantes em questões de
segurança e saúde no trabalho constitui um requisito obrigatório da
legislação européia. A sua participação é fundamental para a prevenção
eficaz de riscos e para a efetivação das adaptações necessárias às pessoas
com deficiência.
Formação em questões de
igualdade
Formação aconselhável para chefes hierárquicos, responsáveis pela
segurança e saúde no trabalho, profissionais de segurança e saúde no
trabalho, representantes dos trabalhadores e pessoas envolvidas nas
avaliações de riscos e nos comitês de segurança.
Fonte: AGÊNCIA EUROPÉIA PARA A SEGURANÇA E A SAÚDE NO TRABALHO, 2005
80
Como um dos objetivos desta pesquisa é analisar as ações de adequação das condições de
trabalho, visando a verificar se a questão do espaço tem sido uma fonte de diferenciação e
distinção entre pessoas com e sem deficiência, foram considerados os seguintes aspectos:
¾ adaptação de instalações de trabalho (por exemplo: rampas, elevadores, degraus
sinalizados com cores vivas e adaptação de banheiros e de bebedouros);
¾ alocação das pessoas com deficiência em áreas de fácil acesso;
¾ alocação das pessoas com deficiência em setores específicos destinados exclusivamente a
elas;
¾ aquisição ou modificações de equipamentos de trabalho conforme as necessidades das
pessoas com deficiência contratadas pela empresa;
¾ sinalização dos locais de trabalho facilitando a locomoção e o acesso das pessoas com
deficiência;
¾ fornecimento de informações sobre segurança e saúde de forma acessível a todas as
pessoas com deficiência contratadas pela empresa;
¾ redistribuição de tarefas conforme as necessidades das pessoas com deficiência;
¾ alteração e adequação de horários de trabalho, visando à inserção de pessoas com
deficiência;
¾ promoção de atividades de formação, instrução e informação das pessoas com deficiência
que não as coloquem em desvantagem em relação às demais pessoas no que se refere às
informações de segurança e saúde no trabalho;
¾ realização de sensibilização das chefias em relação à inserção de pessoas com deficiência;
¾ sensibilização dos grupos de trabalho para a inserção de pessoas com deficiência;
¾ treinamento aos membros das Brigadas de Incêndio para a evacuação das pessoas com
deficiência;
81
¾ sistematização dos procedimentos de promoção e transferência, garantindo a
possibilidade de participação das pessoas com deficiência, tendo por critério sua
capacidade e experiência de trabalho; e
¾ modificação dos procedimentos de teste ou avaliação, assegurando a possibilidade de
realização pelas pessoas com deficiência.
Conforme pode ser verificado, as medidas de adequação do espaço contemplam tanto
modificações no espaço concreto de trabalho quanto implementações de práticas específicas
que visem a dar condições de igualdade no trabalho às pessoas com deficiência.
Algumas dessas medidas – como comunicação, organização do trabalho e tarefas,
horário de trabalho, formação e supervisão, promoção e transferência, e procedimentos de
emergência – são práticas e formas de gerenciar o trabalho que contemplam a dimensão do
espaço como categoria relacional nos processos de trabalho.
Nesse sentido, a existência de práticas de Recursos Humanos (RH), adotadas
especificamente para a inserção de pessoas com deficiência, devem ser verificadas, pois elas
materializam as relações de força dentro da organização e concedem maiores ou menores
possibilidades às pessoas com deficiência no processo de luta por seus interesses. Parte-se do
pressuposto de que as práticas de RH são a concretização das políticas, explícitas ou
implícitas, da gestão dessa dimensão da diversidade nas organizações. Conforme Dutra
(1992):
Todos os processos de gestão administrativa se baseiam em dois pilares
fundamentais: as políticas, que são os princípios e as diretrizes básicas que
balizam decisões e comportamentos, e as práticas, que são os diversos tipos
de procedimentos utilizados para a implementação de decisões e para nortear
as ações no âmbito da organização e na sua relação com o ambiente externo.
Para administrar os recursos humanos alocados nas diferentes áreas e
posições que constituem uma empresa, geralmente se delineia um modelo de
gestão que encerra políticas e práticas. Nem sempre esse modelo está
explicitado ou formalizado, podendo ser inferido a partir da observação das
82
práticas cotidianas na gestão de recursos humanos. Outras vezes, embora
documentos atestem princípios e diretrizes básicas na gestão de recursos
humanos, há evidentes contradições entre o que é proposto ao nível formal e
o que é realizado ao nível concreto (DUTRA, 1992, p. 155).
Assim, consideraram-se as práticas de RH na perspectiva da possibilidade de inserção
das pessoas com deficiência, pois concorda-se com Melo (1991) que a administração de
recursos humanos é um dos elementos da gestão da força de trabalho, sendo uma variável
importante do sistema de relações existentes no trabalho. Segundo essa autora:
Na gestão da força de trabalho estão incorporadas as práticas organizacionais
e instrumentais do que funcionalmente tem sido denominado de
administração de recursos humanos, a relação chefia e subordinado e as
formas de controle da força de trabalho, incorporando desde o controle
direto e coercitivo a esquemas participativos que fazem uso de controle mais
sofisticado e sutil, como as formas persuasivas, manipulativas e auto-
persuasivas (p. 58-59).
Nesse sentido, as práticas de RH podem ser contempladas como relações de força que
podem favorecer a reprodução ou produção de novas possibilidades de inserção das
diferenças nas organizações.
Também Fischer (1987), ao analisar a questão das relações existentes no trabalho,
afirma que elas são “determinadas pelas características das relações sociais, econômicas e
políticas da sociedade abrangente” (p. 19). Discute também a importância de não adotar
perspectivas reducionistas quanto a essas relações. Por exemplo, afirma que não é possível
reduzir as relações de trabalho ao âmbito do relacionamento interpessoal na situação de
trabalho, pois uma das conseqüências seria deslocar o conflito capital e trabalho para o
domínio das vicissitudes psicológicas de seus atores. Outro reducionismo, segundo essa
pesquisadora, seria tomar o conceito de relações de trabalho como mera reprodução do
antagonismo estrutural entre capital e trabalho. Tal perspectiva serve aos objetivos da
denúncia social da exploração do homem pelo homem, no entanto aprisiona as relações a uma
crítica ao capitalismo e cria um sentimento de impotência diante da possibilidade de
83
transformação social. Para ela, as relações de trabalho devem ser contempladas em três
instâncias: instância política (relações de poder historicamente produzidas entre os principais
atores das relações de trabalho); instância das políticas de administração de recursos humanos
(identifica as características das práticas de gestão de pessoas); e instância da organização do
processo de trabalho (formas utilizadas para organizar o sistema produtivo).
Para efeitos desta pesquisa, as condições de trabalho e as práticas de RH que visam à
inserção de pessoas com deficiência foram consideradas como elementos cuja presença ou
ausência modifica a relação de forças entre pessoas com e sem deficiência nas organizações.
Assim, as adequações das condições de trabalho foram tomadas em seu sentido estrito:
construção de rampas, adaptação de banheiros, aquisição de equipamentos específicos etc. As
práticas de RH foram consideradas conforme definições clássicas dessas atividades, a saber:
¾ Recrutamento – “processo de localizar e incentivar candidatos potenciais a disputar vagas
existentes ou previstas” (BOHLANDER et al., 2003). Para efeitos da pesquisa,
considerou-se a reserva de vagas prevista em lei para pessoas com deficiência.
¾ Seleção – “processo de escolha de indivíduos com qualificações relevantes para
preencher as vagas abertas existentes ou projetadas (BOHLANDER et al., 2003). Foi
considerada a adequação de procedimentos (provas em braille, acessibilidade ao local de
realização das provas etc.).
¾ Treinamento – processo de formação que visa tanto à qualificação e aperfeiçoamento na
função quanto às atividades de formação e educação com vistas ao desenvolvimento
profissional e na carreira. Foram consideradas as ações de adequação de estratégias
didáticas e de confecção de material de suporte que não colocassem as pessoas com
deficiência em desvantagem em relação às demais – por exemplo, textos em braille ou
disponibilizados em computados com programas de voz, facilitação do processo de leitura
84
labial ou utilização da Língua Brasileira de Sinais (LIBRAS) e adequação de dinâmicas de
grupo, visando a evitar constrangimentos aos portadores de deficiência física etc.
¾ Promoção e transferência – procurou-se verificar se os procedimentos garantiam igual
oportunidades às pessoas com e sem deficiência.
A presença ou ausência das práticas de RH foi utilizada como categoria de análise das
ações de adequação das condições e práticas de trabalho que promoviam a maior ou menor
inserção das pessoas com deficiência no ambiente de trabalho.
No próximo capítulo será apresentado o referencial teórico sobre qualidade de vida no
trabalho, com vistas a promover o suporte analítico necessário para avaliar a satisfação das
pessoas com deficiência em relação a aspectos relevantes para a manutenção dessas pessoas
no mercado de trabalho.
85
4 QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO
Neste capítulo, será discutida a relevância do trabalho para a sociedade atual e para o
trabalhador. Depois, serão apresentados, brevemente, alguns estudos que ofereceram a base
conceitual para o movimento de Qualidade de Vida no Trabalho. Serão também contemplados
alguns clássicos nos estudos da qualidade de vida no trabalho (QVT), incluindo o modelo que
será utilizado nesta pesquisa.
4.1 A relevância do trabalho para a sociedade atual e para o trabalhador
O trabalho nem sempre teve a centralidade na vida das pessoas e nas reflexões
teóricas, tal como se verifica nos dois últimos séculos.
Weber (1989) auxilia no entendimento das modificações que o significado do trabalho
sofreu na sociedade ocidental ao buscar compreender as influências das idéias religiosas no
desenvolvimento do Capitalismo. Argumenta que o trabalho concebido como um fim absoluto
em si mesmo precisou ser produto de um longo e árduo processo de educação religiosa,
desvinculando-se da concepção de castigo – “Ganharás o pão com o suor do seu rosto – para
uma concepção de vocação, próxima à vocação religiosa, isto é, como uma finalidade da vida.
A própria divisão do trabalho e das profissões torna-se um fenômeno justificado pela vontade
divina, a partir da reforma protestante. Embora, segundo Weber, o Capitalismo vencedor não
precise mais do abrigo religioso para sua justificação, “a crença religiosa no ‘dever
vocacional’, como um fantasma, ronda em torno de nossas vidas” (p. 131).
Esse deslocamento do significado do trabalho – de castigo para a finalidade mesma da
vida – ajuda a compreender a centralidade do trabalho na sociedade moderna. O trabalho se
coloca como resposta a uma questão fundamental do homem: a do sentido de sua vida. Se se
86
parte da premissa posta por Freud (1930) de que “só a religião é capaz de resolver a questão
do propósito da vida (e que) dificilmente incorreremos em erro ao concluirmos que a idéia de
a vida possuir um propósito se forma e desmorona com o sistema religioso” (p. 94), verifica-
se que a questão do propósito da vida, fundamental para o homem e sem uma resposta
definitiva, ao invés de desmoronar com a perda do poder do sistema religioso, ganha um novo
invólucro: o trabalho.
Além de se colocar como um substitutivo da finalidade da vida (ainda que como um
fantasma, segundo Weber (1989), o trabalho também é concebido por Marx como uma
atividade fundamental da livre criação do homem por si mesmo. O trabalho criador, segundo
esse autor, é uma condição necessária para a liberdade do homem, para sua humanização,
para que o homem seja dono de si mesmo, para que seja capaz de transformar o mundo e
transformar a si próprio (KONDER, 1981).
No entanto, são Marx e Engels (1987) que irão apontar a alienação do trabalho, isto é,
o fenômeno pelo qual o trabalhador, dentro de uma sociedade de classes, desenvolve apenas
atividades de execução e é sacrificado ao produto do trabalho. Ao trabalhador não é
concedido o direito de projetar seu trabalho, de reconhecer-se no produto de sua criação e de
usufruir legitimamente dos ganhos econômicos oriundos de seu trabalho.
Por outro lado, Dejours (1994), retomando os princípios da economia psíquica
definidos por Freud (1930), afirma que o trabalho é uma atividade que facilita a descarga
psíquica do ser humano, sendo um dos responsáveis pela manutenção da saúde e da doença
dos trabalhadores. Dejours (1994) argumenta que:
[...] em se tratando de carga psíquica, o perigo principal é o de um
subemprego de aptidões psíquicas, fantasmáticas ou psicomotoras, que
ocasiona uma retenção de energia pulsional, o que constitui precisamente a
carga psíquica do trabalho... (sendo que) o trabalho torna-se perigoso para o
aparelho psíquico quando ele se opõe à sua livre atividade (DEJOURS,
1994, p. 24).
87
Segundo Dejours (1994) cada ser humano tem suas vias privilegiadas de descarga
psíquica: uns mantêm o equilíbrio através da realização de atividades físicas (via motora);
outros, de atividades intelectuais ou representações mentais que descarregam o essencial da
tensão vivenciada pela pessoa (via mental). Ainda segundo esse autor, as pessoas que não
conseguem, por qualquer motivo, descarregar sua energia psíquica por via psíquica ou
motora, tende a descarregá-la através do desordenamento das funções somáticas – é a via
visceral atuando no processo de somatização.
Quando o trabalho, ainda que sujeito à divisão entre concepção e execução,
predominante nas organizações capitalistas, permite a diminuição da carga psíquica através de
vias de descarga mais adaptadas às necessidades das pessoas, ele se constitui em um agente
mantenedor da saúde mental.
Por outro lado, ser trabalhador na sociedade atual representa um valor e constitui um
Ideal do Eu para a maioria das pessoas. “Por isso o desemprego, a aposentadoria, a perda de
uma máquina cujos desígnios constituem parte do saber-ser trabalhador, além de implicarem
precariedade da sobrevivência material, fazem a alma sofrer” (JARDIM, 1997, p. 87).
Tendo como referência as contribuições teóricas apresentadas, considera-se nesta
investigação, que o trabalho na sociedade capitalista está ancorado em contradições e
conflitos. No entanto é uma dimensão fundamental na vida do homem, o que torna a
satisfação e o bem-estar do trabalhador um propósito a ser perseguido.
Considerando-se, ainda, que o trabalho também é uma dimensão relevante na vida das
pessoas com deficiência, conforme Oliveira (1993), Martins (1996), Schur (2002), Carvalho-
Freitas, Marques e Scherer (2004), dentre outros, é importante analisar os aspectos que
auxiliam na manutenção de uma organização mais humanizada e que propiciam o
88
desenvolvimento pessoal do indivíduo, a despeito dos interesses de lucro e produtividade
inerentes ao regime capitalista.
A análise de aspectos relacionados à manutenção da qualidade de vida no trabalho
pode contribuir para a verificação das condições de inserção e gestão do trabalho das pessoas
com deficiência nas organizações.
4.2 As origens dos estudos de Qualidade de Vida no Trabalho
As origens dos estudos de qualidade de vida no trabalho estão associadas à pesquisa
realizada durante cinco anos (1927–1932) na oficina de Hawthorne, da Companhia Western
Electric, em Chicago, por Elton Mayo, que, pela primeira vez nos estudos organizacionais,
evidenciou uma preocupação explícita com o desenvolvimento e satisfação do trabalhador. As
principais contribuições dos estudos de Mayo (1968) foram:
¾ constatação da influência dos grupos informais no comportamento dos indivíduos no
trabalho;
¾ verificação de que o aumento da satisfação no trabalho estava relacionado com a
maior produtividade do grupo;
¾ constatação de que a satisfação no trabalho estava relacionada à maior autonomia e
controle sobre o ritmo de trabalho;
¾ constatação de que as relações humanas entre os trabalhadores e seus supervisores, e
dos trabalhadores entre si, influenciavam de maneira vital o comportamento no
trabalho; e
¾ verificação de que a motivação, o espírito e o moral de grupo, a cooperação, o
reconhecimento, a integração, a participação e a satisfação das necessidades sociais e
psicológicas eram fatores relevantes no entendimento das relações de trabalho.
89
Contudo, o marco inicial dos estudos sobre qualidade de vida no trabalho é atribuído
às pesquisas de Eric Trist e ao Instituto Tavistock (PUGH e HICKSON, 1997), que, na década
de 1950, estudando os efeitos da mecanização da mineração britânica de carvão, verificaram
as conseqüências psicológicas e sociais na organização e no ambiente de trabalho da mudança
tecnológica na organização.
Segundo Pugh e Hickson (1997), Eric Trist identifica dois subsistemas da organização:
o técnico e o social. O primeiro está relacionado às demandas da tarefa, ao ambiente físico e
ao equipamento existente, sendo, portanto, responsável pela eficiência potencial da
organização. O segundo está associado às relações sociais dos trabalhadores responsáveis pela
execução das tarefas e que transformam a eficiência potencial em eficiência real nas
organizações.
A importância concedida aos grupos semi-autônomos na distribuição das tarefas, na
negociação, na tomada de decisão e na manutenção e controle modifica a forma de
organização do trabalho (SPINK, 2003).
Segundo Spink (2003), essa abordagem “nunca chegou a estar ‘na moda’ em termos
administrativos; mesmo que sua influência entre pessoas preocupadas com a qualidade de
vida no trabalho tenha sido razoável” (p. 118). Isso se deve ao fato de que o sistema
sociotécnico estava mais bem direcionado para as necessidades sociais e psicológicas dos
trabalhadores, o que levava a uma produtividade maior e a um custo mais baixo, à diminuição
do absenteísmo e a uma maior satisfação no trabalho.
Além da abordagem sociotécnica, os estudos sobre a motivação tiveram um
importante papel para o movimento da qualidade de vida no trabalho.
A teoria da hierarquia de necessidades de Maslow (1954), por exemplo, identifica a
busca de satisfação das necessidades humanas com o processo de motivação, sugerindo que,
90
embora praticamente nenhuma necessidade jamais seja completamente satisfeita, a satisfação
de uma necessidade extinguiria a motivação. Para esse autor, existe uma hierarquia de cinco
necessidades: fisiológica, de segurança, sociais, de estima e de auto-realização. À medida que
uma é satisfeita, a outra se torna imediatamente dominante. Assim, os incentivos concedidos
pela empresa deveriam estar compatíveis com as necessidades dos trabalhadores. Nesse
sentido, a satisfação das necessidades se torna um importante elemento para os estudos sobre
qualidade de vida no trabalho.
Também outros trabalhos sobre a satisfação do trabalhador, relacionados aos estudos
sobre a motivação, influenciaram os estudos sobre qualidade de vida no trabalho. Por
exemplo, os estudos de Herzberg (1966), McGregor (1980) e Vroom (1964).
A teoria bifatorial de Herzberg (1966) permitiu separar os fatores relacionados
diretamente com a satisfação no trabalho dos fatores relacionados à insatisfação no trabalho.
O primeiro, denominado “fatores motivacionais”, localizava-se na pessoa ou nas próprias
tarefas. Por exemplo, a possibilidade de crescimento, progresso, reconhecimento e realização
no trabalho, e a atratividade do trabalho em si. Esses fatores internos oscilavam da condição
de satisfação à não satisfação e eram derivados das necessidades das pessoas de realizarem
seus potenciais humanos.
O segundo fator proposto por Herzberg (1966) estava relacionado à insatisfação no
trabalho, denominado “fator higiênico”, localizava-se externamente à pessoa. Por exemplo, na
política da empresa, no estilo de supervisão, no relacionamento com os colegas e nas
recompensas e benefícios recebidos. Esses fatores externos oscilavam da insatisfação à não-
insatisfação e estavam relacionados às necessidades primordiais do ser humano, que estão
ligadas ao esforço de evitar a privação social e física. Assim, o autor concluiu que o contrário
de satisfação não é a insatisfação, mas a não-satisfação e que apenas os fatores motivacionais
ou de crescimento são capazes de proporcionar satisfação.
91
Na concepção de Herzberg (1966), apenas com o enriquecimento dos cargos, o
trabalhador teria oportunidades de desenvolver-se psicologicamente e tornar-se motivado,
pressuposto esse assumido pelo movimento de qualidade de vida no trabalho.
Por sua vez, McGregor (1980) desenvolve a Teoria X e a Teoria Y que propõem
visões distintas do ser humano. Para a Teoria X, a visão que executivos têm dos trabalhadores
é de que eles não gostam de trabalhar, são preguiçosos e evitam responsabilidades. Para a
Teoria Y, a visão dos executivos sobre os trabalhadores é de que eles gostam de trabalhar, são
auto-orientados e gostam de responsabilidades. Nesse sentido, a Teoria X assume que as
necessidades ligadas apenas à sobrevivência dominam os indivíduos, enquanto que a Teoria Y
assume que as necessidades de estima e reconhecimento são as que motivam as pessoas.
Como McGregor (1980) acreditava que a Teoria Y era a mais válida nos ambientes de
trabalho, ele advogava a favor do desenvolvimento de processos decisórios participativos, de
melhoria do relacionamento entre colegas de trabalho, de tarefas desafiadoras e de maiores
responsabilidades para os trabalhadores, pois acreditava que essas ações implicariam numa
maior motivação e satisfação das pessoas. Essas indicações de McGregor relacionada à
decisão, ao relacionamento no ambiente de trabalho e às tarefas também são incorporados por
alguns modelos de qualidade de vida no trabalho.
Vroom (1964), por seu turno, desenvolve suas investigações sobre a motivação a partir
de um modelo contingencial em que, além dos objetivos e necessidades individuais, é
considerado o contexto de trabalho no qual o trabalhador está inserido.
A teoria da expectativa de Vroom (1964) afirma que a motivação para agir de
determinado modo depende da expectativa de que a ação a ser realizada trará resultado e da
atração desse resultado sobre o indivíduo.
Essa teoria enfoca três relações:
92
¾ Relação esforço-desempenho. Refere-se à percepção do indivíduo de que certa
quantidade de esforço levará ao desempenho.
¾ Relação desempenho-recompensa. Refere-se à crença do indivíduo de que um
determinado nível de desempenho levará à obtenção do resultado que se almeja.
¾ Relação recompensa-metas pessoais. Refere-se ao grau em que as recompensas
satisfazem as necessidades dos indivíduos e à atração que essas recompensas exercem
sobre essas pessoas.
Assim, Vroom (1964) introduz elementos contextuais na definição do conceito de
motivação, ampliando sua perspectiva de análise, até então restrita às necessidades individuais
ou a fatores de manutenção da satisfação.
Essas teorias influenciaram diferentemente os diversos pesquisadores que
investigaram sobre qualidade de vida no trabalho, no entanto, de uma forma geral a busca de
satisfação das necessidades dos indivíduos são consideradas relevantes para esses estudos,
além dos fatores ambientais e das possibilidades de conseguir recompensas conforme as
expectativas individuais.
4.3 Cenário atual dos estudos sobre Qualidade de Vida no Trabalho
Embora os estudos que deram origem ao movimento de qualidade de vida no trabalho
tenham sido desenvolvidos, em sua maioria, na década de 1960, foi a partir dos anos de 1980
que os programas de QVT se intensificaram em todo o mundo, principalmente devido à
influência do modelo industrial japonês e da necessidade de compatibilizar as exigências de
qualidade e produtividade do produto com a manutenção da qualidade de vida dos
trabalhadores.
93
Conforme Burke e Cooper (2000), desde a década de 1960, a sociedade vem se
defrontando com mudanças. Primeiro, com a guerra do Vietnã e com o advento das novas
tecnologias que prometiam libertar o homem das amarras do trabalho e lhe conferir mais
tempo para o lazer. Depois, a década de 1970 vem marcada pelos conflitos e pelas lutas entre
empregadores e trabalhadores, entre a classe média e as classes operárias e entre o
pensamento liberal e o conservador. A década de 1980 desponta como o período da ênfase na
cultura da empresa, nas privatizações, nas fusões e aquisições, nas alianças estratégicas, na
reengenharia e na introdução do livre mercado. Segundo os autores, apesar de este período ter
aumentado a competitividade econômica de alguns países, ocorreram os primeiros sinais de
tensão: os conceitos de stress e burn-out passaram a fazer parte do vocabulário do mundo do
trabalho. No final dos anos de 1980 e início dos anos de 1990, a economia ocidental foi
marcada pela recessão e pela mentalidade de privatização do setor público, liderando as mais
profundas mudanças no mercado de trabalho desde a Revolução Industrial. Os anos de 1990
foram dominados pelos efeitos da recessão e pelos esforços para sair dela, com as
organizações fazendo downsize, demitindo, horizontalizando os níveis hierárquicos ou
buscando o “tamanho certo”, o que implicou a perda de trabalho por parte de muitos
trabalhadores e o aumento de insegurança daqueles que permaneceram em seus postos de
trabalho.
Neste cenário, foram desenvolvidas várias abordagens de investigação sobre a
qualidade de vida no trabalho, o que revela o reconhecimento da importância dessa temática
há várias décadas. Segundo Marques e Moraes (2004)
As abordagens de QVT – Qualidade de Vida no Trabalho – apresentam
importantes alternativas em relação à satisfação no ambiente de trabalho, ao
contribuírem com propostas de reestruturação direcionadas ao
enriquecimento do conteúdo do trabalho, humanização e maior adequação às
características individuais, bem como ao contexto em que as tarefas são
executadas (p.1, grifo nosso).
94
Reforçando esse argumento, têm-se inúmeras pesquisas realizadas no País
contemplando a questão da qualidade de vida no trabalho. A importância dessa temática é
revelada nos inúmeros artigos publicados na década de 1990 nos “Encontros da Associação
Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração” (HONÓRIO, MARQUES e
MELO, 2001) e em outros trinta artigos publicados no período de 2000 a 2006 neste mesmo
evento. Essas pesquisas demostram que os modelos teóricos mais utilizados e validados para a
realidade nacional foram os de Hackman e Oldham (1975), Westley (1979) e Walton (1973).
Além disso, constatam a predominância de estudos quantitativos e uma tendência para a
utilização de abordagens qualitativas em complementaridade às quantitativas.
No entanto, os estudos sobre qualidade de vida no trabalho têm limitações quanto à
universalização dos fatores considerados relevantes para a satisfação do trabalhador, devido a
diferenças em relação às atitudes relacionadas ao trabalho em diferentes países, conforme
estudo realizado por Hofstede (1984) que identifica a relatividade cultural em relação a
atitudes relacionadas ao poder, à forma de lidar com a incerteza, ao individualismo e a
aspectos tradicionalmente associados à masculinidade. Por outro lado, os programas de QVT
também são criticados por serem considerados instrumentos de controle do indivíduo nas
organizações.
A despeito das críticas endereçadas ao movimento de qualidade de vida no trabalho,
os modelos apresentados a seguir são profícuos na elucidação da relação indivíduo-
organização e na verificação de condições que assegurem a manutenção dos direitos e da
maior democratização nas relações de trabalho.
95
4.4 Alguns clássicos da literatura sobre Qualidade de Vida no Trabalho
Os principais modelos de análise e gestão da qualidade de vida no trabalho utilizados
na academia e nas organizações contemplam fatores considerados relevantes na manutenção e
desenvolvimento de ambientes de trabalho em que a humanização das relações e o respeito às
necessidades do trabalhador são considerados.
Os autores contemplados serão Lippit (1978), Huse e Cummings (1985), Theriault
(1980), Werther e Davis (1983), Westley (1979), Hackman e Oldham (1975) e Walton (1973),
cujo modelo será utilizado nesta pesquisa.
Lippit (1978), em seu modelo de análise, considera que a obtenção da qualidade de
vida no trabalho consiste no atendimento das necessidades dos indivíduos e da organização.
Contudo, segundo este autor, a organização só atinge seus objetivos se considerar as
necessidades dos indivíduos. São quatro os fatores-chave de manutenção da qualidade de vida
no trabalho indicados pelo autor: o trabalho em si; o indivíduo; a produção do trabalho; e as
funções e estrutura da organização.
No fator o trabalho em si, Lippit considera o feedback de performance, a clareza dos
objetivos de trabalho, a redução de controles, o aumento da responsabilidade e o
envolvimento do indivíduo no processo de tomada de decisão como elementos-chave para a
obtenção da satisfação no trabalho.
No fator o indivíduo, considera a possibilidade de aprimoramento da auto-imagem e
de aprendizagem, o clima propício à amizade e a coerência entre objetivos de vida e de
trabalho como elementos imprescindíveis na promoção da satisfação.
No fator a produção do trabalho, considera elementos-chave a possibilidade de
aumento de responsabilidade, a colaboração intergrupal, a possibilidade de realizar um
96
trabalho menos fragmentado (mais completo), as recompensas pela qualidade e pela inovação
e a presença de objetivos mensuráveis.
No fator as funções e estrutura da organização, considera elementos relevantes o
clima propício à criatividade e à comunicação adequada, o respeito ao indivíduo e o avanço e
desenvolvimento organizacional.
Huse e Cummings (1985) procuram englobar numa única abordagem a maioria dos
aspectos apresentados nas abordagens anteriores. Para eles, o conceito de qualidade de vida
no trabalho contempla a interação entre as pessoas, o trabalho e a organização, visando a
assegurar o bem-estar do trabalhador, a participação nas decisões e na solução de problemas
do trabalho e a eficácia organizacional. Para esses autores, um programa de QVT deve
considerar: a participação do trabalhador nas decisões, o redesenho dos cargos, os sistemas
de recompensas inovadores (remuneração flexível e eqüitativa) e a melhoria no ambiente de
trabalho.
Theriault (1980) coloca a remuneração como o foco central de seu modelo. Para ele,
os programas de QVT devem enfatizar a remuneração, pois ela assegura certa segurança aos
indivíduos, considera as diferenças individuais e favorece a democracia industrial, na qual a
participação constitui-se em um componente básico. Para o autor, um programa de QVT que
considera a importância da remuneração deve reconhecer a significância, a inter-relação e a
questão cultural que permeiam as transações entre os empregados e a organização.
Werther e Davis (1983) consideram como fatores que afetam a QVT: a supervisão, as
condições de trabalho, os sistemas de recompensas e projetos de cargos e a participação
ativa no processo de mudança e implementação de um programa de QVT. Contudo, o fator
que mais envolve o trabalhador é a natureza do cargo.
Para Westley (1979), os problemas enfrentados pelos trabalhadores podem ser
agrupados em quatro fatores ou indicadores: o político, que se refere às relações de poder nas
97
organizações e é gerador de insegurança; o econômico que se refere à distribuição de renda e
é fonte de injustiça; o psicológico, que se relaciona à fragmentação do trabalho e é gerador de
alienação; e o sociológico, que se refere à estruturação sociotécnica do trabalho e é gerador de
anomia. Para ele, o enriquecimento do trabalho, a estruturação sociotécnica e a participação
nos lucros são fontes de solução dos problemas enfrentados pelos trabalhadores.
Hackmam e Oldham (1975) propuseram o modelo das “dimensões básicas da tarefa”,
que tem sido considerado um dos instrumentos mais abrangentes na mensuração da satisfação
no trabalho, largamente utilizado nas pesquisas nacionais que contemplam a natureza do
trabalho como uma dimensão relevante da qualidade de vida no trabalho.
No que se refere ao conteúdo do trabalho como determinante da satisfação no trabalho,
esses autores defendem o argumento de que as características do trabalho promovem a
emergência de estados psicológicos capazes de determinar a motivação e a satisfação do
indivíduo no trabalho.
Três estados psicológicos teriam um impacto importante na satisfação de uma pessoa
em seu trabalho: o sentido que ela encontra no trabalho desempenhado; o sentimento de
responsabilidade que ele vivencia em relação aos resultados obtidos; e o conhecimento de seu
desempenho no trabalho.
Para Hackman e Oldham (1975), quatro características do trabalho contribuem para
lhe conferir sentidos:
¾ variedade de habilidades: grau em que a tarefa requer, para a sua execução, o
envolvimento e o uso de várias habilidades e talentos de um mesmo indivíduo;
¾ identidade do trabalho: grau em que um trabalho permite a realização de algo do início
ao fim e que proporcione resultados tangíveis;
98
¾ significado do trabalho: grau em que o trabalho possa ter um impacto significativo no
bem-estar ou no trabalho de outras pessoas, seja na organização ou no ambiente social;
e
¾ inter-relacionamento: possibilidade de lidar diretamente com outras pessoas, inclusive
clientes.
Quanto ao sentimento de responsabilidade, a característica do trabalho que contribui
para seu surgimento é a autonomia, ou seja, o grau em que um trabalho oferece uma margem
de liberdade e de independência para a programação do trabalho e a determinação dos
procedimentos de sua execução.
O conhecimento de seu desempenho no trabalho ocorre através das possibilidades
maiores ou menores de se obter feedback extrínseco (informações claras sobre seu
desempenho por intermédio de superiores, colegas ou clientes) e feedback intrínseco
(informações sobre o desempenho oriundas da própria execução das atividades de trabalho).
Segundo Hackman e Oldham (1975), é possível analisar o potencial motivador de um
trabalho a partir da identificação de suas características. Além das variáveis relacionadas ao
conteúdo do trabalho, esses autores reconhecem a importância dos fatores de contexto na
satisfação no trabalho, que podem contribuir para um compromisso maior ou menor do
trabalhador com a organização. São eles: possibilidade de crescimento pessoal e profissional;
respeito, apoio, competência e tratamento justo por parte da supervisão; estabilidade e
segurança no trabalho; compensação financeira (salário, gratificações e benefícios); e
ambiente social (relações interpessoais, grupais e intergrupais).
As relações entre características do trabalho e estado psicológico, dependendo de suas
possíveis configurações, contribuem para a maior ou menor satisfação e para o melhor ou pior
desempenho, além de impactar os índices de absenteísmo e rotatividade nas organizações.
Além disso, segundo esses autores, as relações entre as características do trabalho, o estado
99
psicológico e os resultados de satisfação são moderados pela necessidade de crescimento das
pessoas. Nessa perspectiva, uma pessoa com maior necessidade de crescimento seria mais
sensível a um trabalho com tarefas mais enriquecidas que um indivíduo com fraca
necessidade de crescimento.
Hackman e Oldham (1975) concordam que nas relações de trabalho as necessidades,
ou estados psicológicos, estão condicionadas pelas características do trabalho que, se
modificadas, geram menor ou maior satisfação. Contudo, esses pesquisadores admitem que a
necessidade de crescimento das pessoas modifica a forma como percebem a importância das
características do trabalho como relevantes para sua satisfação. Nesse sentido, colocam a
necessidade de crescimento em uma ordem diversa das necessidades de dar sentido ao
trabalho, de autonomia e responsabilidade, alterando a relação entre as características do
trabalho e a satisfação das necessidades.
Avaliando-se as contribuições dos diversos pesquisadores apresentados e retomando
um dos objetivos desta pesquisa, que consiste em verificar a satisfação das pessoas com
deficiência em relação a aspectos relevantes para a manutenção da qualidade de vida no
trabalho, optou-se por trabalhar com o modelo de Walton (1973), por considerar que sua
perspectiva está mais alinhada com as preocupações desta pesquisa, colocando a questão da
qualidade de vida no trabalho em um contexto de trabalho que busca regulamentar os direitos
de minorias e assegurar saúde, segurança e garantia no trabalho, fatores considerados
essenciais para a inserção de pessoas com deficiência no mercado de trabalho.
Para Walton (1973), a denominação qualidade de vida no trabalho (QVT) está
inserida no contexto das relações de trabalho desde o início do século XX, na busca da
legalização das condições de trabalho das mulheres e das crianças, da regulamentação das
relações de trabalho e das lutas do movimento sindical para assegurar saúde, segurança e
garantia no trabalho. Esse autor discute a amplitude do conceito e a dificuldade de isolar e
100
identificar os atributos que interferem na qualidade de vida no trabalho. Propõe, então, oito
categorias, ou indicadores, que, segundo ele, contemplariam o constructo.
¾ Compensação justa e adequada (remuneração): significa eqüidade interna e externa
tanto em termos de salário direto quanto indireto (benefícios).
¾ Condições de segurança e saúde no trabalho (condições de trabalho): implica
condições de trabalho que assegurem a manutenção da segurança e da saúde do
trabalhador, envolvendo a jornada e a carga de trabalho, equipamentos
disponibilizados para a execução do trabalho e ambiente saudável (preservação da
saúde do trabalhador).
¾ Uso e desenvolvimento de capacidades: implica o aproveitamento do talento humano,
isto é, significa autonomia, uso de habilidades variadas e participação no processo
total de trabalho.
¾ Oportunidade de crescimento e segurança (oportunidades de crescimento
profissional): implica a possibilidade de desenvolver carreira e ter segurança quanto à
manutenção do trabalho, isto é, abarca as políticas da instituição relacionadas ao
desenvolvimento, crescimento e segurança de seus empregados.
¾ Integração social na organização: significa apoio dos grupos primários, igualdade de
oportunidades, ausência de preconceitos e cultivo ao bom relacionamento.
¾ Constitucionalismo (direitos na instituição): significa garantia no cumprimento das
normas e procedimentos que se relacionem às leis e direitos trabalhistas, respeito à
privacidade, liberdade de expressão e adesão a padrões de igualdade.
¾ Trabalho e espaço total da vida (equilíbrio trabalho e vida): possibilidade de
equilibrar o tempo e a energia dedicados à empresa e aos demais espaços da vida.
101
¾ Relevância do trabalho na vida (relevância do trabalho): investiga-se a percepção do
empregado em relação à imagem da empresa, à responsabilidade social da instituição
na comunidade e à relevância do trabalho desempenhado.
O modelo teórico de Walton (1973) será utilizado como perspectiva de análise para
verificar como as pessoas com deficiência percebem aspectos considerados relevantes para a
manutenção da qualidade de vida no trabalho. Primeiro, porque a intenção é verificar a
influência das condições externas (dimensão ambiental) na satisfação das pessoas com
deficiência, uma vez que elas se constituem em uma obstrução importante para a inserção
dessas pessoas no mercado de trabalho. Segundo, será considerada a satisfação das pessoas
com deficiência em relação aos fatores de qualidade de vida no trabalho, o que inclui sua
percepção dessas condições. Terceiro, apesar de a inserção de pessoas com deficiência não
impactar diretamente na modificação da forma como o trabalho está dividido na sociedade
capitalista, ela propicia uma nova configuração de forças neste campo, pois introduz no
mercado formal de trabalho pessoas que historicamente estiveram fora dele, na maioria das
vezes, em condições de vida muito precárias.
No próximo capítulo, serão apresentados os procedimentos metodológicos adotados
para a consecução desta pesquisa.
102
5 METODOLOGIA
Este capítulo apresenta os pressupostos que nortearam as escolhas metodológicas da
pesquisa e os procedimentos adotados em suas duas etapas empíricas: a realização do survey
que contempla a inserção de pessoas com deficiência em empresas brasileiras; e o estudo de
caso que investiga a inserção dessas pessoas em uma grande instituição financeira. Além
disso, são apresentados o modelo heurístico proposto e as hipóteses (suposições) de pesquisa.
5.1 Pressupostos que nortearam as escolhas metodológicas
Concorda-se com Burrell e Morgan (1979) que todo cientista social, ao abordar seu
objeto de estudo, o faz, de forma explícita ou implícita, ancorado em pressupostos sobre a
natureza do mundo social e a maneira como deve investigá-lo.
A natureza do mundo social, em sua perspectiva ontológica, diz respeito à concepção
de realidade: se é externa ao indivíduo, impondo-se às consciências individuais; ou se a
realidade é produto da consciência individual.
O pressuposto assumido nesta pesquisa foi de que o homem é um emergente tanto de
um contexto histórico quanto de condições concretas de existência que oferecem
possibilidades de produção de seu comportamento e revestem seu comportamento de
significado. Por outro lado, considera-se também que o homem mantém uma relação de
determinação recíproca com seu contexto, modificando essa realidade e sendo por ela
modificado. Portanto, considera-se que a realidade é, simultaneamente, externa ao indivíduo e
produto de sua consciência, numa relação dialética de mútua transformação.
Esse pressuposto, conduziu as escolhas de como o conhecimento deveria ser
produzido – dimensão epistemológica. Isto é, considerou-se necessário contemplar a
103
dimensão histórica e as condições concretas de existência, de um lado, e a percepção desta
realidade pelos sujeitos, de outro.
Assim, as questões que nortearam a pesquisa partiram de algumas premissas
específicas em relação à gestão da diversidade, considerando que a gestão do trabalho de
pessoas com deficiência nas organizações tem pelo menos três dimensões relevantes de
análise:
¾ a forma como a deficiência é vista pelos gerentes e pessoas responsáveis pela inserção de
pessoas com deficiência na empresa, isto é, as concepções de deficiência predominantes,
construídas a partir da análise histórica;
¾ as ações de adequação das condições e procedimentos de trabalho – adequação do espaço
e das práticas de inserção, isto é, adequação do espaço social, que remete às condições
concretas de trabalho das pessoas com deficiência; e
¾ a necessidade de considerar a satisfação das pessoas com deficiência em relação à gestão
da diversidade e a aspectos relevantes de manutenção da qualidade de vida no trabalho.
Neste sentido, buscou-se:
¾ através da remissão à história, identificar as principais concepções de deficiência que
funcionam como matrizes interpretativas que reconhecem e qualificam as necessidades e
admitem formas específicas de ações em relação às pessoas que portam deficiências;
¾ através da verificação das ações de adequações do espaço e das práticas de inserção,
identificar as condições concedidas ou negadas que favorecem mais ou menos a inserção
de pessoas com deficiência nas organizações; e
¾ os fatores que caracterizam a satisfação das pessoas com deficiência em relação à
aspectos considerados relevantes para a manutenção da qualidade de vida no trabalho.
104
Para cumprir tal intuito, foram elaborados construtos com o objetivo de auxiliar na
verificação da forma como tem ocorrido a gestão do trabalho de pessoas com deficiência nas
organizações e colocado esses construtos à prova em uma pesquisa inseparavelmente teórica e
empírica, pois entende-se que o conhecimento é produzido por meio da articulação dialética
entre teoria e empiria, num processo de retroalimentação contínuo.
Além disso, considera-se que para produzir conhecimento é necessário romper com as
crenças comuns dos grupos, organizações e instituições que se pretende examinar. Para
Bourdieu (2000), “um dos instrumentos mais poderosos de ruptura é a história social dos
problemas, dos objetos e dos instrumentos de pensamento...”(p. 36).
As opções teóricas adotadas levaram às escolhas metodológicas empreendidas na
pesquisa. Concorda-se com Bourdieu (2000) que é necessário “mobilizar todas as técnicas
que, dada a definição do objeto, possam parecer pertinentes” (p. 26).
Conforme Brandão (1999):
A complexidade dos fenômenos sociais implica na impropriedade de
qualquer ortodoxia metodológica e na necessidade de combinar angulações
diferentes dos mesmos objetos. A incomensurabilidade das práticas sociais
não significa, no entanto, que não se possa e deva tentar aproximações
quantitativas dos fenômenos. Portanto, os antagonismos quantitativo-
qualitativo, assim como micro/macro-social são improcedentes; informações
e dados objetivos, assim como depoimentos e entrevistas em profundidade
podem ser produzidos de uma perspectiva positivista; sem uma conceituação
prévia e uma reconstrução a posteriori, nenhum material de pesquisa escapa
à superficialidade do mau jornalismo. O mesmo se coloca para a relação
entre macro e micro; em Ciências Sociais a visão do mais geral não é melhor
nem pior do que a focalização do particular; a questão que se coloca é da
pertinência do enfoque para obter o ângulo mais adequado do problema em
investigação” (p. 2).
Nesse sentido, a pesquisa empírica ratifica, retifica e coloca novos elementos à teoria
que servirão para sua ampliação e enriquecimento dos modelos utilizados como referência.
105
Assim, a pesquisa empírica pretendeu, através de metodologia quantitativa (survey),
colocar à prova os construtos elaborados e o modelo teórico adotado (não determinístico e
geral, devido à natureza contingencial do problema), buscando verificar, por exemplo, se
determinadas concepções de deficiência compartilhadas pelos gerentes estavam mais ou
menos relacionadas com as ações de adequação das condições de trabalho empreendidas pelas
empresas pesquisadas. A investigação pretendeu também verificar se os diversos segmentos a
que pertencem as empresas têm concepções e ações diferenciadas em relação à inserção de
pessoas com deficiência; isto é, se se poderia agrupar as empresas em grupos com elevada
homogeneidade interna e elevada heterogeneidade externa – Análise de Cluster.
Ao mesmo tempo, buscou, através de metodologias quantitativa e qualitativa, analisar
a gestão da diversidade em uma única empresa – estudo de caso, considerando os construtos
de concepções de deficiência, ações de adequação das condições e práticas de trabalho, e
qualidade de vida no trabalho, pois compartilha-se com Bourdieu (1996) a premissa de que:
Não podemos capturar a lógica mais profunda do mundo social a não ser
submergindo na particularidade de uma realidade empírica, historicamente
situada e datada, para construí-la, porém, como caso particular do possível
(grifo nosso, p.15).
A análise foi feita com duas perspectivas. Em primeiro lugar, buscou-se caracterizar as
empresas brasileiras que trabalham com a inserção de pessoas com deficiência, através da
coleta de dados, realizada por meio da aplicação de dois questionários estruturados,
desenvolvidos a partir das duas primeiras seções do referencial teórico. Além disso, foram
verificadas as possíveis relações de associação entre os fatores contemplados nos dois
questionários. Em segundo lugar, procurou-se focalizar a gestão do trabalho de pessoas com
deficiência de um outro ângulo, deslocando as análises de uma perspectiva horizontal, que
contemplou diversas empresas simultaneamente, para uma perspectiva vertical, aprofundando
106
as análises em apenas uma empresa e introduzindo, além das análises quantitativas dos dois
questionários aplicados em todas as empresas, um questionário de qualidade de vida no
trabalho e a realização de entrevistas e análises documentais, visando caracterizar as
condições em que a organização realizava a inserção de pessoas com deficiência e dando voz
aos sujeitos da pesquisa. A análise da satisfação em relação aos aspectos de qualidade de vida
no trabalho das pessoas com deficiência só foi realizada no estudo de caso, devido às
dificuldades de participação das pessoas com deficiência de todas as empresas pesquisadas.
A pesquisa empírica teve por objetivo, portanto, colocar à prova (BOURDIEU, 1996)
a discussão teórica e os modelos de pensamento apresentados, buscando uma articulação viva
e, portanto, inacabada entre teoria e empiria. Dessa forma, a discussão teórica subsidiou toda
a fase empírica e as etapas subseqüentes: a definição das técnicas e métodos utilizados; a
elaboração dos instrumentos de pesquisa; a análise dos resultados e a elaboração de
recomendações para as empresas; e a articulação entre teoria e empiria, que forneceu
elementos para a proposição de novas pesquisas, necessárias ao desenvolvimento do campo
de estudos sobre a diversidade nas organizações.
Nesse sentido, considerando as questões e os objetivos da pesquisa – que envolveram
a investigação de aspectos considerados relevantes para a gestão da diversidade – em
empresas brasileiras que trabalham com a inserção de pessoas com deficiência em seu quadro
de pessoal (18 empresas compuseram a amostra, entre as 147 que compunham o universo da
pesquisa), a pesquisa foi realizada em duas etapas: a primeira contemplou toda a amostra
pesquisada, e a segunda focalizou uma grande empresa do setor de serviços e intermediação
financeira que atua com a inserção de pessoas com deficiência de forma sistemática desde
1999 e que havia participado do survey.
Os métodos quantitativos mostraram-se mais adequados, na primeira etapa da
pesquisa, como ponto de partida para o levantamento tipo survey, conduzido com dois
107
inventários elaborados para tal fim (APÊNDICES 1 e 2) e aplicado em uma amostra de
gerentes e pessoas que atuam com a inserção de pessoas com deficiência. Procurou-se
verificar como tais sujeitos percebiam a deficiência e o trabalho das pessoas com deficiência
em suas organizações e as ações de adequação das condições e práticas de trabalho realizadas
pelas empresas. Como as informações utilizadas nas análises desta primeira etapa da pesquisa
foram resultantes de uma pesquisa quantitativa, utilizando-se de questionário estruturado, é
necessário considerar que as percepções não são opiniões livremente emitidas sobre o tema da
pesquisa, mas as opiniões desses sujeitos frente a um instrumento fechado de pesquisa.
Na segunda etapa da pesquisa, foi realizado um estudo de caso, com enfoque
quantitativo e qualitativo, com uma grande empresa do setor de serviços e intermediação
financeira, visando contemplar as dimensões consideradas relevantes para a gestão da
diversidade em um contexto organizacional específico, em que as políticas de inserção e as
práticas de Recursos Humanos foram colocadas em relevo, com vistas a analisar os dados
coletados. Além disso, foram realizadas entrevistas que, apesar de serem em grande parte
estruturadas, davam aos gerentes, às pessoas que atuam com a inserção e às próprias pessoas
com deficiência a oportunidade de manifestar suas opiniões sobre a questão da gestão da
diversidade na empresa.
Também foram consultadas fontes secundárias de dados, tais como os princípios de
responsabilidade socioambiental da empresa, cartilhas de orientação aos gerentes sobre a
inserção de pessoas com deficiência e as informações contidas em sua homepage, visando
caracterizar a organização estudada.
Em síntese, a pesquisa foi constituída de duas etapas:
108
PRIMEIRA ETAPA: SURVEY EM EMPRESAS BRASILEIRAS
¾ Universo: 147 empresas que tinham seus balanços sociais disponíveis no IBASE em
2004.
¾ Amostra: 18 empresas – 163 respondentes (profissionais que atuavam com a inserção
de pessoas com deficiência; profissionais da área de Saúde e Segurança no Trabalho; e
chefias imediatas das pessoas com deficiência).
¾ Instrumentos utilizados: Inventário de Concepções de Deficiência (ICD) e Inventário
das Ações de Adequação das Condições e Práticas de Trabalho (IACPT).
SEGUNDA ETAPA: ESTUDO DE CASO
¾ Caso: 01 empresa do setor financeiro com mais de 1000 funcionários portadores de
deficiência.
¾ Instrumentos utilizados:
9 Inventário de Concepções de Deficiência (ICD) e Inventário das Ações de
Adequação das Condições e Práticas de Trabalho: respondidos por 80 pessoas
(profissionais que atuavam com a inserção de pessoas com deficiência;
profissionais da área de Saúde e Segurança no Trabalho; e chefias imediatas
das pessoas com deficiência).
9 Questionário de Qualidade de Vida no Trabalho: respondido por 128 pessoas
com deficiência da empresa.
9 Entrevistas: 11 pessoas com deficiência; 11 gerências (chefias imediatas das
pessoas com deficiência); e 5 profissionais que atuavam com a inserção de
pessoas com deficiência e na área de Saúde e Segurança no Trabalho).
9 Análise de documentos visando a caracterização da empresa.
109
5.2 Tipologia da pesquisa
Esta pesquisa pode ser caracterizada, predominantemente, pela sua função
exploratória, que está relacionada ao caráter de ineditismo da pesquisa. Dois instrumentos
utilizados na pesquisa, referentes à gestão do trabalho de pessoas com deficiência, são novos.
A despeito dos cuidados metodológicos e teóricos adotados em sua elaboração, trata-se de
uma primeira aplicação. Aperfeiçoamentos e re-aplicações serão necessários, inclusive com
sujeitos com características diferentes das que fizeram parte da amostra pesquisada. Aspectos
relacionados à confiabilidade e validade dos instrumentos serão discutidos, mais à frente, em
seção deste capítulo.
A pesquisa também pode ser caracterizada por sua função descritiva, relacionada ao
esforço de construção e aplicação de instrumentos de pesquisa quantitativa e de análise de
dados qualitativos que pudessem contemplar um conjunto relativamente amplo (mas
parcimonioso) de fatores relacionados à gestão dessa dimensão da diversidade nas empresas.
Por último, poder-se-ia caracterizar a pesquisa por sua função explicativa, que está
relacionada ao esforço de buscar explicar, no contexto da pesquisa, as relações entre os
construtos, através de análises estatísticas e das análises das entrevistas realizadas. No
entanto, é importante sublinhar que considerar a função explicativa da pesquisa não significa
considerá-la causal ou conclusiva.
A seguir, serão apresentadas as duas etapas empíricas da pesquisa: a realização de um
survey que contempla a inserção e gestão do trabalho de pessoas com deficiência em
empresas brasileiras e; a realização de um estudo de caso que investiga a inserção e gestão do
trabalho de pessoas com deficiência em uma grande instituição financeira.
110
5.3 Primeira etapa da pesquisa empírica – Survey
A primeira etapa da pesquisa empírica se constituiu na realização de um survey,
também denominado “levantamento”, em uma amostra de empresas brasileiras que atuam
com a gestão da diversidade no que se refere à inserção de pessoas com deficiência.
O survey foi utilizado com os objetivos de descrever as principais concepções de
deficiência e as ações de adequação das condições de trabalho adotadas em empresas que
atuam com a gestão da diversidade; e de explicar possíveis relações entre esses construtos.
O survey teve um desenho transversal, isto é, os dados foram coletados em um período
específico – outubro/2005 a janeiro de 2006, através de dois questionários estruturados.
Segundo Malhotra (2001), podemos classificar o survey quanto ao método. O método de
survey se baseia no inquérito dos participantes, através de questionário estruturado, que visa a
uma padronização no processo de coleta de dados. A estratégia de coleta de dados adotada foi
o survey eletrônico, pela internet, devido à maior facilidade de acesso às empresas.
5.3.1 A elaboração dos instrumentos de pesquisa
Como a gestão da diversidade é um campo de estudo novo na Administração,
conforme discutido no capítulo de justificativas, pouco se avançou na construção e validação
de instrumentos que possam contribuir para a análise da inserção de pessoas com deficiência
nas empresas. Por esse motivo, buscou-se na presente pesquisa construir e validar dois
inventários (questionários) que pudessem colaborar na análise do trabalho de pessoas com
deficiência nas organizações. Os instrumentos de pesquisa – Inventário de Concepções de
Deficiência (ICD) e Inventário das Ações de Adequação das Condições e Práticas de Trabalho
111
(IACPT), APÊNDICES 1 e 2, foram elaborados a partir das referências de alguns autores que
vêm se dedicando a desenvolver metodologias que orientam a construção de instrumentos de
pesquisa, tais como Pasquali (1999), Malhotra (2001), Hair et al. (2005), Babbie (2003) e
Spector (1992).
Conforme Pasquali (1999), a elaboração de um instrumento de pesquisa envolve:
¾ Um pólo teórico. Diz respeito à definição de qualquer objeto que possa ser eventualmente
expresso em termos observáveis. No caso da presente pesquisa, a gestão da diversidade
em função da inserção de pessoas com deficiência nas empresas. Na definição de
propriedades e atributos, ou seja, aspectos específicos que se deseja estudar em relação ao
objeto de estudo, o que nesta pesquisa foram as concepções de deficiência compartilhadas
pelas gerências e pessoas que trabalham com a inserção de pessoas com deficiência e as
ações de adequação das condições e práticas de trabalho visando à inserção dessas
pessoas. Na elaboração de uma miniteoria sobre os construtos – concepções de
deficiência e ações de adequação das condições e práticas de trabalho – composta pela
definição e operacionalização dos construtos, discutidos no capítulo de referência teórica
da presente pesquisa. Na análise semântica dos itens – verificação da compreensão dos
itens para a população a que se destina. Na análise dos juizes, ou seja, uma avaliação dos
instrumentos por um painel de especialistas.
¾ Um pólo empírico. Envolve o planejamento da aplicação dos instrumentos, a definição da
amostra, as instruções de aplicação, a definição de como a resposta será emitida (escala a
ser adotada) e a coleta da informação empírica.
¾ Um pólo analítico. Diz respeito aos procedimentos de análise a serem adotados para
validar o instrumento; ou seja, para verificar se o instrumento mede o que foi projetado
para medir. Os procedimentos adotados para a validação dos instrumentos de pesquisa
foram:
112
a) Validade de conteúdo ou nominal. Refere-se a uma “avaliação subjetiva, mas sistemática,
da representatividade do conteúdo de uma escala para o trabalho de medição em questão”
(GONÇALVES e MEIRELLES, 2004, p. 137). Foi verificada mediante a apreciação dos
questionários por um painel de especialistas e realização de pré-testes.
b) Dimensionalidade do instrumento (validade). “Estabelece o número de variáveis que
explica ou operacionaliza um dado construto” (GONÇALVES e MEIRELLES, 2004, p.
140). Na presente pesquisa foi utilizada a Análise Fatorial porque, segundo Pasquali
(1999), ela mostra o que o instrumento está medindo, isto é, os fatores e os itens que
compõem os fatores. Conforme Malhotra (2001), “as variáveis não são classificadas como
independentes ou dependentes; ao contrário, examina-se todo o conjunto de relações
interdependentes entre variáveis” (p. 503). Seu objetivo é a redução e a sumarização dos
dados, sendo fator definido como “uma dimensão subjacente que explica as correlações
entre um conjunto de variáveis” (MALHOTRA, 2001, p. 504).
c) Consistência interna dos itens. Foi analisada através do coeficiente de Alfa de Cronbach,
que possibilita a verificação da medida em que o conjunto de itens explica os construtos
investigados, ou seja, a fidedignidade dos instrumentos. O coeficiente Alfa de Cronbach
(coeficiente α) é “uma forma de confiabilidade de consistência interna em que os itens
que constituem a escala são divididos em duas metades e os meio-escores são
correlacionados” (MALHOTRA, 2001, p. 264). Este coeficiente varia de 0 a 1, e um
“valor de 0,6 ou menos geralmente indica confiabilidade insatisfatória da consistência
interna”(MALHOTRA, 2001, p. 265). Para Hair et al. (2005), o limite inferior aceitável
para o Alfa de Cronbach é 0,7, mas em pesquisas exploratórias valores superiores a 0,6
são adequados. Também foram analisadas as cargas fatoriais de cada indicador obtido na
Análise Fatorial Exploratória. As cargas fatoriais são expressas de forma similar aos
índices de correlação, variando de –1,00 a +1,00. Segundo Pasquali (1999), “costuma-se
113
apontoar o valor 0,30 (positivo ou negativo) como sendo uma carga mínima necessária
para o item ser um representante útil do fator” (p.61). Segundo Pasquali e Araújo (1998),
“o tamanho da carga fatorial fala da validade do item: quanto maior a carga, mais o item
constitui uma representação adequada do construto medido pelo fator” (p. 285).
d) Validade de construção, ou nomológica. Visa analisar, conforme Gonçalves e Meirelles
(2004), o “modo como uma medida se relaciona a outras variáveis num sistema de
relações teóricas” (p. 137). Não foi realizada na presente pesquisa, devido a seu caráter
exploratório, caracterizando-se como uma limitação que deverá ser tratada em pesquisas
futuras.
e) Análise da possibilidade de generalização do Inventário de Concepções de Deficiência –
ICD. Realizado através de sua replicação em uma amostra de 285 estudantes de
especialização de três estados diferentes.
Os procedimentos de validação dos instrumentos e de avaliação de fidedignidade têm
como objetivo assegurar que os instrumentos meçam o que se propuseram a medir, evitando
erros de medida, sistemáticos ou aleatórios (e, portanto, aumentando a confiabilidade e
validade das medidas). Segundo Malhotra (2001), o erro aleatório é um “erro de medida que
decorre de variações ou diferenças aleatórias nos respondentes ou em situações de medição”,
por exemplo, mudanças de humor nos respondentes. O erro aleatório tende a não alterar a
média das observações, mas apenas a variabilidade. A ausência de erros aleatórios está
normalmente associada ao conceito de confiabilidade, que indica a precisão da medida, ou
seja, a capacidade de captar variações no traço ou atributo medido. O erro sistemático “afeta a
medida de uma forma constante e representa fatores estáveis que influem da mesma forma no
escore observado, cada vez que se faz a medição” (MALHOTRA, 2001, p. 263). Trata-se de
114
vieses. A ausência de erros sistemáticos está associada ao conceito de validade, que indica a
exatidão, ou seja, a capacidade da medida de refletir o valor correto do traço medido.
Visando assegurar maior qualidade nas medições realizadas, cumpriram-se todos os
procedimentos indicados para a construção dos instrumentos de pesquisa: O inventário de
Concepções de Deficiência (ICD) e o Inventário das Ações de Adequação das Condições e
Práticas de Trabalho (IACPT), os quais foram elaborados no período de março a julho de
2005, a partir da revisão da literatura sobre essas dimensões apresentadas no referencial
teórico. Esta revisão possibilitou a elaboração da definição dos construtos concepções de
deficiência e de ações de adequação das condições e práticas de trabalho, a saber:
¾ Concepções de deficiência são formas de interpretação da deficiência predominantes ao
longo do tempo, que se caracterizam através de matrizes interpretativas que moldaram e
legitimaram a distinção das pessoas com deficiência tanto na sociedade quanto no
trabalho. Por matrizes interpretativas entendem-se as modalidades relativamente estáveis
e organizadas de pensamento ancoradas em concepções de homem, mundo e sociedade
que organizam a atividade social, reconhecem e qualifica necessidades e admite formas
de satisfazê-las, em função de seus fins.
¾ Ações de adequação das condições e práticas de trabalho são elementos cuja presença ou
ausência modifica a relação de forças entre pessoas com e sem deficiência nas
organizações. Contemplam tanto modificações no espaço concreto de trabalho quanto
implementações de práticas específicas que visem a dar condições de igualdade no
trabalho às pessoas com deficiência.
Em relação ao construto concepções de deficiência, foram consideradas quatro das seis
matrizes identificadas no referencial teórico: a matriz espiritual, a matriz da normalidade, a
matriz da diversidade e a matriz técnica. A matriz subsistência/sobrevivência foi considerada
115
uma forma de interpretação das possibilidades de inserção das pessoas com deficiência que,
de uma forma implícita, manifesta-se em todas as outras matrizes de interpretação. Por este
motivo, não foram elaborados itens especificamente para contemplá-la. Por outro lado, a
matriz sociedade ideal e função instrumental da pessoa não foi submetida à análise empírica,
pois se considerou que pouco provavelmente seria admitida explicitamente, devido aos preceitos
“politicamente incorretos” que subjazem nela. Além disso, considerou-se que na matriz de
interpretação técnica deveriam ser contempladas as expectativas em relação à imagem da empresa,
às dificuldades de inserção das pessoas com deficiência e ao desempenho das pessoas com
deficiência, aspectos relevantes quando se analisa o trabalho das pessoas com deficiência como
recurso a ser administrado, conforme discutido no capítulo 2.
Para cada matriz considerada: espiritual, normalidade, inclusão e técnica foram construídas
afirmativas que pudessem contemplar os pressupostos básicos em que estavam ancoradas.
Para o construto ações de adequação das condições e práticas de trabalho, foram
considerados os itens sugeridos pela Agência Européia para a Segurança e a Saúde no Trabalho
(2005).
Foram construídos dois questionários: o primeiro relativo ao construto concepções de
deficiência, composto por 27 itens; e o segundo, referente ao construto ações de adequação
das condições e práticas de trabalho, com 14 itens.
Os questionários foram submetidos a um pré-teste com seis alunos de graduação em
Administração que trabalhavam em empresas. Além disso, foram analisados por um painel de
nove especialistas composto por três pesquisadores do tema “Inserção social de pessoas com
deficiência”, um professor de metodologia científica, um pesquisador da questão da saúde e
segurança no trabalho, dois doutorandos em administração e dois profissionais de Recursos
Humanos que atuavam com inserção de pessoas com deficiência. A partir do pré-teste e da
análise desses especialistas, foram modificados alguns itens e fez-se a adequação das
116
orientações para os respondentes dos questionários, visando a um melhor direcionamento em
relação à questão da deficiência. Isto é, os participantes da pesquisa deveriam responder aos
questionários tendo por referência apenas pessoas com deficiência que não tivessem nenhum
tipo de comprometimento intelectual, como era o interesse da pesquisa.
O questionário referente ao construto concepções de deficiência foi, então, aplicado
em uma amostra pré-teste composta por 137 alunos de especialização em Administração e
submetido a Analise Fatorial, com vistas a purificar a escala. A partir das análises realizadas,
foram acrescentados itens ao questionário original e retirados aqueles que não apresentaram
carga acima de 0,30 nos fatores encontrados. O questionário passou, então, de 27 para 34 itens
em sua versão final (APÊNDICE 1).
Com relação ao questionário referente ao construto ações de adequação das condições
e práticas de trabalho, não foram coletados dados de uma amostra pré-teste, como no
questionário de concepções de deficiência, pois os itens pressupunham a análise das
condições de trabalho existentes nas organizações, e seriam necessárias pessoas que
trabalhassem em empresas que contratassem pessoas com deficiência, que seria objeto da
pesquisa (APÊNDICE 2).
Os questionários definitivos foram compostos por questões fechadas, com a utilização
da escala Likert, de escolha forçada, para medição, considerando-se uma variação de 1
(discorda totalmente), 2 (discorda muito), 3 (discorda pouco), 4 (concorda pouco), 5
(concorda muito) e 6 (concorda totalmente). A opção pela escala de escolha forçada foi feita
visando levar os entrevistados a manifestar sua opinião, ao invés de relutar em manifestá-la,
uma vez que o tema poderia conduzir as pessoas a não se posicionarem.
O tratamento preliminar dos dados identificou a ocorrência de menos de 5% de
ocorrência de casos faltosos (missing values), os quais foram eliminados das análises, devido
117
a sua pequena percentagem e ao pequeno impacto nos resultados. Todos os itens dos dois
inventários foram mantidos nas análises, pois apresentaram carga fatorial superior a 0,30 e
não apresentaram ambigüidade.
A amostra conseguida para a realização da Análise Fatorial no ICD foi de 5
respondentes para cada variável. Para o IACPT, a amostra foi de 12 respondentes para cada
variável. Esse número de respondentes é considerado adequado para a realização de uma
Análise Fatorial, segundo Hair et al. (2005).
Todas as respostas dos participantes da amostra aos dois inventários desenvolvidos
foram registradas na forma de banco de dados do programa de informática SPSS for windows
(Statistical Package for Social Sciences), visando facilitar a aplicação dos recursos
estatísticos.
5.3.2 Delimitação do universo, amostra e coleta de dados primários
Devido às dificuldades de informação em relação às empresas que contratam, ou não,
pessoas com deficiência, o universo considerado para a realização da pesquisa foram as 147
empresas que no ano de 2004 tinham seu balanço social disponibilizado no Instituto Brasileiro
de Análises Sociais e Econômicas – IBASE (ANEXO 2). Essas empresas (unidades de
análise) se constituíam na totalidade das empresas que contratavam pessoas com deficiência e
que tinham seus resultados divulgados, por via eletrônica, nesse Instituto.
O balanço social é o nome dado a um demonstrativo publicado anualmente pelo
IBASE que reúne um conjunto de informações sobre projetos e ações sociais dirigidas aos
empregados, ao governo e à comunidade. Faz parte de um movimento que visa desenvolver a
responsabilidade social nas empresas e tem sido utilizado pelos investidores e órgãos de
financiamento como um dos documentos necessários para se conhecer e avaliar os riscos e as
118
projeções da empresa. Atualmente, a realização do balanço social é, ainda, uma atitude de
adesão voluntária por parte das empresas (IBASE, 2004). O IBASE vem desenvolvendo esse
trabalho desde 1997, época em que era presidido pelo sociólogo Herbert de Souza.
O balanço social faz parte de um movimento maior de desenvolvimento da
responsabilidade social das empresas e da cidadania corporativa. Seu principal objetivo é
desenvolver ações que contribuam para a melhoria da qualidade de vida e ambiente social
interno das empresas; ações que visem a contribuição da empresa para a região onde
desenvolve suas atividades e retira os insumos necessários ao seu desenvolvimento; e ações
que auxiliem o Estado na manutenção de um desenvolvimento sustentável para o País, tanto
no que se refere aos fatores ambientais quanto aos sociais (MELO NETO e FROES, 1999).
Todas as 147 empresas foram contatadas através do serviço “fale conosco” solicitando
o endereço eletrônico e o telefone da pessoa responsável pela inserção de pessoas com
deficiência. Dessas empresas, 35 responderam fornecendo os dados da pessoa de contato.
Nesse primeiro contato, 30 empresas responderam dizendo que, em princípio, poderiam
participar. Cinco empresas não responderam nem aos e.mails nem aos telefonemas. Das 30
empresas que se disponibilizaram a participar, 18 efetivamente contribuíram com a pesquisa –
o que caracteriza uma amostra de conveniência, não probabilística, que dificulta a
generalização dos resultados para todo o universo de empresas que contratam pessoas com
deficiência. As justificativas das demais para a não participação foram: envolvimento dos
possíveis respondentes em projetos em andamento na empresa; não cumprimento da lei de
cotas; e política de inserção de pessoas com deficiência ainda não definida pela empresa.
O método de pesquisa utilizado na primeira etapa da pesquisa foi o survey de desenho
transversal, sendo os dados coletados no período de outubro de 2005 a janeiro de 2006. Os
questionários foram administrados através do método eletrônico de survey pela internet. Foi
criada uma página na Internet com as informações necessárias sobre a pesquisa, contendo os
119
questionários a serem respondidos. Foi enviado um e.mail para cada pessoa de contato das
empresas e informado o login e a senha de acesso aos questionários, sendo esse procedimento
repetido duas outras vezes, com intervalo de 21 dias (três ondas de e.mails). Nas duas últimas
ondas de e.mails, agradecia-se a participação das pessoas que haviam respondido aos
questionários, pedia-se novamente a colaboração de profissionais que ainda não haviam
participado da pesquisa e informava-se novamente o login e a senha de acesso aos
questionários. Ao ser concluído o preenchimento, os questionários eram enviados
eletronicamente ao banco de dados da pesquisa. Às pessoas de contato na empresa também foi
solicitado que reencaminhassem as informações aos demais funcionários que deveriam
participar da pesquisa (profissionais da área de Saúde e Segurança no Trabalho e chefias
imediatas das pessoas com deficiência). Duas empresas, em função de dificuldades de acesso
dos funcionários à Internet, solicitaram o encaminhamento dos questionários e os
reproduziram para os respondentes, encaminhando, em seguida, os questionários respondidos
para a pesquisadora.
Os participantes (unidades de observação) da pesquisa foram os profissionais que se
responsabilizavam pela inserção de pessoas com deficiência nas empresas (a maioria da área
de Recursos Humanos/Gestão de Pessoas), profissionais da área de Saúde e Segurança no
Trabalho e chefias imediatas das pessoas com deficiência (gerências), num total de 163
pessoas, sendo que 91% delas tinham formação de nível superior.
5.3.3 Inventário de Concepções de Deficiência (ICD)
Visando verificar se a Análise Fatorial seria um tratamento estatístico adequado para o
questionário foi analisado o índice de Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) que, segundo Malhotra
(2001), é um “índice usado para avaliar a adequacidade da análise fatorial. Valores altos
120
(entre 0,5 e 1,0) indicam que a análise fatorial é apropriada” (p. 505). Além disso, foi
realizado o teste de esfericidade de Bartlett que, segundo Hair et al. (2005), é um teste
estatístico da significância geral de todas as correlações dentro da matriz de correlação.
O índice de Kaiser-Meyer-Olkin (KMO = 0,660) e o teste de esfericidade de Bartlett
(significativo a p < 0,001) indicaram a fatorabilidade dos dados.
Foi realizada a Análise de Componentes Principais, pois o objetivo era determinar o
número mínimo de fatores que respondessem pela máxima variância dos dados. Os resultados
estatísticos da pesquisa indicaram, em princípio, a existência de 11 fatores com eigenvalue
superior a 1,0, os quais explicavam 66% da variância total. O eigenvalue “representa a
variância total explicada por cada fator” (MALHOTRA, 2001, p. 505).
Ao realizar a análise da precisão do instrumento, através do método de consistência
interna (coeficiente Alfa de Cronbach), dos 11 fatores encontrados, seis apresentaram
consistência interna superior a 0,62, o que, de acordo com Malhotra (2001), indica
confiabilidade satisfatória da consistência interna. Contudo, um fator com alpha de Cronbach
igual a 0,53 foi mantido nas análises devido sua relevância teórica para a construção do
instrumento (Fator 3). Esses sete fatores explicam 52% da variância total, o que representa um
bom resultado em um estudo exploratório, pois, segundo Pasquali (1999, p. 61), a variância
não explicada é considerada “irrelevante ao conteúdo que o teste mede (como, erros de
medida e peculiaridades específicas dos itens)”. Os demais fatores extraídos foram excluídos
da análise, devido aos baixos coeficientes de Alfa de Cronbach encontrados. O inventário
ficou reduzido a sete fatores e 22 itens.
A consistência interna, Alfa de Cronbach, também foi calculada para todo o
inventário, apresentando um Alfa no valor de 0,6890, o que é considerado satisfatório para
reconhecer a fidedignidade de um instrumento de mensuração.
121
Os fatores foram denominados segundo sua característica geral e sua relação com as
matrizes de interpretação identificadas no referencial teórico. Os fatores extraídos
representam concepções de deficiência, que se traduzem em expectativas compartilhadas
pelas pessoas que lidam, no trabalho, com portadores de deficiência.
¾ Fator 1 – Concepção espiritual: composto por três itens com cargas fatoriais variando de
0,50 a 0,86 e Alpha de Cronbach = 0,65. Como característica geral, este fator focaliza a
percepção da deficiência como um fenômeno espiritual. A predominância de alto grau de
concordância neste fator indica uma atitude de caridade em relação às pessoas com
deficiência.
¾ Fator 2 – Concepção baseada em pressupostos de normalidade: composto por cinco itens
com cargas fatoriais variando de 0,45 a 0,70 e Alpha de Cronbach = 0,65. Como
característica geral, este fator focaliza a percepção das pessoas tendo por referência o
desvio da normalidade das PPDs e suas implicações para o trabalho, tais como atitudes
inadequadas provocando situações embaraçosas, propensão a acidentes, alocação em
setores específicos e problemas de relacionamento. Além disso, avalia a receptividade
para a inserção de pessoas com deficiência ao considerar as instituições especializadas
mais adequadas ao trabalho dessas pessoas.
¾ Fator 3 – Concepção baseada na inclusão: composto por dois itens com cargas fatoriais
de 0,50 e 0,81, respectivamente, e Alpha de Cronbach = 0,53. Como característica geral,
este fator focaliza a percepção quanto à necessidade de adequação dos instrumentos e
condições de trabalho para a inserção de pessoas com deficiência na empresa.
¾ Fator 4 – Percepção de desempenho: composto por cinco itens com cargas fatoriais
variando de 0,57 a 0, 76 e Alpha de Cronbach = 0,77. Como característica geral, este fator
focaliza a percepção das pessoas em relação ao desempenho, produtividade e qualidade de
122
trabalho das pessoas com deficiência e suas implicações para a competitividade da
empresa.
¾ Fator 5 – Percepção do vínculo: composto por dois itens com cargas fatoriais de 0,75 e
0,87, respectivamente, e Alpha de Cronbach = 0,79. Como característica geral, este fator
focaliza a percepção das pessoas em relação ao comprometimento e estabilidade no
emprego das pessoas com deficiência.
¾ Fator 6 – Percepção dos benefícios da contratação: composto por três itens com cargas
fatoriais variando de 0,69 a 0,85 e Alpha de Cronbach = 0,81. Como característica geral,
este fator focaliza a percepção do impacto da contratação de pessoas com deficiência para
a imagem da empresa junto a funcionários e clientes e também para o clima da
organização.
¾ Fator 7 – Percepção sobre a necessidade de treinamento: composto por dois itens com
cargas fatoriais de 0,77 e 0,82, respectivamente, e Alpha de Cronbach = 0,62. Como
característica geral, este fator indica a percepção quanto à necessidade de treinamento das
chefias e funcionários para a inserção de pessoas com deficiência na empresa.
Dos sete fatores derivados da sumarização dos itens do questionário, pode-se constatar
que três deles estão relacionados diretamente às matrizes construída teoricamente, quais
sejam, a matriz da normalidade, a matriz espiritual e a matriz da inclusão. Os outros quatro
fatores – desempenho, vínculo, benefícios e treinamento – estão relacionados à matriz teórica
denominada matriz técnica, conforme pode ser visto no Quadro 4.
123
QUADRO 4
Dos construtos teóricos aos itens de operacionalização do Inventário de Concepções de Deficiência
Matriz de
interpretação
predominante
Definição de deficiência
Possibilidades de inserção
da pessoa com deficiência
Fatores Operacionalização através dos itens do questionário
Espiritual
Interpretação da deficiência como
fenômeno espiritual, atribuindo uma
origem metafísica à deficiência e a
considerando uma manifestação de
desejos ou castigos divinos.
Segregação em instituições
de caridade separadas da
sociedade ou exposição
pública sujeita à compaixão.
Relação baseada na caridade
Espiritual
1. A deficiência é uma manifestação de um poder divino que define as características que o ser
humano deverá possuir em sua vida terrena (questão 1).
2. A deficiência é uma marca que indica uma preferência divina (questão 6).
3. As pessoas com deficiência tem uma missão especial em suas vidas (31).
Normalidade
Tem na norma seu padrão de
avaliação, sendo a deficiência
considerada um “desvio” ou
“doença” que necessita de cuidados
especiais dos profissionais de saúde.
É comumente associada a
manifestação de problemas ou
constrangimento nas relações.
Segregação em instituições
hospitalares ou psiquiátricas
ou inserção da PPD,
mediante sua “retificação” e
adequação social.
Normalidade
4. Somente alguns setores são adequados para o trabalho de pessoas com deficiência (questão 18).
5. As pessoas portadoras de deficiência podem assumir atitudes inadequadas na empresa,
provocando situações embaraçosas (questão 22).
6. As pessoas com deficiência são mais propensas a se acidentar que as demais pessoas (questão 23)
7. As instituições especializadas são mais aptas a trabalhar com pessoas com deficiência que as
empresas (questão 30).
8. As pessoas com deficiência costumam ter problemas no relacionamento com as pessoas não
portadoras de deficiência (questão 33).
Inclusão
Desloca a deficiência de um
problema individual para um
problema social. Seu pressuposto é
de que a sociedade tem que se
adequar a todos e incluir as
diferenças.
Inclusão das pessoas com
deficiência a partir de suas
potencialidades.
Inclusão
9. As pessoas com deficiência podem desempenhar adequadamente qualquer tipo de trabalho, desde
que modificadas as condições de trabalho (questão 9).
10. As pessoas com deficiência podem desempenhar adequadamente qualquer tipo de trabalho, desde
que realizadas as adequações necessárias nos instrumentos de trabalho (questão 32).
Desempenho
11. A qualidade do trabalho de uma pessoa com deficiência é inferior ao das pessoas não portadoras
de deficiência (questão 11).
12. O trabalho das pessoas portadoras de deficiência diminui as vantagens competitivas da empresa
(questão 14).
13. As pessoas com deficiência desempenham o trabalho com baixa produtividade (questão 15).
14. As pessoas com deficiência têm pior desempenho no trabalho (questão 28).
15. As empresas com grande número de pessoas com deficiência são menos competitivas que as
demais (questão 29).
Vínculo
16. As pessoas portadoras de deficiência são mais comprometidas que as demais (questão 25).
17. As pessoas portadoras de deficiência são mais estáveis no emprego que as demais (questão 26).
Benefícios
18. A convivência com pessoas com deficiência melhora o clima da empresa (questão 19).
19. Contratar pessoas portadoras de deficiência melhora a imagem da empresa junto aos clientes
(questão 20).
20. Contratar pessoas com deficiência melhora a imagem da empresa junto aos funcionários (questão
21).
Técnica
A interpretação técnica da
deficiência se materializa quando a
diversidade passa a ser um recurso a
ser gerido pelas organizações.
Inclusão no trabalho e maior
ou menor adaptação da PPD
em função da forma como é
gerida a diversidade nas
organizações.
Treinamento
21. As chefias não estão preparadas para supervisionar o trabalho de pessoas portadoras de
deficiência (questão 12).
22. Os funcionários precisam ser treinados para trabalhar com pessoas com deficiência (questão 34).
124
Visando analisar a possibilidade de generalização da escala de Concepções de
Deficiência para um universo de pessoas que não trabalhavam com pessoas com deficiência, o
Inventário de Concepções de Deficiência foi reaplicado a uma amostra de 285 alunos de
cursos de especialização em Administração de três estados diferentes: Minas Gerais,
Pernambuco e Espírito Santo. A aplicação foi coletiva, em sala de aula, com a presença de um
monitor orientado para a aplicação.
Foram utilizados os mesmos procedimentos de validação do inventário aplicado nas
empresas. O índice de Kaiser-Meyer-Olkin (KMO = 0,757) e o teste de esfericidade de
Bartlett (significativo a p < 0,001) indicaram a fatorabilidade dos dados. O inventário
manteve a mesma estrutura de fatores (7 fatores e 22 itens), os quais explicavam 50% da
variância total. Os índices de alpha de Cronbach dos sete fatores foram superiores a 0,60,
indicando boa consistência interna dos dados.
Esses resultados indicam que o Inventário de Concepções de Deficiência – que avalia
como as pessoas interpretam (vêem) a deficiência e as possibilidades de trabalho das pessoas
com deficiência – também pode ser utilizado com pessoas que não trabalham com essas
pessoas. No entanto, será necessário avaliar sua adequação para um universo de pessoas com
baixa escolaridade, já que em ambas as amostras pesquisadas a quase totalidade dos
respondentes possuía pelo menos formação de nível superior.
5.3.4 Inventário das Ações de Adequação das Condições e Práticas de Trabalho (IACPT)
O índice de Kaiser-Meyer-Olkin (KMO = 0,810) e o teste de esfericidade de Bartlett
(significativo a p < 0,001) indicaram a fatorabilidade dos dados.
Foi realizada a Análise de Componentes Principais, pois o objetivo era determinar o
número mínimo de fatores que respondessem pela máxima variância dos dados. Os resultados
125
estatísticos da pesquisa indicaram a existência de três fatores com eigenvalue superior a 1,0,
os quais explicavam 60% da variância total.
Ao realizar a análise da precisão do instrumento, através do método de consistência
interna (coeficiente alpha de Cronbach), os fatores encontrados apresentaram consistência
interna superior a 0,68, o que, de acordo com Malhotra (2001), indica confiabilidade
satisfatória da consistência interna. Apenas um item foi retirado do inventário, pois sua
exclusão implicava elevação do índice de consistência interna do fator. O inventário foi
reduzido de 14 para 13 itens.
A consistência interna, Alfa de Cronbach, também foi calculada para todo o inventário,
apresentando um Alfa no valor de 0,8639, o que é considerado satisfatório para reconhecer a
fidedignidade de um instrumento de mensuração.
Os fatores foram denominados segundo sua característica geral e representam a percepção
das pessoas quanto às modificações das condições e procedimentos de trabalho
implementados nas empresas visando à inserção de pessoas com deficiência.
¾ Fator 1 – Sensibilização: composto por quatro itens com cargas fatoriais variando de 0,50
a 0,85 e Alpha de Cronbach = 0,86. Como característica geral, este fator focaliza a
percepção das pessoas em relação às ações da empresa no sentido de sensibilizar as
chefias e funcionários para a inserção de pessoas com deficiência e fornecer informações
sobre saúde e segurança no trabalho às pessoas com deficiência contratadas.
¾ Fator 2 – Adaptações: composto por cinco itens com cargas fatoriais variando de 0,40 a
0,85 e Alpha de Cronbach = 0,81. Como característica geral, este fator focaliza a
percepção das pessoas em relações às adaptações nas condições e instrumentos de
trabalho realizadas pela empresa para facilitar a inserção de pessoas com deficiência.
¾ Fator 3 – Práticas de RH: composto por quatro itens com cargas fatoriais variando de 0,42
a 0,88 e Alpha de Cronbach = 0,68. Como característica geral, este fator focaliza a
126
percepção das pessoas em relação à adequação das práticas de seleção, treinamento,
promoção e transferência realizadas pela empresa com vistas a inserir as pessoas com
deficiência.
Dos itens utilizados no questionário, conforme proposto pela Unidade Européia para a
Segurança e a Saúde no Trabalho (2005), resultaram na sumarização de três fatores, conforme
pode ser visto no Quadro 5.
QUADRO 5
Dos itens de verificação das condições de trabalho aos fatores de Ações e Adequações das
Condições de Procedimentos de Trabalho
Itens de verificação das condições de trabalho Fatores
1. São fornecidas informações sobre segurança e saúde no trabalho de forma
acessível a todas as pessoas portadoras de deficiência contratadas.
2. São promovidas atividades de formação, instrução e informação das pessoas
portadoras de deficiência que não as coloquem em desvantagem em relação
às demais pessoas no que se refere às informações de segurança e saúde no
trabalho.
3. É realizada a sensibilização das chefias em relação à inserção de pessoas
portadoras de deficiência.
4. É feita a sensibilização dos grupos de trabalho para a inserção de pessoas
portadoras de deficiência.
Sensibilização
5. Foram realizadas adaptações de instalações de trabalho visando à inserção de
pessoas portadoras de deficiência (por exemplo, rampas, elevadores, degraus
sinalizados com cores vivas e adaptação de banheiros, de bebedouros).
6. É feita a alocação de pessoas portadoras de deficiência em áreas de fácil
acesso.
7. Foram feitas aquisições ou modificações de equipamentos de trabalho
conforme as necessidades das pessoas com deficiência contratadas.
8. Existe sinalização dos locais de trabalho, facilitando a locomoção e o acesso
das pessoas com deficiência.
9. Ocorre a redistribuição de tarefas conforme as necessidades das pessoas com
deficiência
Adaptações
10. É realizado treinamento aos membros das Brigadas de Incêndio para a
evacuação de pessoas portadoras de deficiência.
11. Os procedimentos de promoção e transferência das pessoas com deficiência
são sistematizados tendo por critério sua capacidade para o trabalho.
12. Os procedimentos de promoção e transferência das pessoas com deficiência
são sistematizados tendo por critério sua experiência de trabalho.
13. Os procedimentos de seleção foram modificados, assegurando a
possibilidade de realização pelas pessoas com deficiência.
Práticas de RH
127
5.3.5 Técnicas utilizadas para a análise dos dados do survey
A apresentação e a análise dos dados envolveram a utilização de técnicas estatísticas
descritivas e de análise de associação dos fatores dos construtos de concepções de deficiência
e ações de adequação das condições e práticas de trabalho.
Em uma primeira etapa, foram analisados os resultados globais obtidos pelas empresas
brasileiras em cada fator dos dois questionários utilizados, sendo utilizados a média, a moda e
o desvio padrão para análise descritiva dos resultados.
Em seguida, os resultados da escala Likert de 6 pontos foram divididos em dois grupos
– o grupo de respondentes que concordava com aquele fator; e o grupo de respondentes que
discordava daquele fator. Para essa divisão foram considerados como concordantes as pessoas
que tinham como média, no fator, resultados de 1,0 a 3,5; e como discordantes as pessoas que
tinham como média, no fator, resultados de 3,6 a 6,0, mantendo os resultados com uma casa
depois da vírgula. As análises de concordância e discordância foram consideradas relevantes
para a pesquisa, pois poderiam indicar a presença ou ausência completa de uma determinada
concepção de deficiência ou de ações de adequação das condições e práticas de trabalho.
Embora um dos objetivos da pesquisa fosse verificar se havia diferenças entre as
empresas quanto às concepções de deficiência e quanto às ações de adequação e práticas de
trabalho, a solicitação de anonimato por parte das empresas e o número bastante diferenciado
de respondentes entre as empresas levaram a optar por agrupá-las em segmentos e a verificar
as diferenças entre eles.
Foi também verificado se havia correlações entre os fatores dos dois questionários
construídos, utilizando-se do coeficiente de correlação rho de Spearman, visando verificar se
os fatores estavam associados e qual a direção e intensidade dessa associação.
128
¾ A direção da relação é determinada pelo valor de ρ. Se ρ > 0 indica relação direta;
ou seja, um aumento de X seria acompanhado por um aumento de Y. Se ρ < 0 indica
relação indireta; ou seja, um aumento em X seria acompanhado por um decréscimo
em Y.
¾ Por outro lado, um alto valor de ρ (rho de Spearman), próximo de +1 ou –1,
representa uma forte relação (intensidade da associação), enquanto um valor próximo
de zero mostra que a relação é fraca ou nula (ANDERSON et al., 2002).
¾ Segundo Malhotra (2001), o rho de Spearman é uma medida de correlação não-
métrica adequada para determinar a correlação entre variáveis ordinais e numéricas.
Considerando que a escala Likert adotada (discordo totalmente a concordo
totalmente) não dispõe de propriedades de escalonamento intervalar ou de razão e
pode não apresentar uma distribuição normal, a escolha pelo coeficiente rho de
Spearman se configurou na decisão mais adequada. Também é importante sublinhar
que a associação entre duas variáveis indica uma variação simultânea entre elas e não
implica necessariamente um relacionamento causal (SOARES et al., 1991).
Além disso, na análise dos resultados procurou-se verificar se as empresas que
contratam pessoas com deficiência poderiam ser agrupadas segundo as concepções de
deficiência predominantes entre os gerentes e suas ações de adequação das condições e
práticas de trabalho. Para isso, foi utilizada a Análise de Cluster ou Agrupamento, que visa
“agregar objetos com base nas características que eles possuem” (HAIR et al., 2005). Mais
especificamente, foi utilizada a técnica Hierárquica Aglomerativa, que parte do princípio de
que se tem n conglomerados, que vão sendo agrupados por similaridade, até se formar um
único conglomerado. É uma técnica utilizada para comparar objetos que possuem elevada
homegeneidade interna (dentro dos agrupamentos) e elevada heterogeneidade externa (entre
129
agrupamentos). O método utilizado foi o de Ward, baseado nos princípios da análise de
variância. A medida de similaridade utilizada foi a distância euclidiana, que representa a
similaridade como a proximidade entre observações ao longo das variáveis na variável
estatística de agrupamento. Para determinar o número de conglomerados, utilizou-se o gráfico
dos passos de agrupamentos em relação ao nível de distância. Detectou-se um “ponto de
salto” indicando a formação de três conglomerados, que serão apresentados no próximo
capítulo.
Por último, foi realizada a Análise de Variância (ANOVA), para verificar se havia
diferenças entre as médias dos três agrupamentos formados segundo suas concepções de
deficiência e os fatores do construto ações de adequação das condições e práticas de
trabalho.
5.4 Segunda etapa da pesquisa empírica – Estudo de caso
A segunda etapa da pesquisa constituiu-se na realização de um estudo de caso
realizado em uma grande instituição de serviços e intermediação financeira, com vistas a
configurar “um caso particular do possível” (BOURDIEU,1996, p. 15), isto é, verificar como
ocorre a gestão da diversidade em uma realidade empírica particular.
O estudo de caso pode caracterizar-se como estudo exploratório, descritivo ou
explanatório (YIN, 2001), sendo que na presente pesquisa será caracterizado principalmente
por sua dimensão descritiva, tendo por objetivo apresentar uma realidade particular de gestão
da diversidade, considerando as concepções de deficiência predominantes na empresa, as
ações de adequação das condições e práticas de trabalho, e a qualidade de vida no trabalho
das pessoas com deficiência como dimensões relevantes de análise. Conforme Lüdke e André
(1986):
130
[...] para compreender melhor a manifestação geral de um problema, as
ações, as percepções, os comportamentos e as interações das pessoas devem
ser relacionados à situação específica onde ocorreram ou à problemática
determinada a que estão ligadas (p.19).
Quanto às limitações do estudo de caso, a mais grave, de acordo com Gil (1996),
refere-se à dificuldade de generalização dos resultados, uma vez que a unidade escolhida pode
ser bastante anormal em relação às muitas de sua espécie. No entanto, a intenção é verificar
como se configura uma situação particular de gestão da diversidade, tendo por suporte de
análise os construtos concepções de deficiência, ações de adequação das condições e práticas
de trabalho e qualidade de vida no trabalho.
O estudo de caso foi realizado em uma grande empresa do setor de serviços e
intermediação financeira que desde a aprovação do decreto 3.298/99, vem buscando, através
de seus processos seletivos, incluir pessoas com deficiência em seu quadro de pessoal, com o
objetivo de cumprir a cota estabelecida em lei. Antes desse período, a empresa já admitia
pessoas com deficiência, desde que aprovadas em seleção destinada à população em geral e
desde que a deficiência não implicasse comprometimento no desempenho ou necessidade de
investimento por parte da empresa.
A escolha da empresa se deveu, primeiramente, ao fato de ter participado da primeira
etapa da pesquisa – survey, ao grande número de pessoas com deficiência que possui em seu
quadro de pessoal (mais de mil pessoas com deficiência em todo o território nacional) e à
disponibilidade em participar da segunda etapa da pesquisa, o que destoava das demais
empresas que também participaram da primeira etapa e que colocaram vários impedimentos
para não participar de sua segunda etapa, quando implicaria no acesso às pessoas com
deficiência. As principais justificativas foram: levantamento de expectativas nas pessoas com
deficiência que não poderiam ser cumpridas depois; realização recente de pesquisa interna
junto a esse público; e outros projetos prioritários das empresas.
131
Na empresa em que foi realizado o estudo de caso, a demanda da pesquisadora
coincidiu com a demanda dos responsáveis pelo programa de inserção de pessoas com
deficiência que faziam parte da área de Gestão de Pessoas da empresa. Como a gestão da
diversidade em função da inserção de pessoas com deficiência é um desafio novo para as
empresas, a empresa participante ao estudo também se via desafiada a construir estratégias e
procedimentos de gestão visando uma melhor adaptação dessas pessoas na organização. Uma
ação definida pela área de Gestão de Pessoas da Regional Minas da empresa era realizar uma
pesquisa para verificar como estava ocorrendo a inserção de pessoas com deficiência no dia-a-
dia e quais eram as principais dificuldades e facilidades encontradas nesse processo, tanto
pelas pessoas com deficiência como pelas gerências que coordenavam seus trabalhos. Assim,
quando a empresa foi convidada a fazer parte da pesquisa, os responsáveis pelo programa de
inserção de pessoas com deficiência na empresa acolheram a pesquisa com entusiasmo e
foram muito solidários durante todo o processo de coleta de dados, tanto na primeira, quanto
na segunda etapa.
A idéia inicial era trabalhar, na segunda etapa da pesquisa, apenas com a Regional de
Minas Gerais, onde a demanda de pesquisa existia. Contudo, quando, devido às normas
internas de aprovação de pesquisa adotadas pela empresa, a solicitação foi encaminhada à
Diretoria Geral de Gestão de Pessoas, esta solicitou que a parte quantitativa do estudo de caso
– questionário sobre qualidade de vida no trabalho – fosse realizada em todo o território
nacional, já que na primeira etapa da pesquisa foi solicitada a participação de toda a empresa.
Foi disponibilizado apoio para contatos, encaminhamento de questionários e administração de
possíveis dificuldades durante o processo de coleta de dados. A condição seria dar um retorno
dos resultados da pesquisa à empresa. A coleta de dados, em sua parte quantitativa, ocorreu
no período de fevereiro e março de 2006. A própria empresa reproduziu os questionários,
encaminhou-os para os respondentes e devolveu-os para a pesquisadora.
132
Contudo, apesar do convite da própria empresa, apenas três regionais participaram da
segunda etapa da pesquisa, com foco quantitativo: a Regional Minas, a Regional Bahia e a
Regional Paraná, com um total de 128 questionários respondidos. As pessoas com deficiência
não se identificaram e não eram obrigadas a participar da pesquisa, sendo voluntário o
atendimento ao convite de participação. A caracterização da amostra será apresentada no
próximo capítulo.
Sintetizando, no estudo de caso foi aplicado um questionário sobre qualidade de vida
no trabalho para as pessoas com deficiência; entrevistadas 11 pessoas com deficiência que
trabalham nas unidades sediadas em Belo Horizonte (APÊNDICE 5), 11 gerências que
trabalhavam diretamente com as pessoas com deficiência entrevistadas (APÊNDICE 4) e
cinco funcionários da área de Gestão de Pessoas que atuavam no programa de inserção de
pessoas com deficiência da empresa (APÊNDICE 4 e 6); e a análise documental, já
mencionada anteriormente.
5.4.1 Questionário de Qualidade de Vida no Trabalho
As questões utilizadas no questionário de Qualidade de Vida no Trabalho
(APÊNDICE 3) foram ancoradas no modelo de Walton (1975), discutido no referencial
teórico.
Os questionários definitivos foram compostos por questões fechadas, com a utilização
da escala Likert, de escolha forçada, para mediação, considerando-se uma variação de 1
(totalmente insatisfeito), 2 (muito insatisfeito), 3 (insatisfeito), 4 (satisfeito), 5 (muito
satisfeito) e 6 (totalmente satisfeito).
Como o modelo de Walton (1975) já havia sido testado e validado em inúmeras
pesquisas e a realização da Análise Fatorial não era indicada, pois não atendia ao número
133
mínimo de respondentes por variável, decidiu-se realizar apenas a análise da precisão do
instrumento, através do método de consistência interna (coeficiente alpha de Cronbach). Os
fatores analisados apresentaram consistência interna superior a 0,81, o que, de acordo com
Malhotra (2001), indica confiabilidade satisfatória da consistência interna. Nenhum item foi
retirado do questionário, mantendo-o com 45 itens e oito fatores.
A consistência interna, Alfa de Cronbach, também foi calculada para todo o
inventário, apresentando um Alfa no valor de 0,9719, o que é considerado muito satisfatório
para reconhecer a fidedignidade de um instrumento de mensuração.
A denominação dos fatores foi mantida conforme a proposição de Walton (1975),
fazendo apenas pequenas modificações, que tornavam mais adequadas as nomenclaturas para
a língua portuguesa.
¾ Fator 1 – Remuneração: composto por quatro itens e Alfa de Cronbach = 0,82. Como
característica geral, este fator contempla a satisfação das pessoas em relação à eqüidade
interna e à eqüidade externa em termos de salário e benefícios recebidos.
¾ Fator 2 – Condições de trabalho: composto por sete itens e Alfa de Cronbach = 0,87.
Como característica geral, este fator focaliza a satisfação das pessoas em relação às
adequações, modificações das condições de trabalho e condições de saúde e segurança no
trabalho.
¾ Fator 3 – Uso e desenvolvimento das capacidades: composto por seis itens e Alfa de
Cronbach = 0,95. Significa satisfação das pessoas em relação a autonomia, uso de
habilidades variadas e participação no processo total de trabalho.
¾ Fator 4 – Oportunidades de crescimento profissional: composto por seis itens e Alfa de
Cronbach = 0,93. Implica na satisfação das pessoas em relação às possibilidades de
desenvolver carreira e ter segurança quanto à manutenção do trabalho.
134
¾ Fator 5 – Integração social na organização: composto por seis itens e Alfa de Cronbach =
0,90. Contempla a satisfação em relação aos aspectos relacionais e de administração de
conflitos na organização.
¾ Fator 6 – Direitos na instituição: composto por seis itens e Alfa de Cronbach = 0,91.
Contempla a satisfação quanto à garantia no cumprimento das normas e procedimentos
que se relacionem às leis e direitos trabalhistas e adesão a padrões de igualdade.
¾ Fator 7 – Equilíbrio trabalho e vida: composto por quatro itens e Alfa de Cronbach =
0,91. Significa a satisfação das pessoas em relação à possibilidade de equilibrar o tempo e
a energia dedicados à empresa e aos demais espaços da vida.
¾ Fator 8 – Relevância do trabalho: composto por seis itens e Alfa de Cronbach = 0,93.
Implica na satisfação das pessoas quanto à relevância social de seus trabalhos e à
responsabilidade social da organização frente ao ambiente.
Os itens utilizados no questionário foram acrescidos de aspectos específicos
necessários no trabalho de pessoas com deficiência (itens 9, 10, 32 e 33), conforme
contemplado no Quadro 6.
135
QUADRO 6
Fatores de Qualidade de Vida no Trabalho
Fatores Itens do questionário
Remuneração
1. Com relação ao salário que recebo.
2. Quando comparo o meu salário às atividades que desempenho.
3. Quando comparo o meu salário com o salário de meus colegas de trabalho.
4. Com relação aos benefícios (plano de saúde, seguros etc.) que tenho direito.
Condições de
Trabalho
5. Com minha jornada de trabalho.
6. Com os recursos que a instituição me oferece para desempenhar minhas atividades.
7. Com o grau de segurança pessoal (ausência de risco de acidentes), que sinto ao realizar minhas atividades.
8. Com as condições físicas (iluminação, ventilação, ruído etc.) do meu local de trabalho.
9. Com a adequação das instalações para a realização do meu trabalho (rampas, elevadores, banheiros,
bebedouros, sinalização sonora etc.).
10. Com as modificações de equipamentos para facilitar o meu trabalho (computadores adaptados, altura dos
móveis etc.).
11. Com as informações sobre saúde e segurança que recebo.
Uso e
Desenvolvimento
das Capacidades
12. Com a liberdade de ação que tenho para executar o meu trabalho.
13. Com o grau de liberdade que tenho para tomar decisões em relação às atividades que desempenho.
14. Com a oportunidade que tenho para aplicar, em meu trabalho, os conhecimentos e/ou habilidades que possuo.
15. Com as oportunidades que tenho, em meu trabalho, para realizar atividades desafiantes e criativas.
16. Com as possibilidades que tenho para realizar atividades do início ao fim em meu cargo.
17. Com as informações, relativas ao meu trabalho, que tenho acesso para realizar minhas atividades do início ao
fim.
Oportunidades de
Crescimento
Profissional
18. Com as oportunidades de promoção, que a instituição oferece, para que eu progrida na carreira.
19. Com as oportunidades, que a instituição oferece, para que eu desenvolva novos conhecimentos e/ou
habilidades relativas à minha função.
20. Com as possibilidades que tenho para aplicar os conhecimentos adquiridos (nos cursos realizados) no
desenvolvimento de minhas atividades.
21. Com as oportunidades que tenho para “crescer” como pessoa humana na realização de meu trabalho.
22. Com as oportunidades, que a instituição oferece, para que eu possa desenvolver novas habilidades (cursos,
planejamento de carreira etc.).
23. Com a segurança que tenho quanto ao meu futuro nesta instituição.
Integração Social
24. Com o relacionamento social que mantenho com os meus superiores.
25. Com o relacionamento social que mantenho com os meus colegas de área de trabalho.
26. Com o relacionamento social entre os diversos grupos de trabalho da instituição.
27. Com o clima (amizades, respeito, bom relacionamento etc.) que percebo no local em que trabalho.
28. Com a maneira como os conflitos são resolvidos na instituição.
29. Com o apoio que recebo de meus superiores no desenvolvimento de meu trabalho.
Direitos na
Instituição
30. Com o tratamento justo com que sou tratado pelos meus superiores.
31. Com o respeito aos meus direitos estabelecidos pela lei.
32. Com o respeito que a instituição demonstra ao direito de inclusão no trabalho da pessoa com deficiência.
33. Com a liberdade de reivindicar meus direitos assegurados por lei.
34. Com o respeito ao direito de pertencer ao sindicato de minha classe.
35. Com o empenho da instituição em implementar as sugestões que eu e meus companheiros fazemos.
Equilíbrio
Trabalho e Vida
36. Com o espaço de tempo (duração) que o trabalho ocupa em minha vida.
37. Com o tempo que me resta, depois do trabalho, para dedicar-me ao lazer.
38. Com o equilíbrio entre trabalho e lazer que possuo.
39. Com o respeito, por parte da instituição, à minha privacidade após a jornada de trabalho.
Relevância do
Trabalho
40. Com o respeito que a sociedade atribui à instituição a qual pertenço.
41. Com a responsabilidade social que meu trabalho possui.
42. Com a oportunidade de ajudar outras pessoas enquanto estou trabalhando.
43. Com a importância das atividades que executo.
44. Com as atividades que desempenho ao exercer minha função.
45. Com a sensação de estar contribuindo para com a sociedade ao realizar minhas atividades.
Fonte: ADAPTAÇÕES REALIZADAS A PARTIR DO MODELO DE WALTON (1973)
136
Os fatores do questionário de Qualidade de Vida no Trabalho foram analisados através
das médias, moda e desvio padrão dos itens, nas três regionais da empresa que participaram
da pesquisa.
5.4.2 Técnicas utilizadas para a análise dos dados do estudo de caso
A apresentação e análise dos dados quantitativos envolveram a utilização de técnicas
estatísticas descritivas e de análise de associação dos fatores dos construtos de concepções de
deficiência e ações de adequação das condições e práticas de trabalho.
Em seguida, os resultados da escala Likert de 6 pontos foram divididos em dois grupos
– o grupo de respondentes que concordava com aquele fator e o grupo de respondentes que
discordava daquele fator – para essa divisão foram considerados como discordantes as
pessoas que tinham como média, no fator, resultados de 1,0 a 3,5; e como concordantes as
pessoas que tinham como média, no fator, resultados de 3,6 a 6,0, mantendo os resultados
com uma casa depois da vírgula. As análises de concordância e discordância foram
consideradas relevantes para a pesquisa, pois poderia indicar a presença ou ausência completa
de uma determinada Concepção de Deficiência ou de Ações de Adequação das Condições e
Práticas de Trabalho.
Em seguida, em função da característica da amostra obtida (respondentes de três
regionais da empresa) foi verificado se os respondentes se diferenciavam, conforme o
pertencimento às regionais da empresa, tendo por critério as concepções de deficiência e as
ações de adequação de suas condições e práticas de trabalho. Optou-se, assim, por buscar o
apoio estatístico do teste de Qui-Quadrado de Independência (SOARES et al., 1991;
ANDERSON et al., 2002) para verificar se as freqüências observadas de respondentes que
137
concordavam ou discordavam com as questões dos fatores dos dois questionários aplicados
independiam das regionais a que pertenciam.
Então:
Ho = os resultados obtidos nos fatores independem da regional a que pertencem os
respondentes.
H1 = os resultados obtidos nos fatores dependem da regional a que pertencem os
respondentes.
Por último, foi verificada a ocorrência, ou não, de correlações entre os fatores dos dois
questionários construídos utilizando-se do coeficiente de correlação rho de Spearman, visando
verificar se os fatores estavam associados e qual a direção e intensidade dessa associação,
conforme discutido na primeira etapa da pesquisa.
A análise dos dados do Questionário de Qualidade de Vida no Trabalho seguiu os
mesmos procedimentos dos outros dois inventários. A única diferença foi que os resultados da
escala Likert de seis pontos foram divididos no grupo de insatisfeitos (1,0 a 3,5) e satisfeitos
(3,6 a 6,0).
5.4.3 Procedimentos adotados para realização e análise das entrevistas
A fase qualitativa da segunda etapa da pesquisa, que implicava na realização de
entrevistas com as pessoas com deficiência, com suas gerências imediatas e com o pessoal
responsável pela inserção dessas pessoas na empresa, teve de ser submetida a uma nova
aprovação, agora da Diretoria de Responsabilidade Socioambiental da empresa. Por outro
lado, as pessoas responsáveis pelo programa de inserção na Regional Minas haviam mudado,
o que implicou numa nova negociação para a realização desta etapa da pesquisa, que foi
138
aprovada em junho de 2006, com a exigência de se manter o anonimato da empresa e de dar-
lhe um retorno em relação aos resultados. A coleta de dados foi realizada nos meses de julho e
agosto de 2006, nas unidades da empresa localizadas em Belo Horizonte. A escolha das
unidades de Belo Horizonte se deveu ao critério de conveniência e factibilidade.
Conforme relação de pessoas com deficiência fornecidas pela empresa, havia 25
pessoas com deficiência, distribuídas em 25 unidades diferentes. Foram entrevistadas 11
pessoas com deficiência, 11 gerências (chefias imediatas dessas pessoas) e cinco funcionários
que atuavam diretamente com a inserção de pessoas com deficiência na empresa.
A amostra foi constituída a partir de critérios de diversidade, em função de variáveis
consideradas estratégicas para o estudo, quais sejam, diferentes tipos de deficiência (física,
visual e auditiva) e diferentes unidades. Esse critério adotado compartilha dos pressupostos
definidos por Michelat (1987) para a escolha da amostra:
Numa pesquisa qualitativa, só um pequeno número de pessoas é interrogado.
São escolhidas em função de critérios que nada têm de probabilistas e não
constituem de modo algum uma amostra representativa no sentido
estatístico. É, sobretudo, importante escolher indivíduos os mais diversos
possíveis. E, na verdade, [...], é o indivíduo que é considerado como
representativo pelo fato de ser ele quem detém uma imagem, particular é
verdade, da cultura (ou das culturas) à qual pertence. Tenta-se aprender o
sistema, presente de um modo ou de outro em todos os indivíduos da
amostra, utilizando as particularidades das experiências sociais dos
indivíduos enquanto reveladores da cultura tal como é vivida.
No entanto, é importante sublinhar que a presente pesquisa não tem por objetivo
debruçar-se sobre os aspectos da cultura, em seu sentido estrito, mas sobre as experiências de
trabalho relacionadas à gestão do trabalho de pessoas com deficiência.
As entrevistas duraram, em média, 40 minutos. Foram anotados os principais aspectos
mencionados das questões durante a entrevista, sendo que, ao final, a pesquisadora retomava
139
os principais pontos anotados e certificava com o entrevistado se seu entendimento das
respostas estava adequado (validação subjetiva).
O registro feito através de notas durante a entrevista certamente deixará de
cobrir muitas das coisas ditas e vai solicitar a atenção e o esforço do
entrevistador, além do tempo necessário para escrever. Mas, em
compensação, as notas já representam um trabalho inicial de seleção e
interpretação das informações emitidas. O entrevistador já vai percebendo o
que é suficientemente importante para ser tomado nota e vai assinalando de
alguma forma o que vem acompanhado com ênfases, seja do lado positivo
ou negativo (LÜDKE e ANDRÉ, 1986, p. 37).
A desvantagem desse tipo de entrevista em relação à entrevista gravada é que não
permite o registro de todas as expressões orais. Contudo, a entrevista gravada “só registra as
expressões orais, deixando de lado as expressões faciais, os gestos, as mudanças de postura e
pode representar para alguns entrevistados um fator constrangedor” (LÜDKE e ANDRÉ,
1986, p. 37, grifo das autoras). Analisando a situação particular em que as entrevistas iriam
ocorrer, uma situação de trabalho em que a organização tinha interesse nos resultados da
pesquisa (essa informação era dada aos entrevistados, apesar de ser assegurado o anonimato
de todos), optou-se por registrar, através de notas, as entrevistas.
Apesar de as entrevistas terem um roteiro (APÊNDICE 4 e 5), respeitava-se o
encadeamento lógico do entrevistado ao responder as questões, ou seja, iniciava-se com a
primeira questão do roteiro e se o entrevistado já respondesse ou mencionasse aspectos de
outras questões, essas respostas eram registradas e apenas certificada a informação no final
da entrevista, deixando espaço para que o entrevistado acrescentasse outros aspectos que
julgasse necessário.
A relação entre a pesquisadora e os entrevistados foi sempre cordial e amistosa. No
início da entrevista, era informado o tema da pesquisa e a importância da contribuição das
pessoas com deficiência, gerências e pessoas responsáveis pela inserção de pessoas com
deficiência para a construção do conhecimento sobre a gestão do trabalho de pessoas com
140
deficiência nas organizações. Também era informado o acordo de se dar um retorno dos
resultados à empresa e assegurado o anonimato das pessoas. No entanto, apesar da
transparência da pesquisadora quanto aos objetivos da pesquisa, não se pode negar que
existem sempre distorções nessa relação, sendo necessário ficar atento ao “sentido que o
pesquisado se faz da situação, da pesquisa em geral, da relação particular na qual ela se
estabelece” (BOURDIEU, 1998, p. 74). Uma estratégia adotada para conseguir que as pessoas
falassem das dificuldades vivenciadas no processo de gestão dessa dimensão da diversidade
foi enfatizar a contribuição que estavam dando para a ampliação do conhecimento sobre essa
questão e, em última instância, a contribuição delas para a própria empresa repensar suas
práticas, uma vez que tinha interesse em conhecer os resultados.
Por outro lado, é importante salientar a dificuldade inerente em se entrevistar uma
pessoa com deficiência quando a questão da deficiência é o foco de análise, pois,
normalmente, gera constrangimento tanto para o pesquisador quanto para o entrevistado, pois
trata-se de uma questão particular, íntima, e, na maioria das vezes, objeto de conflitos internos
e externos. Nesse sentido, a contribuição de pesquisadores que têm acompanhado os
movimentos sociais realizados pelos portadores de deficiência foi de fundamental
importância, inclusive na própria construção do roteiro da entrevista. Conforme Oliver
(1992), as pessoas com deficiência têm visto a pesquisa como uma violação às suas
experiências, como irrelevante para suas necessidades e como incapaz de melhorar as
circunstâncias materiais e a qualidade de vida delas. Essa situação se deve ao foco na
deficiência como objeto de impedimento e dificuldade, como desvio da normalidade,
localizando os problemas da deficiência dentro do indivíduo. Tendo como referência que,
segundo Barnes, Oliver e Barton (2002), a deficiência é uma desvantagem ou restrição da
atividade causada pela organização social contemporânea que exclui as pessoas com
deficiência de suas principais atividades sociais, o foco das entrevistas sempre foi nas
141
condições de inserção das pessoas com deficiência, gestão dessa dimensão da diversidade e
satisfação com fatores relacionados à manutenção da qualidade de vida no trabalho. Além
disso, enfatizava-se a importância de se pesquisar mais sobre essa questão para que as
próprias pessoas com deficiência pudessem ser beneficiadas.
As entrevistas com as gerências também foram objeto de atenção particular, pois se
acreditava que a forma como elas geriam a diversidade poderia se modificar em função do
modo como concebiam a deficiência e que, possivelmente, os gerentes não confessariam
explicitamente suas resistências e dificuldades com esse processo. Assim, essas entrevistas
foram conduzidas cautelosamente, atentando-se para as mensagens não verbais e certificando
com eles, no final da entrevista, algumas dificuldades percebidas. A estratégia adotada para a
confirmação de possíveis dificuldades foi retomar os principais pontos positivos apresentados
por eles e, depois, apresentar alguns temas que, “às vezes, poderiam gerar dificuldades no dia
a dia de trabalho”, evitando-se, de todas as formas, fazer qualquer tipo de juízo de valor e
buscando demonstrar uma atitude de escuta interessada, afastando, assim, qualquer
indiferença “favorecida pela ilusão do já visto ou do já ouvido” (BOURDIEU, 1998, p. 79).
Também foram entrevistadas as pessoas responsáveis pela inserção das pessoas com
deficiência na empresa, que falaram abertamente de suas dificuldades, das resistências
encontradas e da necessidade de sistematizar uma política de gestão da diversidade para as
pessoas com deficiência que contemplasse as diversas práticas de gestão de pessoas adotadas
pela empresa.
As análises das entrevistas foram realizadas tendo como referência o conteúdo das
entrevistas, isto é, a posição das pessoas quanto aos aspectos pesquisados. Foi contemplada a
freqüência de respostas de conteúdo similar, considerando a predominância quantitativa das
posições das pessoas sobre as questões. As entrevistas foram ainda analisadas considerando-
se o contexto da empresa, enfatizando a “interpretação em contexto” (LÜDKE e ANDRÉ,
142
1986, p. 18), isto é, analisando as respostas frente às características específicas da empresa e
em relação às práticas de inserção adotadas por ela.
Além disso, foram buscadas informações sobre as práticas de gestão da diversidade e a
caracterização dos procedimentos de gestão de pessoas adotados pela empresa em cartilhas e
na página da internet da empresa.
5.5 Modelo heurístico hipotetizado para a pesquisa
Em conformidade com os objetivos deste estudo e considerando as variáveis definidas
para sua operacionalização, foi hipotetizado um modelo heurístico de análise da inserção e
gestão do trabalho de pessoas com deficiência nas empresas, conforme apresentado na Figura
1.
FIGURA 1
Modelo heurístico hipotetizado para a pesquisa
CONTEXTO:
Desenvolvimento científico e tecnológico
Pressão movimentos sociais
Pressão organismos internacionais
Legislação/ Políticas da empresa
Inovação tecnológica no trabalho
Dinâmica de emprego
Socialização das pessoas com
deficiência
SATISFAÇÃO COM FATORES DE QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO
CONCEPÇÕES
DEFICIÊNCIA:
1. Matriz
Espiritual
2. Matriz de
Normalidade
3. Matriz de
Inclusão Social
4. Matriz
Técnica
• Desempenho
•Vínculo
•Benefícios
•Treinamento
CONDIÇÕES E
PROCEDIMENTOS
DE TRABALHO:
1. Sensibilização
2. Adaptações
3. Práticas de
Recursos Humanos
143
O modelo apresentado pressupõe que as dimensões de análise – concepções de
deficiência e ações de adequação das condições e práticas de trabalho – estão inseridas em
um contexto histórico e social que caracteriza a natureza contingencial da inserção e gestão do
trabalho de pessoas com deficiência nas empresas e que a satisfação das pessoas com
deficiência com os fatores de qualidade de vida no trabalho está relacionada com todos esses
fatores (contexto, concepções de deficiência e ações de adequação das condições e práticas
de trabalho).
5.5.1 Hipóteses (suposições) de pesquisa
1. Existe correlação entre os fatores do construto concepções de deficiência e os fatores de
ações de adequação das condições e práticas de trabalho.
2. Os segmentos a que pertencem as empresas se diferenciam devido às suas distintas
concepções de deficiência e ações de adequação das condições e práticas de trabalho.
3. As concepções de deficiência, ações de adequação das condições e práticas de trabalho e
fatores de contexto influenciam, positiva ou negativamente, na satisfação das pessoas com
deficiência em relação aos fatores de qualidade de vida no trabalho.
No próximo capítulo, serão apresentados e discutidos os resultados da primeira etapa
da pesquisa, que contempla a inserção e gestão do trabalho de pessoas com deficiência em
empresas brasileiras.
144
6 A INSERÇÃO E GESTÃO DO TRABALHO DE PESSOAS COM DEFICIÊNCIA
EM EMPRESAS BRASILEIRAS
Este capítulo aborda os resultados referentes ao survey realizado nas empresas
brasileiras que participaram da pesquisa e responderam aos questionários sobre concepções de
deficiência e sobre ações de adequação das condições e práticas de trabalho.
6.1 Caracterização da amostra
O universo da pesquisa foi constituído pelas 147 empresas que divulgaram seu balanço
social no Instituto Brasileiro de Análises Sociais e Econômicas – IBASE (ANEXO 2), e que
contratavam pessoas com deficiência e tinham seus resultados disponibilizados, por via
eletrônica, nesse Instituto, em dezembro de 2004.
As 18 empresas que fizeram parte da amostra utilizada na presente pesquisa têm a
seguinte caracterização (TABELA 1):
TABELA 1
Caracterização das empresas participantes da pesquisa
Número de
funcionários
Número de pessoas com deficiência Setor de
Atividade
(segmento
14
)
Número
de
empresas
201
a
500
501
a
1000
Acima
de
1000
Até
20
21
a
50
51
a
100
101
a
500
Acima
1000
Número de
participantes
da pesquisa
Agrícola 01 01 01 02
Indústria 03 01 02 02 01 08
Bancos 03 03 02 01 121
Comunicação 03 01 02 01 02 09
Transporte 04 01 03 01 01 01 01 15
Outros 04 04 02 01 01 08
TOTAL 18 01 02 15 05 04 03 05 01 163
Fonte: DADOS DA PESQUISA, 2006
14
A caracterização por segmento visa facilitar a manutenção do anonimato das empresas, além de assegurar uma
distribuição mais equânime dos respondentes.
145
A Tabela 1 mostra que 78% das empresas participantes são do setor de serviços
(Bancos, Empresas de Comunicação, Transporte e Outros). Em Outros constam: 1 empresa de
serviço ao consumidor, 1 usina hidrelétrica, 1 empresa de distribuição, e 1 empresa de
pesquisas. O setor da indústria representa 17% da amostra e o setor agrícola, 5%. Das
empresas participantes, 83% possuem mais de mil funcionários em seu quadro de pessoal.
Com relação ao número de pessoas com deficiência, 39% delas possuem entre 20 e 100
funcionários portadores de deficiência e 28% possuem entre 100 e 500 funcionários com
deficiência. Também fizeram parte da amostra, 28% de empresas que possuem até 20
funcionários portadores de deficiência e 5%, que possuem mais de 1000 funcionários
portadores de deficiência.
15
Dessas empresas, 33% eram de capital nacional privado, 11% eram de capital
estrangeiro, 33% eram de capital misto e 22% eram de capital nacional público. Três
empresas participantes têm unidades em todo o território nacional e as demais se distribuem
em 16 estados do País, sendo que três delas estão distribuídas em dois ou mais estados. Além
disso, 44% delas trabalham com a inserção de pessoas com deficiência há mais de 10 anos e
17% há mais de 5 anos, enquanto apenas 1 empresa (5%) trabalha há menos de 1 ano com a
inserção de pessoas com deficiência.
Os participantes (unidades de observação) da pesquisa foram: profissionais que se
responsabilizavam pela inserção de pessoas com deficiência nas empresas (a maioria da área
de Recursos Humanos); profissionais da área de Saúde e Segurança no Trabalho; e chefias
imediatas das pessoas com deficiência, num total de 163 pessoas. A média de idade dos
participantes foi de 43 anos. Eram do sexo masculino 73% deles e tinha formação de nível
superior 91% do total de participantes.
15
Embora tenha sido solicitada, no questionário, a caracterização das pessoas com deficiência segundo o tipo de
deficiência, o local de trabalho, a escolaridade etc., essas informações não foram fornecidas pelas empresas, que
alegaram ausência de sistematização dessas informações.
146
6.2 Análise das Concepções de Deficiência predominantes entre os gerentes das
empresas pesquisadas
Estão apresentadas abaixo as análises dos dados referentes às concepções de
deficiência predominantes entre os gerentes das empresas brasileiras que fizeram parte da
amostra.
Fator 1 – Matriz espiritual
A Tabela 2 apresenta os principais resultados das estatísticas descritivas em relação a
este fator.
TABELA 2
Estatística descritiva do fator da matriz espiritual
Descrição do item Média* Moda Desvio
Padrão
1. A deficiência é uma manifestação de um poder divino que define
as características que o ser humano deverá possuir em sua vida
terrena.
2,17
1
1,60
6. A deficiência é uma marca que indica uma preferência divina. 1,42 1 0,91
31. As pessoas com deficiência têm uma missão especial em suas
vidas.
2,99 1 1,66
Média das questões 2,21 1 1,09
Fonte: DADOS DA PESQUISA, 2006
OBSERVAÇÃO: Os itens estão numerados conforme o questionário aplicado.
* Os resultados médios da escala Likert de 6 pontos foram divididos, para efeito de decisão, em dois
grupos: o grupo de respondentes que discordava com aquele fator (resultados de 1,0 a 3,5) e o grupo
de respondentes que concordava com o fator (3,6 a 6,0), sabendo-se que, conforme a escala Likert
adotada: 1 (discordo totalmente), 2 (discordo muito), 3 (discordo pouco), 4 (concordo pouco), 5
(concordo muito), 6 (concordo totalmente)
A análise geral dos dados das empresas demonstra que os respondentes de todas elas
discordam muito que a deficiência tenha uma origem metafísica, isto é, que seja uma
147
manifestação de desejos ou castigos divinos, o que é enfatizado pelo resultado da moda, cuja
predominância é a discordância total em relação às premissas apresentadas.
No entanto, comparando as freqüências dos resultados em relação a este fator –
concordantes e discordantes, que distingue as pessoas em relação ao fato de concordarem ou
não com o fator, independentemente da intensidade (Tabela 3), verifica-se que 16% dos
respondentes das empresas de serviços bancários e 13% dos respondentes das empresas de
serviços de transporte concordam com a premissa de que a deficiência tenha uma origem
metafísica.
TABELA 3
Resultados do fator da matriz espiritual, segundo o segmento das empresas
Segmento
Discordantes
(1 – 3,5)
%
Discordantes
Concordantes
(3,6 – 6)
%
Concordantes
Total
Indústria / Agricultura 10 100 10
Serviços/Banco 102 84 19 16 121
Serviços/Comunicação 09 100 09
Serviços/Transporte 13 87 02 13 15
Serviços/Outros 08 100 08
Total 142 87 21 13 163
Fonte: DADOS DA PESQUISA, 2006
O aparecimento de pessoas que compartilham a concepção espiritual de deficiência,
ainda que em uma proporção menor (13% do total da amostra), confirma o pressuposto de
que, apesar de essa concepção ter tido sua origem na Idade Média, ela ainda continua presente
na atualidade, mesmo entre profissionais de formação superior (91% dos respondentes tem
nível superior).
Fator 2 – Concepção baseada em pressupostos de normalidade
A Tabela 4 apresenta os principais resultados das estatísticas descritivas em relação a
este fator.
148
TABELA 4
Estatística descritiva do fator da matriz de normalidade
Descrição do item Média Moda
Desvio
Padrão
18. Somente alguns setores são adequados para o trabalho de pessoas
com deficiência.
3,22 4 1,39
22. As pessoas com deficiência podem assumir atitudes inadequadas
na empresa, provocando situações embaraçosas.
2,02 1 1,23
23. As pessoas com deficiência são mais propensas a se acidentar que
as demais pessoas.
3,03 2 1,38
30. As instituições especializadas são mais aptas a trabalhar com
pessoas com deficiência que as empresas.
3,46 4 1,44
33. As pessoas com deficiência costumam ter problemas no
relacionamento com as pessoas não portadoras de deficiência.
1,81 1 1,01
Média das questões 2,71 2,61 0,84
Fonte: Dados de pesquisa
A análise geral dos dados demonstra que os respondentes de todas as empresas tendem
a discordar de que a deficiência seja um desvio da normalidade que possa gerar situações
embaraçosas na empresa e que as pessoas com deficiência tenham maior propensão a
acidentes e problemas no relacionamento com as demais pessoas, sendo este resultado
reafirmado pelos resultados da moda. Em relação à premissa de que somente alguns setores
são adequados às pessoas com deficiência e à de que as instituições especializadas são mais
aptas a trabalhar com elas, os respondentes, conforme resultados médios, também tendem a
discordar pouco. Contudo, os resultados das modas nas duas questões indicam uma tendência
à concordância, o que revela que estas questões ainda não estão claramente definidas para os
respondentes.
149
Comparando as freqüências dos resultados em relação a este fator – concordantes e
discordantes, que distinguem as pessoas em relação ao fato de concordarem ou não com o
fator, independentemente da intensidade (Tabela 5), verifica-se que 10% dos respondentes das
empresas industriais e agrícola, 21% dos respondentes das empresas de serviços bancários,
22% dos serviços de comunicação e 27% dos serviços de transporte concordam com as
premissas que concebem a deficiência como um desvio da normalidade.
TABELA 5
Resultados do fator da matriz de normalidade, segundo o segmento das empresas
Segmento Discordantes
(1 – 3,5)
%
Discordantes
Concordantes
(3,6 – 6)
%
Concordantes
Total
Indústria / Agricultura 9 90 1 10 10
Serviços/Banco 96 79 25 21 121
Serviços/Comunicação 7 78 2 22 9
Serviços/Transporte 11 73 4 27 15
Serviços/Outros 8 100 8
Total 131 80 32 20 163
Fonte: DADOS DA PESQUISA, 2006
Os resultados encontrados, ainda que em menor proporção, indicam a existência de
uma interpretação médica da deficiência entre 20% do total da amostra, considerando-a como
um desvio da normalidade e compartilhando o pressuposto de que as pessoas com deficiência
precisam ser separadas das demais, quer seja em setores específicos da empresa, quer seja em
instituições especializadas.
Fator 3 – Concepção baseada na inclusão no trabalho
A Tabela 6 apresenta os principais resultados das estatísticas descritivas em relação a
este fator.
150
TABELA 6
Estatística descritiva do fator da matriz de inclusão
Descrição do item Média Moda Desvio
Padrão
12. As pessoas com deficiência podem desempenhar adequadamente
qualquer tipo de trabalho, desde que modificadas as condições de
trabalho.
4,60
5
1,13
32. As pessoas com deficiência podem desempenhar adequadamente
qualquer tipo de trabalho, desde que realizadas as adequações
necessárias nos instrumentos de trabalho.
4,83
5
1,18
Média das questões 4,71 5 0,96
Fonte: DADOS DA PESQUISA, 2006
Os resultados gerais das empresas demonstram que os respondentes concordam muito
com o pressuposto de que a sociedade precisa se adaptar para incluir a todos, isto é, que as
pessoas com deficiência podem desempenhar adequadamente qualquer tipo de trabalho, desde
que modificadas as condições de trabalho e realizadas as adequações necessárias nos
instrumentos de trabalho.
Comparando as freqüências dos resultados em relação a este fator – concordantes e
discordantes (Tabela 7), verifica-se que 30% dos respondentes das indústrias que fizeram
parte da amostra, 15% dos respondentes das empresas de serviços bancários, 22% dos
respondentes dos serviços de comunicação, 13% dos respondentes das empresas de serviços
de transporte e 25% de outros serviços discordam das premissas de que a inserção das pessoas
com deficiência depende de modificações ambientais.
151
TABELA 7
Resultados do fator da matriz de inclusão, segundo o segmento das empresas
Segmento Discordantes
(1 – 3,5)
%
Discordantes
Concordantes
(3,6 – 6)
%
Concordantes
Total
Indústria / Agricultura 03 30 07 70 10
Serviços/Banco 18 15 103 85 121
Serviços/Comunicação 02 22 07 78 09
Serviços/Transporte 02 13 13 87 15
Serviços/Outros 02 25 06 75 08
Total 27 17 136 83 163
Fonte: DADOS DA PESQUISA, 2006
Neste fator é possível verificar que grande parte dos respondentes tem assumido a
posição de que é necessário modificar o ambiente de trabalho para ser acessível a todos, o que
é uma tendência na atualidade. No entanto, observam-se ainda discordâncias em relação a este
fator (17% do total da amostra), mesmo em empresas que explicitamente estão divulgando
seus resultados em balanços sociais.
Fator 4 – Percepção de desempenho
A Tabela 8 apresenta os principais resultados das estatísticas descritivas em relação a
este fator.
152
TABELA 8
Estatística descritiva do fator desempenho
Descrição do item Média Moda Desvio
Padrão
11. A qualidade do trabalho de uma pessoa com deficiência é inferior
à das pessoas não portadoras de deficiência.
5,42 6 1,01
14. O trabalho das pessoas com deficiência diminui as vantagens
competitivas da empresa.
5,27 6 1,04
15. As pessoas com deficiência desempenham o trabalho com baixa
produtividade.
5,25 6 1,01
28. As pessoas com deficiência têm pior desempenho no trabalho. 5,39 6 0,83
29. As empresas com grande número de pessoas com deficiência são
menos competitivas que as demais.
5,07 6 1,20
Média das questões 5,28 6 0,75
Fonte: DADOS DA PESQUISA, 2006
OBSERVAÇÃO: Os resultados deste fator foram invertidos para facilitar as análises, mantendo a
mesma coerência entre os fatores. Isto é, quanto maiores os resultados, maior a concordância positiva
com o fator.
A análise dos dados demonstra que as empresas, de forma geral, caracterizam-se por
concordar muito que o desempenho das pessoas com deficiência é similar ao das demais
pessoas que não possuem deficiência, sendo que os resultados médios de cada questão são
reforçados pela predominância do resultado da moda, que indica concordância total com as
questões. A qualidade do trabalho, a produtividade e o desempenho são analisados como
semelhantes aos das pessoas que não possuem deficiência. Além disso, as pessoas com
deficiência são consideradas tão competitivas quanto as demais pessoas e a contratação de
pessoas com deficiência não diminui, segundo a percepção dos respondentes, as vantagens
competitivas das empresas.
Comparando as freqüências dos resultados em relação a este fator – concordantes e
discordantes (Tabela 9), verifica-se que apenas 7% dos respondentes das empresas de serviços
bancários e 13% de outros serviços discordam das premissas desse fator.
153
TABELA 9
Resultados do fator desempenho, segundo o segmento das empresas
Segmento Discordantes
(1 – 3,5)
%
Discordantes
Concordantes
(3,6 – 6)
%
Concordantes
Total
Indústria / Agricultura 10 100 10
Serviços/Banco 09 07 112 93 121
Serviços/Comunicação 09 100 09
Serviços/Transporte 15 100 15
Serviços/Outros 01 13 07 87 08
Total 10 06 153 94 163
Fonte: DADOS DA PESQUISA, 2006
Os resultados encontrados indicam uma avaliação positiva em relação ao desempenho
das pessoas com deficiência por parte das pessoas responsáveis por sua inserção e pelos
responsáveis diretos por seus trabalhos. Entretanto, 6% dos respondentes ainda vêem o
desempenho das pessoas com deficiência como problema.
Fator 5 – Percepção do vínculo
A Tabela 10 apresenta os principais resultados das estatísticas descritivas em relação a
este fator.
TABELA 10
Estatística descritiva do fator vínculo
Descrição do item Média Moda Desvio
Padrão
25. As pessoas com deficiência são mais comprometidas que as
demais.
3,16 4 1,46
26. As pessoas com deficiência são mais estáveis no emprego que as
demais.
3,52 4 1,48
Média das questões 3,34 4 1,34
Fonte: DADOS DA PESQUISA, 2006
154
Os resultados gerais das empresas demonstram que os respondentes tendem a
discordar que as pessoas com deficiência sejam mais comprometidas ou estáveis no emprego
que as demais. O resultado da moda indica uma tendência de concordância, o que sugere que
as afirmativas apresentadas nas questões do inventário não são objeto de consenso entre os
respondentes.
Comparando as freqüências dos resultados em relação a este fator – concordantes e
discordantes (Tabela 11), verifica-se que 40% dos respondentes das indústrias/agricultura,
58% dos serviços bancários, 67% dos serviços de comunicação, 33% dos serviços de
transporte e 63% de outros serviços discordam que o vínculo de comprometimento e
estabilidade das pessoas com deficiência seja maior que o das demais pessoas.
TABELA 11
Resultados do fator vínculo, segundo o segmento das empresas
Segmento Discordantes
(1 – 3,5)
%
Discordantes
Concordantes
(3,6 – 6)
%
Concordantes
Total
Indústria / Agricultura 04 40 06 60 10
Serviços/Banco 70 58 51 42 121
Serviços/Comunicação 06 67 03 33 09
Serviços/Transporte 05 33 10 67 15
Serviços/Outros 05 63 03 37 08
Total 90 55 73 45 163
Fonte: DADOS DA PESQUISA, 2006
Neste fator é possível verificar que, embora exista no senso comum a crença de que as
pessoas com deficiência sejam mais comprometidas e estáveis no emprego que as demais, a
percepção de 55% dos respondentes que atuam com pessoas com deficiência indica que essa
premissa necessariamente não se confirma no cotidiano de trabalho. Porém, para 45% essa
concepção é verdadeira, o que indica a necessidade de novos estudos visando ratificar ou
retificar a premissa de que ser portador de deficiência é uma característica distintiva em
relação ao vínculo com o trabalho.
155
Fator 6 – Percepção dos benefícios da contratação
A Tabela 12 apresenta os principais resultados das estatísticas descritivas em relação a
este fator.
TABELA 12
Estatística descritiva do fator benefícios
Descrição do item Média Moda Desvio
Padrão
19. A convivência com pessoas com deficiência melhora o clima da
empresa.
4,61 5 1,14
20. Contratar pessoas com deficiência melhora a imagem da empresa
junto aos clientes.
5,08 5 0,95
21. Contratar pessoas com deficiência melhora a imagem da empresa
junto aos funcionários.
4,86 5 0,96
Média das questões 4,86 5 0,87
Fonte: DADOS DA PESQUISA, 2006
Analisando os dados da Tabela 12, verifica-se que os respondentes tendem a concordar
muito que a contratação de pessoas com deficiência traz benefícios para a empresa, através da
melhoria de seu clima e da imagem da empresa junto a clientes e funcionários. Este resultado
é corroborado pelo resultado da moda – concordam muito.
Comparando as freqüências dos resultados em relação a este fator – concordantes e
discordantes (Tabela 13), verifica-se que 10% dos respondentes que fizeram parte da amostra
discordam que a contratação de pessoas com deficiência tem impacto no clima e na imagem
da empresa.
156
TABELA 13
Resultados do fator benefícios, segundo o segmento das empresas
Segmento Discordantes
(1 – 3,5)
%
Discordantes
Concordantes
(3,6 – 6)
%
Concordantes
Total
Indústria / Agricultura 02 20 08 80 10
Serviços/Banco 11 09 110 91 121
Serviços/Comunicação 01 11 08 89 09
Serviços/Transporte 01 07 14 93 15
Serviços/Outros 02 25 06 75 08
Total 17 10 146 90 163
Fonte: DADOS DA PESQUISA, 2006
Neste fator é possível verificar que a maioria dos respondentes (90%) concorda que a
contratação de pessoas com deficiência beneficia a empresa, seja através da melhoria do clima
interno, seja através da melhoria da imagem da empresa junto a clientes e funcionários. No
entanto, observa-se que uma parcela, ainda que muito menor – 10% dos respondentes –
discorda que a contratação de pessoas com deficiência possa impactar o clima ou a imagem da
empresa.
Fator 7 – Percepção sobre a necessidade de treinamento
A Tabela 14 apresenta os principais resultados das estatísticas descritivas em relação a
este fator.
157
TABELA 14
Estatística descritiva do fator treinamento
Descrição do item Média Moda Desvio
Padrão
12. As chefias não estão preparadas para supervisionar o trabalho de
pessoas com deficiência.
3,72 4 1,31
34. Os funcionários precisam ser treinados para trabalhar com pessoas
com deficiência.
3,96 4 1,48
Média das questões 3,84 4 1,19
Fonte: DADOS DA PESQUISA, 2006
Os dados da Tabela 14 mostram que os respondentes tendem a concordar (vide médias
e modas) que as chefias e os funcionários precisam ser treinados para trabalhar com pessoas
com deficiência. Contudo, os resultados indicam que os respondentes não estão convencidos
desta necessidade, quer seja porque realmente não julgam necessário ou porque já tiveram
treinamento antes, sendo indicada a realização de novas pesquisas para verificar estes
resultados.
Comparando as freqüências dos resultados em relação a este fator – concordantes e
discordantes (Tabela 15), verifica-se que 10% dos respondentes das indústrias/agricultura,
48% dos respondentes dos serviços bancários, 22% dos serviços de comunicação, 33% dos
serviços de transporte e 25% de outros serviços, totalizando 42% da amostra, discordam que
as chefias não estão preparadas ou que os funcionários precisam ser treinados para a inserção
de pessoas com deficiência.
158
TABELA 15
Resultados do fator treinamento, segundo o segmento das Empresas
Segmento Discordantes
(1 – 3,5)
%
Discordantes
Concordantes
(3,6 – 6)
%
Concordantes
Total
Indústria / Agricultura 01 10 09 90 10
Serviços/Banco 58 48 63 52 121
Serviços/Comunicação 02 22 07 78 09
Serviços/Transporte 05 33 10 67 15
Serviços/Outros 02 25 06 75 08
Total 68 42 95 58 163
Fonte: DADOS DA PESQUISA, 2006
Neste fator é possível verificar que 58% dos respondentes têm assumido a posição de
que as chefias não estão preparadas para receber pessoas com deficiência e de que os
funcionários precisam ser treinados, apesar de 42% dos respondentes terem discordado dessas
afirmativas, quer porque se sintam preparados ou já tenham sido treinados, quer porque não
julgam necessário treinamento para o processo de inserção de pessoas com deficiência.
6.3 Análise das Ações de Adequação das Condições e Práticas de Trabalho nas empresas
pesquisadas
Estão apresentadas, abaixo, as análises dos dados referentes às ações de adequação
das condições e práticas de trabalho nas empresas brasileiras que fizeram parte da amostra.
Fator 1 – Sensibilização
A Tabela 16 apresenta os principais resultados das estatísticas descritivas em relação a
este fator.
159
TABELA 16
Estatística descritiva do fator sensibilização
Descrição do item Média Moda Desvio
Padrão
39. São fornecidas informações sobre segurança e saúde no trabalho
de forma acessível a todas as pessoas com deficiência contratadas.
4,38
5
1,39
42. São promovidas atividades de formação, instrução e informação
das pessoas com deficiência que não as coloquem em desvantagem em
relação às demais pessoas no que se refere às informações de
segurança e saúde no trabalho.
4,04
5
1,53
43. É realizada a sensibilização das chefias em relação à inserção de
pessoas com deficiência.
4,04
5
1,51
44. É feita a sensibilização dos grupos de trabalho para a inserção de
pessoas com deficiência.
3,91
4
1,44
Média das questões 4,10 5 1,24
Fonte: DADOS DA PESQUISA, 2006
Os resultados demonstram que existe uma tendência de concordância em relação à
existência de práticas de sensibilização realizadas nas empresas. No entanto, os resultados
indicam uma ausência de certeza em relação a essas práticas (concordam pouco),
principalmente no que se refere à sensibilização dos grupos de trabalho para a inserção de
pessoas com deficiência, conforme Tabela 16.
Comparando as freqüências dos resultados em relação a este fator – concordantes e
discordantes (Tabela 17), verifica-se que 37% dos respondentes dos serviços bancários; 33%
dos serviços de comunicação; 60% dos serviços de transporte e 25% de outros serviços,
totalizando 36% da amostra, discordam que práticas de sensibilização tenham sido realizadas
nas empresas que trabalham.
160
TABELA 17
Resultados do fator sensibilização, segundo o segmento das empresas
Segmento Discordantes
(1 – 3,5)
%
Discordantes
Concordantes
(3,6 – 6)
%
Concordantes
Total
Indústria / Agricultura 10 100 10
Serviços/Banco 45 37 76 63 121
Serviços/Comunicação 03 33 06 67 09
Serviços/Transporte 09 60 06 40 15
Serviços/Outros 02 25 06 75 08
Total 59 36 104 64 163
Fonte: DADOS DA PESQUISA, 2006
Os resultados encontrados indicam que as práticas de sensibilização não são atividades
sistematizadas o suficiente nas empresas para que os respondentes possam afirmar com
convicção que existam. Além disso, 36% dos respondentes afirmaram que não existem nas
empresas pesquisadas as práticas de sensibilização verificadas no fator.
Fator 2 – Adaptações
A Tabela 18 apresenta os principais resultados das estatísticas descritivas em relação a
este fator.
161
TABELA 18
Estatística descritiva do fator adaptações
Descrição do item Média Moda Desvio
Padrão
35. Foram realizadas adaptações de instalações de trabalho visando à
inserção de pessoas com deficiência (por exemplo: rampas,
elevadores, degraus sinalizados com cores vivas e adaptação de
banheiros e de bebedouros)
4,53
5
1,43
36. É feita a locação das pessoas com deficiência em áreas de fácil
acesso.
4,73 5 1,11
37. Foram feitas aquisições ou modificações dos locais de trabalho
facilitando a locomoção e o acesso das pessoas com deficiência.
4,17 5 1,58
38. Existe sinalização nos locais de trabalho, facilitando a locomoção e
o acesso das pessoas com deficiência.
3,89 5 1,53
40. Ocorre a redistribuição de tarefas conforme necessidades das
pessoas portadoras de deficiência.
4,50 5 1,23
Média das questões 4,37 5 1,05
Fonte: DADOS DA PESQUISA, 2006
A análise dos dados da Tabela 18 demonstra que as empresas, de forma geral,
realizaram as adaptações necessárias à inserção de pessoas com deficiência. Os respondentes
tendem a concordar com as afirmativas referentes às adaptações das condições de trabalho e
redistribuição de tarefas conforme a necessidade das pessoas com deficiência. Apesar de os
resultados médios indicarem uma baixa intensidade de concordância, a maior freqüência de
respostas – concordo muito – indica que as empresas participantes da pesquisa realizaram, em
grande parte, as modificações necessárias para o processo de inserção.
Comparando as freqüências dos resultados em relação a este fator – concordantes e
discordantes (Tabela 19), verifica-se que 10% dos respondentes das indústrias/agricultura,
21% das empresas de serviços bancários, 44% dos serviços de comunicação, 47% dos
serviços de transporte e 13% de outros serviços discordam das premissas desse fator.
162
TABELA 19
Resultados do fator adaptações, segundo o segmento das Empresas
Segmento Discordantes
(1 – 3,5)
%
Discordantes
Concordantes
(3,6 – 6)
%
Concordantes
Total
Indústria / Agricultura 01 10 09 90 10
Serviços/Banco 26 21 95 79 121
Serviços/Comunicação 04 44 05 56 09
Serviços/Transporte 07 47 08 53 15
Serviços/Outros 01 13 07 87 08
Total 39 24 124 76 163
Fonte: Dados de pesquisa
Os resultados encontrados indicam uma tendência de adequação das condições de
trabalho por parte das empresas que atuam com a inserção de pessoas com deficiência.
Entretanto, 24% ainda não a fizeram, indicando uma atitude, talvez, centrada em apenas
cumprir a lei de cotas.
Fator 3 – Práticas de Recursos Humanos
A Tabela 20 apresenta os principais resultados das estatísticas descritivas em relação a
este fator.
163
TABELA 20
Estatística descritiva do fator práticas de RH
Descrição do item Média Moda Desvio
Padrão
45. É realizado treinamento aos membros das Brigadas de Incêndio
para a evacuação de pessoas portadoras de deficiência.
3,13 1 1,70
46. Os procedimentos de promoção e transferência das pessoas com
deficiência são sistematizados, tendo por critério sua capacidade para
o trabalho.
4,18
4
1,43
47. Os procedimentos de promoção e transferência das pessoas com
deficiência são sistematizados, tendo por critério sua experiência de
trabalho.
4,14
5
1,41
48. Os procedimentos de seleção foram modificados, assegurando a
possibilidade de realização pelas pessoas com deficiência.
4,32 6 1,66
Média das questões 3,94 5 1,12
Fonte: DADOS DA PESQUISA, 2006
A análise dos dados da Tabela 20 indica que os respondentes tendem a concordar com
as afirmativas relacionados a promoção, transferência e seleção das pessoas com deficiência,
o que indica a existência de procedimentos que não as colocam em desvantagem em relação
às demais pessoas. Apenas tendem a discordar que tenham sido incluídos nos treinamentos de
Brigadas de Incêndio procedimentos direcionados à evacuação de pessoas com deficiência.
Comparando as freqüências dos resultados em relação a este fator – concordantes e
discordantes (Tabela 21), verifica-se que 30% dos respondentes das indústrias/agricultura,
41% dos respondentes das empresas de serviços bancários, 44% dos serviços de comunicação,
60% dos serviços de transporte e 33% de outros serviços discordam das premissas desse fator.
164
TABELA 21
Resultados do fator práticas de RH, segundo o segmento das empresas
Segmento Discordantes
(1 – 3,5)
%
Discordantes
Concordantes
(3,6 – 6)
%
Concordantes
Total
Indústria / Agricultura 03 30 07 70 10
Serviços/Banco 50 41 71 59 121
Serviços/Comunicação 04 44 05 56 09
Serviços/Transporte 09 60 06 40 15
Serviços/Outros 02 25 06 75 08
Total 68 42 95 58 163
Fonte: DADOS DA PESQUISA, 2006
Os resultados encontrados indicam que, apesar de haver uma tendência de
concordância em relação às afirmativas relacionadas às práticas de Recursos Humanos, 42%
dos respondentes discordam das afirmativas. Esse resultado indica que não existe um
consenso em relação às questões, quer seja porque elas efetivamente não ocorram, quer seja
devido à ausência de divulgação dentro das empresas das práticas de Recursos Humanos
destinadas à inserção.
6.4 Análise das relações entre os construtos Concepções de Deficiência e Ações de
Adequação das Condições e Práticas de Trabalho
Visando verificar se havia associação entre as médias dos fatores
16
de concepções de
deficiência e as médias dos fatores relacionados às ações de adequação das condições e
práticas de trabalho, foi realizado o teste rho de Spearman, cujos resultados constam na
Tabela 22.
16
As médias dos fatores foram obtidas através do somatório dos resultados de cada respondente em cada questão
referente ao fator, que foi dividido pelo número de questões do fator.
165
TABELA 22
Correlação de Spearman entre os fatores de concepção de deficiência e os fatores de ações de
adequação das condições e práticas de trabalho
Fatores Sensibilização Adaptações Práticas de RH
1 – Concepção espiritual - - -
2 – Concepção baseada em pressupostos de
normalidade
- - -
3 – Concepção baseada na inclusão - - -
4 – Percepção de desempenho 0,209** 0,177* -
5 – Percepção do vínculo - - -
6 – Percepção dos benefícios da contratação - - -
7 – Percepção sobre a necessidade de
treinamento
- -
-
Fonte: DADOS DA PESQUISA, 2006
* Correlação é significante ao nível de 0,05 (2-tailed)
** Correlação é significante ao nível de 0,01 (2-tailed)
Quanto à correlação dos fatores, apesar de sua baixa intensidade, observam-se na
Tabela 22 indicações de que:
1) Quanto melhor a percepção das pessoas em relação ao desempenho, produtividade e
qualidade de trabalho das pessoas com deficiência, maiores são as ações de sensibilização
realizadas na empresa, e vice-versa.
2) Quanto maiores são as adaptações realizadas pela empresa para a inserção de pessoas com
deficiência, melhor a percepção das pessoas em relação ao desempenho, produtividade e
qualidade de trabalho dessas pessoas, e vice-versa.
Pode-se inferir que em empresas com uma percepção positiva do desempenho das
pessoas com deficiência, as ações de adequação relacionadas às adaptações das condições de
trabalho e sensibilização são práticas mais constantes, o que retroalimenta a percepção
positiva do desempenho das pessoas com deficiência. Além disso, esses resultados indicam
que ações de senbilibilização e adaptações das condições de trabalho são procedimentos
166
importantes no processo de gestão da diversidade nas empresas, pois interferem na
concepção de deficiência compartilhada pelas pessoas.
6.5 Análise das diferenças entre as empresas, segundo os construtos Concepções de
Deficiência e Ações de Adequação das Condições e Práticas de Trabalho
Visando verificar se se poderia agregar as empresas em grupos relativamente
homogêneos entre si e heterogêneos entre os agrupamentos no que se refere às concepções de
deficiência, foi realizada a Análise de Cluster.
Após a identificação de três clusteres, conforme procedimentos apresentados no
capítulo de Metodologia, foram feitas análises descritivas das médias das respostas para cada
fator (TABELA 23), visando compreender e interpretar as diferenças entre as médias dos
clusteres. Os três clusteres são: Cluster 1: Hesistantes; Cluster 2: Tratamento Igualitário;
Cluster 3: Adeptos à Inserção.
TABELA 23
Médias dos fatores nos clusteres de concepções de deficiência
Médias Fatores concepções de
deficiência
Cluster 1
Hesitantes
Cluster 2
Tratamento Igualitário
Cluster 3
Adeptos à Inserção
Matriz espiritual 2,63 1,53 1,71
Matriz normalidade 2,83 2,18 2,81
Matriz da inclusão 4,40 4,73 5,37
Fator desempenho* 5,10 5,68 5,48
Vínculo 3,83 1,29 3,82
Benefícios 4,52 5,03 5,52
Treinamento 3,50 4,08 4,74
Fonte: DADOS DA PESQUISA, 2006
* Os resultados estão invertidos.
167
Cluster 1 – Hesitantes em relação à inserção de pessoas com deficiência (hesitantes)
O que caracteriza este agrupamento é sua relação com a matriz espiritual e sua
tendência a discordar (ou concordar) pouco com quase a totalidade dos fatores. Em outras
palavras, é um grupo que tende a discordar pouco que a deficiência tenha uma origem
metafísica, o que indica que são pessoas que têm dúvida em relação aos motivos pelos quais
uma pessoa possui deficiência, podendo associar esses motivos a questões existenciais –
missão, relação com a espiritualidade etc. Têm dúvidas em relação à alocação das pessoas
com deficiência e às possibilidades de elas criarem constrangimentos no dia a dia de trabalho
(matriz da normalidade); têm dúvidas se as pessoas com deficiência são capazes de
desempenhar adequadamente qualquer tipo de trabalho desde que realizadas as adequações
nas condições e instrumentos de trabalho (matriz da inclusão); também têm dúvidas se o
vínculo das pessoas com deficiência em relação ao trabalho é maior que o das demais
pessoas; e hesitam também em relação aos benefícios da contratação de pessoas com
deficiência para a imagem e o clima da empresa e em relação à necessidade de treinamento
das chefias e funcionários para o processo de inserção. O único fator com o qual concordam
muito é que o desempenho das pessoas com deficiência não é inferior ao das demais pessoas
e nem implica diminuição de vantagem competitiva para a empresa.
Parece que as pessoas pertencentes a este cluster não sabem exatamente por que o
indivíduo é portador de deficiência, indicando a necessidade de uma base conceitual sobre o
tema.
168
Cluster 2 – Grupo que não discrimina pessoas com e sem deficiência em relação às suas
possibilidades de trabalho (tratamento igualitário)
O que caracteriza este grupo é a sua percepção de ausência de vínculo diferenciado das
pessoas com deficiência em relação ao trabalho. Isto é, não consideram que essas pessoas
possuam maior comprometimento ou estabilidade no emprego do que as pessoas que não
possuem deficiência. Discordam muito que a deficiência tenha uma origem espiritual (matriz
espiritual) e que as pessoas com deficiência possam causar problemas de relacionamento no
trabalho ou devam ser alocadas em setores diferenciados (matriz da normalidade).
Concordam pouco que as pessoas precisam ser treinadas para trabalhar com a inserção de
pessoas com deficiência, indicando dúvidas em relação a este aspecto. Além disso,
concordam muito que as pessoas com deficiência têm desempenho no trabalho similar ao das
demais pessoas e que para isso basta adequar as condições e instrumentos de trabalho (matriz
da inclusão) e que a contratação de pessoas com deficiência traz benefícios para a imagem e
o clima da empresa.
Assim, este grupo se caracteriza pelo tratamento igualitário das pessoas com e sem
deficiência.
Cluster 3 – Grupo adepto à inserção e defensor da necessidade de treinamento para esse
processo (adeptos à inserção)
Este grupo se caracteriza por concordar muito que as pessoas com deficiência podem
desempenhar qualquer atividade, desde que realizadas as adaptações nas condições e
instrumentos de trabalho (matriz da inclusão); que a contratação de pessoas com deficiência
beneficia a imagem e o clima da empresa; e que é necessário treinar as pessoas para inserir e
169
gerir o trabalho de pessoas com deficiência. Também discordam muito que a deficiência
tenha alguma origem espiritual. Por outro lado, têm dúvidas se o vínculo das pessoas com
deficiência em relação ao trabalho é diferente do das demais pessoas (tendem a concordar
pouco) e também hesitam em relação à alocação das pessoas com deficiência no trabalho
(matriz da normalidade).
Este grupo se caracteriza por ser adepto à inserção, admitindo a necessidade de
treinamento para esse processo.
Após realizada a caracterização dos clusteres, as empresas foram agrupadas por
segmento, segundo a distribuição de seus respondentes nos três agrupamentos de concepções
de deficiência identificados (TABELA 24).
TABELA 24
Distribuição dos segmentos empresariais conforme clusteres de concepções de deficiência
Clusteres
Segmentos
Hesitantes Tratamento
Igualitário
Adeptos
1 Indústria/Agricultura 50,0% 30,0% 20,0%
2 Serviços/Banco 60,7% 16,8% 22,4%
3 Serviços/Comunicação 44,4% 22,2% 33,3%
4 Serviços/Transporte 50,0% 7,1% 42,9%
5 Serviços/Outros 16,7% 33,3% 50,0%
Fonte: DADOS DA PESQUISA, 2006
Conforme mostra a Tabela 24, o agrupamento dos hesitantes predomina em quase
todos os segmentos. A única exceção é no segmento de Serviços/Outros, o que demonstra que
mesmo em empresas que claramente tentam associar seu nome à imagem de empresa
socialmente responsável, divulgando seus resultados no balanço social do IBASE, as pessoas
170
ainda têm dúvidas sobre o processo de inserção e gestão do trabalho de pessoas com
deficiência.
Apesar de os agrupamentos de concepções de deficiência serem muito similares entre
os segmentos, foi verificado se havia diferença entre as médias dos fatores de ações de
adequação das condições e práticas de trabalho nos três clusteres identificados (Tabela 25),
através da análise de variância (ANOVA), técnica estatística utilizada para verificar
diferenças entre médias de duas ou mais populações. As médias dos fatores serão
consideradas iguais quando o valor-p do teste for superior a 0,05.
TABELA 25
Diferença entre as médias dos fatores de ações de adequação das condições e práticas de
trabalho nos três clusteres de concepções de deficiência
Clusteres
Sensibilização Adaptações Práticas de RH
1 – Hesitantes 4,013 4,417 3,826
2 – Tratamento igualitário 4,260 4,384 3,950
3 – Adeptos à inserção 4,118 4,256 4,097
Valor-p 0,689 0,745 0,488
Fonte: DADOS DA PESQUISA, 2006
De acordo com a Tabela 25, verifica-se que não há diferença entre os fatores de ações
de adequações das condições práticas de trabalho nos diferentes clusteres de concepção de
deficiência. Isso significa que, as empresas brasileiras pesquisadas são bastante homogêneas
em relação às concepções de deficiência pesquisadas e às ações de adequação das condições e
práticas de trabalho.
Predomina, nessas empresas, gerentes e responsáveis pela inserção que não possuem
uma base conceitual do que seja deficiência, não sabendo claramente em que modelo
interpretativo ancorar sua forma de ver as deficiências, e que têm dúvidas sobre como
justificar suas ações de inserção e gestão da diversidade. Apenas o segmento de
171
Serviços/Outros tem um posição diferenciada das demais, dando uma ênfase na necessidade
de treinamento para esse processo. No entanto, todos os segmentos consideram que o
desempenho das pessoas com deficiência seja similar ao das demais pessoas, o que facilita o
processo de inserção dessas pessoas nas organizações, além de possuir gerentes e
responsáveis pela inserção pertencentes ao agrupamento de tratamento igualitário, o que pode
contribuir para a democratização dos locais de trabalho, facilitando o acesso e manutenção
das pessoas com deficiência no trabalho.
6.6 Conclusões a partir dos resultados do survey
Os resultados obtidos indicaram a fertilidade dos construtos e seus fatores, tanto na
análise dos dados como na indicação de lacunas para futuras investigações.
Com referência ao construto concepções de deficiência, os índices de concordância
nos fatores da matriz espiritual, da concepção baseada em pressupostos de normalidade e na
concepção baseada na inclusão demonstraram que modelos de interpretação oriundos de
períodos históricos diversos ainda permanecem na atualidade, a começar pela matriz
espiritual em que 13% do total de respondentes concordam com suas premissas. Esses
resultados, no entanto, necessitam de outros estudos para verificar o impacto dessa forma de
concepção nas ações cotidianas de trabalho.
Em relação à concepção baseada em pressupostos da normalidade, as indefinições nas
respostas relativas às questões referentes ao tratamento diferenciado das pessoas com
deficiência, separando-as quer seja em setores específicos, quer seja em entidades
especializadas, revelam, ainda, a presença de uma visão de deficiência baseada na “norma” e
em seus desvios, com impactos na inserção e na gestão do trabalho de pessoas com
deficiência, resultados que corroboram com pesquisas anteriores, como a de Batista (2004),
172
que constatou a segregação de pessoas com deficiência em setores específicos em empresas
mineiras. No entanto, não foi pesquisado que tipo de trabalho essas pessoas estão realizando
e qual seu impacto nos resultados das empresas pesquisadas, devido ausência desses dados
sistematizados nas empresas.
Verificou-se também que a concepção baseada na inclusão tem ganhado status de
discurso predominante, sendo esta concepção compartilhada pela maioria dos respondentes, o
que ratifica a literatura presente no campo que indica esse direcionamento para a questão da
deficiência no mundo atual (SASSAKI, 1999; BARNES, OLIVER e BARTON, 2002;
FREUND, 2001; KITCHIN, 1998, dentre outros).
Quanto se analisa a matriz técnica e seus fatores – desempenho, vínculo, benefícios da
contratação e necessidade de treinamento – verifica-se que a deficiência, como um recurso a
ser gerenciado dentro das organizações, tem usufruído de uma percepção positiva dos
gerentes que trabalham diretamente com as pessoas com deficiência e dos profissionais que
atuam com a inserção, principalmente no que se refere à avaliação do desempenho dessas
pessoas, reafirmando os resultados de pesquisas anteriores que associam a gestão da
diversidade (no caso dessas pesquisas, diversidade cultural) como fonte de vantagem
competitiva para as organizações (COX e BLAKE, 1991; FLEURY, 2000). Além disso,
predomina uma percepção positiva dos benefícios da contratação para a imagem e o clima da
empresa, que também corrobora com a literatura da área que considera a diversidade como
possibilidade de coesão e sucesso grupal (DADFAR e GUSTAVSSON, 1992).
Em relação ao vínculo das pessoas com deficiência em relação à empresa, não existe
uma avaliação segura das pessoas em relação ao fato de o comprometimento e a estabilidade
no emprego por parte das pessoas com deficiência serem maiores que os das demais pessoas,
necessitando novos estudos neste sentido, principalmente se se considerar que as empresas
173
pesquisadas não têm ainda uma experiência consolidada de inserção, conforme pode ser
verificado a partir dos resultados desta pesquisa.
Com relação à necessidade de treinamento para a inserção, os resultados identificam
uma ausência de consenso entre os respondentes, o que demonstra uma lacuna que precisa ser
investigada: as chefias e funcionários não precisam de treinamento para esse processo ou já
foram treinadas e então consideram-se preparadas para esse tipo de trabalho? A maneira
como foi formulada a afirmativa deixa margens de dúvidas, precisando ser reformulada para
futuras pesquisas.
Em relação ao construto de ações de adequação das condições e práticas de trabalho
verifica-se que existe uma tendência geral das empresas em realizar sensibilizações,
adaptações e práticas de Recursos Humanos que assegurem tanto a inserção como uma
melhor gestão da diversidade nas empresas, garantindo a igualdade de oportunidade para
todos, apesar da falta de consenso verificada na análise dos resultados dos fatores
sensibilização e práticas de RH. A hipótese que se levanta é que as pessoas acreditam que
apenas a adequação do ambiente e dos instrumentos de trabalho assegurem a inserção de
pessoas com deficiência, tendo dúvidas quanto à necessidade, ou não, de modificações em
suas práticas de sensibilização e procedimentos de Recursos Humanos.
Além disso, é importante sublinhar as correlações detectadas (apesar de sua baixa
intensidade) entre os fatores dos dois construtos elaborados. Constatou-se empiricamente que
a percepção positiva do desempenho das pessoas com deficiência está relacionada à presença
de ações de sensibilização e à realização de adaptações das condições de trabalho. Tais
constatações tendem a confirmar os pressupostos teóricos da tese de que a forma como se
concebe as deficiências está associada às ações empreendidas em relação a essas pessoas,
reconhecendo e qualificando necessidades e admitindo formas de satisfazê-las. Por outro
174
lado, como essas correlações são de duplo sentido – aumenta uma, aumenta a outra e vice-
versa – pode-se analisar a relação entre concepções de deficiência e ações de adequação das
condições e práticas de trabalho como um processo de retroalimentação, cujas mudanças em
um fator implica mudanças no outro. Além disso, essas correlações tendem a confirmar que
as condições (adaptações) e práticas de sensibilização podem ser consideradas elementos
cuja presença ou ausência modificam a relação de forças entre as pessoas com e sem
deficiência nas organizações, uma vez que essas ações – adequações do espaço e
sensibilização – têm uma relação positiva e direta com a percepção das pessoas em relação
ao desempenho das pessoas com deficiência. Isto é, a ausência dessas ações coloca as pessoas
com deficiência em desvantagem em relação às pessoas que não possuem deficiência e que
não necessitam dessas condições para o desempenho de seus trabalhos. Contudo, são
necessários novos estudos para confirmar essas correlações.
Outra constatação feita foi a predominância do cluster hesitantes nos diversos
segmentos empresariais pesquisados, indicando que a questão da inserção e gestão do
trabalho de pessoas com deficiência ainda é um fator gerador de dúvidas nas empresas. Nossa
hipótese é que, possivelmente, a decisão de contratação de pessoas com deficiência tenha
sido definida pela direção da empresa sem a participação e envolvimento dos gerentes que
trabalhariam diretamente com essas pessoas. Contudo, também se encontram pessoas entre os
clusteres de tratamento igualitário e de adeptos à inserção, nos diversos segmentos
pesquisados.
Por último, foi verificado que as empresas pesquisadas são bastante homogêneas entre
si no que se refere às concepções de deficiência e ações de adequação das condições e
práticas de trabalho.
No próximo capítulo, serão apresentados e discutidos os resultados do estudo de caso.
175
7 A INSERÇÃO E GESTÃO DO TRABALHO DE PESSOAS COM DEFICIÊNCIA
EM UMA GRANDE INSTITUIÇÃO FINANCEIRA: UM ESTUDO DE CASO
Este capítulo contempla a caracterização da empresa e da amostra pesquisada nas duas
etapas da pesquisa: survey e pesquisa qualitativa; a apresentação dos dados obtidos e sua
análise; e a discussão dos resultados.
7.1 Caracterização da empresa
A empresa objeto do estudo de caso atua no setor de serviços e intermediação
financeira, sendo que as atividades relacionadas à inserção de pessoas com deficiência estão
subordinadas à área de Gestão de Pessoas e Responsabilidade Socioambiental.
A empresa possui mais de 1000 funcionários portadores de algum tipo de deficiência
(física, auditiva ou visual), distribuídos em unidades em todos os estados do País. Contudo,
não há uma precisão em relação a esse número, conforme informações da própria empresa.
Antes de 1999 não havia nenhum controle sobre a contratação de
funcionários com deficiência e de funcionários que adquiriram algum tipo de
deficiência no período em que estavam trabalhando. Não temos também
levantamento exato dos funcionários reabilitados, acidentados ou com
doença profissional (respondente Gestão de Pessoas).
O controle do número de pessoas com deficiência na empresa é manual. A
área de Gestão de Pessoas tem acompanhado as contratações desde 1999.
Contudo, é um controle frágil e com problemas. Não temos certeza do
número exato de pessoas com deficiência. No cadastro das pessoas com
deficiência não contém nenhum campo de identificação para pessoas com
deficiência, visando evitar qualquer tipo de discriminação (respondente
Gestão de Pessoas).
As Regionais de Minas Gerais, Paraná e Salvador, que participaram da presente
pesquisa, têm, respectivamente, 97, 75 e 54 pessoas com deficiência em seu quadro.
176
O objetivo da empresa é manter 5% do seu quadro com pessoas com deficiência,
conforme previsto em lei. No entanto, o procedimento de preenchimento da cota prevista em
lei depende da existência de vagas e da realização de novas seleções.
A empresa está em processo de construção de procedimentos e práticas de gestão da
diversidade, revelando ainda várias dificuldades que demandam soluções, conforme pode ser
confirmado através de Documento da Empresa (2005), que diz que “a nossa experiência local
aponta para uma relativa fragilidade de nossas rotinas e normas internas que merecem, portanto, ser
revistas”. Tal percepção também é confirmada por funcionários que atuam com a inserção de pessoas
com deficiência na empresa.
A empresa procura adequar o posto de trabalho e só autoriza a contratação
do funcionário após efetuada todas as adequações necessárias. Sabemos que
não há ainda uma política sistematizada de gestão da diversidade,
principalmente no que se refere à pessoa com deficiência. Temos uma área
de responsabilidade social que tem investido tempo para implementá-la e
tem encontrado muita dificuldade (respondente Gestão de Pessoas).
No entanto, vários procedimentos já foram definidos e implementados na empresa,
como pode ser verificado abaixo:
¾ Atividades de Recrutamento e Seleção: são realizadas através de parcerias com outras
entidades, tais como universidades e fundações. No processo de recrutamento é
mencionada a reserva de vagas para pessoas com deficiência que, no momento de sua
inscrição, devem informar o tipo de deficiência que possuem e as condições necessárias
para a participação na seleção, por exemplo: prova em braille, prova com as letras
ampliadas (deficiência visual parcial), prédio com rampas e banheiros adaptados etc.
Mediante a aprovação na seleção, a cada 19 pessoas convocadas para admissão, a
vigésima é portadora de deficiência, visando preencher o percentual de reserva de cargos
previsto em lei (independentemente da pontuação da pessoa com deficiência). A única
regra é ter sido aprovada na seleção.
177
¾ Atividades de Medicina e Segurança no Trabalho: os candidatos portadores de
deficiência, quando convocados para os procedimentos pré-admissionais, são submetidos
a exames médicos específicos para avaliação da condição de portador de deficiência e da
aptidão laboral, considerando a função e o local de trabalho, conforme Decretos 3.298/99
e 5.296/04. Uma vez definido o local de trabalho da pessoa com deficiência, os
profissionais de engenharia e segurança no trabalho avaliam as condições de trabalho da
unidade e a organização do trabalho, acompanham a pessoa com deficiência até o local de
trabalho, analisam com ela a necessidade de adaptações e adequações das condições e
instrumentos de trabalho e realizam o laudo ergonômico (ANEXO 3). A área de Medicina
recebe cópia do Laudo Ergonômico de Função, avalia as condições prescritas e libera a
posse com recomendações adicionais, se for o caso. Além disso, os profissionais de
Engenharia e Segurança no Trabalho dão prazo para contratação de acordo com as
necessidades de adequação diagnosticadas no laudo ergonômico. Algumas admissões
podem levar de quatro a cinco meses, dependendo das modificações que precisam ser
implementadas nas unidades, o que, segundo alguns profissionais que atuam na inserção,
pode contribuir para a construção de uma imagem negativa da empresa. Conforme um
profissional da área:
É uma situação absurda uma pessoa ter que esperar quase um ano para ser
contratada. A imagem da empresa fica comprometida, mas é um dado de
realidade que precisa ser considerado. A empresa deve ser um exemplo de
responsabilidade socioambiental, tem que ser um vetor de transformação.
- Quanto às informações sobre Saúde e Segurança no Trabalho, elas são
disponibilizadas na intranet da empresa, permitindo o acesso de todas as pessoas
com deficiência, por exemplo, as pessoas com deficiência visual podem acessar a
informação em seus computadores, que possuem softwares especiais de voz.
178
- Não possuem Brigada de Incêndio, e sim Grupos de Abandono, cujo objetivo é
garantir a segurança dos funcionários e clientes em casos de incêndio, ameaça de
bomba, assalto etc. Esses grupos não têm a preocupação de salvar o prédio, e sim
as pessoas, além de acionar serviços especializados para solucionar a ameaça
específica que estejam sofrendo. Conforme um profissional da área de Engenharia
e Segurança no Trabalho, “estamos trabalhando nas adequações dos treinamentos
necessários para evacuação de pessoas com deficiência – física, visual ou
auditiva”. Possuem nas unidade com mais de cem funcionários a Comissão Interna
de Prevenção de Acidentes (CIPA) e nas unidades menores, os Responsáveis pela
Prevenção de Acidentes (RPA).
¾ Atividades de Treinamento (Educação Corporativa): a empresa tem tradição consolidada
em atividades de treinamento. Há quarenta anos realiza treinamentos internos, presenciais
e a distância em parceria com importantes instituições de ensino, escolas de inglês e oferta
de bolsas de estudo no exterior. Há vinte anos foi criado um setor de produção de vídeos
de treinamento, fornecendo material didático para os cursos presenciais e a distância na
empresa e um serviço de empréstimo de fitas aos usuários. Há mais de dez anos realiza
programas de MBA para altos executivos, em parceria com renomadas instituições de
ensino do País, oferecendo cursos de pós-graduação lato sensu em diversas áreas, como
Finanças, Marketing, Controladoria, Agronegócios e Gestão de Pessoas. Há dez anos
possui um programa de profissionalização que procura estimular a discussão de conceitos
como empregabilidade, planejamento de carreira e autodesenvolvimento profissional.
Surge também neste período o primeiro treinamento baseado em computador. Há oito
anos foi criada a TV Corporativa, iniciando as atividades de teletreinamento na empresa.
Em 2001, inauguram o Portal de Desenvolvimento Profissional, possibilitando o acesso a
179
toda a informação sobre educação corporativa em ambiente web (intra e internet). Em
2002, lançam a Universidade Corporativa e, dois anos depois, o Programa de Gestão de
Desempenho por Competências. As pessoas com deficiência têm igual acesso a todos os
programas de treinamento da empresa; no entanto, algumas ações de sensibilização foram
desenvolvidas especificamente com vistas a facilitar o processo de inserção dessas
pessoas:
1. Programa Ponto a Ponto: grupo de funcionários portadores de deficiência que
discutiram, em programa da TV Corporativa, sobre a inserção de pessoas com
deficiência na empresa, tendo por âncora um funcionário também portador de
deficiência. Programa apresentado em 2002.
2. Programa Rede Aberta: programa educativo, apresentado pela TV Corporativa, em
que foi discutida a questão da diversidade, com a presença de especialistas, tendo sido
uma decorrência do Programa Ponto a Ponto. O programa teve uma versão eletrônica
e uma versão em braille para portadores de deficiência visual. Segundo um
profissional da área: “foi um programa realizado pensando na questão da diversidade.
Foi um gesto, um gesto importante”. O programa foi exibido em 2004.
3. Cartilha Clientes Especiais, Necessidades Especiais de autoria da Federação
Brasileira das Associações de Banco (FEBRABAN) e disponibilizada na intranet da
empresa.
17
4. Na Regional Minas foram encaminhadas cartilhas a todas as unidades com
informações sobre como lidar com pessoas com deficiência, que teve como referência
a cartilha do Instituto Ethos. Também foram encaminhadas algumas notícias sobre a
questão da inserção de pessoas com deficiência e a gestão da diversidade para todas as
17
A FEBRABAN disponibiliza para consulta diversas apostilas sobre inclusão de pessoas com deficiência no
site www.febraban.org.br.
180
unidades do estado. Além disso, foi realizado um contato com todos os funcionários
portadores de deficiência contratados visando verificar necessidades, dificuldades e
colher sugestões para o trabalho de inserção e gestão da diversidade. Esse trabalho foi
realizado por uma pessoa com deficiência que está lotada na área de Gestão de
Pessoas da regional.
5. Foi realizado um diagnóstico preliminar sobre a situação das pessoas com deficiência
na regional de Minas Gerais, seguido da formulação de sugestões passíveis de
implementação pela empresa, tais como alterações de algumas normas internas de
Gestão de Pessoas e Responsabilidade Socioambiental e proposição de um novo fluxo
para o recebimento e o treinamento inicial visando contemplar melhor as pessoas com
deficiência.
¾ Atividades de Administração de Carreira: uma vez admitido na empresa, o funcionário
passa por um período probatório de três meses. Após esse período, seu contrato poderá ser
efetivado ou não. Quando há indicativo de demissão, isto é, a pessoa é avaliada como
possuindo baixo potencial em algum quesito de desempenho na avaliação de 45 dias, a
área de Gestão de Pessoas é acionada para acompanhar a pessoa, traçar orientações para o
desenvolvimento do funcionário, promover os feedbacks necessários e fazer um plano de
melhoria. Na avaliação dos 90 dias, caso a pessoa não tenha o perfil necessário, ela é
desligada da empresa. Esse procedimento é realizado com todos os funcionários da
empresa, independente de ser ou não portador de deficiência, tendo ocorrido apenas uma
demissão de pessoa com deficiência, desde 1999, nas unidades da regional de Minas
Gerais e uma pessoa pediu demissão neste período.
1. Existem algumas etapas previstas para a carreira do novo funcionário. Normalmente,
ele passa, pelo menos dois anos, na rede de unidades. Como as unidades reduziram
181
muito de tamanho, o trabalho das pessoas fica reduzido ao atendimento de clientes,
oferecendo poucas oportunidades de trabalho fora do atendimento. Espera-se que a
primeira atividade a ser realizada seja no auto-atendimento, contudo não é uma regra
que necessariamente precisa ser cumprida.
2. Existe um sistema de transferência automatizado na empresa com critérios objetivos –
pontuação na avaliação de desempenho, pontuação por cargos exercidos e tempo de
empresa – destinada apenas ao cargo de escriturário (função básica), que a cada quinze
dias disponibiliza as vagas em aberto nas unidades, recebe as informações dos
interessados em ser transferido de unidade e realiza a seleção dos concorrentes,
conforme maior pontuação, realizando automaticamente a transferência do
funcionário. Nesse sistema não existe diferenciação para as pessoas com deficiência.
A unidade que vai receber o funcionário não sabe se ele é ou não portador de
deficiência. Esse procedimento tem sido realizado na empresa há quatro anos, visando
evitar problemas decorrentes das avaliações dos gerentes que ora não queriam liberar
o escriturário, ora não queriam recebê-lo, dificultando o atendimento de suas
necessidades. No entanto, todos os profissionais que trabalham com a inserção de
pessoas com deficiência na empresa disseram que esse procedimento tem causado
alguns transtornos no caso de pessoas com deficiência, pois já aconteceram casos em
que a pessoa foi automaticamente transferida, e a unidade não tinha as adequações das
condições e instrumentos necessários ao seu trabalho e nem dotação orçamentária para
fazer a modificação em tempo hábil para que iniciasse suas atividades. Apesar desses
problemas, a empresa tem sido terminantemente contra a identificação de pessoas com
deficiência no sistema, defendendo a argumento de que, por princípio, as unidade
teriam de ter condições de receber qualquer funcionário da empresa.
182
3. Também existe na empresa um sistema de transferência em caráter especial em que o
funcionário pode ser transferido mediante apresentação de justificativas consideradas
relevantes, como questões relacionadas a saúde e tratamento ou, mesmo, ser pessoa
com deficiência.
4. Os critérios para promoção são baseados na relação entre a descrição do cargo
pleiteado e o desempenho dos funcionários, oferecendo igualdade de condições para a
participação de todos os funcionários.
Foram diagnosticadas pela empresa algumas atividades que necessitam ser cuidadas
sistematicamente, visando uma melhor inserção das pessoas com deficiência, por exemplo:
a) A cerimônia de contratação em que o novo funcionário assina o contrato, recebe
informações gerais sobre a empresa e as boas vindas, precisa ser adaptada, segundo os
profissionais que atuam com a inserção na empresa, pois as apresentações são realizadas
apenas através da mídia visual, impossibilitando a participação de pessoas com deficiência
visual.
b) O Treinamento Inicial que é dividido em dois módulos, um conceitual e um instrumental,
é necessário, mas, segundo os profissionais de inserção, é preciso antever as necessidades
de adaptação com os educadores para que os treinamentos não criem situações de
desvantagem para as pessoas com deficiência.
c) O trabalho de formação de educadores precisa ser aparelhado para trabalhar com todo o
tipo de diversidade, o que ainda é realizado pontualmente e sem uma sistematização,
segundo os profissionais que atuam na inserção de pessoas com deficiência.
183
Breve síntese da caracterização da empresa:
Conforme pode ser constatado, trata-se de uma grande empresa, com mais de mil
funcionários portadores de deficiência, que vem desde 1999 buscando sistematizar suas
políticas e práticas de gestão da diversidade, visando garantir possibilidades reais de trabalho
para as pessoas com deficiência. Busca cumprir a lei de cotas e também ser uma referência em
responsabilidade socioambiental.
Tem claramente definida sua política antidiscriminação, que proíbe qualquer
procedimento que possa criar desvantagens para as pessoas com deficiência na empresa,
evitando a identificação dessas pessoas mesmo nos cadastros da empresa.
Definiu como estratégia prioritária a adequação das unidades e dos postos de trabalho,
visando possibilitar condições de trabalho adequadas às necessidades das pessoas com
deficiência.
Seu processo de seleção já sofreu as adaptações necessárias para garantir a
participação de todos.
Em princípio, são garantidas as mesmas oportunidades de treinamento e
desenvolvimento, transferência e carreira para todos. Também já foram realizadas algumas
atividades de sensibilização para a inserção de pessoas com deficiência. Além disso, na
Regional de Minas Gerais, por exemplo, os profissionais de Gestão de Pessoas, responsáveis
pela inserção, têm buscado rever suas práticas e acompanhar o processo de inserção e gestão
da diversidade, visando aprimorar os trabalhos.
184
7.2 Caracterização da amostra
a) Participantes do survey – Inventários de Concepções de Deficiência e de Ações de
Adequação das Condições e Práticas de Trabalho
Fizeram parte da amostra 80 pessoas, sendo 22 do Paraná (28%), 41 de Minas Gerais
(51%) e 17 da Bahia (21%). Dessas, 90% ocupam o cargo de gerente e as demais são da área
de Gestão de Pessoas que atuam com a inserção de pessoas com deficiência (médico,
engenheiro, técnico de segurança, analistas e gerente de Gestão de Pessoas). Dessas pessoas,
79% trabalham na empresa há mais de 18 anos e 88% do total da amostra atuam com pessoas
com deficiência entre um e quatro anos. Além disso, 90% da amostra têm curso superior,
sendo que 77% são do sexo masculino e 67% têm entre 40 e 50 anos de idade.
b) Participantes do survey – Questionário de Qualidade de Vida no Trabalho
Fizeram parte da amostra 128 pessoas com deficiência, sendo 76% portadoras de
deficiência física, 14% portadoras de deficiência visual e 10% portadoras de deficiência
auditiva. Do total da amostra, 40 pessoas (31%) são da Bahia, 55 (43%) são de Minas Gerais
e 32 são (25%) do Paraná. Do sexo masculino eram 72% das pessoas, sendo que 64% tinham
acima de 30 anos; 48% eram casadas, 44% eram solteiras, 2% eram divorciadas e 6%
situavam-se em outros. Com relação à escolaridade, 18% tinham ensino médio completo, 39%
tinham superior incompleto (grande parte fazendo curso superior) e 30% tinham curso
superior completo, sendo que os demais tinham cursos de especialização (13%). Com relação
ao tempo de empresa, 75% tinham de zero a cinco anos de trabalho, sendo que 69% delas
ocupavam o cargo de escriturário (função básica). O salário de 48% das pessoas variava entre
185
dois e três salários mínimos e 46% das pessoas estavam na faixa entre quatro a sete salários
mínimos.
c) Participantes das entrevistas
As entrevistas foram realizadas individualmente. As pessoas entrevistadas trabalhavam
em unidades sediadas na cidade de Belo Horizonte, tendo por critério a diversidade de
deficiência, conforme a Tabela 26.
TABELA 26
Distribuição dos entrevistados por tipo de deficiência
Pessoas com
deficiência
Auditiva Visual Física Sem
identificação
Total
Existentes no
quadro
03 03 17 02 25
Entrevistadas 01 02 08 - 11
OBS: Duas pessoas com deficiência procuradas para a entrevista não quiseram participar da pesquisa
alegando muito trabalho.
Foram entrevistadas, também, 11 gerências, sendo dez chefias imediatas das pessoas
com deficiência e uma pessoa com deficiência que ocupava o cargo de gerência, além de
cinco profissionais que atuam com a inserção de pessoas com deficiência na empresa. No
total, foram entrevistadas 27 pessoas.
7.3 Análise dos dados do estudo de caso
Os dados quantitativos e qualitativos, bem como sua análise, serão apresentados
conjuntamente, embora o survey tenha sido realizado em três estados – Bahia, Minas Gerais e
Paraná – e as entrevistas tenham sido realizadas apenas na cidade de Belo Horizonte. A
justificativa para esse procedimento é que apenas o fator sensibilização mantém uma relação
186
de dependência para com a localização dos respondentes. Os resultados dos demais fatores
são independentes do local onde os respondentes estão lotados, conforme poderá ser
confirmado nas análises dos dados do teste do Qui-Quadrado, apresentadas mais à frente,
neste mesmo capítulo.
7.3.1 Análise das Concepções de Deficiência predominantes entre os gerentes da empresa
Assim como realizado na análise dos dados das empresas brasileiras pesquisadas,
também no estudo de caso, foram feitas análises referentes às concepções de deficiência
predominantes na empresa, conforme pode ser visto abaixo.
Fator 1 – Matriz espiritual
A Tabela 27 apresenta os principais resultados das estatísticas descritivas em relação a
este fator.
TABELA 27
Estatística descritiva do fator da matriz espiritual
Descrição do item Média* Moda Desvio
Padrão
1. A deficiência é uma manifestação de um poder divino que define as
características que o ser humano deverá possuir em sua vida terrena.
2,41
1
1,74
6. A deficiência é uma marca que indica uma preferência divina.
1,58 1 1,10
31. As pessoas com deficiência têm uma missão especial em suas vidas. 3,19
1 1,66
Média das questões 2,41 1 1,18
Fonte: DADOS DA PESQUISA, 2006
OBSERVAÇÃO: Os itens estão numerados conforme o questionário aplicado.
* Os resultados médios da escala Likert de 6 pontos foram divididos, para efeito de decisão, em dois
grupos: o grupo de discordantes com aquele fator (resultados de 1,0 a 3,5) e o grupo de concordantes
(3,6 a 6,0). Para efeito de análise, foi considerada a escala Likert, sendo 1 (discordo totalmente); 2
(discordo muito); 3 (discordo pouco); 4 (concordo pouco); 5 (concordo muito); 6 (concordo
totalmente).
187
A análise dos dados demonstra que os respondentes discordam muito que a deficiência
tenha uma origem metafísica, isto é, que seja uma manifestação de desejos ou castigos
divinos, o que é enfatizado pelo resultado da moda, cuja predominância é a discordância total
em relação às premissas apresentadas.
No entanto, comparando as freqüências dos resultados em relação a este fator –
concordantes e discordantes, que distingue as pessoas em relação ao fato de concordarem ou
não com o fator, independentemente da intensidade (Tabela 28), verifica-se que 5% dos
respondentes do Paraná, 29% dos respondentes de Minas Gerais e 12% da Bahia concordam
com a premissa de que a deficiência tenha uma origem metafísica.
TABELA 28
Resultados do fator da matriz espiritual, segundo o estado a que pertencem os respondentes
Estado Discordantes
(1 – 3,5)
%
Discordantes
Concordantes
(3,6 – 6)
%
Concordantes
Total
Paraná 21 95 1 5 22
Minas Gerais 29 71 12 29 41
Bahia 15 88 2 12 17
Total 65 81 15 19 80
Fonte: DADOS DA PESQUISA, 2006
O aparecimento de pessoas que compartilham a concepção espiritual de deficiência,
ainda que em uma proporção menor, 19% do total da amostra, confirma o pressuposto de que,
apesar de essa concepção ter tido sua origem na Idade Média, ela ainda continua presente na
atualidade, mesmo entre profissionais de formação superior (90% dos respondentes), o que
confirma, em um caso específico, o que já havia sido verificado nas empresas em geral.
Durante a realização das entrevistas, dois gerentes explicitaram que atribuíam uma
origem espiritual à deficiência, sendo sua manifestação, segundo eles, uma possibilidade de
humanização e crescimento espiritual para as pessoas que convivem com a pessoa com
188
deficiência. É importante sublinhar que um dos gerente se emocionou bastante durante a
realização da entrevista e quando perguntado sobre as questões ligadas à matriz técnica de
concepção da deficiência (desempenho, vínculo, benefícios da contratação e necessidade de
treinamento) enfatizou muito que
[...] a pessoa com deficiência precisa ter o desempenho exigido, tem que
contribuir, não deve ser apartado dos demais, pois eu entendo que a empresa
faz todas as adaptações necessárias, pois espera que a pessoa com
deficiência tenha um bom desempenho (gerente).
Quando questionado se o desempenho do seu subordinado era condizente com as
expectativas da empresa – ter que contribuir, ter bom desempenho, isto é, se o discurso
idealizado do ter que efetivamente ocorria no dia-a-dia de trabalho, o gerente se emocionou
muito e disse que não gostaria de avaliar o desempenho de seu subordinado e que podia
apenas garantir que sua parte – adequação das condições de trabalho – estava sendo feita. O
outro gerente afirmou que “a gente acaba sendo mais paternalista com as pessoas com
deficiência, acaba entendendo suas dificuldades”.
Essas entrevistas levam a crer que para esses gerentes o trabalho com pessoas com
deficiência é mais conflituoso e com demandas diferenciadas e que futuras investigações são
necessárias para elucidar as implicações de uma concepção espiritual da deficiência em locais
de trabalho onde os resultados são, por excelência, a premissa de avaliação do desempenho.
Fator 2 – Concepção baseada em pressupostos de normalidade
A Tabela 29 apresenta os principais resultados das estatísticas descritivas em relação a
este fator.
189
TABELA 29
Estatística descritiva do fator da matriz de normalidade
Descrição do item Média Moda Desvio
Padrão
18. Somente alguns setores são adequados para o trabalho de pessoas
com deficiência.
3,28 4 1,38
22. As pessoas com deficiência podem assumir atitudes inadequadas na
empresa, provocando situações embaraçosas.
2,01 1 1,22
23. As pessoas com deficiência são mais propensas a se acidentar que as
demais pessoas.
3,16 4 1,40
30. As instituições especializadas são mais aptas a trabalhar com pessoas
com deficiência que as empresas.
3,51 4 1,39
33. As pessoas com deficiência costumam ter problemas no
relacionamento com as pessoas não portadoras de deficiência.
1,88 1 1,10
Média das questões 2,78 2,60 0,88
Fonte: DADOS DA PESQUISA, 2006
A análise dos dados demonstra que os respondentes discordam de que a deficiência
seja um desvio da normalidade que possa gerar situações embaraçosas na empresa e
problemas no relacionamento com as demais pessoas, sendo este resultado reafirmado pelos
resultados da moda. Em relação às premissas de que somente alguns setores são adequados
para as pessoas com deficiência, que são mais propensas a se acidentar e que as instituições
especializadas são mais aptas a trabalhar com elas, os respondentes, conforme resultados
médios, tendem a discordar pouco. Contudo, os resultados das modas nas três questões
indicam uma tendência à concordância, o que revela que estas questões ainda não estão
claramente definidas para os respondentes.
Comparando as freqüências dos resultados em relação a este fator – concordantes e
discordantes, que distinguem as pessoas em relação ao fato de concordarem ou não com o
fator, independentemente da intensidade (Tabela 30), verifica-se que 18% dos respondentes
190
do Paraná; 24% dos respondentes de Minas Gerais; e 18% da Bahia concordam com as
premissas que concebem a deficiência como um desvio da normalidade.
TABELA 30
Resultados do fator da matriz de normalidade, segundo o estado a que pertencem os
respondentes
Estado Discordantes
(1 – 3,5)
%
Discordantes
Concordantes
(3,6 – 6)
%
Concordantes
Total
Paraná 18 82 4 18 22
Minas Gerais 31 76 10 24 41
Bahia 14 82 3 18 17
Total 63 79 17 21 80
Fonte: DADOS DA PESQUISA, 2006
Os resultados encontrados, ainda que em menor proporção, 21% do total da amostra,
indicam a existência de uma interpretação médica da deficiência entre alguns respondentes,
considerando-a como um desvio da normalidade e compartilhando do pressuposto de que as
pessoas com deficiência precisam ser separadas das demais, quer seja em setores específicos
da empresa, quer seja em instituições especializadas, resultado similar aos das demais
empresas pesquisadas.
As análises das entrevistas identificaram que a alocação de pessoas com deficiência é
uma temática controvertida entre os gerentes e mesmo entre alguns profissionais que atuam
com a inserção de pessoas com deficiência. Alguns gerentes falam da dificuldade maior em
relação às pessoas com deficiência auditiva e visual, e da necessidade de mantê-las em setores
específicos, em função de suas deficiências e das exigências das funções disponíveis na
empresa. Dois profissionais que atuam na inserção de pessoas com deficiência falam que a
ascensão profissional pode ficar limitada em função da deficiência. Um gerente afirmou que
“a empresa deveria conceder um bônus às unidades de acordo com as deficiências dos
191
funcionários contratados”. Contudo, outros gerentes discordam e afirmam que a carreira das
pessoas com deficiência deve ser a mesma dos demais. Um gerente disse:
Acho que a própria empresa pode incentivar problemas entre funcionários
com e sem deficiência em função da alocação das pessoas com deficiência
no trabalho. Acho que a alocação no trabalho não é intrínseca à deficiência
mas uma conseqüência da adequação do funcionário.
Essa temática também é objeto de controvérsias entre as pessoas com deficiência. Algumas
afirmam que alguns setores são inadequados a elas, devido suas deficiências; outras discordam e,
inclusive, ficam ressentidas quando não acreditam que são capazes de realizar qualquer tipo de
atividade. Uma pessoa com deficiência relatou que devido à sua deficiência algumas pessoas da
empresa não acreditavam que ela seria capaz de realizar qualquer atividade, que teve que ser incisiva
para que lhe dessem as mesmas oportunidades de trabalho. Atualmente, atua no atendimento aos
clientes e é muito bem avaliada por seu gerente imediato e pelo gerente geral da unidade. Outra pessoa
com deficiência relatou que trabalhou em todos as funções da empresa, mesmo quando não
acreditavam que ela seria capaz (ingressou na empresa antes da política de cotas):
Em uma ocasião em que a empresa estava realizando um processo de
reengenharia perdi o meu cargo e negociei com o gerente geral que eu iria
para o caixa. Ele então me disse: “Será que você vai dar conta? Tem que
andar muito, conferir dados...”. E eu, então, respondi: “Só vou saber se eu
tentar”. Pouco tempo depois a minha produtividade era maior que a de todos
os caixas da unidade. Acho que a situação das pessoas com deficiência é a
mesma das mulheres, temos que provar nossa capacidade o tempo todo.
Por outro lado, um portador de deficiência auditiva, que se comunica com dificuldade
e faz leitura labial, disse que se o trabalho depender muito da comunicação e do trabalho ao
telefone que teria sérias dificuldades, contudo trabalha no caixa de uma unidade, e seu gerente
imediato avalia seu desempenho como muito bom.
192
Esses resultados indicam que ainda existe na empresa um foco na deficiência e suas
limitações, mais que nas potencialidades das pessoas e em suas possibilidades, ocorrendo
divergências em função da ausência de uma alocação negociada (junto com a pessoa com
deficiência) nas funções disponíveis na empresa.
Fator 3 – Concepção baseada na inclusão
A Tabela 31 apresenta os principais resultados das estatísticas descritivas em relação a
este fator.
TABELA 31
Estatística descritiva do fator da matriz de inclusão
Descrição do item Média Moda Desvio
Padrão
12. As pessoas com deficiência podem desempenhar adequadamente
qualquer tipo de trabalho, desde que modificadas as condições de
trabalho.
4,59
5
1,15
32. As pessoas com deficiência podem desempenhar adequadamente
qualquer tipo de trabalho, desde que realizadas as adequações necessárias
nos instrumentos de trabalho.
4,85
5
1,00
Média das questões 4,71 5 0,94
Fonte: DADOS DA PESQUISA, 2006
Os resultados demonstram que os respondentes concordam muito com o pressuposto
de que a sociedade precisa se adaptar para incluir a todos, isto é, que as pessoas com
deficiência podem desempenhar adequadamente qualquer tipo de trabalho, desde que
modificadas as condições de trabalho e realizadas as adequações necessárias nos instrumentos
de trabalho.
Comparando as freqüências dos resultados em relação a este fator – concordantes e
discordantes (Tabela 32), verifica-se que 5% dos respondentes do Paraná, 29% dos
193
respondentes de Minas Gerais e 12% da Bahia discordam das premissas de que a inserção das
pessoas com deficiência depende de modificações ambientais.
TABELA 32
Resultados do fator da matriz de inclusão, segundo o estado a que pertencem os respondentes
Estado Discordantes
(1-3,5)
%
Discordantes
Concordantes
(3,6 – 6)
%
Concordantes
Total
Paraná 1 5 21 95 22
Minas Gerais 12 29 29 71 41
Bahia 2 12 15 88 17
Total 15 19 65 81 80
Fonte: DADOS DA PESQUISA, 2006
Neste fator é possível verificar que 81% dos respondentes têm assumido a posição de
que é necessário modificar o ambiente de trabalho para ser acessível a todos, o que é uma
tendência na atualidade. No entanto, observam-se ainda discordâncias em relação a este fator,
o que representa 19% da amostra pesquisada. Além disso, os resultados da empresa foram
similares aos das demais empresas pesquisadas.
Nas entrevistas realizadas, os entrevistados (todos de Belo Horizonte) foram unânimes
em afirmar que a adequação dos instrumentos e das condições de trabalho tem um impacto
positivo no desempenho das pessoas com deficiência, apesar de 29% dos respondentes de
Minas Gerais discordarem das premissas deste fator quando responderam ao Inventário de
Concepções de Deficiência. Isso demonstra que nesta regional não há consenso em relação ao
impacto das modificações das condições e instrumentos de trabalho no desempenho, embora
esta seja uma condição sine qua non para a admissão de pessoas com deficiência na empresa.
Além disso, várias pessoas entrevistadas afirmaram que a deficiência, dependendo do tipo e
grau, inviabiliza alguns trabalhos na empresa.
194
Fator 4 – Percepção de desempenho
A Tabela 33 apresenta os principais resultados das estatísticas descritivas em relação a
este fator.
TABELA 33
Estatística descritiva do fator de desempenho
Descrição do item Média Moda Desvio
Padrão
11. A qualidade do trabalho de uma pessoa com deficiência é inferior à
das pessoas não portadoras de deficiência.
5,21 6 1,17
14. O trabalho das pessoas com deficiência diminui as vantagens
competitivas da empresa.
5,16 6 1,16
15. As pessoas com deficiência desempenham o trabalho com baixa
produtividade.
5,04 6 1,10
28. As pessoas com deficiência têm pior desempenho no trabalho.
5,19 6 0,94
29. As empresas com grande número de pessoas com deficiência são
menos competitivas que as demais.
4,71 5 1,33
Média das questões 5,04 6 0,85
Fonte: DADOS DA PESQUISA, 2006
OBSERVAÇÃO: Os resultados deste fator foram invertidos para facilitar as análises, mantendo a
mesma coerência entre os fatores. Isto é, quanto maiores os resultados, maior a concordância positiva
com o fator.
A análise dos dados demonstra que a empresa se caracteriza por concordar muito que
o desempenho das pessoas com deficiência é similar aos das demais pessoas que não possuem
deficiência, sendo que os resultados médios de cada questão são reforçados pelo resultado da
moda. A qualidade do trabalho, a produtividade e o desempenho são analisados como
semelhantes aos das pessoas que não possuem deficiência. Além disso, as pessoas com
deficiência são consideradas tão competitivas quanto às demais pessoas e a contratação de
pessoas com deficiência não diminui, segundo a percepção dos respondentes, as vantagens
competitivas das empresas.
195
Comparando as freqüência dos resultados em relação a este fator – concordantes e
discordantes (Tabela 34), verifica-se que apenas 5% dos respondentes do Paraná e 12% dos
respondentes de Minas Gerais discordam das premissas desse fator.
TABELA 34
Resultados do fator desempenho, segundo o estado a que pertencem os respondentes
Estado Discordantes
(1 – 3,5)
%
Discordantes
Concordantes
(3,6 – 6)
%
Concordantes
Total
Paraná 01 5 21 95 22
Minas Gerais 05 12 36 88 41
Bahia 17 100 17
Total 06 8 74 92 80
Fonte: DADOS DA PESQUISA, 2006
Os resultados encontrados indicam uma avaliação positiva em relação ao desempenho
das pessoas com deficiência por parte das pessoas responsáveis por sua inserção e pelos
responsáveis diretos por seus trabalhos na empresa pesquisada.
De forma geral, os entrevistados afirmam que as pessoas com deficiência têm
desempenho similar ao das demais pessoas e que a inserção dessas pessoas não tem impacto
negativo na competitividade da empresa, o que é similar ao resultado encontrado na análise
dos dados das empresas brasileiras pesquisadas.
No entanto, alguns gerentes disseram que o “desempenho depende muito das pessoas,
elas são diferentes”. Outro gerente confirma:
Olha, a questão do desempenho das pessoas com deficiência depende muito
das pessoas. Alguns tratam a própria deficiência como muleta e acham que
têm que ter tratamento diferenciado. Tem pessoas com deficiência que usam
de esperteza. Já tive funcionário que mancava de uma perna e fazia corpo
mole. Agora, tem outros que são excelentes e que vêm o trabalho como uma
oportunidade.
196
Além disso, existem muitas resistências iniciais quando da alocação de pessoas com
deficiência em unidades que ainda não trabalharam com elas. Segundo um profissional que
atua na inserção de pessoas com deficiência:
A primeira coisa a ser feita quando da inserção das pessoas com deficiência
é admitir que existe diferença e adequar as condições e instrumentos de
trabalho. Depois, é necessário administrar os preconceitos das unidades
cujos administradores não querem receber essas pessoas, pois acreditam que
não vão dar conta do trabalho. Tenho observado que alguns gerentes
explicitam sua resistência de duas formas. Ora afirmam que têm que dar um
desconto para a pessoa com deficiência, pois elas realmente não dão conta;
ora cobram muito e não dão condições para que elas consigam o
desempenho esperado. Tem gerente que solicita uma compensação para a
unidade e afirmam que não estão preparados para lidar com esta situação.
Então, a área de Gestão de Pessoas precisa intervir para administrar a
situação.
Por outro lado, em unidades que têm pessoas com deficiência com bom desempenho
os gerentes perguntam: “Não tem como me mandar outra pessoa com deficiência como o
fulano de tal?” (profissional de inserção).
Outra questão relacionada diretamente ao desempenho por todas as pessoas
entrevistadas é a adequação das condições de trabalho. Um exemplo disso é o caso específico
de um portador de deficiência visual parcial entrevistado e que precisava de um software de
ampliação das letras do computador para realizar seu trabalho adequadamente, mas a empresa
ainda não havia adquirido. Esse funcionário reclamou muito durante a entrevista, afirmando
que “meu desempenho é mais lento que o dos meus colegas, pois eu tenho que trocar de
óculos toda hora, me aproximar muito do computador para conseguir ler as informações da
tela”. Quando questionado sobre essa questão, o gerente dessa pessoa afirmou que era preciso
alocar as pessoas com deficiência adequadamente, que seu subordinado deveria estar em outra
função, pois aquela em que ele se encontrava não lhe oferecia as condições de trabalho
adequadas. No entanto, era nítido a animosidade entre o gerente e essa pessoa com
deficiência. Um estava insatisfeito porque as condições de trabalho não estavam adequadas e
197
o outro estava insatisfeito porque o desempenho da pessoa com deficiência estava aquém do
esperado na unidade.
Analisando este fator, constata-se que o desempenho das pessoas com deficiência é o
resultado da atividade individual, que necessita ser avaliada em um contexto de oportunidades
e limitações (adaptações). Segundo um gerente entrevistado: “A deficiência não é um critério
para distinguir o desempenho”. A questão que se coloca, que é unânime entre os
entrevistados, é que existe uma relação de dependência entre as adaptações das condições de
trabalho e o desempenho das pessoas com deficiência. Contudo, ela é mediada pelas
diferenças individuais, independente de ser ou não portador de deficiência. Como a empresa
tem por princípio adequar as condições e instrumentos de trabalho para todos (exceção de
apenas um funcionário entrevistado que estava aguardando a compra do software), a análise
do desempenho das pessoas com deficiência é, em sua maioria, compatível com o das demais
pessoas, variando conforme características pessoais, e não em função da deficiência.
Fator 5 – Percepção do vínculo
A Tabela 35 apresenta os principais resultados das estatísticas descritivas em relação a
este fator.
TABELA 35
Estatística descritiva do fator vínculo
Descrição do item Média Moda Desvio
Padrão
25. As pessoas com deficiência são mais comprometidas que as demais.
3,04 4 1,41
26. As pessoas com deficiência são mais estáveis no emprego que as
demais.
3,53 4 1,48
Média das questões 3,28 4 1,26
Fonte: DADOS DA PESQUISA, 2006
198
Os resultados demonstram que os respondentes tendem a discordar que as pessoas com
deficiência sejam mais comprometidas ou estáveis no emprego que as demais. O resultado da
moda indica uma tendência de concordância, o que sugere que as afirmativas apresentadas nas
questões do inventário não são objeto de consenso entre os respondentes.
Comparando as freqüências dos resultados em relação a este fator – concordantes e
discordantes (Tabela 36), verifica-se que 64% dos respondentes do Paraná, 54% dos
respondentes de Minas Gerais e 59% da Bahia discordam que o vínculo de comprometimento
e estabilidade das pessoas com deficiência seja maior que o das demais pessoas.
TABELA 36
Resultados do fator vínculo, segundo o estado a que pertencem os respondentes
Estado Discordantes
(1 – 3,5)
%
Discordantes
Concordantes
(3,6 – 6)
%
Concordantes
Total
Paraná 14 64 08 36 22
Minas Gerais 22 54 19 46 41
Bahia 10 59 07 41 17
Total 46 58 34 42 80
Fonte: DADOS DA PESQUISA, 2006
Neste fator é possível verificar que, embora exista no senso comum a crença de que as
pessoas com deficiência sejam mais comprometidas e estáveis no emprego que as demais, a
percepção das pessoas que atuam com pessoas com deficiência indica que essa premissa
necessariamente não se confirma no cotidiano de trabalho, o que também é referendado pelos
resultados das demais empresas brasileiras pesquisadas.
As entrevistas confirmam os resultados obtidos nos questionários. A maioria dos
gerentes entrevistados afirmou que o vínculo das pessoas com deficiência é algo individual e
que não consideram ser um fator que diferencia pessoas com e sem deficiência no trabalho.
No entanto, dois gerentes entrevistados e um profissional que atua na inserção de pessoas com
199
deficiência afirmaram que consideram o comprometimento das pessoas com deficiência maior
que o das demais, em função das poucas oportunidades existentes no mercado de trabalho.
Os resultados deste fator indicam que é necessário realizar novas investigações para
analisar a questão do vínculo das pessoas com deficiência com o trabalho e o tipo de
comprometimento predominante, visando retificar ou ratificar a crença popular de que o
comprometimento das pessoas com deficiência é maior que o das demais pessoas, no
ambiente de trabalho.
Fator 6 – Percepção dos benefícios da contratação
A Tabela 37 apresenta os principais resultados das estatísticas descritivas em relação a
este fator.
TABELA 37
Estatística descritiva do fator benefícios
Descrição do item Média Moda Desvio
Padrão
19. A convivência com pessoas com deficiência melhora o clima da
empresa.
4,51 5 1,05
20. Contratar pessoas com deficiência melhora a imagem da empresa
junto aos clientes.
5,18 5 0,71
21. Contratar pessoas com deficiência melhora a imagem da empresa
junto aos funcionários.
4,88 5 0,79
Média das questões 4,87 5 0,64
Fonte: DADOS DA PESQUISA, 2006
Analisando os dados, verifica-se que os respondentes tendem a concordar muito que a
contratação de pessoas com deficiência traz benefícios para a empresa, através da percepção
200
da melhoria de seu clima e da imagem da empresa junto a clientes e funcionários. Este
resultado é corroborado pelo resultado da moda – concordam muito.
Comparando as freqüências dos resultados em relação a este fator – concordantes e
discordantes (Tabela 38), verifica-se que apenas 9% dos respondentes do Paraná, 5% dos
respondentes de Minas Gerais e 6% da Bahia discordam que a contratação de pessoas com
deficiência tem impacto no clima e na imagem da empresa.
TABELA 38
Resultados do fator benefícios, segundo o estado a que pertencem os respondentes
Estado Discordantes
(1 – 3,5)
%
Discordantes
Concordantes
(3,6 – 6)
%
Concordantes
Total
Paraná 02 9 20 91 22
Minas Gerais 02 5 39 95 41
Bahia 01 6 16 94 17
Total 05 6 75 94 80
Fonte: DADOS DA PESQUISA, 2006
Neste fator é possível verificar que a maioria dos respondentes (94%) concorda que a
contratação de pessoas com deficiência beneficia a empresa, através da melhoria seja do clima
interno, seja da imagem da empresa junto a clientes e funcionários, resultado similar ao
apresentado pelas demais empresas brasileiras pesquisadas.
Todas as pessoas entrevistadas (gerentes e profissionais de inserção) concordam que a
contratação de pessoas com deficiência beneficia a imagem da empresa junto a clientes e
funcionários, principalmente porque é uma ação que, segundo eles, é coerente com a
preocupação com a responsabilidade socioambiental da empresa. Compartilham o pressuposto
de que a empresa tem um papel relevante junto à sociedade, devendo ser um exemplo neste
tipo de ação. Com relação a possíveis benefícios em relação ao clima interno, três gerentes
discordaram, afirmando que a contratação de pessoas com deficiência não tem impacto
positivo ou negativo no clima da empresa.
201
Embora haja algumas discordância em relação aos benefícios da contratação de
pessoas com deficiência para o clima da empresa, os entrevistados são unânimes quanto à
concordância em relação ao impacto positivo para a imagem da empresa, sublinhando a
importância desse tipo de ação no âmbito das políticas de responsabilidade socioambiental da
empresa.
Fator 7 – Percepção sobre a necessidade de treinamento
A Tabela 39 apresenta os principais resultados das estatísticas descritivas em relação a
este fator.
TABELA 39
Estatística descritiva do fator treinamento
Descrição do item Média Moda Desvio
Padrão
12. As chefias não estão preparadas para supervisionar o trabalho de
pessoas com deficiência.
3,52 4 1,34
34. Os funcionários precisam ser treinados para trabalhar com pessoas
com deficiência.
3,55 4 1,54
Média das questões 3,53 4 1,17
Fonte: DADOS DA PESQUISA, 2006
Os resultados demonstram que os respondentes tendem a discordar que as chefias e os
funcionários precisam ser treinados para trabalhar com pessoas com deficiência. Contudo, os
resultados da moda indicam uma tendência à concordância, o que revela que os respondentes
não estão convencidos desta necessidade.
Comparando as freqüências dos resultados em relação a este fator – concordantes e
discordantes (Tabela 40), verifica-se que 59% dos respondentes do Paraná, 46% dos
respondentes de Minas Gerais e 71% da Bahia discordam que as chefias não estejam
202
preparadas ou que os funcionários precisam ser treinados para a inserção de pessoas com
deficiência.
TABELA 40
Resultados do fator treinamento, segundo o estado a que pertencem os respondentes
Estado Discordantes
(1 – 3,5)
%
Discordantes
Concordantes
(3,6 – 6)
%
Concordantes
Total
Paraná 13 59 09 41 22
Minas Gerais 19 46 22 54 41
Bahia 12 71 05 29 17
Total 44 55 36 45 80
Fonte: DADOS DA PESQUISA, 2006
O percentual de concordantes com este fator (45% da amostra) é inferior ao percentual
de concordantes das demais empresas brasileiras pesquisadas (58% do total da amostra).
Analisando os dados das entrevistas, verifica-se que a maioria dos gerentes afirma que
não recebeu nenhum treinamento para a inserção e gestão do trabalho de pessoas com
deficiência e que as informações recebidas foram através de cartilhas e informações contidas
na intranet da empresa. Três gerentes consideram que não é necessário realizar treinamentos
para preparar chefias e funcionários para trabalhar com pessoas com deficiência. Desses três
gerentes, um considera que os tipos de deficiências que a empresa admite não requerem
tratamento diferenciado (física, auditiva e visual): “Se fosse deficiência mental, acho que seria
necessário. Aí eu acho que eu não teria a menor condição”. O outro gerente considera não ser
necessário, devido às próprias atividades a serem desempenhadas na empresa, que não
requerem uma preparação especial do gerente para coordenar o trabalho das pessoas com
deficiência. O terceiro gerente afirma que o treinamento não seria necessário e produtivo, pois
cada pessoa tem uma necessidade especial. Segundo ele: “Depende da deficiência e do
potencial de cada uma. Então, considero que o treinamento ajudaria pouco”. As demais
gerências consideram que o treinamento é necessário e que o tratamento adequado deve ser
203
uma norma na empresa: “Mesmo porque um comportamento inadequado com uma pessoa
com deficiência vai afetar a avaliação de desempenho do funcionário”. Outro gerente afirmou
que:
Ainda existe muito preconceito em relação às pessoas com deficiência. O
tratamento é respeitoso mas, sendo bastante honesto, na maioria das vezes,
as pessoas com deficiência não são consideradas quando existe uma vaga em
caráter de promoção. Ainda existe esse tipo de preconceito, apesar de estar
mudando. Então, considero necessário esse tipo de treinamento.
Os resultados das análises dos questionários e das entrevistas indicam a ausência de
treinamentos sistematizados e de discussões mais amplas sobre a inserção de pessoas com
deficiência na empresa. Essa circunstância indica que se essa temática não for objeto de
reflexão e aprendizagem, pouco provavelmente as pessoas conseguirão diagnosticar suas
próprias necessidades de treinamento, uma vez que a referência delas é apenas o cotidiano de
trabalho com pessoas com deficiência, variando de pessoa para pessoa a capacidade de
reflexão sobre sua própria ação.
7.3.2 Análise das Concepções de Deficiência, segundo o estado de origem dos respondentes
Em função da característica específica da amostra de ser constituída por respondentes
pertencentes a unidades de três estados – Paraná, Minas Gerais e Bahia, foi realizado teste de
qui-quadrado para verificar se as freqüências observadas de respondentes que concordavam
ou discordavam com as questões dos fatores do Inventário de Concepções de Deficiência
independiam dos estados a que pertenciam os respondentes, conforme resultados mostrados
na Tabela 41:
204
TABELA 41
Teste de Qui-Quadrado de Independência entre os estados e a freqüência observada de
concordantes e discordantes em relação aos fatores de concepções de deficiência
Fatores de Concepções de Deficiência Valor Qui-
Quadrado
Graus de
Liberdade
Significância
(2-sided)
1 – Concepção espiritual 5,436 2 0,060
18
2 – Concepção baseada em pressupostos de
normalidade
0,497
2
0,780
3 – Concepção baseada na inclusão 3,166 2 0,205
4 – Percepção de desempenho 2,958 2 0,228
5 – Percepção do vínculo 0,599 2 0,741
6 – Percepção dos benefícios da contratação 0,439 2 0,803
7 – Percepção sobre a necessidade de treinamento 3,060 2 0,217
Fonte: DADOS DA PESQUISA, 2006
Os resultados do teste, em nenhum dos fatores relativos às concepções de deficiência,
foi considerado significativo (nível de significância < 0,05), o que leva à aceitação da hipótese
nula:
Ho = os resultados obtidos nos fatores independem do estado a que pertence o respondente da
empresa.
Esse resultado indica que os resultados dos fatores de concepção de deficiência não
têm uma relação de dependência para com a localização (estado) a que pertencem os
respondentes.
Constata-se, portanto, que as concepções de deficiência na empresa pesquisada
independem da localização geográfica do respondente, o que abre novas possibilidades de
investigação: será que a cultura corporativa é preponderante sobre possíveis diferenças na
cultura regional no que se refere às concepções de deficiência? Esta questão indica uma
lacuna que poderá ser contemplada em futuras pesquisas.
18
É necessário verificar em futuras pesquisas se a presença da concepção espiritual não varia de acordo com a
região do País (nível de significância = 0,060), relacionando-a com a questão da cultura regional.
205
7.4 Análise das Ações de Adequação das Condições e Práticas de Trabalho
Estão apresentadas, abaixo, as análises dos dados referentes às Ações de Adequação
das Condições e Práticas de Trabalho objeto de estudo.
Fator 1 – Sensibilização
Na Tabela 42 estão apresentados os principais resultados das estatísticas descritivas
em relação a este fator.
TABELA 42
Estatística descritiva do fator sensibilização
Descrição do item Média Moda Desvio
Padrão
39. São fornecidas informações sobre segurança e saúde no trabalho de
forma acessível a todas as pessoas com deficiência contratadas.
3,95
4
1,40
42. São promovidas atividades de formação, instrução e informação das
pessoas com deficiência que não as coloquem em desvantagem em
relação às demais pessoas no que se refere às informações de segurança e
saúde no trabalho.
3,80
5
1,53
43. É realizada a sensibilização das chefias em relação à inserção de
pessoas com deficiência.
3,89
4
1,51
44. É feita a sensibilização dos grupos de trabalho para a inserção de
pessoas com deficiência.
3,80
4
1,38
Média das questões 3,87 4,75 1,23
Fonte: DADOS DA PESQUISA, 2006
A análise dos dados demonstra que na empresa existe uma tendência de concordância
em relação à existência de práticas de sensibilização. No entanto, os resultados indicam uma
ausência de certeza em relação a essas práticas (concordam pouco). Apenas em relação às
206
atividades de formação, instrução e informação a moda indicou a predominância de uma
concordância maior (concordam muito).
Comparando as freqüências dos resultados em relação a este fator – concordantes e
discordantes (Tabela 43), verifica-se que 45% dos respondentes do Paraná, 51% dos
respondentes de Minas Gerais e 12% da Bahia discordam que práticas de sensibilização
tenham sido realizadas nas empresas que trabalham.
TABELA 43
Resultados do fator sensibilização, segundo o estado a que pertencem os respondentes
Estado Discordantes
(1 – 3,5)
%
Discordantes
Concordantes
(3,6 – 6)
%
Concordantes
Total
Paraná 10 45 12 55 22
Minas Gerais 21 51 20 49 41
Bahia 02 12 15 88 17
Total 33 41 47 59 80
Fonte: DADOS DA PESQUISA, 2006
Os resultados encontrados indicam que as práticas de sensibilização não são atividades
sistematizadas o suficiente na empresa para que os respondentes possam afirmar com
convicção que existam. Além disso, 41% dos respondentes afirmaram que não existem na
empresa as práticas de sensibilização verificadas no fator. Esse resultado é similar ao das
demais empresas pesquisadas.
Especificamente na Regional Minas Gerais, os resultados obtidos nos questionários
são confirmados pelas entrevistas, que mostram que a maioria dos gerentes afirmam acreditar
haver as atividades de sensibilização mencionadas. Contudo, principalmente em relação às
atividades de sensibilização das chefias e funcionários, afirmam apenas terem tido acesso à
cartilhas com informações genéricas sobre o assunto. Quanto às atividades de formação e
informação sobre as atividades de saúde e segurança no trabalho, a informação de todos é que
estes dados estão disponíveis na intranet da empresa.
207
Essas informações reafirmam a inexistência de atividades de sensibilização
sistematizadas tanto para pessoas com deficiência quanto para as gerências na empresa, sendo
disponibilizadas informações que ficam dependentes do interesse e disponibilidade de tempo
para que as pessoas acessem e se informem.
É necessário verificar se nas regionais da Bahia e do Paraná o fator relacionado à
sensibilização ocorre da mesma forma que em Minas Gerais, uma vez que os resultados do
teste de qui-quadrado indicam que essa prática depende da localização (estado a que pertence
a unidade) do respondente, conforme Tabela 48 deste capítulo.
Fator 2 – Adaptações
A Tabela 44 apresenta os principais resultados das estatísticas descritivas em relação a
este fator.
TABELA 44
Estatística descritiva do fator adaptações
Descrição do item Média Moda Desvio
Padrão
35. Foram realizadas adaptações de instalações de trabalho visando a
inserção de pessoas com deficiência (por exemplo: rampas, elevadores,
degraus sinalizados com cores vivas e adaptação de banheiros e de
bebedouros).
4,35
6
1,55
36. É feita a locação das pessoas com deficiência em áreas de fácil
acesso.
4,81 5 1,09
37. Foram feitas aquisições ou modificações dos locais de trabalho,
facilitando a locomoção e o acesso das pessoas com deficiência.
4,05 5 1,71
38. Existe sinalização nos locais de trabalho, facilitando a locomoção e o
acesso das pessoas com deficiência.
3,59 5 1,56
40. Ocorre a redistribuição de tarefas conforme necessidades das pessoas
portadoras de deficiência
4,41 5 1,15
Média das questões 4,23 4 1,05
Fonte: DADOS DA PESQUISA, 2006
208
A análise dos dados demonstra que a empresa tem realizado as adaptações necessárias
para a inserção de pessoas com deficiência. Os respondentes tendem a concordar com as
afirmativas referentes às adaptações das condições de trabalho e redistribuição de tarefas
conforme a necessidade das pessoas com deficiência. Apesar de os resultados médios
indicarem uma baixa intensidade de concordância, a maior freqüência de respostas (moda) –
concordo muito – indica que a empresa realizou, em grande parte, as modificações necessárias
para o processo de inserção.
Comparando as freqüência dos resultados em relação a este fator – concordantes e
discordantes (Tabela 45), verifica-se que 23% dos respondentes do Paraná, 29% dos
respondentes de Minas Gerais e 24% da Bahia discordam das premissas desse fator,
totalizando 26% da amostra, resultado este similar ao das demais empresas pesquisadas.
TABELA 45
Resultados do fator adaptações, segundo o estado a que pertencem os respondentes
Estado Discordantes
(1 – 3,5)
%
Discordantes
Concordantes
(3,6 – 6)
%
Concordantes
Total
Paraná 05 23 17 77 22
Minas Gerais 12 29 29 71 41
Bahia 04 24 13 76 17
Total 21 26 59 74 80
Fonte: DADOS DA PESQUISA, 2006
Os resultados encontrados indicam uma tendência de adequação das condições de
trabalho por parte da empresa, o que é confirmado nas entrevistas e na própria observação dos
locais de trabalho em que as entrevistas foram realizadas. A informação recorrente em todas
as entrevistas é que a empresa definiu uma política de adequação das condições de trabalho
em todas as suas instalações, sendo que nas instalações novas os prédios já são construídos
conforme exigências legais e nos prédios antigos as adaptações são realizadas conforme a
209
necessidade dos funcionários, tendo sido priorizadas as adaptações nos espaços a que os
clientes tenham acesso. De todo modo, as atividades de adaptação têm sido priorizadas pela
empresa, não apenas das condições físicas de trabalho mas também dos instrumentos e
mobiliários necessários.
Fator 3 – Práticas de Recursos Humanos
A Tabela 46 apresenta os principais resultados das estatísticas descritivas em relação a
este fator.
TABELA 46
Estatística descritiva do fator práticas de RH
Descrição do item Média Moda Desvio
Padrão
45. É realizado treinamento aos membros das Brigadas de Incêndio para
a evacuação de pessoas portadoras de deficiência.
2,54 1 1,54
46. Os procedimentos de promoção e transferência das pessoas com
deficiência são sistematizados, tendo por critério sua capacidade para o
trabalho.
4,11
5
1,51
47. Os procedimentos de promoção e transferência das pessoas com
deficiência são sistematizados, tendo por critério sua experiência de
trabalho.
4,08
5
1,44
48. Os procedimentos de seleção foram modificados assegurando a
possibilidade de realização pelas pessoas com deficiência.
4,35 6 1,63
Média das questões 3,77 4 1,12
Fonte: DADOS DA PESQUISA, 2006
A análise dos resultados indica que os respondentes tendem a concordar com as
afirmativas relacionada a promoção, transferência e seleção das pessoas com deficiência, o
que indica a existência de procedimentos que não as colocam em desvantagem em relação às
210
demais pessoas. No entanto, discordam que tenham sido incluídos nos treinamentos de
Brigadas de Incêndio procedimentos direcionados à evacuação de pessoas com deficiência.
Comparando as freqüência dos resultados em relação a este fator – concordantes e
discordantes (Tabela 47), verifica-se que 59% dos respondentes do Paraná, 49% dos
respondentes de Minas Gerais e 24% da Bahia discordam das premissas desse fator.
TABELA 47
Resultados do fator práticas de RH, segundo o estado a que pertencem os respondentes
Estado Discordantes
(1 – 3,5)
%
Discordantes
Concordantes
(3,6 – 6)
%
Concordantes
Total
Paraná 13 59 09 41 22
Minas Gerais 20 49 21 41 41
Bahia 04 24 13 76 17
Total 37 46 43 54 80
Fonte: DADOS DA PESQUISA, 2006
Os resultados encontrados indicam que, apesar de haver uma tendência de
concordância em relação às afirmativas relacionadas às práticas de Recursos Humanos, 46%
dos respondentes discordam das afirmativas. Esse resultado indica que não existe um
consenso em relação às questões, quer seja porque elas efetivamente não ocorram, quer seja
devido à ausência de divulgação dentro da empresa das práticas de Recursos Humanos
destinadas à inserção, resultado este que é confirmado pelas entrevistas. Esse resultado é
similar ao das demais empresas pesquisadas.
Os entrevistados, tanto gerentes e profissionais que atuam na inserção quanto as
pessoas com deficiência contratadas concordam que as atividades de seleção foram
modificadas, visando à possibilidade de participação das pessoas com deficiência, conforme
descrito na caracterização da empresa, no item referente a Recrutamento e Seleção. Também
as atividades de transferência e promoção são realizadas conforme descrito na caracterização
da empresa e são objeto de consenso por parte de todos os entrevistados. Apenas as atividades
211
relacionadas à evacuação de área das pessoas com deficiência em caso de necessidade não
foram realizadas na empresa, conforme respostas dos entrevistados.
7.4.1 Análise das Ações de Adequação das Condições e Práticas de Trabalho, segundo o
estado de origem dos respondentes
Em função da característica da amostra de possuir respondentes de três estados, foi
realizado teste de qui-quadrado para verificar se as freqüências observadas de respondentes
que concordavam ou discordavam com as questões dos fatores do Inventário das Ações de
Adequação das Condições e Práticas de Trabalho independiam dos estados, conforme
resultados mostrados na Tabela 48.
TABELA 48
Teste de Qui-Quadrado de Independência entre os estados e a freqüência observada de
concordantes e discordantes em relação aos fatores de Ações de Adequação das Condições e
Práticas de Trabalho
Fatores Valor Qui-
Quadrado
Graus de
Liberdade
Significância
(2-sided)
1 – Sensibilização 7,941 2 0,019**
2 – Adaptações 0,399 2 0,819
3 – Práticas de Recursos Humanos 5,095 2 0,078
Fonte: DADOS DA PESQUISA, 2006
** Teste significante ao nível de 0,01.
Os resultados do teste nos fatores relativos às ações de adaptação das condições e
práticas de Recursos Humanos, não foram considerados significativos (nível de significância
> 0,05), o que leva à aceitação da hipótese nula:
Ho = os resultados obtidos nos fatores adaptações e práticas de Recursos Humanos
independem do estado a que pertence os respondentes.
Os resultados do teste no fator sensibilização foram considerados significativos (nível
de significância < 0,01), o que leva à aceitação da hipótese alternativa:
212
H1 = os resultados obtidos no fator sensibilização depende do estado a que pertence o
respondente.
Contudo, é necessário verificar em futuras pesquisas se efetivamente as práticas de
Recursos Humanos não se diferenciam entre os estados (nível de significância = 0,078).
Esse teste indica, então, que as respostas dos entrevistados em relação ao fator
sensibilização dizem respeito à Regional Minas Gerais, não podendo ser generalizado para as
outras duas: Bahia e Paraná.
Considerando os resultados do teste de Qui-Quadrado da Independência, levanta-se a
possibilidade de que as questões referentes aos fatores adaptações e práticas de Recursos
Humanos são decorrentes das políticas corporativas da empresa, logo existe uma
homogeneidade maior nas práticas da empresa. No entanto, a maior heterogeneidade no
desenvolvimento das atividades de sensibilização pode estar associada ao grau de
envolvimento e sistematização do trabalho das Diretorias Regionais de Gestão de Pessoas,
haja vista que na Regional de Minas Gerais (51% de discordantes em relação ao fator
sensibilização) a equipe responsável pela inserção de pessoas com deficiência se modificou
durante a realização da pesquisa, o que levou a uma ruptura nas ações que a equipe vinha
desenvolvendo e à necessidade de formação da nova equipe.
7.5 Análise das relações entre Concepções de Deficiência e Ações de Adequação das
Condições e Práticas de Trabalho
Visando verificar se havia associação entre as médias dos fatores
19
de concepções de
deficiência e as médias dos fatores relacionados às ações de adequação das condições e
19
As médias dos fatores foram obtidas através do somatório dos resultados de cada respondente em cada questão
referente ao fator, que foi dividido pelo número de questões do fator.
213
práticas de trabalho, foi realizado o teste rho de Spearman, cujos resultados constam na
Tabela 49.
TABELA 49
Correlação de Spearman entre os fatores de concepção de deficiência e os fatores de ações de
adequação das condições e práticas de trabalho
Fatores Sensibilização Adaptações Práticas de RH
1 – Concepção espiritual - - -
2 – Concepção baseada em pressupostos de
normalidade
- - -
3 – Concepção baseada na inclusão 0,252* - 0,247*
4 – Percepção de desempenho - - -
5 – Percepção do vínculo - - -
6 – Percepção dos benefícios da contratação 0,381** - -
7 – Percepção sobre a necessidade de
treinamento
-
-
-0,224*
Fonte: DADOS DA PESQUISA, 2006
* Correlação é significante ao nível de 0,05 (2-tailed)
** Correlação é significante ao nível de 0,01 (2-tailed)
Quanto à correlação dos fatores, apesar de suas baixas intensidades, observam-se na
Tabela 49 indicações de que:
1) Quanto mais as pessoas entendem que as condições de trabalho precisam ser
acessíveis a todos (adequação das condições e instrumentos de trabalho) – concepção
baseada na inclusão – maiores são as atividades de sensibilização realizadas nas
unidades dos estados da empresa, e vice-versa.
2) Quanto mais as pessoas compartilham da concepção baseada na inclusão, maiores são
as adequações das práticas de Recursos Humanos realizadas nas unidades dos estados
a que pertencem os respondentes da pesquisa, e vice-versa.
3) Quanto maior é a percepção dos benefícios da contratação de pessoas com deficiência
nas unidades dos estados da empresa, maiores são as atividades de sensibilização
realizadas, e vice-versa.
214
4) Quanto mais os respondentes concordam que as chefias e funcionários não estão
preparados para o processo de inserção de pessoas com deficiência (necessidade de
treinamento), menos concordam que as adequações das práticas de Recursos
Humanos tenham sido realizadas, e vice-versa. Ou seja, a falta de treinamento cria um
problema para a inserção de pessoas com deficiência.
Assim, pode-se inferir que as ações de adequação das condições e práticas de
trabalho (sensibilização e práticas de RH) têm impacto nas concepções de deficiência
compartilhadas pelas pessoas, seja na concepção baseada na inclusão, na percepção dos
benefícios da contratação ou na percepção da necessidade de treinamento e vice-versa.
7.6 Análise da percepção sobre a política de cotas e sobre as práticas de gestão das
pessoas com deficiência na empresa
Em relação à “política de cotas” implementada pelo governo, visando assegurar a
inserção de pessoas com deficiência no trabalho, todos os entrevistados concordam com sua
necessidade, tanto gerentes e profissionais que atuam na inserção quanto as próprias pessoas
com deficiência. O argumento dessas pessoas é que essa política é necessária para garantir
oportunidades a essas pessoas de mostrarem que são capazes de exercer um trabalho em
igualdade de condições com as demais. Algumas pessoas com deficiência disseram que
prefeririam que “não tivesse essa obrigatoriedade. Seria ótimo se todas as empresas dessem
oportunidades sem precisar de uma lei para isso. Mas como isso não é possível, que a lei seja
bem vinda” (funcionário portador de deficiência). Outro funcionário portador de deficiência
afirma:
215
A Lei de Cotas tem dois lados. Um lado bom, porque oferece oportunidades
de emprego, salário e possibilidade de profissionalização da pessoa com
deficiência; e um lado ruim, porque, muitas vezes, a empresa coloca apenas
por obrigação. Não são oferecidas as condições de trabalho necessárias. Fica
muito tempo esperando ser admitida até fazer as adaptações necessárias. E,
outras vezes, a pessoa fica apenas durante o tempo de experiência e é
demitida sem poder mostrar suas potencialidades, porque não lhe dão
condições de trabalho adequadas.
Um gerente reafirma a necessidade da “política de cotas” pois, segundo ele:
O governo não dá condições para as pessoas com deficiência competirem em
igualdade de condições. Por exemplo: as escolas não são inclusivas, o
transporte público é inadequado. Então, acho adequada a Lei de Cotas para
pessoas com deficiência.
Outro gerente afirma que “a economia capitalista segue a Lei de Darwin. Então, é
necessário leis para compensar as diferenças e dar oportunidade a todos”. Um outro gerente
afirma que a Lei de Cotas é uma forma de reeducar as pessoas. Segundo ele “é preciso focar
as habilidades, e não as deficiências, como é feito com qualquer pessoa”.
De maneira geral, os entrevistados consideram que a empresa absorve a questão da Lei
de Cotas de uma forma positiva e integra a obrigatoriedade aos seus princípios de
responsabilidade socioambiental.
No entanto, a forma como a questão da inserção e gestão do trabalho das pessoas com
deficiência é realizada na empresa tem sido objeto de reflexões e de algumas críticas. Por
exemplo, alguns gerentes criticam a trajetória inicial de carreira das pessoas com deficiência,
que, segundo eles, não começa pelo atendimento ao público, como a dos demais funcionários,
comprometendo o processo de socialização profissional desses funcionários. Essa crítica não
foi ratificada pela pesquisa, em que foram entrevistadas várias pessoas com deficiência que
estavam no atendimento ao público, o que indica que as práticas de inserção não são objeto de
discussão e divulgação dentro da empresa.
216
Outra questão levantada pelos entrevistados (entrevistas individuais, conforme
indicado na metodologia), tanto gerentes quanto pessoas com deficiência, é a ausência de um
acompanhamento mais sistematizado dessas pessoas, visando assegurar uma completa
adaptação na empresa.
Três pessoas com deficiência consideram que a empresa deveria ter um “comitê de
pessoas com deficiência” que, juntamente com os responsáveis pela Gestão de Pessoas e
Responsabilidade Socioambiental, pudesse definir as políticas e práticas de inserção e gestão
da diversidade, além de promover grupos de discussão entre os portadores de deficiência na
empresa, visando uma melhor gestão da diversidade. Essa reivindicação vem ao encontro de
uma constatação realizada ao longo das entrevistas com as pessoas com deficiência: a maioria
dessas pessoas afirmou que desde que entraram na empresa, com exceção dos exames pré-
admissionais e do acompanhamento inicial dos profissionais de Engenharia e Segurança no
Trabalho, jamais a questão da deficiência foi objeto de discussão com elas: “Acho estranho
que desde que entrei aqui nunca foi tocado o nome de deficiente comigo
20
” (funcionário
portador de deficiência).
Somando-se à expectativa de participação das pessoas com deficiência em assuntos
que lhes dizem respeito e à negação da deficiência nas relações na empresa, junta-se a
ausência de uma discussão mais clara sobre a inserção e a gestão da diversidade entre os
profissionais que atuam na inserção na empresa. Neste sentido, um profissional da área de
Gestão de Pessoas argumenta:
A empresa precisa discutir mais abertamente a questão das pessoas com
deficiência para lidar melhor com isso. Tinha que reunir, chamar toda a área
de Gestão de Pessoas dos diversos estados, e esgotar o assunto. Começar
pela própria definição dos objetivos da contratação dessas pessoas: Serão
garantidas oportunidades de trabalho para as pessoas com deficiência?
Oferecidas condições de igualdade? Cobrado o desempenho como para
qualquer pessoa da empresa? Ou a empresa está contratando pessoas com
20
É interessante sublinhar que a maioria das pessoas com deficiência discutiu suas dificuldades com muita
tranqüilidade com a pesquisadora. Foi comum no final das entrevistas essas pessoas agradecerem à pesquisadora
pela oportunidade de conversar sobre esse assunto.
217
deficiência apenas para cumprir seu papel social e o desempenho é
secundário? Sem essa definição clara, tudo é mais difícil. Sempre é uma
angústia, principalmente quando o desempenho é ruim e há indicativo de
demissão (respondente Gestão de Pessoas).
Essas constatações, somadas às análises sobre as principais concepções de deficiência
existentes na empresa, revelam que tem havido um hiato entre o investimento em adaptações
nas condições físicas e as práticas de gestão da diversidade. Isto é, são garantidas as
adaptações nas condições e instrumentos de trabalho, mas a definição de ações de
sensibilização para a preparação de chefias e grupos de trabalho e a construção de uma base
conceitual de referência sobre a questão da inserção de pessoas com deficiência não são
realizadas.
Assim, pode-se inferir que a empresa tem buscado incluir a questão da diversidade em
seus princípios de responsabilidade socioambiental. No entanto, a experiência de inserção de
pessoas com deficiência ainda carece de algumas reflexões e definições de procedimentos.
7.7 Análise da satisfação em relação aos fatores de Qualidade de Vida no Trabalho por
parte das pessoas com deficiência da empresa
Os dados quantitativos e qualitativos, e suas análises, serão apresentados
conjuntamente, como foi realizado nos fatores do construto de concepções de deficiência e
ações de adequação das condições e práticas de trabalho. Embora o survey tenha sido
realizado em três estados – Bahia, Minas Gerais e Paraná – e as entrevistas, apenas na cidade
de Belo Horizonte, os resultados dos fatores de qualidade de vida no trabalho mostraram-se
independentes do local onde os respondentes estavam lotados, conforme poderá ser
confirmado nas análises dos dados do teste do qui-quadrado apresentado mais à frente, neste
mesmo capítulo (TABELA 66).
218
Fator 1 – Satisfação com a remuneração
A Tabela 50 apresenta os principais resultados das estatísticas descritivas em relação a
este fator.
TABELA 50
Estatística descritiva do fator satisfação com a remuneração
Descrição do item Média* Moda Desvio
Padrão
1. Com relação ao salário que recebo.
3,60 4 0,84
2. Quando comparo meu salário às atividades que desempenho.
3,43 4 0,87
3. Quando comparo o meu salário com o salário de meus colegas de
trabalho.
3,51 4 0,94
4. Com relação aos benefícios (plano de saúde, seguros etc.) que tenho
direito.
4,62 4 0,91
Média das questões 3,79 4 0,72
Fonte: DADOS DA PESQUISA, 2006
* Os resultados médios da escala Likert de 6 pontos foram divididos, para efeito de decisão, em dois
grupos: o grupo de respondentes que estava insatisfeito com aquele fator (resultados de 1,0 a 3,5) e o
grupo de respondentes que estava satisfeito com o fator (resultados de 3,6 a 6,0). Para as análises, foi
considerada a escala Likert: 1 (totalmente insatisfeito); 2 (muito insatisfeito); 3 (insatisfeito); 4
(satisfeito); 5 (muito satisfeito); 6 (totalmente satisfeito).
A análise dos resultados médios indica uma tendência de insatisfação dos
respondentes em relação ao salário, apesar de a maior freqüência de resultados (moda) ser de
satisfação em relação ao salário. Com relação aos benefícios, os respondentes estão satisfeitos
com o que é oferecido pela empresa.
Comparando as freqüências dos resultados em relação a este fator – satisfeitos e
insatisfeitos, independente de sua intensidade (Tabela 51), verifica-se que 47% dos
respondentes do Paraná, 38% dos respondentes de Minas Gerais e 35% da Bahia estão
insatisfeitos com sua remuneração.
219
TABELA 51
Resultados do fator satisfação com a remuneração, segundo o estado a que pertencem os
respondentes
Estado Insatisfeitos
(1 – 3,5)
%
Insatisfeitos
Satisfeitos
(3,6 – 6)
%
Satisfeitos
Total
Paraná 15 47 17 53 32
Minas Gerais 21 38 35 62 56
Bahia 14 35 26 65 40
Total 50 39 78 61 128
Fonte: DADOS DA PESQUISA, 2006
Os resultados encontrados indicam que, apesar de a maioria (61%) das pessoas com
deficiência estar satisfeita com sua remuneração, existe na empresa uma tendência grande à
insatisfação em relação a este fator, pois o percentual de insatisfeitos é igual a 39% do total da
amostra.
Nas entrevistas realizadas, todas as pessoas com deficiência entrevistadas disseram
estar satisfeitas com a remuneração, mas que o salário poderia ser melhor. Conforme um
funcionário: “Os salários deveriam ser mais condizentes com o peso que a empresa tem no
mercado e na sociedade”.
Fator 2 – Satisfação com as condições de trabalho
A Tabela 52 apresenta os principais resultados das estatísticas descritivas em relação a
este fator.
220
TABELA 52
Estatística descritiva do fator satisfação com as condições de trabalho
Descrição do item Média Moda Desvio
Padrão
1. Com minha jornada de trabalho. 4,41 4 1,02
2. Com os recursos que a instituição me oferece para desempenhar
minhas atividades.
4,16 4 1,03
3. Com o grau de segurança pessoal (ausência de risco de acidentes), que
sinto, ao realizar minhas atividades.
4,42 4 1,03
4. Com as condições físicas (iluminação, ventilação, ruído etc.) do meu
local de trabalho.
4,38 4 1,03
5. Com a adequação das instalações para a realização do meu trabalho
(rampas, elevadores, banheiros, bebedouros, sinalização sonora etc.).
4,51
4
1,20
6. Com as modificações de equipamentos para facilitar o meu trabalho
(computadores adaptados, altura dos móveis etc.).
4,31 4 1,20
7. Com as informações sobre saúde e segurança que recebo. 4,14 4 1,01
Média das questões 4,34 4 0,81
Fonte: DADOS DA PESQUISA, 2006
A análise dos resultados indica que os respondentes estão satisfeitos com as condições
de trabalho oferecidas pela empresa.
Comparando as freqüências dos resultados em relação a este fator – satisfeitos e
insatisfeitos (TABELA 53), verifica-se que 6% dos respondentes do Paraná, 14% dos
respondentes de Minas Gerais e 13% da Bahia estão insatisfeitos com suas condições de
trabalho.
221
TABELA 53
Resultados do fator satisfação com as condições de trabalho, segundo o estado a que
pertencem os respondentes
Estado Insatisfeitos
(1 – 3,5)
%
Insatisfeitos
Satisfeitos
(3,6 – 6)
%
Satisfeitos
Total
Paraná 2 6 30 94 32
Minas Gerais 8 14 48 86 56
Bahia 5 13 35 87 40
Total 15 12 113 88 128
Fonte: DADOS DA PESQUISA, 2006
Os resultados encontrados referendam o esforço que a empresa tem feito no sentido de
adequar as condições de trabalho às necessidades das pessoas com deficiência. No entanto,
várias queixas e sugestões foram explicitadas nos questionários respondidos e nas entrevistas
realizadas:
¾ Em relação à deficiência visual: falta do software para ampliar as letras no computador;
cursos para ensinar a lidar com o software de voz (jaws); necessidade de atualização do
jaws existente na empresa para que seja capaz de ler documentos em pdf; ausência de
sinalização em braille nas unidades da empresa e de guias nos pisos.
¾ Em relação à deficiência auditiva: telefone com volume para portadores de deficiência
auditiva parcial; uso de vídeos com legendas e/ou LIBRAS (Língua Brasileira de Sinais)
para facilitar o entendimento; telefones com luzes ao chamar; sinalizador de incêndio
visual, e não apenas sonoro.
¾ Em relação à deficiência física, foram sugeridas as adaptações relacionadas a seguir nas
unidades que ainda não as promoveram: instalação de corrimão nas escadas internas
privativas dos funcionários; adaptação das condições da unidade para o acesso de
cadeirantes; instalação de elevadores nas unidades com mais de um andar; terminal de
auto-atendimento para cadeirantes e anões; rampas em todos os ambientes internos da
222
empresa; banheiros e bebedouros adaptados em todos os pavimentos das unidades; salas
com computadores para fazerem curso on-line.
¾ procedimentos em geral: agilizar a aquisição e o envio para assistência técnica de
equipamentos necessários ao trabalho das pessoas com deficiência.
Apesar das queixas e sugestões, 88% das pessoas com deficiência reconhecem o empenho
da empresa em adequar as condições de trabalho e os avanços conseguidos nos últimos anos.
Fator 3 – Satisfação com o uso e desenvolvimento de suas capacidades
A Tabela 54 apresenta os principais resultados das estatísticas descritivas em relação a
este fator.
TABELA 54
Estatística descritiva do fator satisfação com o uso e desenvolvimento de suas capacidades
Descrição do item Média Moda Desvio
Padrão
1. Com a liberdade de ação que tenho para executar o meu trabalho. 4,33 4 0,87
2. Com o grau de liberdade que tenho para tomar decisões em relação às
atividades que desempenho.
4,20 4 0,97
3. Com as oportunidades que tenho para aplicar, em meu trabalho, os
conhecimentos e/ou habilidades que possuo.
4,02 4 1,08
4. Com as oportunidades que tenho, em meu trabalho, para realizar
atividades desafiantes e criativas.
3,91 4 1,12
5. Com as possibilidades que tenho para realizar atividades do início ao
fim em meu cargo.
4,12 4 0,97
6. Com as informações, relativas ao meu trabalho, que tenho acesso para
realizar minhas atividades do início ao fim.
4,09 4 1,05
Média das questões 4,12 4 0,90
Fonte: DADOS DA PESQUISA, 2006
223
A análise dos resultados indica que as pessoas com deficiência estão satisfeitas com as
possibilidades de uso e desenvolvimento de suas capacidades na empresa.
Comparando as freqüência dos resultados em relação a este fator – satisfeitos e
insatisfeitos (TABELA 55), verifica-se que 13% dos respondentes do Paraná, 25% dos
respondentes de Minas Gerais e 15% da Bahia estão insatisfeitos com as possibilidades de uso
e desenvolvimento de suas capacidades, perfazendo 19% do total da amostra.
TABELA 55
Resultados do fator satisfação com o uso e desenvolvimento de suas capacidades, segundo o
estado a que pertencem os respondentes
Estado Insatisfeitos
(1 – 3,5)
%
Insatisfeitos
Satisfeitos
(3,6 – 6)
%
Satisfeitos
Total
Paraná 4 13 28 87 32
Minas Gerais 14 25 42 75 56
Bahia 6 15 34 85 40
Total 24 19 104 81 128
Fonte: DADOS DA PESQUISA, 2006
Os resultados encontrados indicam que as pessoas estão satisfeitas com a relação de
adequação entre suas funções e suas capacidades, considerando que existem possibilidades de
integrar o planejamento e a execução do trabalho, as informações necessárias para a
realização dos trabalhos, e existem possibilidades de aplicação dos conhecimentos e
habilidades adquiridos. Nas entrevistas, essas informações foram ratificadas. Além disso, foi
possível confirmar que as pessoas com deficiência trabalham nas mais diversas atividades da
empresa, juntamente com as demais pessoas. Não há segregação das pessoas com deficiência
em setores separados dos demais funcionários.
224
Fator 4 – Satisfação com as oportunidades de crescimento profissional
A Tabela 56 apresenta os principais resultados das estatísticas descritivas em relação a
este fator.
TABELA 56
Estatística descritiva do fator satisfação com as oportunidades de crescimento profissional
Descrição do item Média Moda Desvio
Padrão
1. Com as oportunidades de promoção, que a instituição oferece, para que
eu progrida na carreira.
3,68 4 1,22
2. Com as oportunidades, que a instituição oferece, para que eu
desenvolva novos conhecimentos e/ou habilidades relativas à minha
função.
3,91
4
1,14
3. Com as oportunidades que tenho para aplicar os conhecimentos
adquiridos (nos cursos realizados) no desenvolvimento de minhas
atividades.
4,08
4
1,05
4. Com as oportunidades que tenho para “crescer” como pessoa humana
na realização de meu trabalho.
4,18 4 1,12
5. Com as oportunidades, que a instituição oferece, para que eu possa
desenvolver novas habilidades (cursos, planejamento de carreira etc.).
3,95
4
1,23
6. Com a segurança que tenho quanto ao meu futuro nesta instituição. 4,09 4 1,12
Média das questões 3,98 4 0,99
Fonte: DADOS DA PESQUISA, 2006
A análise dos dados indica que os respondentes estão satisfeitos com as oportunidades
de crescimento profissional que a empresa oferece.
Comparando as freqüência dos resultados em relação a este fator – satisfeitos e
insatisfeitos (TABELA 57), verifica-se que 41% dos respondentes do Paraná, 39% dos
respondentes de Minas Gerais e 25% da Bahia estão insatisfeitos com as premissas desse
fator.
225
TABELA 57
Resultados do fator satisfação com as oportunidades de crescimento profissional, segundo o
estado a que pertencem os respondentes
Estado Insatisfeitos
(1 – 3,5)
%
Insatisfeitos
Satisfeitos
(3,6 – 6)
%
Satisfeitos
Total
Paraná 13 41 19 59 32
Minas Gerais 22 39 34 61 56
Bahia 10 25 30 75 40
Total 45 35 83 65 128
Fonte: DADOS DA PESQUISA, 2006
Os resultados encontrados indicam que, apesar de a média geral revelar satisfação com
as oportunidades de crescimento profissional oferecidas pela empresa, 35% dos funcionários
estão insatisfeitos com os quesitos constantes neste fator. As principais sugestões feitas pelos
funcionários portadores de deficiência em relação a esse fator foram:
¾ Melhorar o acompanhamento individual de desempenho, para melhor aproveitamento das
habilidades dos seus colaboradores, adequando a política de carreira funcional.
¾ Ampliar os acessos de formação profissional e treinamento.
¾ Adaptar os cursos oferecidos pela empresa para que possam ser realizados pelos
portadores de deficiência auditiva e visual (cursos em braille, intranet mais acessível,
grupo de discussão das pessoas com deficiência na intranet, programas da TV Corporativa
em LIBRAS).
¾ Capacitar os educadores para lidar com as pessoas com deficiência, além de desenvolver
estratégias de ensino-aprendizagem que contemplem as diversas necessidades.
¾ Promover curso de gestão de carreira: “coisa bem específica, onde ir, o que fazer, para nos
auxiliar”.
¾ Criar um fórum para discussão das oportunidades de ascensão profissional das pessoas
com deficiência.
226
¾ Eliminar preferências pessoais na escolha para exercer atividades em caráter de promoção,
estabelecendo critérios objetivos e a discriminação de condição física para ascensão na
carreira.
¾ Oferecer oportunidades de crescimento profissional às pessoas com deficiência, tratá-las
em igualdade de condições com os demais e não subestimar sua capacidade/potencial
antes de checar sua capacidade/incapacidade para a tarefa.
Essas sugestões indicam as principais fontes de insatisfação com este fator, as quais
precisam ser verificadas pela empresa.
Fator 5 – Satisfação com a integração social na organização
A Tabela 58 apresenta os principais resultados das estatísticas descritivas em relação a
este fator.
TABELA 58
Estatística descritiva do fator satisfação com a integração social na organização
Descrição do item Média Moda Desvio
Padrão
1. Com o relacionamento social que mantenho com meus superiores. 4,71 4 0,84
2. Com o relacionamento social que mantenho com os meus colegas de
trabalho.
4,95 5 0,81
3. Com o relacionamento social entre os diversos grupos de trabalho na
instituição.
4,48 4 0,87
4. Com o clima (amizades, respeito, bom relacionamento etc.) que
percebo no local em que trabalho.
4,66 4 1,00
5. Com a maneira como os conflitos são resolvidos na instituição. 4,15 4 1,03
6. Com o apoio que recebo de meus superiores no desenvolvimento de
meu trabalho.
4,56 4 1,05
Média das questões 4,58 4 0,76
Fonte: DADOS DA PESQUISA, 2006
227
A análise dos resultados indicam que os respondentes estão satisfeitos com sua
integração social na empresa.
Comparando as freqüência dos resultados em relação a este fator – satisfeitos e
insatisfeitos (TABELA 59), verifica-se que 16% dos respondentes do Paraná, 11% dos
respondentes de Minas Gerais e 5% da Bahia estão insatisfeitos com as premissas desse fator.
TABELA 59
Resultados do fator satisfação com a integração social na organização, segundo o estado a
que pertencem os respondentes
Estado Insatisfeitos
(1 – 3,5)
%
Insatisfeitos
Satisfeitos
(3,6 – 6)
%
Satisfeitos
Total
Paraná 5 16 27 84 32
Minas Gerais 6 11 50 89 56
Bahia 2 5 38 95 40
Total 13 10 115 90 128
Fonte: DADOS DA PESQUISA, 2006
Os resultados encontrados indicam que 10% das pessoas com deficiência estão
insatisfeitas com sua integração social, predominando a satisfação em relação a este fator. No
entanto, algumas queixas e sugestões foram apresentadas pelos portadores de deficiência nos
questionários e nas entrevistas, as quais sugerem necessidade de capacitar os gestores e
colegas de trabalho, além de promover integração entre as pessoas com deficiência:
¾ “Eles não sabem o que podemos fazer. Quando eles tentam descobrir junto conosco, é
uma vantagem para nós, mas esse desconhecimento pode implicar em nos encostar em
atividades que não dê trabalho para eles”;
¾ “A empresa não está preparada para receber deficientes como eu (auditivo), pois não há
nenhuma preparação/instrução aos funcionários de como se comunicar com um deficiente
auditivo”. “Os meus colegas ficam muito impacientes comigo, pois eu só me comunico
através de leitura labial. Engraçado que os clientes nunca reclamaram de mim e são muito
mais pacientes que meus colegas”;
228
¾ “Maior conhecimento sobre como ajudar uma pessoa com deficiência por parte dos
funcionários. Seria interessante para facilitar a vida das pessoas com necessidades
especiais”.
¾ “Eu gostaria que houvesse maior possibilidade de integração entre os surdos e entre os
surdos e os ouvintes da empresa”;
¾ Proporcionar uma integração entre as pessoas com deficiência física.
Fator 6 – Satisfação com os direitos na instituição
A Tabela 60 apresenta os principais resultados das estatísticas descritivas em relação a
este fator.
TABELA 60
Estatística descritiva do fator satisfação com os direitos na instituição
Descrição do item Média Moda Desvio
Padrão
1. Com o tratamento justo com que sou tratado pelos meus superiores. 4,57 4 1,06
2. Com o respeito aos meus direitos estabelecidos em lei. 4,43 4 1,10
3. Com o respeito que a instituição demonstra ao direito de inclusão no
trabalho da pessoa com deficiência.
4,55 4 1,24
4. Com a liberdade de reivindicar meus direitos assegurados em lei. 4,37 4 1,18
5. Com o respeito ao direito de pertencer ao sindicato de minha classe. 4,52 4 1,03
6. Com o empenho da instituição em implementar as sugestões que eu e
meus companheiros fazemos.
4,03 4 1,05
Média das questões 4,41 4 0,93
Fonte: DADOS DA PESQUISA, 2006
A análise dos dados indica que os respondentes estão satisfeitos com a maneira como a
empresa respeita seus direitos, indicando uma percepção de garantia da justiça nos
tratamentos dentro da organização.
229
Comparando as freqüência dos resultados em relação a este fator – satisfeitos e
insatisfeitos (TABELA 61), verifica-se que 16% dos respondentes do Paraná, 16% dos
respondentes de Minas Gerais e 15% da Bahia estão insatisfeitos com as premissas deste
fator.
TABELA 61
Resultados do fator satisfação com os direitos na instituição, segundo o estado a que
pertencem os respondentes
Estado Insatisfeitos
(1 – 3,5)
%
Insatisfeitos
Satisfeitos
(3,6 – 6)
%
Satisfeitos
Total
Paraná 5 16 27 84 32
Minas Gerais 9 16 47 84 56
Bahia 6 15 34 85 40
Total 20 16 108 84 128
Fonte: DADOS DA PESQUISA, 2006
Os resultados encontrados indicam que, apesar de haver predominância de satisfação em
relação a este fator, 16% das pessoas com deficiência estão insatisfeitas com o respeito aos
seus direitos nos três estados. As sugestões e queixas das pessoas com deficiência foram:
¾ “É importante que informações como restrições de atividades, restrições para locação em
determinada unidade e demais informações sobre atribuições que o portador de deficiência
possa, ou não, ter cheguem ao próprio portador de deficiência e àqueles que com ele
convivam no trabalho”;
¾ “Treinar os superiores para nos receber, e não tratar-nos como coitados e sim como
profissionais”.
Fator 7 – Satisfação com o equilíbrio trabalho e vida
A Tabela 62 apresenta os principais resultados das estatísticas descritivas em relação a
este fator.
230
TABELA 62
Estatística descritiva do fator satisfação com o equilíbrio trabalho e vida
Descrição do item Média Moda Desvio
Padrão
1. Com o espaço de tempo (duração) que o trabalho ocupa em minha
vida.
4,40 4 1,06
2. Com o tempo que me resta, depois do trabalho, para dedicar-me ao
lazer.
4,38 4 1,15
3. Com o equilíbrio entre trabalho e lazer que possuo. 4,35 4 1,10
4. Com o respeito, por parte da instituição, à minha privacidade após a
jornada de trabalho.
4,74 4 1,10
Média das questões 4,46 4 0,97
Fonte: DADOS DA PESQUISA, 2006
A análise dos dados indica que os respondentes estão satisfeitos com o equilíbrio
alcançado entre o trabalho e a vida pessoal.
Comparando as freqüência dos resultados em relação a este fator – satisfeitos e
insatisfeitos (TABELA 63), verifica-se que 19% dos respondentes estão insatisfeitos. Ao
analisar por estado constata-se que 19% dos respondentes do Paraná, 16% dos respondentes
de Minas Gerais e 23% da Bahia estão insatisfeitos com a relação trabalho e vida que
possuem.
TABELA 63
Resultados do fator satisfação com o equilíbrio trabalho e vida, segundo o estado a que
pertencem os respondentes
Estado Insatisfeitos
(1 – 3,5)
%
Insatisfeitos
Satisfeitos
(3,6 – 6)
%
Satisfeitos
Total
Paraná 6 19 26 81 32
Minas Gerais 9 16 47 84 56
Bahia 9 23 31 77 40
Total 24 19 104 81 128
Fonte: DADOS DA PESQUISA, 2006
231
Os resultados encontrados indicam haver uma predominância nos resultados de
satisfação em relação a este fator. A sugestão apresentada foi:
¾ “Com o baixo número de funcionários da unidade, a carga de trabalho está muito grande,
inclusive no que tange à cobertura de metas. Sugiro o retorno da contratação de novos
funcionários, o que também deixaria mais tempo para podermos negociar os produtos
(metas). Essa sobrecarga acaba invadindo nossa vida pessoal porque ficamos
preocupados com os resultados”.
Fator 8 – Satisfação com a relevância do trabalho
A Tabela 64 apresenta os principais resultados das estatísticas descritivas em relação a
este fator.
TABELA 64
Estatística descritiva do fator satisfação com a relevância do trabalho
Descrição do item Média Moda Desvio
Padrão
1. Com o respeito que a sociedade atribui à instituição a qual pertenço. 4,76 4 0,92
2. Com a responsabilidade social que meu trabalho possui. 4,64 4 0,98
3. Com a oportunidade de ajudar outras pessoas enquanto estou
trabalhando.
4,71 4 0,99
4. Com a importância das atividades que executo. 4,63 4 1,04
5. Com as atividades que desempenho ao exercer minha função. 4,50 4 1,04
6. Com a sensação de estar contribuindo para com a sociedade ao realizar
minhas atividades.
4,52 4 1,16
Média das questões 4,62 4 0,87
Fonte: DADOS DA PESQUISA, 2006
A análise dos dados indica que os respondentes estão satisfeitos com a relevância
social de seus trabalhos e com o respeito conferido pela sociedade à empresa que trabalham.
232
Comparando as freqüência dos resultados em relação a este fator – satisfeitos e
insatisfeitos (TABELA 65), verifica-se que 6% dos respondentes do Paraná, 16% dos
respondentes de Minas Gerais e 3% da Bahia estão insatisfeitos com a relevância conferida
aos seus trabalhos e à empresa a que pertencem.
TABELA 65
Resultados do fator relevância do trabalho, segundo o estado a que pertencem os
respondentes
Estado Insatisfeitos
(1 – 3,5)
%
Insatisfeitos
Satisfeitos
(3,6 – 6)
%
Satisfeitos
Total
Paraná 2 6 30 94 32
Minas Gerais 9 16 47 84 56
Bahia 1 3 39 97 40
Total 12 9 116 91 128
Fonte: DADOS DA PESQUISA, 2006
Os resultados encontrados indicam que, de forma geral, as pessoas estão satisfeitas
com este fator (91% do total da amostra), o que é corroborado pelas entrevistas, nas quais
todos os entrevistados enfatizaram a importância do trabalho na vida deles. Afirmaram que o
trabalho é uma possibilidade de demonstrar suas capacidades e de dar contribuições para a
sociedade. Disseram também que o trabalho é uma forma de mostrar que não são inválidos e
que podem contribuir, ser independentes e úteis. “Sem o trabalho não se é feliz por inteiro”
(portador de deficiência).
7.7.1 Análise dos fatores de Qualidade de Vida no Trabalho em relação ao estado de origem
dos respondentes
Foi realizado teste de qui-quadrado para verificar se as freqüências observadas de
respondentes satisfeitos ou insatisfeitos com as questões do Inventário de Qualidade de Vida
233
no Trabalho independiam do estado a que pertenciam os respondentes, conforme resultados
mostrados na Tabela 66:
TABELA 66
Teste de Qui-Quadrado de Independência entre os estados e a freqüência observada de
satisfeitos e insatisfeitos em relação aos fatores de qualidade de vida no trabalho
Fatores Valor Qui-
Quadrado
Graus de
Liberdade
Significância
(2-sided)
1. Satisfação com a remuneração 1,155 2 0,561
2. Satisfação com as condições de trabalho 1,305 2 0,521
3. Satisfação com o uso e desenvolvimento das
capacidades
2,626 2 0,269
4. Satisfação com as oportunidades de crescimento
profissional
2,649 2 0,266
5. Satisfação com a integração social na
organização
2,233 2 0,327
6. Satisfação com os direitos na instituição 0,020 2 0,990
7. Satisfação com o equilíbrio trabalho e vida 0,633 2 0,729
8. Satisfação com a relevância do trabalho 5,549 2 0,062
Fonte: DADOS DA PESQUISA, 2006
Os resultados do teste em todos os fatores de qualidade de vida no trabalho não foram
considerados significativos (nível de significância > 0,05), o que leva à aceitação da hipótese
nula:
Ho = os resultados obtidos nos fatores de Qualidade de Vida no Trabalho independem do
estado a que pertence o respondente.
No entanto, é necessário verificar em futuras pesquisas se efetivamente a satisfação
com a relevância do trabalho não se diferencia entre os estados (nível de significância =
0,062).
Além disso, esses resultados indicam que as políticas corporativas da empresa e as
práticas de inserção têm implicado na manutenção da satisfação das pessoas com deficiência
em aspectos considerados relevantes para a qualidade de vida no trabalho, independentemente
do estado a que pertence essas pessoas.
234
7.8 Conclusões a partir dos resultados do estudo de caso
Os resultados do estudo de caso é, como o próprio nome indica, um caso particular
dentro da amostra pesquisada (possível). A análise dos dados descritivos confirmam os
resultados do survey em relação às concepções de deficiência e ações de adequação das
condições e práticas de trabalho realizado e aprofundam sua compreensão em uma realidade
dada.
De forma geral, a utilização dos construtos de concepções de deficiência, de ações de
adequação das condições e práticas de trabalho e de qualidade de vida no trabalho
possibilitou uma compreensão mais sistematizada da gestão do trabalho de pessoas com
deficiência em uma empresa específica.
Pode-se constatar a realidade de uma empresa que, muito provavelmente, está à frente
da maioria das empresas do País em relação a essa dimensão da diversidade, mas que
também reconhece suas fragilidades e tem interesse em conhecê-las, o que pode ser
verificado na apresentação de seus resultados.
Fazendo uma análise geral das concepções de deficiência presentes na empresa,
verifica-se a predominância de um discurso pautado na matriz da inclusão e com ênfase nos
fatores da matriz técnica (desempenho, benefícios da contratação e treinamento,
principalmente), o que referenda a literatura que indica um deslocamento da preocupação em
relação à dimensão social da diversidade para uma dimensão técnica, como recurso a ser
administrado (ALVES e GALEÃO-SILVA, 2004). A percepção da diversidade como uma
questão social é “privatizada” pela empresa, que assume em seus princípios de
responsabilidade socioambiental seu compromisso social com esta questão, não apenas
cumprindo a lei como uma obrigação a ser realizada.
235
Contudo, a gestão da diversidade mostra-se complexa, pois, apesar do predomínio de
concordância com algumas concepções de deficiência, as outras também apareceram na
organização, tornando a administração da co-existência de concepções, às vezes, antagônicas,
um desafio para a área de Gestão de Pessoas.
Encontram-se gerentes com uma concepção espiritual da deficiência e constatam-se
algumas implicações dessa concepção para o acompanhamento e a avaliação do desempenho
das pessoas com deficiência, como atitudes paternalistas e conflitos entre as exigências da
empresa e as crenças de “caridade” dessas pessoas. Por outro lado, a concepção da
deficiência pautada em pressupostos de normalidade também está presente na empresa e tem
implicações para as pessoas com deficiência, principalmente quando dependem da avaliação
dos gerentes para sua progressão vertical (carreira), e esses gerentes fazem a análise de suas
possibilidades pelo que lhes faltam (deficiências), e não pelo que possuem (habilidades,
potencialidades etc.), o que é referendado pelas manifestações das pessoas com deficiência
no fator referente às oportunidades de crescimento profissional.
Além disso, a concepção baseada em pressupostos da inclusão, além de ter um status
de discurso privilegiado na empresa, reflete uma atitude recorrente de buscar dar
oportunidades iguais a todos, o que é confirmado pela inserção de pessoas com deficiência
nas diferentes atividades da empresa, não havendo comportamento de segregação em áreas
ou funções especificamente destinadas a elas. Essa atitude da empresa também é confirmada
pela satisfação das pessoas com deficiência em relação ao uso e desenvolvimento de suas
capacidades no cotidiano de trabalho.
Outra questão referente às concepções de deficiência está relacionada ao fator
percepção das necessidades de treinamento, que demonstra ser um aspecto não consensual
entre os gerentes e que é indicado como um fator de insatisfação das pessoas com deficiência,
236
no que se refere ao fator integração social (a necessidade de capacitar gestores e funcionários
para o trabalho com as pessoas com deficiência).
Além disso, os resultados obtidos nos fatores do construto concepções de deficiência
demonstram que a co-existência dessas concepções ocorre nos três estados que participaram
da pesquisa.
Em relação ao construto ações de adequação das condições e práticas de trabalho, os
resultados da análise descritiva foram similares ao do survey realizado, proporcionando o
aprofundamento das análises em uma realidade particular.
Em relação ao fator sensibilização, os resultados revelaram uma dependência para
com o estado do respondente, indicando que é necessário verificar os procedimentos
específicos de sensibilização adotados pelas Diretorias Regionais de Gestão de Pessoas,
visando verificar os possíveis motivos das diferenças entre os estados.
As adaptações são as ações privilegiadas pela empresa neste processo de gestão da
diversidade, embora ainda existam demandas e insatisfação de pessoas com deficiência em
relação às condições de trabalho.
Em relação às práticas de Recursos Humanos, os resultados indicam que a empresa
precisa definir basicamente as suas estratégias de treinamento relacionadas à evacuação de
área por parte das pessoas com deficiência, garantir a igualdade de oportunidades nos
processos de promoção e transferência dessas pessoas e divulgar essas ações entre as
gerências.
Em relação aos fatores de qualidade de vida no trabalho, de forma geral, as pessoas
com deficiência estão satisfeitas com os aspectos pesquisados. No entanto, os fatores
relacionados a remuneração e a oportunidades de crescimento profissional indicam
insatisfação de mais de 30% das pessoas com deficiência na empresa. Com relação ao salário,
pôde-se verificar durante a pesquisa que a empresa não distingue pessoas com e sem
237
deficiência. Contudo, as insatisfações manifestadas em relação às oportunidades de
crescimento profissional indicam que as pessoas com deficiência percebem diferenças no
tratamento destinado a elas nesse processo. Isso parece refletir as concepções de deficiência
espiritual (19% das gerências) e baseadas na normalidade (21% das gerências), ainda
presentes na empresa, além do percentual de gerentes (19%) que discordam das premissas da
matriz da inclusão (as pessoas podem desempenhar adequadamente qualquer tipo de trabalho
desde que realização as adequações nas condições e instrumentos de trabalho), dando ênfase
na deficiência como impedimento ao desempenho e às possibilidades de crescimento
profissional.
Um fator ainda não mencionado nas análises diz respeito à satisfação com a garantia
dos direitos pela empresa, em que as duas demandas apresentadas pelas pessoas com
deficiência – acesso às informações que lhes dizem respeito e tratamento igualitário,
confirmam as indicações de procedimentos recomendados pela literatura na área (OLIVER,
1992; MORRIS, 1992; SASSAKI, 1999; THOMAS, 2004; AGÊNCIA EUROPÉIA PARA
SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO, 2005).
Também a análise dos dados permitiu a verificação de algumas correlações entre os
construtos concepções de deficiência e ações de adequação das condições e práticas de
trabalho. Os dados empíricos confirmaram que a concepção baseada na inclusão está
relacionada positivamente com as ações de sensibilização e as com as práticas de Recursos
Humanos, e vice-versa. Essas constatações têm um desdobramento prático, pois pressupõe-se
também que implementando ações de sensibilização e adequando as práticas de Recursos
Humanos, aumenta-se a percepção das pessoas de que o ambiente de trabalho precisa ser
acessível a todos. Essas correlações reafirmam o pressuposto de que a maior ou menor
adequação de práticas de gestão de pessoas com deficiência (sensibilização e práticas de RH)
modifica a relação de forças entre pessoas com e sem deficiência, pois têm uma relação direta
238
com a forma como as pessoas concebem a deficiência na empresa, no caso específico, com a
presença da concepção baseada na inclusão.
Verifica-se, ainda, que a percepção dos benefícios da contratação de pessoas com
deficiência está associado com as ações de sensibilização, o que implica também que
aumentando-se as ações de sensibilização aumenta-se esse tipo de percepção entre as
pessoas.
Também foi constatado que quanto mais os gerentes acreditam que não é necessário
treinamento para a inserção de pessoas com deficiência, menos eles sabem se as práticas de
Recursos Humanos foram adaptadas, visando à inserção dessas pessoas, reafirmando a
necessidade tanto do treinamento quanto da divulgação das práticas existentes.
É importante considerar também que a empresa objeto do estudo de caso faz parte do
segmento Serviços/Banco (TABELA 24), apresentada no capítulo anterior, em que se
analisaram os resultados do survey. Conforme resultados da Análise de Cluster, as empresas
pertencentes a este grupo possuem 60,7% dos respondentes no cluster hesitantes, 16,8% no
Cluster tratamento igualitário e 22,4% no cluster adeptos à inserção.
Esse grande percentual de respondentes entre o cluster hesitantes (60,7%) indica a
cisão que ocorre entre a construção das políticas de inserção – que busca uma coerência com
a missão da empresa e sua expectativa de ser um vetor de transformação – e os
procedimentos efetivamente realizados no sentido de treinar e sensibilizar os gestores para
esse processo. Além disso, reforça o argumento de alguns profissionais de Gestão de Pessoas
de que a empresa precisa discutir claramente os direcionamentos e expectativas em relação à
inserção e gestão do trabalho das pessoas com deficiência.
Por último, é importante sublinhar que tanto a realização do survey quanto a do estudo
de caso permitiram colocar à prova os construtos de concepções de deficiência e de ações de
239
adequação das condições e práticas de trabalho, fazendo-os funcionar tanto numa análise
horizontal, contemplando várias empresas simultaneamente, quanto em uma análise vertical,
como um caso particular dentro da amostra pesquisada. Também foi possível verificar
algumas implicações dos resultados obtidos nas análises dos construtos concepções de
deficiência e ações de adequação das condições e práticas de trabalho com os resultados de
satisfação dos fatores de qualidade de vida no trabalho.
No próximo capítulo, serão apresentadas as conclusões, limitações e recomendações
para futuras pesquisas.
240
8 CONCLUSÃO
Neste capítulo, são apresentadas as conclusões da pesquisa, levando-se em conta os
dados empíricos e o referencial teórico adotado no estudo; indicadas as contribuições e
limitações da investigação; e formuladas recomendações para futuras pesquisas.
¾ Dados empíricos e referencial teórico
Procurou-se aqui retomar a discussão teórica sobre a diversidade; mais
especificamente, sobre a inserção e gestão do trabalho de pessoas com deficiência,
considerando os resultados da pesquisa empírica, compreendendo: a) as interpretações sobre
a deficiência – concepções de deficiência – e as possibilidades de trabalho das pessoas com
deficiência; b) a questão da adequação do espaço para a inserção de pessoas com deficiência
na empresa; c) a questão da qualidade de vida no trabalho e a percepção das pessoas com
deficiência sobre os aspectos relevantes para sua inserção; d) a retomada do modelo heurístico
hipotetizado para a pesquisa e sua confrontação com as informações geradas pela pesquisa.
a) Concepções de Deficiência e os resultados empíricos
Os resultados da pesquisa empírica confirmaram o pressuposto teórico da coexistência
de múltiplas concepções de deficiência, que se organizam em modalidades relativamente
estáveis de pensamento, que tanto implicam no reconhecimento e na qualificação do que seja
241
deficiência quanto admitem formas específicas de lidar com elas e com o trabalho das pessoas
com deficiência.
Além disso, foi verificado que os padrões de relações que caracterizam uma
determinada concepção de deficiência, apesar de suas origens serem localizadas em períodos
específicos da história, ainda permanecem na atualidade, reafirmando a fertilidade da
perspectiva estrutural no desenvolvimento do conhecimento.
A tipificação das concepções de deficiência permitiu que se caracterizassem padrões
de percepções sobre a deficiência e sobre o trabalho de pessoas com deficiência, auxiliando na
compreensão do processo de inserção e gestão do trabalho dessas pessoas nas empresas. As
principais concepções de deficiência construídas ao longo da história e ainda mantidas na
atualidade são: a espiritual, a baseada na normalidade, a baseada na inclusão e a técnica,
conforme síntese dos resultados apresentados a seguir.
Foi constatado que 13% dos respondentes do survey e 19% dos respondentes do
estudo de caso têm na matriz espiritual uma forma possível de se conceber a deficiência, o
que tem como conseqüência uma ação pautada na ética da caridade, cujo valor é o auxílio às
pessoas com deficiência, visto como uma possibilidade de redenção do ser humano. Essa
forma de ver a deficiência é antagônica às exigências de desempenho e de resultado das
empresas modernas, gerando conflitos para os gestores que compartilham dessa concepção,
principalmente quando o desempenho das pessoas com deficiência sob suas responsabilidades
não atendem às demandas esperadas. Essa contradição parece manter os gestores em um
estado de tensão e construção de soluções provisórias: não falar sobre o desempenho do
subordinado, assumir atitudes paternalistas etc. No entanto, essas são constatações que
necessitam de novas pesquisas para sua ratificação ou retificação.
242
Quanto à matriz baseada em pressupostos da normalidade pode ser constatado, tanto
no survey como no estudo de caso, que cerca de 20% dos respondentes ainda compartilham o
pressuposto de que somente alguns setores são adequados ao trabalho das pessoas com
deficiência, reiterando a perspectiva de que o critério de alocação na função é o tipo de
deficiência, já que esta se constitui em um “desvio” da normalidade. Essa concepção de
deficiência pode ter um impacto na carreira das pessoas com deficiência, conforme pode ser
observado nas sugestões (queixas) dos funcionários da empresa contemplada no estudo de
caso, em que é sugerido que se elimine a “discriminação de condição física para ascensão na
carreira”. Considerando que o gestor tem um papel fundamental na carreira de seu
subordinado, em função da avaliação que faz de seu desempenho, uma concepção de
deficiência que considera que o fator de distinção do desempenho seja a própria deficiência
muito provavelmente terá repercussões nas possibilidades de crescimento profissional dessas
pessoas. No entanto, é necessário realizar novos estudos para confirmar essas suposições.
A concepção baseada na inclusão é compartilhada pela maioria dos gestores, tanto no
survey como no estudo de caso, indicando uma modificação nos modelos de interpretação da
deficiência que passam a ser considerados como um fenômeno contingencial, sendo
necessário a remodelação das ações e do ambiente de trabalho para ser acessível a todos. No
entanto, é necessário considerar que as empresas que participaram da pesquisa têm a prática
de divulgar seus resultados em balanços sociais, fazendo questão de associar seu nome à
imagem de uma empresa socialmente responsável. Nesse sentido, não é possível generalizar e
dizer que existe uma emergência de uma nova concepção de deficiência entre as empresas
nacionais mais calcada na inclusão, mesmo porque a maioria das empresas que fazem parte
desse universo (147 empresas em 2004) não se dispôs a fazer parte da pesquisa, o que parece
indicar resistência, fruto da insegurança e dos receios em revelar suas experiências, havendo a
predominância de ações e políticas ainda não consolidadas.
243
A concepção técnica da deficiência e seus fatores verificados na pesquisa –
desempenho, vínculo, benefícios da contratação e necessidade de treinamento – reforçaram a
perspectiva do trabalho das pessoas com deficiência como um recurso a ser gerenciado dentro
das organizações, o que implica em percepção do desempenho compatível com as pessoas não
portadoras de deficiência e benefícios para a imagem da empresa. No entanto, a questão da
necessidade de treinamento para a inserção de pessoas com deficiência se caracterizou como
uma questão controvertida, dividindo as opiniões das pessoas tanto no survey como no estudo
de caso, configurando-se como uma questão que precisa ser investigada em futuras pesquisas.
Também a questão do vínculo, que partia da premissa de que a estabilidade e o
comprometimento das pessoas com deficiência eram maiores do que o das demais pessoas,
em função das dificuldades de inserção no mercado de trabalho, não se confirmou na presente
pesquisa, sendo necessário produzir pesquisas que se debrucem sobre a questão do vínculo
das pessoas com deficiência e o trabalho.
Além disso, a constatação da presença de diversas concepções de deficiência em uma
mesma empresa revela a complexidade da gestão da diversidade nas organizações, pois
implica a necessidade de um equacionamento de questões relacionadas às formas como os
gestores percebem o trabalho das pessoas com deficiência e, em conseqüência, a gestão e
avaliação do trabalho dessas pessoas.
244
b) Ações de Adequação das Condições e Práticas de Trabalho e os resultados empíricos
Partindo do pressuposto de que a possibilidade de inserção das pessoas com
deficiência em igualdade de condições com as demais pessoas está condicionada às ações de
adequação das condições e práticas de trabalho, pressuposto este coerente com o modelo
social de análise das deficiências compartilhado pelos pesquisadores do Disability Studies
(FREUND, 2001; KITCHIN, 1998; BARNES, 1999; OLIVER, 1992, dentre outros),
verificou-se, a partir dos resultados empíricos, uma tendência das empresas em realizar as
modificações necessárias nas condições de trabalho, visando garantir oportunidades iguais a
essas pessoas.
Foram verificados que alguns aspectos são relevantes na análise da adequação do
espaço para a inserção de pessoas com deficiência: o fator sensibilização, que diz respeito às
ações de formação e informação para as pessoas com deficiência no que se refere à saúde e
segurança no trabalho e à sensibilização das chefias e grupos de trabalho para a inserção
dessas pessoas nas organizações; o adaptações, que se refere às adaptações e modificações
nos locais de trabalho, além de adequações ou aquisições de instrumentos que ofereçam
igualdade de oportunidades de desempenho às pessoas com deficiência; e o fator práticas de
Recursos Humanos, que se refere às ações de treinamento, promoção, transferência e seleção
que não coloquem as pessoas com deficiência em desvantagem em relação às demais pessoas.
Com relação aos resultados encontrados, o fator adaptações foi objeto de maior
consenso entre os respondentes, indicando que as empresas têm priorizado as modificações
nas condições de trabalho para ser acessível a todos.
No entanto, o espaço diz respeito ao espaço material (condições) e ao espaço social
(relações) que inclui as práticas de trabalho, tais como, as atividades de sensibilização e
245
práticas de Recursos Humanos. Esses fatores ligados ao espaço social não têm sido objeto de
consenso nas empresas. Uma hipótese que precisa ser verificada é se as pessoas consideram
como necessárias apenas as modificações no espaço físico como garantia à inserção, não
considerando que as modificações de práticas e procedimentos também sejam necessárias
para garantir a igualdade de oportunidades.
Por outro lado, é necessário novamente considerar que as empresas que estão
realizando ações de adequação das condições de trabalho têm características específicas e que
esta premissa não pode ser generalizada para todas as empresas nacionais.
c) Perfil de Qualidade de Vida no Trabalho
A avaliação da satisfação das pessoas com deficiência em relação a aspectos da
qualidade de vida no trabalho mostrou-se relevante empiricamente, pois possibilitou verificar,
numa realidade dada, a percepção dessas pessoas sobre seus trabalhos: remuneração,
condições de trabalho, possibilidades de uso e desenvolvimento de suas capacidades,
oportunidade de crescimento profissional, integração social na organização, garantia e
respeito aos direitos, equilíbrio trabalho e vida, e relevância do trabalho, conforme
apresentado no referencial teórico.
Os resultados empíricos mostraram que as pessoas com deficiência na empresa
pesquisada estão satisfeitas com todos os fatores pesquisados, apesar de ter sido constatado
que cerca de 30% das pessoas com deficiência estão insatisfeitas com a remuneração e as
oportunidades de crescimento oferecidas pela empresa, conforme pode ser verificado na
apresentação dos resultados do estudo de caso.
246
Além disso, os dados revelaram uma expectativa de participação das pessoas com
deficiência na definição das políticas e práticas de inserção da empresa, indicando que,
embora tenha sido priorizado a influência do ambiente na avaliação da satisfação dessas
pessoas, as estratégias adotadas de pesquisa permitiram a expressão desses sujeitos e a
explicitação de suas demandas de participação. Por outro lado, as divergências nas percepções
das pessoas em relação aos fatores analisados revelam que, embora a empresa tenha
procedimentos definidos para todo o grupo, as formas como eles são realizados e a percepção
de seus resultados variam de pessoa para pessoa, reafirmando o pressuposto assumido nesta
pesquisa de que a realidade é simultaneamente externa ao indivíduo e produto de sua
consciência interna, numa relação dialética de mútua transformação.
No entanto, se a preocupação é verificar como têm ocorrido a inserção e a gestão do
trabalho de pessoas com deficiência, a ênfase maior nas percepções compartilhadas pela
maioria das pessoas é mais relevante que o enfoque nas idiossincrasias.
d) O modelo hipotetizado, as hipóteses levantadas e as informações geradas pela pesquisa
O modelo heurístico proposto para a presente pesquisa pressupõe que as dimensões
analisadas estão inseridas em um contexto histórico e social determinado. Em outras palavras,
pode-se concluir que o contexto atual, de desenvolvimento científico e tecnológico, abre
novas possibilidades de compreender as deficiências, traz avanços no desenvolvimento de
programas e softwares, revela novos conhecimentos e reflexões, e proporciona possibilidades
de práticas que auxiliam no processo de inclusão de minorias no mundo do trabalho, pois
modificam as formas de ver a deficiência e a possibilidade de trabalho das pessoas com
deficiência, o que é reafirmado pela grande concordância por parte dos respondentes de todas
as empresas em relação à concepção baseada na inclusão. Além disso, a legislação, os
247
movimentos de minorias e a pressão de organismos internacionais funcionam como forças
coercitivas, obrigando as empresas a repensar suas práticas.
É necessário também considerar que a questão da gestão da diversidade faz parte de
um contexto organizacional específico, que varia de empresa para empresa e que depende de
muitos fatores, tais como a definição das políticas e estratégias da empresa junto ao mercado e
aos funcionários, capital para investimento em modificações das condições de trabalho e
vontade política dos dirigentes, todos constatados em pesquisa anterior desenvolvida por
Hanashiro e Godoy (2004).
No entanto, foi constatado que as empresas pesquisadas são bastante homogêneas na
forma de conceber a deficiência e em suas ações de adequação das condições de trabalho.
Verificou-se que os respondentes das empresas participantes da pesquisa se dividem em três
agrupamentos, conforme suas concepções de deficiência: o grupo dos hesitantes, o grupo de
tratamento igualitário e o grupo dos adeptos da inserção.
A maioria dos respondentes das empresas pesquisadas encontra-se entre o
agrupamento denominado hesitantes, grupo que se caracteriza pelas dúvidas que possui em
relação a praticamente todos os aspectos relacionados à inserção e gestão do trabalho de
pessoas com deficiência, indicando a ausência de aprofundamento teórico sobre a deficiência
e suas implicações para o trabalho, possivelmente realizando a inserção apenas em função da
Lei de Cotas.
Também se verificou que não existe diferença entre os três agrupamentos de
concepções de deficiência no que se refere às ações de adequações das condições e práticas
de trabalho implementadas nas empresas. Esse resultado, tomado no contexto atual – de
pressões internacionais, das exigências legais, do desenvolvimento de uma ética da inclusão
veiculada pela mídia nacional e do possível interesse das empresas em serem consideradas
socialmente responsáveis – indica que a inserção de pessoas com deficiência está ocorrendo,
248
entre as empresas pesquisadas, de forma não estruturada. Em outras palavras, as empresas têm
priorizado as modificações que visam à acessibilidade – realizados mais rapidamente e que
dão maior visibilidade, ao passo que a definição de políticas internas, o estabelecimento de
procedimentos, o aumento da consciência dos gestores e as discussões mais amplas das
formas de ver as possibilidades de trabalho das pessoas com deficiência têm sido postergados,
sendo implementados sempre que surge uma necessidade, isto é, em caráter reativo.
No entanto, verifica-se a ocorrência de respondentes pertencentes aos dois outros
agrupamentos em muitas das empresas pesquisadas: o grupo tratamento igualitário e o grupo
dos adeptos à inserção. Isto favorece as discussões e implementações de medidas que
efetivamente contribuam para a inserção de pessoas com deficiência, que desmistifiquem a
ética da caridade (matriz espiritual); que propiciem adequação das condições e instrumentos
de trabalho para oferecer igualdade de oportunidades para essas pessoas (matriz da inclusão);
que avaliem as pessoas por suas potencialidades, e não por suas deficiências, como é feito na
matriz da normalidade, que considerem o trabalho dessas pessoas como um recurso real para
as organizações trazendo benefícios para a imagem da empresa (matriz técnica).
Além disso, foi possível verificar a indicação de possíveis correlações entre diversos
fatores dos construtos concepções de deficiência e ações e adequações das condições e
práticas de trabalho.
A análise dos resultados conjuntos de todas as empresas indicou que existem indícios
de correlação entre a percepção positiva do desempenho das pessoas com deficiência e as
adaptações das condições de trabalho realizadas. Embora não tenha sido confirmada
quantitativamente, tal correlação foi verificada qualitativamente no estudo de caso, em que se
verificou que a ausência das adaptações de trabalho pode ocasionar tanto uma percepção
negativa do desempenho da pessoa com deficiência como uma insatisfação por parte desta em
relação às suas condições de trabalho. Também foram verificados no survey indícios de
249
correlação positiva entre a percepção positiva do desempenho das pessoas com deficiência e
as ações de sensibilização realizadas pelas empresas.
Essas constatações implicam a confirmação empírica de um pressuposto importante
para a gestão do trabalho de pessoas com deficiência, isto é, que modificações nas ações de
sensibilização e adaptações das condições de trabalho modificam a percepção do desempenho
dessas pessoas no cotidiano de trabalho. Isso também reafirma as prerrogativas dos
pesquisadores que atuam segundo o modelo social que define a deficiência como um
fenômeno contingencial e afirma que as deficiências estão nas falhas da sociedade para
atender às necessidades dessas pessoas (vide referencial teórico sobre as discussões
sociológicas sobre a deficiência).
No estudo de caso também foram constatados indícios de correlações entre os fatores
dos dois construtos elaborados: a correlação entre a concepção de deficiência baseada na
inclusão e as ações de sensibilização e adequações das práticas de Recursos Humanos, o que
reafirma que a modificação no espaço social (práticas) tem uma implicação direta numa
perspectiva mais inclusiva de se ver o trabalho das pessoas com deficiência. Além disso,
também foi verificado que a percepção dos benefícios da contratação de pessoas com
deficiência está correlacionada positivamente com as ações de sensibilização e que a pouca
adequação das práticas de Recursos Humanos implica uma menor percepção das necessidades
de treinamento por parte dos gestores.
Verificou-se, no entanto, que, além de pouco intensas, as correlações encontradas
foram diferentes no survey e no estudo de caso. A hipótese levantada para esse resultado é que
as características dos respondentes das empresas, predominantemente pertencente ao grupo
hesitantes, podem ter contribuído para uma menor associação entre concepção de deficiência
e ações de adequação das condições e práticas de trabalho, uma vez que a característica
250
desse grupo é não ter um posicionamento definido sobre o que seja deficiência e sobre as
possibilidades de trabalho das pessoas com deficiência.
Também se verificou que o modelo de qualidade de vida no trabalho, adaptado de
Walton (1973), constituiu-se em um importante instrumento de análise de fatores relacionados
– qualitativamente – tanto com o contexto, quanto com as concepções de deficiência, quanto
com as ações de adequação das condições e práticas de trabalho na empresa estudada;
possibilitando incluir a percepção das próprias pessoas com deficiência nas análises de
aspectos considerados nos dois construtos propostos na pesquisa. Além disso, reafirmou-se a
importância do trabalho para as pessoas com deficiência.
Foi possível verificar, ainda, a capacidade heurística do modelo proposto, na medida
em que permitiu caracterizar dimensões consideradas importantes para a gestão do trabalho de
pessoas com deficiência – as formas de ver a deficiência e o trabalho das pessoas com
deficiência, as ações necessárias para a adequação do espaço social de trabalho dessas
pessoas, além de demonstrar a existência de correlações entre esses dois construtos.
Considerando as possibilidades de análise ensejadas pelo modelo heurístico proposto
na pesquisa, torna-se importante sublinhar que o conceito de diversidade, quando contempla
minorias – pessoas com deficiência, precisa necessariamente levar em consideração o
contexto histórico e o espaço social em que elas estão inseridas, pois eles oferecem as
possibilidades de classificação, atribuição de características distintivas e as justificativas para
as ações relacionadas a essas minorias, modificando a relação de forças entre pessoas com e
sem deficiência.
251
Por último, foi possível constatar que os instrumentos utilizados para analisar a
inserção e gestão do trabalho das pessoas com deficiência nas empresas – Inventário de
Concepções de Deficiência e Inventário de Ações de Adequação das Condições e Práticas de
Trabalho – desenvolvidos e testados para esta pesquisa (CARVALHO-FREITAS e
MARQUES, 2006) revelaram eficácia e potencialidade para a avaliação da gestão da
diversidade nas organizações. Além disso, é importante sublinhar que o Questionário de
Qualidade de Vida no Trabalho e as entrevistas qualitativas, que aprofundou as questões dos
inventários, permitiram um melhor entendimento da realidade organizacional, possibilitando a
verificação de como esse tipo de diversidade vem sendo gerido pelas empresas, dentro dos
aspectos considerados, e possibilitaram a constatação de lacunas que precisam ser cuidadas
pelas organizações.
252
¾ Principais contribuições da pesquisa
As principais contribuições da pesquisa foram avaliadas pelos membros do Núcleo de
Pesquisa em Comportamento e Mudança Organizacional (NECOM), na qual esta pesquisa se
insere. São elas:
¾ Organizar a literatura sobre a inserção, no que se refere às variáveis estudadas.
¾ Mapear a realidade brasileira e constatar que, apesar do empenho e boa vontade das
empresas, a inserção e gestão do trabalho das pessoas com deficiência no País ainda é uma
experiência não consolidada.
¾ Possibilitar às pessoas com deficiência avaliarem suas condições de trabalho e indicar
possibilidades de melhoria nas políticas de inserção.
¾ Construir e testar instrumentos para a análise da inserção e gestão da diversidade que se
mostraram adequados e eficazes no trabalho de pesquisa.
¾ Demarcar um ponto de partida para os estudos nacionais no que se refere à inserção e
gestão do trabalho de pessoas com deficiência em relação às variáveis estudadas.
¾ Limitações da pesquisa
São várias as limitações da presente pesquisa. Algumas estão relacionadas à própria
produção do conhecimento humano, as quais dizem respeito tanto às dificuldades e limitações
cognitivas e ideológicas da própria pesquisadora quanto à complexidade da realidade social.
No entanto, considera-se que a principal limitação da pesquisa foi a falta de possibilidade de
generalização dos resultados em função da amostra utilizada. Assim, qualquer discussão sobre
253
a inserção e gestão no trabalho de pessoas com deficiência que se ancorar nos resultados desta
pesquisa sempre deverá considerar que tais resultados foram obtidos a partir da análise das
opiniões de um conjunto não necessariamente representativo da população de gestores e
profissionais que atuam com a inserção em empresas.
Essas limitações necessariamente não esgotam o conjunto de limitações teórico-
metodológicas desta investigação, mas constituem-se em constatações importantes que
deverão ser cuidadas em futuras pesquisas.
¾ Recomendações para futuras pesquisas
Além de várias sugestões de novas pesquisas anunciadas ao longo da análise dos
resultados, a pesquisa ora apresentada poderia ser enriquecida, por exemplo, com:
¾ reaplicações dos procedimentos adotados em outras amostras de empresas, com vistas ao
acúmulo de informações e ao aumento do conhecimento sobre o processo de inserção e
gestão do trabalho de pessoas com deficiência;
¾ reaplicações dos questionários em amostras aleatórias de gerentes, visando ao
aperfeiçoamento dos instrumentos e ao aumento das possibilidades de generalização dos
resultados;
¾ realização de pesquisa qualitativa visando compreender as implicações das concepções de
deficiência no cotidiano de trabalho;
¾ realização de pesquisa qualitativa visando entender o processo de socialização profissional
de pessoas com deficiência, com vistas a contribuir com o processo de gestão do trabalho
dessas pessoas, dentre outras.
254
Considerando-se que a temática da diversidade é nova no campo dos estudos
organizacionais, as possibilidades de desenvolvimento de novas pesquisas são infinitas. Como
já referido, existem poucas pesquisas neste campo e a realização de novas investigações pode
contribuir para uma maior democratização dos processos de trabalho e para a diminuição das
desigualdades sociais de minorias, como a dos portadores de deficiência, o que representa um
campo desafiador de estudos.
255
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270
A P Ê N D I C E S
271
APÊNDICE 1
INVENTÁRIO DE CONCEPÇÕES DE DEFICIÊNCIA - ICP
Neste questionário estão listados alguns itens relacionados a diversas concepções de
deficiência.
Concepção de deficiência pode ser definida como a percepção que você possui sobre as
pessoas portadoras de deficiência (visual, auditiva, física ou motora sem
comprometimento intelectual). Nesta parte do questionário – Concepções de Deficiência
– não está sendo considerado nenhum tipo de deficiência mental.
Por favor, leia cada um dos itens abaixo e utilize a escala de 1 a 6 para avaliá-los.
A escala avalia quanto você se identifica com cada item.
1 2 3 4 5 6
Discordo
Totalmente
Discordo
muito
Discordo
pouco
Concordo
Pouco
Concordo
Muito
Concordo
Totalmente
POR FAVOR, NÃO DEIXE QUALQUER ITEM SEM RESPOSTA!
AFIRMATIVAS
Discordo
totalmente
Discordo
muito
Discordo
pouco
Concordo
pouco
Concordo
muito
Concordo
totalmente
1. A deficiência é uma manifestação de um poder divino que
define as características que o ser humano deverá possuir em sua
vida terrena.
1 2 3 4 5 6
2. A deficiência é necessariamente uma doença. 1 2 3 4 5 6
3. A pessoa com deficiência é a maior responsável por sua própria
qualificação profissional.
1 2 3 4 5 6
4. As pessoas com deficiência precisam de assistência
especializada no trabalho, de acordo com suas dificuldades.
1 2 3 4 5 6
5. As pessoas portadoras de deficiência devem ser separadas das
demais pessoas sem deficiência, através de entidades
assistenciais, educativas e de saúde.
1 2 3 4 5 6
6. A deficiência é uma marca que indica uma preferência divina. 1 2 3 4 5 6
7. O melhor que a empresa pode fazer pelas pessoas portadoras de
deficiência é contribuir com entidades que desenvolvam
atividades de trabalho específicas para elas.
1 2 3 4 5 6
8. A empresa precisa modificar suas condições de trabalho para
receber a pessoa portadora de deficiência.
1 2 3 4 5 6
9. As pessoas portadoras de deficiência podem desempenhar
adequadamente qualquer tipo de trabalho desde que modificadas
as condições (retirar – e instrumentos) de trabalho.
1 2 3 4 5 6
10. As pessoas com deficiência devem trabalhar em setores
separados das pessoas não portadoras de deficiência.
1 2 3 4 5 6
11. A qualidade do trabalho de uma pessoa com deficiência é
inferior ao das pessoas não portadoras de deficiência.
1 2 3 4 5 6
12. As chefias não estão preparadas para supervisionar o trabalho
de pessoas portadoras de deficiência.
1 2 3 4 5 6
13. A contratação de pessoas portadoras de deficiência estimula a
solidariedade.
1 2 3 4 5 6
272
AFIRMATIVAS
Discordo
totalmente
Discordo
muito
Discordo
pouco
Concordo
pouco
Concordo
muito
Concordo
totalmente
14. O trabalho das pessoas portadoras de deficiência diminui as
vantagens competitivas da empresa.
1 2 3 4 5 6
15. As pessoas com deficiência desempenham o trabalho com
baixa produtividade.
1 2 3 4 5 6
16. As pessoas portadoras de deficiência devem desenvolver seus
trabalhos em instituições especializadas.
1 2 3 4 5 6
17. As pessoas portadoras de deficiência são mais adequadas em
trabalhos repetitivos.
1 2 3 4 5 6
18. Somente alguns setores são adequados para o trabalho de
pessoas com deficiência.
1 2 3 4 5 6
19. A convivência com pessoas com deficiência melhora o clima
da empresa.
1 2 3 4 5 6
20. Contratar pessoas portadoras de deficiência melhora a
imagem da empresa junto aos clientes .
1 2 3 4 5 6
21. Contratar pessoas portadoras de deficiência melhora a
imagem da empresa junto aos funcionários.
1 2 3 4 5 6
22. As pessoas portadoras de deficiência podem assumir atitudes
inadequadas na empresa provocando situações embaraçosas.
1 2 3 4 5 6
23. As pessoas portadoras de deficiência são mais propensas a se
acidentar que as demais pessoas.
1 2 3 4 5 6
24. As pessoas portadoras de deficiência são mais produtivas que
as demais.
1 2 3 4 5 6
25. As pessoas portadoras de deficiência são mais comprometidas
que as demais.
1 2 3 4 5 6
26. As pessoas portadoras de deficiência são mais estáveis no
emprego que as demais.
1 2 3 4 5 6
27. As pessoas portadoras de deficiência têm maiores dificuldades
para trabalhar em postos de trabalho flexíveis.
1 2 3 4 5 6
28. As pessoas com deficiência têm pior desempenho no trabalho. 1 2 3 4 5 6
29. As empresas com grande número de pessoas com deficiência
são menos competitivas que as demais.
1 2 3 4 5 6
30. As instituições especializadas são mais aptas a trabalhar com
pessoas com deficiência que as empresas.
1 2 3 4 5 6
31. As pessoas com deficiência têm uma missão especial em suas
vidas.
1 2 3 4 5 6
32. As pessoas com deficiência podem desempenhar
adequadamente qualquer tipo de trabalho desde que realizadas as
adequações necessárias nos instrumentos de trabalho.
1 2 3 4 5 6
33. As pessoas com deficiência costumam ter problemas no
relacionamento com as pessoas não portadoras de deficiência.
1 2 3 4 5 6
34. Os funcionários precisam ser treinados para trabalhar com
pessoas com deficiência.
1 2 3 4 5 6
273
APÊNDICE 2
INVENTÁRIO DE AÇÕES DE ADEQUAÇÃO DAS CONDIÇÕES E
PRÁTICAS DE TRABALHO - IACPT
Desejamos saber sua opinião sobre as afirmativas que se seguem. Use a escala abaixo, marcando em
cada questão o número que mais se aproxima de sua percepção sobre as ações de adequação das
condições de trabalho realizadas na empresa em que você trabalha.
1 2 3 4 5 6
Discordo
Totalmente
Discordo
muito
Discordo
pouco
Concordo
Pouco
Concordo
Muito
Concordo
Totalmente
POR FAVOR, NÃO DEIXE QUALQUER ITEM SEM RESPOSTA!
AFIRMATIVAS
Discordo
totalmente
Discordo
muito
Discordo
pouco
Concordo
pouco
Concordo
muito
Concordo
totalmente
35. Foram realizadas adaptações de instalações de trabalho
visando à inserção de pessoas portadoras de deficiência (por
exemplo: rampas, elevadores, degraus sinalizados com cores
vivas, adaptação de banheiros, de bebedouros etc.).
1 2 3 4 5 6
36. É feita a alocação das pessoas portadores de deficiência em
áreas de fácil acesso.
1 2 3 4 5 6
37. Foram feitas aquisições ou modificações de equipamentos de
trabalho conforme as necessidades das pessoas portadoras de
deficiência contratadas.
1 2 3 4 5 6
38. Existe sinalização dos locais de trabalho facilitando a
locomoção e o acesso das pessoas portadoras de deficiência.
1 2 3 4 5 6
39. São fornecidas informações sobre segurança e saúde no
trabalho de forma acessível a todas as pessoas portadoras de
deficiência contratadas.
1 2 3 4 5 6
40. Ocorre a redistribuição de tarefas conforme necessidades das
pessoas portadoras de deficiência.
1 2 3 4 5 6
41. São feitas alterações e adequações de horários de trabalho
visando à inserção de pessoas portadoras de deficiência.
1 2 3 4 5 6
42. São promovidas atividades de formação, instrução e
informação das pessoas portadoras de deficiência que não as
coloquem em desvantagem em relação às demais pessoas no que
se refere às informações de segurança e saúde no trabalho.
1 2 3 4 5 6
43. É realizada a sensibilização das chefias em relação à inserção
de pessoas portadoras de deficiência.
1 2 3 4 5 6
44. É feita a sensibilização dos grupos de trabalho para a inserção
de pessoas portadoras de deficiência.
1 2 3 4 5 6
45. É realizado treinamento aos membros das Brigadas de
Incêndio para a evacuação de pessoas portadoras de deficiência.
1 2 3 4 5 6
46. Os procedimentos de promoção e transferência das pessoas
portadoras de deficiência são sistematizados tendo por critério sua
capacidade para o trabalho.
1 2 3 4 5 6
47. Os procedimentos de promoção e transferência das pessoas
portadoras de deficiência são sistematizados tendo por critério sua
experiência de trabalho.
1 2 3 4 5 6
48. Os procedimentos de seleção foram modificados assegurando
a possibilidade de realização pelas pessoas portadoras de
deficiência.
1 2 3 4 5 6
274
CARACTERIZAÇÃO DO RESPONDENTE
49. Cargo/função do respondente da pesquisa: ___________________________________
50. Nome da empresa: _________________________________________________
51. Tempo que trabalha na empresa: ______________________________________
52. Tempo que você trabalha com pessoas com deficiência: ___________________
53. Escolaridade: __________________________________________________
54. Sexo: ______________________ 55. Idade: __________________
56. e.mail para contato: _________________________________
57. Setor de atividade da empresa:
( ) Agricultura
( ) Indústria
( ) Construção
( ) Público
( ) Serviços
( ) Outros
58. Controle acionário da empresa
( ) nacional privado
( ) nacional público
( ) estrangeiro
( ) controle misto
59. Estado(s) em que se localiza(m) a empresa ___________________________________
60. Comentários que julgar importante sobre a inserção de pessoas com deficiência na
empresa
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________
OBRIGADA POR SUA CONTRIBUIÇÃO!
(A próxima parte do inventário é destinada apenas ao responsável pela inserção de pessoas
com deficiência da empresa.)
275
DADOS SOBRE A EMPRESA – A SER RESPONDIDA PELO RESPONSÁVEL PELA
INSERÇÃO DE PESSOAS COM DEFICIÊNCIA DA EMPRESA
61. Número de funcionários da empresa: _____________________
62. Efetivo total e atual de pessoas portadoras de deficiência contratadas pela empresa: --____
63. Número de pessoas portadoras de deficiência
SETOR/ÁREA
Operacional Administra
tiva
De apoio
(serviços
gerais)
Técnica Comercial Chefia ou
gerência
Outro
Citar
_______
Mental
Visual
Auditiva
Física
Múltipla
(mais de 1
deficiência)
Nº de
trabalhadores
acidentados e
reabilitados
64. Número de pessoas portadoras de deficiência, conforme escolaridade:
0 a 4 anos de estudo ______________ PPDs
4 a 8 anos de estudo ______________PPDs
9 a 12 anos de estudo ____________ PPDs
Acima de 12 anos de estudo ________ PPDs
Superior completo _____________ PPDs
Pós-graduação ________________ PPDs
65. Número de pessoas portadoras de deficiência, por modalidade de contrato
Trabalho tempo integral _______ PPDs
Trabalho tempo parcial _______ PPDs
Trabalho temporário ________ PPDs
Estágio ___________ PPDs
Terceirização __________ PPDs
Contrato por tempo indeterminado – efetivo __________ PPDs
Contrato por tempo determinado ____________ PPDs
276
66. Há quanto tempo a empresa contrata pessoas com deficiência
Menos de 1 ano __________
De 1 a 3 anos __________
De 3 a 5 anos ________
De 6 a 10 anos ________
Mais de 10 anos _______
67. O salário das pessoas portadoras de deficiência em relação às demais pessoas que ocupam
o mesmo cargo/função
Igual _____
Menor _____
Maior ______
68. Qual (is) dos motivos abaixo levou (ram) a empresa a contratar um trabalhador portador
de deficiência?
( ) Para se adequar à legislação, lei n. 8213/91
( ) Para melhorar a imagem da empresa
( ) Porque faz parte das ações sociais da empresa
( ) Por solicitação de funcionário
( ) Por solicitação da diretoria da empresa
( ) Outro. Especificar
___________________________________________________________________________
69. Outros comentários que julgar necessário sobre a inserção de pessoas com deficiência na
empresa
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
OBRIGADA POR SUA CONTRIBUIÇÃO!
277
APÊNDICE 3
QUESTIONÁRIO DE QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO
Neste questionário estão listadas características de trabalho que podem contribuir para sua
maior ou menor satisfação.
Leia cada um dos itens abaixo e utilize a escala de 1 a 6 para avaliá-los de acordo com o seu
sentimento sobre eles.
1 2 3 4 5 6
Totalmente
Insatisfeito
Muito
Insatisfeito
Insatisfeito
Satisfeito Muito
Satisfeito
Totalmente
Satisfeito
POR FAVOR, NÃO DEIXE QUALQUER ITEM SEM RESPOSTA!
Bloco I: Sobre sua Remuneração
AFIRMATIVAS
Totalmente
Insatisfeito
Muito
Insatisfeito
Insatisfeito
Satisfeito
Muito
Satisfeito
Totalmente
Satisfeito
1. Com relação ao salário que recebo. 1 2 3 4 5 6
2. Quando comparo o meu salário às atividades que desempenho. 1 2 3 4 5 6
3. Quando comparo o meu salário com o salário de meus colegas de
trabalho.
1 2 3 4 5 6
4. Com relação aos benefícios (plano de saúde, seguros etc.) a que
tenho direito.
1 2 3 4 5 6
Bloco II: Sobre suas Condições de Trabalho
1. Com minha jornada de trabalho. 1 2 3 4 5 6
2. Com os recursos que a instituição me oferece para desempenhar
minhas atividades.
1
2
3
4
5
6
3. Com o grau de segurança pessoal (ausência de risco de acidentes),
que sinto, ao realizar minhas atividades.
1
2
3
4
5
6
4. Com as condições físicas (iluminação, ventilação, ruído etc.) do
meu local de trabalho.
1 2 3 4 5 6
5. Com a adequação das instalações para a realização do meu
trabalho (rampas, elevadores, banheiros, bebedouros, sinalização
sonora etc.).
1
2
3
4
5
6
6. Com as modificações de equipamentos para facilitar o meu
trabalho (computadores adaptados, altura dos móveis etc.).
1
2
3
4
5
6
7. Com as informações sobre saúde e segurança que recebo. 1 2 3 4 5 6
Bloco III: Sobre o Uso e Desenvolvimento de suas Capacidades
1. Com a liberdade de ação que tenho para executar o meu trabalho. 1 2 3 4 5 6
2. Com o grau de liberdade que tenho para tomar decisões em relação
às atividades que desempenho.
1
2
3
4
5
6
3. Com as oportunidades que tenho para aplicar, em meu trabalho, os
conhecimentos e/ou habilidades que possuo.
1
2
3
4
5
6
4. Com as oportunidades que tenho, em meu trabalho, para realizar
atividades desafiantes e criativas.
1 2 3 4 5 6
5. Com as possibilidades que tenho para realizar atividades do início
ao fim em meu cargo.
1
2
3
4
5
6
6. Com as informações, relativas ao meu trabalho, que tenho acesso
para realizar minhas atividades do início ao fim.
1
2
3
4
5
6
278
Leia cada um dos itens abaixo e utilize a escala de 1 a 6 para avaliá-los de acordo com o seu
sentimento sobre eles.
1 2 3 4 5 6
Totalmente
Insatisfeito
Muito
Insatisfeito
Insatisfeito
Satisfeito Muito
Satisfeito
Totalmente
Satisfeito
Bloco IV: Sobre suas Oportunidades de Crescimento Profissional
AFIRMATIVAS
Totalmente
Insatisfeito
Muito
Insatisfeito
Insatisfeito
Satisfeito
Muito
Satisfeito
Totalmente
Satisfeito
1. Com as oportunidades de promoção, que a instituição oferece, para
que eu progrida na carreira.
1 2 3 4 5 6
2. Com as oportunidades, que a instituição oferece, para que eu
desenvolva novos conhecimentos e/ou habilidades relativas à minha
função.
1
2
3
4
5
6
3. Com as possibilidades que tenho para aplicar os conhecimentos
adquiridos (nos cursos realizados) no desenvolvimento de minhas
atividades.
1
2
3
4
5
6
4. Com as oportunidades que tenho para “crescer” como pessoa
humana na realização de meu trabalho.
1 2 3 4 5 6
5. Com as oportunidades, que a instituição oferece, para que eu possa
desenvolver novas habilidades (cursos, planejamento de carreira etc.).
1
2
3
4
5
6
6. Com a segurança que tenho quanto ao meu futuro nesta instituição.
1
2
3
4
5
6
Bloco V: Sobre a Integração Social na Organização
1. Com o relacionamento social que mantenho com os meus
superiores.
1 2 3 4 5 6
2. Com o relacionamento social que mantenho com os meus colegas
de área de trabalho.
1
2
3
4
5
6
3. Com o relacionamento social entre os diversos grupos de trabalho
da instituição.
1
2
3
4
5
6
4. Com o clima (amizades, respeito, bom relacionamento etc.) que
percebo no local em que trabalho.
1 2 3 4 5 6
5. Com a maneira como os conflitos são resolvidos na instituição. 1 2 3 4 5 6
6. Com o apoio que recebo de meus superiores no desenvolvimento
de meu trabalho.
1
2
3
4
5
6
Bloco VI: Sobre seus Direitos na Instituição
1. Com o tratamento justo com que sou tratado pelos meus
superiores.
1 2 3 4 5 6
2. Com o respeito aos meus direitos estabelecidos pela lei. 1 2 3 4 5 6
3. Com o respeito que a instituição demonstra ao direito de inclusão
no trabalho da pessoa com deficiência.
1
2
3
4
5
6
4. Com a liberdade de reivindicar meus direitos assegurados por lei. 1 2 3 4 5 6
5. Com o respeito ao direito de pertencer ao sindicato de minha
classe.
1
2
3
4
5
6
6. Com o empenho da instituição em implementar as sugestões que
eu e meus companheiros fazemos.
1
2
3
4
5
6
279
Leia cada um dos itens abaixo e utilize a escala de 1 a 6 para avaliá-los de acordo com o seu
sentimento sobre eles.
1 2 3 4 5 6
Totalmente
Insatisfeito
Muito
Insatisfeito
Insatisfeito
Satisfeito Muito
Satisfeito
Totalmente
Satisfeito
Bloco VII: Sobre o Equilíbrio Trabalho e Vida
AFIRMATIVAS
Totalmente
Insatisfeito
Muito
Insatisfeito
Insatisfeito
Satisfeito
Muito
Satisfeito
Totalmente
Satisfeito
1. Com o espaço de tempo (duração) que o trabalho ocupa em minha
vida.
1 2 3 4 5 6
2. Com o tempo que me resta, depois do trabalho, para dedicar-me ao
lazer.
1
2
3
4
5
6
3. Com o equilíbrio entre trabalho e lazer que possuo. 1 2 3 4 5 6
4. Com o respeito, por parte da instituição, à minha privacidade após
a jornada de trabalho.
1 2 3 4 5 6
Bloco VIII: Sobre a Relevância de seu Trabalho
1. Com o respeito que a sociedade atribui à instituição a qual
pertenço.
1 2 3 4 5 6
2. Com a responsabilidade social que meu trabalho possui. 1 2 3 4 5 6
3. Com a oportunidade de ajudar outras pessoas enquanto estou
trabalhando.
1
2
3
4
5
6
4. Com a importância das atividades que executo. 1 2 3 4 5 6
5. Com as atividades que desempenho ao exercer minha função. 1 2 3 4 5 6
6. Com a sensação de estar contribuindo para com a sociedade ao
realizar minhas atividades.
1
2
3
4
5
6
Bloco IX: DADOS PESSOAIS
1. Sexo
( ) Masculino ( ) Feminino
2. Faixa Etária
1. ( ) Abaixo de 20 anos
2. ( ) 20 - 25 anos
3. ( ) 26 - 30 anos
4. ( ) 31 - 35 anos
5. ( ) Acima de 35 anos
3. Estado civil
1. ( ) Solteiro (a)
2. ( ) Casado (a)
3. ( ) Desquitado (a)
4. ( ) Divorciado (a)
5. ( ) Viúvo (a)
6. ( ) Outro ___________________________________________
280
4. Indique seu grau de escolaridade mais elevado:
1. ( ) 1º grau incompleto
2. ( ) 1º grau completo
3. ( ) 2º grau incompleto
4. ( ) 2º grau completo
5. ( ) Superior incompleto – Curso__________________________
6. ( ) Superior completo – Curso_____________________________
7. ( ) Especialização – Curso_______________________________
8. ( ) Mestrado – Curso ____________________________________
9. ( ) Doutorado – Curso ___________________________________
5. Tipo de deficiência:
( ) VISUAL ( ) AUDITIVA ( ) FÍSICA ( ) MÚLTIPLA (mais de uma deficiência)
( ) REABILITADO DE ACIDENTE DE TRABALHO
Bloco X: DADOS FUNCIONAIS
1. Há quanto tempo você trabalha nesta empresa?
1. ( ) Menos de 1 ano.
2. ( ) De 1 a 5 anos
3. ( ) De 5 a 10 anos
4. ( ) De 10 a 15 anos
5. ( ) De 15 a 20 anos
6. ( ) Mais de 20 anos
2. Área em que trabalha :__________________________________________
3. Cargo que ocupa: _____________________________________________
4. Por favor, indique seu nível salarial total:
1. ( ) Até 3 salários-mínimos
2. ( ) De 4 a 7 salários-mínimos
3. ( ) De 8 a 10 salários-mínimos
4. ( ) De 11 a 15 salários-mínimos
5. ( ) De 16 a 20 salários-mínimos
6. ( ) Acima de 20 salários-mínimos
5. Caso queira, coloque sugestões para melhorar as condições de trabalho na empresa:
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
OBRIGADA POR SUA CONTRIBUIÇÃO!
281
APÊNDICE 4
ROTEIRO DE ENTREVISTA -
GERÊNCIAS
Público alvo: responsável pela inserção na empresa; responsáveis pela Saúde e
Segurança no Trabalho e chefias imediatas das pessoas com deficiência
NOME: _______________________________________________________________
CARGO: ______________________________________________________________
TEMPO QUE TRABALHA NA EMPRESA: ________________________________
TEMPO QUE TRABALHA COM PESSOAS COM DEFICIÊNCIA: ___________
IDADE: ________________ FORMAÇÃO: ________________________________
NOME DO SUBORDINADO: ____________________________________________
TIPO DE DEFICIÊNCIA DO SUBORDINADO: ____________________________
UNIDADE DA EMPRESA: ______________________________________________
1. Como a empresa tem absorvido a questão da Lei de Cotas para pessoas com deficiência?
Você considera essa lei adequada ou não? Qual é a forma mais adequada de inserir essas
pessoas na sua opinião?
2. Quais os pontos positivos para a empresa desse tipo de
programa (inserção de pessoas com deficiência proposto pelo
governo)?
3. A empresa tem uma política de gestão de pessoas direcionada para a inserção de pessoas
com deficiência? Quais são os principais objetivos e ações esperadas desta política?
4. Como as ações de inserção ocorrem no cotidiano de trabalho (procedimentos: recrutamento
e seleção, treinamento e desenvolvimento, administração de recompensas, política de carreira
e adequação das condições de trabalho)?
5. Quais foram as principais dificuldades encontradas?
6. Reaplicar o Inventário de Ações de Adequação das Condições de Trabalho, pedindo para
justificar as respostas.
282
7. Como você percebe:
¾ Desempenho da pessoa com deficiência em relação às demais pessoas – competitividade
da empresa
¾ Benefícios da contratação de pessoas com deficiência (clima e imagem da empresa)
¾ Vínculo da pessoa com deficiência com a empresa (comprometimento e estabilidade)
¾ Atitudes das pessoas com deficiência que se desviam da normalidade (situações
embaraçosas, propensão à acidentes, problemas de relacionamento)
¾ Origem da deficiência – por que algumas pessoas nascem ou adquirem deficiência?
¾ Necessidade de treinamento para chefias e colegas de trabalho das pessoas com
deficiência
¾ A adequação dos instrumentos e condições de trabalho tem algum impacto no
desempenho das pessoas com deficiência?
8. Você tem pessoas com deficiência na família? Amigo próximo?
9. Comentários que desejar fazer.
283
APÊNDICE 5
ROTEIRO DE ENTREVISTA – PESSOAS COM DEFICIÊNCIA
NOME: _______________________________________________________________
CARGO: ______________________________________________________________
TEMPO QUE TRABALHA NO BANCO: __________________________________
NOME DA CHEFIA IMEDIATA: ________________________________________
TIPO DE DEFICIÊNCIA: _______________________________________________
IDADE: _______________________________________________________________
FORMAÇÃO: _________________________________________________________
UNIDADE DA EMPRESA: ______________________________________________
1. Qual é o significado do trabalho para você?
2. Como você percebe o processo de inserção de pessoas com deficiência através do trabalho?
Política de cotas?
3. A empresa tem uma política de gestão de pessoas direcionada para a inserção de pessoas
com deficiência? Quais são os principais objetivos e ações esperadas desta política?
4. Como as ações de inserção ocorrem no cotidiano de trabalho (procedimentos: recrutamento
e seleção, treinamento e desenvolvimento, administração de recompensas, política de carreira
e adequação das condições de trabalho)?
5. Quais foram as principais dificuldades encontradas?
6. Aplicar o Inventário de Ações de Adequação das Condições de Trabalho, pedindo para
justificar as respostas.
284
7. Quais são os fatores contribuem ou impedem sua satisfação no trabalho?
¾ Sobre a sua remuneração
¾ Condições de trabalho
¾ Uso e desenvolvimento de suas capacidades
¾ Oportunidades de crescimento profissional
¾ Integração social na organização
¾ Direitos na instituição
¾ Equilíbrio trabalho e vida
¾ Relevância social de seu trabalho
8. Comentários que desejar fazer.
285
APÊNDICE 6
ROTEIRO PARA A CARACTERIZAÇÃO DA POLÍTICA DE GESTÃO
DA DIVERSIDADE
1. Histórico da política de inserção de pessoas com deficiência na empresa (desde quando,
objetivos, áreas a que pertenceu o programa, a qual diretoria está vinculada, por quê...)
2. Cartilha – além da Febraban?
3. Principais objetivos da Política de Gestão da Diversidade na empresa.
4. Políticas de:
¾ Recrutamento e Seleção: quem faz, adequação das condições para realização da seleção,
critérios específicos para seleção de pessoas com deficiência, impacto da política de cotas
na seleção...?
¾ Treinamento inicial: como é feito
¾ Trabalho do SESMT: processo de seleção, treinamento, acompanhamento, adequação das
condições de trabalho...
¾ Acompanhamento: como é feito, com que freqüência, quem acompanha, critérios...
¾ Avaliação do Estágio Probatório
¾ Avaliação de Desempenho
¾ Demais treinamentos
¾ Sensibilização
¾ Brigadas de Incêndio
¾ Procedimentos de promoção e transferência
5. Carreira interna dos funcionários da empresa: etapas – mesmo processo para pessoas com
deficiência? (auto-atendimento primeiro, atendimento...).
7. Diversidade na empresa: quais ações foram desenvolvidas pela empresa visando a inserção
de pessoas com deficiência?
286
A N E X O S
]
287
ANEXO 1
DECRETO Nº 3.298, DE 20 DE DEZEMBRO DE 1999
Regulamenta a Lei nº 7.853, de 24 de outubro de 1989, dispõe sobre a Política
Nacional para a Integração da Pessoa Portadora de Deficiência, consolida as
normas de proteção, e dá outras providências.
O PRESIDENTE DA REPÚBLICA , no uso das atribuições que lhe confere o art.84,
incisos IV e VI, da Constituição, e tendo em vista o disposto na Lei nº 7.853, de 24 de outubro
de 1989,
DECRETA:
CAPÍTULO I
DAS DISPOSIÇÕES GERAIS
Art 1º A Política Nacional para a Integração da Pessoa Portadora de Deficiência compreende
o conjunto de orientações normativas que objetivam assegurar o pleno exercício dos direitos
individuais e sociais das pessoas portadoras de deficiência.
Art 2º Cabe aos órgãos e às entidades do Poder Público assegurar à pessoa portadora de
deficiência o pleno exercício de seus direitos básicos, inclusive dos direitos à educação, à
saúde, ao trabalho, ao desporto, ao turismo, ao lazer, à previdência social, à assistência social,
ao transporte, à edificação pública, à habitação, à cultura, ao amparo à infância e à
maternidade, e de outros que decorrentes da Constituição e das leis, propiciem seu bem-estar
pessoal, social e econômico.
Art 3º Para os efeitos deste Decreto, considera-se:
I - deficiência - toda perda ou anormalidade de uma estrutura ou função psicológica,
fisiológica ou anatômica que gere incapacidade para o desempenho de atividade, dentro do
padrão considerado normal para o ser humano;
II - deficiência permanente - aquela que ocorreu ou se estabilizou durante um período de
tempo suficiente para não permitir recuperação ou ter probabilidade de que se altere, apesar
de novos tratamentos; e
288
III - incapacidade - uma redução efetiva e acentuada da capacidade de integração social, com
necessidade de equipamentos, adaptações, meios ou recursos especiais para que a pessoa
portadora de deficiência possa receber ou transmitir informações necessárias ao seu bem-estar
pessoal e ao desempenho de função ou atividade a ser exercida.
Art 4º É considerada pessoa portadora de deficiência a que se enquadra nas seguintes
categorias:
I - deficiência física - alteração completa ou parcial de um ou mais segmentos do corpo
humano, acarretando o comprometimento da função física, apresentando-se sob a forma de
paraplegia, paraparesia, monoplegia, monoparesia, tetraplegia, tetraparesia, triplegia,
triparesia, hemiplegia, hemiparesia, amputação ou ausência de membro, paralisia cerebral,
membros com deformidade congênita ou adquirida, exceto as deformidades estéticas e as que
não produzam dificuldades para o desempenho de funções;
II - deficiência auditiva - perda parcial ou total das possibilidades auditivas sonoras, variando
de graus e níveis na forma seguinte:
a) de 25 a 40 decibéis (db) - surdez leve;
b) de 41 a 55 db - surdem moderada;
c) de 56 a 70 db - surdez acentuada;
d) de 71 a 90 db - surdez severa;
e) acima de 91 db - surdez profunda; e
f) anacusia;
III - deficiência visual - acuidade visual igual ou menor que 20/200 no melhor olho, após a
melhor correção, ou campo visual inferior a 20º (tabela de Snellen), ou ocorrência simultânea
de ambas as situações;
IV - deficiência mental - funcionamento intelectual significativamente inferior à média,
com manifestação antes dos dezoito anos e limitações associadas a duas ou mais
áreas de habilidades adaptativas, tais como:
a) comunicação;
b) cuidado pessoal;
c) habilidades sociais;
d) utilização da comunidade;
e) saúde e segurança;
f) habilidades acadêmicas;
g) lazer; e
289
h) trabalho;
V - deficiência múltipla - associação de duas ou mais deficiências.
CAPÍTULO II
DOS PRINCÍPIOS
Art 5º A Política Nacional para a Integração da Pessoa Portadora de Deficiência, em
consonância com o Programa Nacional de Direitos Humanos, obedecerá aos seguintes
princípios;
I - desenvolvimento de ação conjunta do Estado e da sociedade civil, de modo a assegurar a
plena integração da pessoa portadora de deficiência no contexto socioeconômico e cultural;
II - estabelecimento de mecanismos e instrumentos legais e operacionais que assegurem às
pessoas portadoras de deficiência o pleno exercício de seus direitos básicos que, decorrentes
da Constituição e das leis, propiciam o seu bem-estar pessoal, social e econômico; e
III - respeito às pessoas portadoras de deficiência, que devem receber igualdade de
oportunidades na sociedade por reconhecimento dos direitos que lhes são assegurados, sem
privilégios ou paternalismos.
CAPÍTULO III
DAS DIRETRIZES
Art 6º São diretrizes da Política Nacional para a Integração da Pessoa Portadora de
Deficiência:
I - estabelecer mecanismos que acelerem e favoreçam a inclusão social da pessoa portadora de
deficiência;
II - adotar estratégias de articulação com órgãos e entidades públicos e privados, bem assim
com organismos internacionais e estrangeiros para a implantação desta Política;
III - incluir a pessoa portadora de deficiência, respeitadas as suas peculiaridades, em todas as
iniciativas governamentais relacionadas à educação, à saúde, ao trabalho, à edificação pública,
a previdência social, à assistência social, ao transporte, à habitação, à cultura, ao esporte e ao
lazer;
IV - viabilizar a participação da pessoa portadora de deficiência em todas as fases de
implementação dessa Política, por intermédio de suas entidades representativas;
V- ampliar as alternativas de inserção econômica de pessoas portadora de deficiência,
proporcionando a ela qualificação profissional e incorporação no mercado de trabalho; e
290
VI - garantir o efetivo atendimento das necessidades da pessoa portadora de deficiência sem o
cunho assistencialista.
CAPÍTULO IV
DOS OBJETIVOS
Art 7º São objetivos da Política Nacional para a Integração da Pessoa Portadora de
Deficiência:
I - o acesso, o ingresso e a permanência da pessoa portadora de deficiência em todos os
serviços oferecidos à comunidade;
II - integração das ações dos órgãos e das entidades públicos e privados nas áreas de saúde,
educação, trabalho, transporte, assistência social, edificação pública, previdência social,
habitação, cultura, desporto e lazer, visando à prevenção das deficiências, à eliminação de
suas múltiplas causas e à inclusão social;
III - desenvolvimento de programas setoriais destinados ao atendimento das necessidades
especiais da pessoa portadora de deficiência;
IV - formação de recursos humanos para atendimento da pessoa portadora de deficiência; e
V - garantia de efetividade dos programas de prevenção de atendimento especializado e de
inclusão social.
CAPÍTULO V
DOS INSTRUMENTOS
Art 8º São instrumentos da Política Nacional para a Integração da Pessoa Portadora de
Deficiência:
I - a articulação entre entidades governamentais e não-governamentais que tenham
responsabilidade quanto ao atendimento da pessoa de deficiência, em nível federal, estadual,
do Distrito Federal e municipal;
II - o fomento à formação de recursos humanos para adequado e eficiente atendimento da
pessoa portadora de deficiência;
III - a aplicação da legislação específica que disciplina a reserva de mercado de trabalho, em
favor da pessoa portadora de deficiência, nos órgãos e nas entidades públicos e privados;
IV - o fomento da tecnologia de bioengenharia voltada para a pessoa portadora de deficiência,
bem como a facilitação da importação de equipamento; e
V - a fiscalização do cumprimento da legislação pertinente à pessoa de deficiência.
291
CAPÍTULO VI
DOS ASPECTOS INSTITUCIONAIS
Art 9º Os órgãos e as entidades da Administração Pública Federal direta e indireta deverão
conferir, no âmbito das respectivas competências e finalidades, tratamentos prioritários e
adequado aos assuntos relativos à pessoa portadora de deficiência, visando a assegurar-lhe o
pleno exercício de seus direitos básicos e a efetiva inclusão social.
Art 10. Na execução deste Decreto, a Administração Pública Federal direta e indireta atuará
de modo integrado e coordenado, seguindo planos e programas, com prazos e objetivos
determinados, aprovados pelo Conselho Nacional dos Direitos da Pessoa Portadora de
Deficiência - CONADE.
Art 11. Ao CONADE, criado no âmbito do Ministério da Justiça como órgãos superior de
deliberação colegiada, compete:
I - zelar pela efetiva implantação da Política Nacional para Integração da Pessoa
Portadora de Deficiência;
II - acompanhar o planejamento e avaliar a execução das políticas setoriais de educação,
saúde, trabalho, assistência social, transporte, cultura, turismo, desporto, lazer, política urbana
e outras relativas à pessoa portadora de deficiência;
III - acompanhar a elaboração e a execução da proposta orçamentária do Ministério da Justiça,
sugerindo as modificações necessárias à consecução da Política Nacional para Integração da
Pessoa Portadora de Deficiência;
IV - zelar pela efetivação do sistema descentralizado e participativo de defesa dos direitos da
pessoa portadora de deficiência;
V - acompanhar e apoiar as políticas e as ações do Conselho dos Direitos da Pessoa Portadora
de Deficiência no âmbito dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios;
VI - propor a elaboração de estudos e pesquisas que objetivem a melhoria da qualidade de
vida da pessoa portadora de deficiência;
VII - propor e incentivar a realização de campanhas visando à prevenção de deficiências e à
promoção dos direitos da pessoa portadora de deficiência;
VIII - aprovar o plano de ação anual da Coordenadoria Nacional para Integração da Pessoa
Portadora de Deficiência - CORDE;
IX - acompanhar, mediante relatórios de gestão, o desempenho dos programas e projetos da
Política Nacional para Integração da Pessoa Portadora de Deficiência; e
X - elaborar o seu regimento interno.
292
Art 12. O CONADE será constituído, paritariamente, por representantes de instituições
governamentais e da sociedade civil, sendo a sua composição e o seu funcionamento
disciplinados em ato do Ministro de Estado da Justiça.
Parágrafo único. Na composição do CONADE, o Ministro de Estado da Justiça disporá sobre
critérios de escolha dos representantes a que se refere este artigo, observando, entre outros, a
representatividade e a efetiva atuação, em nível nacional, relativamente à defesa dos direitos
da pessoa portadora de deficiência.
Art 13. Poderão ser instituídas outras instâncias deliberativas pelos Estados, pelo Distrito
Federal e pelos Municípios, que integrarão sistema descentralizado de defesa dos direitos da
pessoa portadora de deficiência.
Art 14. Incumbe ao Ministério da Justiça, por intermédio da Secretaria de Estado dos Direitos
Humanos, a coordenação superior, na Administração Pública Federal, dos assuntos, das
atividades e das medidas que se refiram às pessoas portadoras de deficiência.
§ 1º No âmbito da Secretaria de Estado dos Direitos Humanos, compete à CORDE:
I - exercer a coordenação superior dos assuntos, das ações governamentais e das medidas
referentes à pessoa portadora de deficiência;
II - elaborar os planos, programas e projetos da Política Nacional para Integração da Pessoa
Portadora de Deficiência, bem como propor as providências necessárias à sua completa
implantação e ao seu adequado desenvolvimento, inclusive as pertinentes a recursos
financeiros e as de caráter legislativo;
III - acompanhar e orientar a execução pela Administração Pública Federal dos programas e
projetos mencionados no inciso anterior;
IV - manifestar-se sobre a Política Nacional para a Integração da Pessoa Portadora de
Deficiência dos projetos a ela conexos, antes da liberação dos recursos respectivos;
V - manter com os Estados, o Distrito Federal, os Municípios e o Ministério Público, estreito
relacionamento, objetivando a concorrência de ações destinadas à integração das pessoas
portadoras de deficiência;
VI - provocar a iniciativa do Ministério Público, ministrando-lhe informações sobre fatos que
constituam objeto da ação civil de que trata a Lei nº 7.853, de 24 de outubro de 1989, e
indicando-lhe os elementos de convicção;
VII - emitir opinião sobre os acordos, contratos ou convênios firmados pelos demais órgãos
da Administração Pública Federal, no âmbito da Política Nacional para a Integração da Pessoa
Portadora de Deficiência; e
293
VIII - promover e incentivar a divulgação e o debate das questões concernentes à pessoa
portadora de deficiência, visando à conscientização da sociedade.
§ 2º Na elaboração dos planos e programas a seu cargo, a CORDE deverá:
I - recolher, sempre que possível, a opinião das pessoas e entidades interessadas; e
II - considerar a necessidade de ser oferecido efetivo apoio às entidades privadas voltadas a
integração social da pessoa portadora de deficiência.
CAPÍTULO VII
DA EQUIPARAÇÃO DE OPORTUNIDADES
Art 15. Os órgãos e as entidades da Administração Pública Federal prestarão direta ou
indiretamente à pessoa portadora de deficiência os seguintes serviços:
I - reabilitação integral, entendida como o desenvolvimento das potencialidades da pessoa
portadora de deficiência, destinada a facilitar sua atividade laboral, educativa e social;
II - formação profissional e qualificação para o trabalho;
III - escolarização em estabelecimentos de ensino regular com a provisão dos apoios
necessários, ou em estabelecimentos de ensino especial; e
IV - orientação e promoção individual, familiar e social.
SEÇÃO I
Da Saúde
Art 16. Os órgãos e as entidades da Administração Pública Federal direta e indireta
responsáveis pela saúde devem dispensar aos assuntos objeto deste Decreto tratamento
prioritário e adequado, viabilizando, sem prejuízo de outras, as seguintes medidas:
I - a promoção de ações preventivas, como as referentes ao planejamento familiar, ao
aconselhamento genético, ao acompanhamento da gravidez, do parto e do puerpério, à
nutrição da mulher e da criança, à identificação e ao controle da gestante e do feto de alto
risco, à imunização, às doenças do metabolismo e seu diagnóstico, ao encaminhamento
precoce de outras doenças causadoras de deficiência, e à detecção precoce das doenças
crônico-degenerativas e a outras potencialmente incapacitantes;
II - o desenvolvimento de programas especiais de prevenção de acidentes domésticos, de
trabalho, de trânsito e outros, bem como o desenvolvimento de programa para tratamento
adequado a suas vítimas;
294
III - a criação de rede de serviços regionalizados, descentralizados e hierarquizados em
crescentes níveis de complexidade, voltada ao atendimento à saúde e reabilitação da pessoa
portadora de deficiência, articulada com os serviços sociais, educacionais e com o trabalho;
IV - a garantia de acesso da pessoa portadora de deficiência aos estabelecimentos de saúde
públicos e privados e de seu adequado tratamento sob normas técnicas e padrões de conduta
apropriados;
V - a garantia de atendimento domiciliar de saúde ao portador de deficiência grave não
internado;
VI - o desenvolvimento de programas de saúde voltados para a pessoa portadora de
deficiência, desenvolvidos com a participação da sociedade e que lhes ensejem a inclusão
social; e
VII - o papel estratégico da atuação dos agentes comunitários de saúde e das equipes de saúde
da família na disseminação das práticas e estratégias de reabilitação baseada na comunidade.
§ 1º Para os efeitos deste Decreto, prevenção compreende as ações e medidas orientadas a
evitar as causas das deficiências que possam ocasionar incapacidade e as destinadas a evitar
sua progressão ou derivação em outras incapacidades.
§ 2º A deficiência ou incapacidade deve ser diagnosticada e caracterizada por equipe
multidisciplinar de saúde, para fins de concessão de benefícios e serviços.
§ 3º As ações de promoção da qualidade de vida da pessoa portadora de deficiência deverão
também assegurar a igualdade de oportunidades no campo da saúde.
Art 17. É beneficiária do processo de reabilitação a pessoa que apresenta deficiência,
qualquer que seja sua natureza, agente causal ou grau de severidade.
§ 1º Considera-se reabilitação o processo de duração limitada e com objetivo definido,
destinado a permitir que a pessoa com deficiência alcance o nível físico, mental ou social
funcional ótimo, proporcionando-lhe os meios de modificar sua própria vida, podendo
compreender medidas visando a compensar a perda de uma função ou uma limitação
funcional e facilitar ajustes ou reajustes sociais.
§ 2º Para efeito do disposto neste artigo, toda pessoa que apresente redução funcional
devidamente diagnosticada por equipe multiprofissional terá direito a beneficiar-se dos
processos de reabilitação necessários para corrigir ou modificar seu estado físico, mental ou
sensorial, quando este obstáculo para sua integração educativa, laboral e social.
Art 18. Incluem-se na assistência integral à saúde e reabilitação da pessoa portadora de
deficiência a concessão de órteses, próteses, bolsas coletoras e materiais auxiliares, dado que
295
tais equipamentos complementam o atendimento, aumentando as possibilidades de
independência e inclusão da pessoa portadora de deficiência.
Art 19. Consideram-se ajudas técnicas, para os efeitos deste Decreto, os elementos que
permitam compensar uma ou mais limitações funcionais motoras, sensoriais ou mentais da
pessoa portadora de deficiência, com o objetivo de permitir-lhe superar as barreiras da
comunicação e da mobilidade e de possibilitar sua plena inclusão social.
Parágrafo único. São ajudas técnicas:
I - próteses auditivas, visuais e fisícas;
II - órteses que favoreçam a adequação funcional;
III - equipamentos e elementos necessários à terapia e reabilitação da pessoa portadora de
deficiência;
IV - equipamentos, maquinarias e utensílios de trabalho especialmente desenhados ou
adaptados para uso por pessoa portadora de deficiência;
V - elementos de mobilidade, cuidado e higiene pessoal necessários para facilitar a autonomia
e a segurança da pessoa portadora de deficiência;
VI - elementos especiais para facilitar a comunicação, a informação e a sinalização para
pessoa portadora de deficiência;
VII - equipamentos e material pedagógico especial para educação, capacitação e recreação da
pessoa portadora de deficiência;
VIII - adaptações ambientais e outras que garantam o acesso, a melhoria funcional e a
autonomia pessoal; e
IX - bolsas coletoras para os portadores de ostomia.
Art 20. É considerado parte integrante do processo de reabilitação o provimento de
medicamentos que favoreçam a estabilidade clínica e funcional e auxiliem na limitação da
incapacidade, na reeducação funcional e no controle das lesões que geram incapacidades.
Art 21. O tratamento e a orientação psicológica serão prestados durante as distintas fases do
processo reabilitador, destinados a contribuir para que a pessoa portadora de deficiência atinja
o mais pleno desenvolvimento de sua personalidade.
Parágrafo único. O tratamento e os apoios psicológicos serão simultâneos aos tratamentos
funcionais e, em todos os casos, serão concedidos desde a comprovação da deficiência ou do
início de um processo patológico que possa originá-la.
296
Art 22. Durante a reabilitação, será propiciada, se necessária, assistência em saúde mental
com a finalidade de permitir que a pessoa submetida a esta prestação desenvolva ao máximo
suas capacidades.
Art 23. Será fomentada a realização de estudos epidemiológicos e clínicos, com periodicidade
e abrangência adequadas, de modo a produzir informações sobre a ocorrência de deficiências
e incapacidades.
SEÇÃO II
Do Acesso à Educação
Art 24. Os órgãos e as entidades da Administração Pública Federal direta e indireta
responsáveis pela educação dispensarão tratamento prioritário e adequado aos assuntos objeto
deste Decreto, viabilizando, sem prejuízo de outras, as seguintes medidas:
I - a matrícula compulsória em cursos regulares de estabelecimentos públicos particulares de
pessoa portadora de deficiência capazes de se integrar na rede regular de ensino;
II - a inclusão, no sistema educacional, da educação especial como modalidade de educação
escolar que permeia transversalmente todos os níveis e as modalidades de ensino;
III - a inserção, no sistema educacional, das escolas ou instituições especializadas públicas e
privadas;
IV - a oferta, obrigatória e gratuita, da educação especial em estabelecimentos públicos de
ensino;
V - o oferecimento obrigatório dos serviços de educação especial ao educando
portador de deficiência em unidades hospitalares e congêneres nas quais esteja internado por
prazo igual ou superior a um ano; e
VI - o acesso de aluno portador de deficiência aos benefícios conferidos aos demais
educandos, inclusive material escolar, transporte, merenda escolar e bolsas de estudo.
§ 1º Entende-se por educação especial, para os efeitos deste Decreto, a modalidade de
educação escolar oferecida preferencialmente na rede regular de ensino para educando com
necessidades educacionais especiais, entre eles o portador de deficiência.
§ 2º A educação especial caracteriza-se por constituir processo flexível, dinâmico e
individualizado, oferecido principalmente nos níveis de ensino considerados obrigatórios.
§ 3º A educação do aluno com deficiência deverá iniciar-se na educação infantil, a partir de
zero ano.
297
§ 4º A educação especial contará com equipe multiprofissional, com a adequada
especialização, e adotará orientações pedagógicas individualizadas.
§ 5º Quando da construção e reforma de estabelecimentos de ensino deverá ser observado o
atendimento as normas técnicas da Associação Brasileira de Normas Técnicas - ABNT
relativas à acessibilidade.
Art 25. Os serviços de educação especial serão ofertados nas instituições de ensino público ou
privado do sistema de educação geral, de forma transitória ou permanente, mediante
programas de apoio para o aluno que está integrado no sistema regular de ensino, ou em
escolas especializadas exclusivamente quando a educação das escolas comuns não puder
satisfazer as necessidades educativas ou sociais do aluno ou quando necessário ao bem-estar
do educando.
Art 26. As instituições hospitalares e congêneres deverão assegurar atendimento pedagógico
ao educando portador de deficiência internado nessas unidades por prazo igual ou superior a
um ano, com o propósito de sua inclusão ou manutenção no processo educacional.
Art 27. As instituições de ensino superior deverão oferecer adaptações de provas e os apoios
necessários, previamente solicitados pelo aluno portador de deficiência, inclusive tempo
adicional para realização das provas, conforme as características da deficiência.
§ 1º As disposições deste artigo aplicam-se, também, ao sistema geral do processo seletivo
para ingresso em cursos universitários de instituições de ensino superior.
§ 2º O Ministério da Educação, no âmbito da sua competência, expedirá instruções para que
os programas de educação superior incluam nos seus currículos conteúdos, itens ou
disciplinas relacionados à pessoa portadora de deficiência.
Art 28. O aluno portador de deficiência matriculado ou egresso do ensino fundamental ou
médio, de instituições públicas ou privadas, terá acesso à educação profissional, a fim de obter
habilitação profissional que lhe proporcione oportunidades de acesso ao mercado de trabalho.
§ 1º A educação profissional para a pessoa portadora de deficiência será oferecida nos níveis
básico, técnico e tecnológico, em escola regular, em instituições especializadas e nos
ambientes de trabalho.
§ 2º As instituições públicas e privadas que ministram educação profissional deverão,
obrigatoriamente, oferecer cursos profissionais de nível básico à pessoa portadora de
deficiência, condicionando a matrícula à sua capacidade de aproveitamento e não a seu nível
de escolaridade.
298
§ 3º Entende-se por habilitação profissional o processo destinado a propiciar à pessoa
portadora de deficiência, em nível formal e sistematizado, aquisição de conhecimentos e
habilidades especificamente associados a determinada profissão ou ocupação.
§ 4º Os diplomas e certificados de cursos de educação profissional expedidos por instituição
credenciada pelo Ministério da Educação ou órgão equivalente terão validade em todo o
território nacional.
Art 29. As escolas e instituições de educação profissional oferecidos, se necessário, serviços
de apoio especializado para atender as peculiaridades da pessoa portadora de deficiência tais
como:
I - adaptação dos recursos instrucionais: material pedagógico, equipamento e currículo;
II - capacitação dos recursos humanos: professores, instrutores e profissionais especializados;
e
III - adequação dos recursos físicos: eliminação de barreiras arquitetônicas, ambientais e de
comunicação.
SEÇÃO III
Da Habilitação e da Reabilitação Profissional
Art 30. A pessoa portadora de deficiência beneficiária ou não do Regime Geral de
Previdência Social, tem direito às prestações de habilitação e reabilitação profissional para
capacitar-se a obter trabalho, conservá-lo e progredir profissionalmente.
Art 31. Entende-se por habilitação e reabilitação profissional o processo orientado a
possibilitar que a pessoa portadora de deficiência, a partir da identificação de suas
potencialidades laborativas, adquira o nível suficiente de desenvolvimento profissional para
ingresso e reingresso no mercado de trabalho e participar da vida comunitária.
Art 32. Os serviços de habilitação e reabilitação profissional deverão estar dotados dos
recursos necessários para atender toda pessoa portadora de deficiência, independentemente da
origem de sua deficiência, desde que possa ser preparada para trabalho que lhe seja adequado
e tenha perspectivas de obter, conservar e nele progredir.
Art 33. A orientação profissional será prestada pelos correspondentes serviços de habilitação
e reabilitação profissional, tendo em conta as potencialidades da pessoa portadora de
deficiência, identificadas com base em relatório de equipe multiprofissional, que deverá
considerar:
I - educação escolar efetivamente recebida e por receber;
299
II - expectativa de promoção social;
III - possibilidades de emprego existentes em cada caso;
IV - motivações, atitudes e preferências profissionais; e
V - necessidades do mercado de trabalho.
SEÇÃO IV
Do Acesso ao Trabalho
Art 34. É finalidade primordial da política de emprego a inserção da pessoa portadora de
deficiência no mercado de trabalho ou sua incorporação ao sistema produtivo mediante
regime especial de trabalho protegido.
Parágrafo único. Nos casos de deficiência grave ou severa, o cumprimento do disposto no
caput deste artigo poderá ser efetivado mediante a contratação das cooperativas sociais de que
trata a Lei nº 9.867, de 10 de novembro de 1999.
Art 35. São modalidades de inserção laboral da pessoa portadora de deficiência:
I - colocação competitiva: processo de contratação regular, nos termos da legislação
trabalhista e previdenciária, que independe da adoção de procedimentos especiais para sua
concretização, não sendo excluída a possibilidade de utilização de apoios especiais;
II - colocação seletiva: processo de contratação regular, nos termos da legislação trabalhista e
previdenciária, que depende da adoção de procedimentos e apoios especiais para sua
concretização; e
III - promoção do trabalho por conta própria: processo de fomento da ação de uma ou mais
pessoas, mediante trabalho autônomo, cooperativado ou em regime de economia familiar,
com vista à emancipação econômica e pessoal.
§ 1º As entidades beneficentes de assistência social, na forma da lei, poderão intermediar a
modalidade de inserção laboral de que tratam os incisos II e III, nos seguintes casos:
I - na contratação para prestação de serviços, por entidade pública ou privada, da pessoa
portadora de deficiência física, mental ou sensorial; e
II - na comercialização de bens e serviços decorrentes de programas de habilitação
profissional de adolescente e adulto portador de deficiência em oficina protegida de produção
ou terapêutica.
§ 2º Consideram-se procedimentos especiais os meios utilizados para a contratação de pessoa
que, devido ao seu grau de deficiência, transitória ou permanente, exija condições especiais,
300
tais como jornada variável, horário flexível, proporcionalidade de salário, ambiente de
trabalho adequado às suas especialidades, entre outros.
§ 3º Consideram-se apoios especiais a orientação, a supervisão e as ajudas técnicas entre
outros elementos que auxiliem ou permitam compensar uma ou mais limitações funcionais
motoras, sensoriais ou mentais da pessoa portadora de deficiência, de modo a superar as
barreiras da mobilidade e da comunicação, possibilitando a plena utilização de suas
capacidades em condições de normalidade.
§ 4º Considera-se oficina protegida de produção a unidade que funciona em relação de
dependência com entidade pública ou beneficente de assistência social, que tem por objetivo
desenvolver programa de habilitação profissional para adolescente e adulto portador de
deficiência, provendo-o com trabalho remunerado, com vista à emancipação econômica e
pessoal relativa.
§ 5º Considera-se oficina protegida terapêutica a unidade que funciona em relação de
dependência com entidade pública ou beneficente de assistência social, que tem por objetivo a
integração social por meio de atividades de adaptação e capacitação para o trabalho de
adolescente e adulto que devido ao seu grau de deficiência, transitória ou permanente, não
possa desempenhar atividade laboral no mercado competitivo de trabalho ou em oficina
protegida de produção.
§ 6º O período de adaptação e capacitação para o trabalho de adolescente e adulto portador de
deficiência em oficina protegida terapêutica não caracteriza vínculo empregatício e está
condicionado a processo de avaliação individual que considere o desenvolvimento
biopsicosocial da pessoa.
§ 7º A prestação de serviços será feita mediante celebração de convênio ou contrato formal,
entre a entidade beneficente de assistência social e o tomador de serviços, no qual constará a
relação nominal dos trabalhadores portadores de deficiência colocados à disposição do
tomador.
§ 8º A entidade que se utilizar do processo de colocação seletiva deverá promover, em
parceria com o tomador de serviços, programas de prevenção de doenças profissionais e de
redução da capacidade laboral, bem assim programas de reabilitação caso ocorram patologias
ou se manifestem outras capacidades.
Art 36. A empresa com cem ou mais empregados está obrigada a preencher de dois
a cinco por cento de seus cargos com beneficiários da Previdência Social reabilitados ou com
pessoa portadora de deficiência habilitada, na seguinteproporção:
301
I - até duzentos empregados, dois por cento;
II - de duzentos e um a quinhentos empregados, três por cento;
III - de quinhentos e um a mil empregados, quatro por cento; ou
IV - mais de mil empregados, cinco por cento.
§ 1º A dispensa de empregado na condição estabelecida neste artigo, quando se tratar de
contrato por prazo determinado, superior a noventa dias, e a dispensa imotivada, no contrato
por prazo indeterminado, somente poderá ocorrer após a contratação de substituto em
condições semelhantes.
§ 2º Considera-se pessoa portadora de deficiência habilitada aquela que concluiu curso de
educação profissional de nível básico, técnico ou tecnológico, ou curso superior, com
certificação ou diplomação expedida por instituição pública ou privada, legalmente
credenciada pelo Ministério da Educação ou órgão equivalente, ou aquela com certificado de
conclusão de processo de habilitação ou reabilitação profissional fornecido pelo Instituto
Nacional do Seguro Social - INSS.
§ 3º Considera-se também, pessoa portadora de deficiência habilitada aquela que, não tendo
se submetido a processo de habilitação ou reabilitação, esteja capacitada para o exercício da
função.
§ 4º A pessoa portadora de deficiência habilitada nos termos dos §§ 2º e 3º deste artigo poderá
recorrer à intermediação de órgão integrante do sistema público de emprego, para fins de
inclusão laboral na forma deste artigo.
§ 5º Compete ao Ministério do Trabalho e Emprego estabelecer sistemática de fiscalização,
avaliação e controle das empresas, bem como instituir procedimentos e formulários que
propiciem estatísticas sobre o número de empregados portadores de deficiência e de vagas
preenchidas para fins de acompanhamento do disposto no caput deste artigo.
Art 37. Fica assegurado à pessoa portadora de deficiência o direito de se inscrever em
concurso público, em igualdade de condições com os demais candidatos, para provimento de
cargo cujas atribuições sejam compatíveis com a deficiência de que é portador.
§ 1º O candidato portador de deficiência, em razão da necessária igualdade de condições,
concorrerá a todas as vagas, sendo reservado no mínimo o percentual de cinco por cento em
face da classificação obtida.
§ 2º Caso a aplicação do percentual de que trata o parágrafo anterior resulte em número
fracionado, este deverá ser elevado até o primeiro número inteiro subseqüente.
Art 38. Não se aplica o disposto no artigo anterior nos casos de provimento de:
302
I - cargo em comissão ou função de confiança, de livre nomeação e exoneração; e
II - cargo ou emprego público integrante de carreira que exija aptidão plena do candidato.
Art 39. Os editais de concursos públicos deverão conter:
I - o número de vagas existentes, bem como o total correspondente à reserva destinada à
pessoa portadora de deficiência;
II - as atribuições e tarefas essenciais dos cargos;
III - previsão de adaptação das provas, do curso de formação e do estágio probatório,
conforme a deficiência do candidato; e
IV - exigência de apresentação, pelo candidato portador de deficiência, no ato da inscrição, de
laudo médico atestando a espécie e o grau ou nível da deficiência, com expressa referência ao
código correspondente da Classificação Internacional de Doença - CID, bem como a provável
causa da deficiência.
Art 40. É vedado à autoridade competente obstar a inscrição de pessoa portadora de
deficiência em concurso público para ingresso em carreira da Administração
Pública Federal direta e indireta.
§ 1º No ato da inscrição, o candidato portador de deficiência que necessite de tratamento
diferenciado nos dias do concurso deverá requerê-lo, no prazo determinado em edital,
indicando as condições diferenciadas de que necessita para a realização das provas.
§ 2º O candidato portador de deficiência que necessitar de tempo adicional para realização das
provas deverá requerê-lo, com justificativa acompanhada de parecer emitido por especialista
da área de sua deficiência, no prazo estabelecido no edital do concurso.
Art 41. A pessoa portadora de deficiência, resguardadas as condições especiais previstas
neste Decreto, participará de concurso em igualdade de condições com os demais candidatos
no que concerne:
I - ao conteúdo das provas;
II - à avaliação e aos critérios de aprovação;
III - ao horário e ao local de aplicação das provas; e
IV - à nota mínima exigida para todos os demais candidatos.
Art 42. A publicação do resultado final do concurso será feita em duas listas, contendo
primeira, a pontuação de todos os candidatos, inclusive a dos portadores de deficiência, e a
seguir somente a pontuação destes últimos.
Art 43. O órgão responsável pela realização do concurso terá a assistência de equipe
multiprofissional composta de três profissionais capacitados e atuantes nas áreas das
303
deficiências em questão, sendo um deles médico, e três profissionais integrantes da carreira
almejada pelo candidato.
§ 1º A equipe multiprofissional emitirá parecer observando:
I - as informações prestadas pelo candidato no ato da inscrição;
II - a natureza das atribuições e tarefas essenciais do cargo ou da função a desempenhar;
III - a viabilidade das condições de acessibilidade e as adequações do ambiente de trabalho na
execução das tarefas;
IV - a possibilidade de uso, pelo candidato, de equipamentos ou outros meios que
habitualmente utilize; e
V - a CID e outros padrões reconhecidos nacional e internacionalmente.
§ 2º A equipe multiprofissional avaliará a compatibilidade entre as atribuições do cargo e a
deficiência do candidato durante o estágio probatório.
Art 44. A análise dos aspectos relativos ao potencial de trabalho do candidato portador de
deficiência obedecerá ao disposto no art. 20 da Lei nº 8.112, de 11 de dezembro de 1990.
Art 45. Serão implementados programas de formação e qualificação profissional voltados
para a pessoa portadora de deficiência no âmbito do Plano Nacional de
Formação Profissional - PLANFOR.
Parágrafo único. Os programas de formação e qualificação profissional para pessoa portadora
de deficiência terão como objetivos:
I - criar condições que garantam a toda pessoa portadora de deficiência o direito a receber
uma formação profissional adequada;
II - organizar os meios de formação necessários para qualificar a pessoa portadora de
deficiência para a inserção competitiva no mercado laboral; e
III - ampliar a formação e qualificação profissional sob a base de educação geral para
fomentar o desenvolvimento harmônico da pessoa portadora de deficiência, assim como para
satisfazer as exigências derivadas do progresso técnico, dos novos métodos de produção e da
evolução social e econômica.
SEÇÃO V
Da Cultura, do Desporto, do Turismo e do Lazer.
Art 46. Os órgãos e as entidades da Administração Pública Federal direta e indireta
responsáveis pela cultura, pelo desporto, pelo turismo e pelo lazer dispensarão tratamento
304
prioritário e adequado aos assuntos objeto deste Decreto, com vista a viabilizar, sem prejuízo
de outras, as seguintes medidas:
I - promover o acesso da pessoa portadora de deficiência aos meios de comunicação social;
II - criar incentivos para o exercício de atividades criativas, mediante:
a) participação da pessoa portadora de deficiência em concursos de prêmios no campo das
artes e das letras; e
b) exposições, publicações e representações artísticas de pessoa portadora de deficiência;
III - incentivar a prática desportiva formal e não-formal como direito de cada um e o lazer
como forma de promoção social;
IV - estimular meios que facilitem o exercício de atividades desportivas entre a pessoa
portadora de deficiência e suas entidades representativas;
V - assegurar a acessibilidade às instalações desportivas dos estabelecimentos de ensino,
desde o nível pré-escolar até a universidade;
VI - promover a inclusão de atividades desportivas para pessoa portadora de deficiência na
prática da educação física ministrada nas instituições de ensino públicas e privadas;
VII - apoiar e promover a publicação e o uso de guias de turismo com informação adequada à
pessoa portadora de deficiência; e
VIII - estimular a ampliação do turismo à pessoa portadora de deficiência ou com mobilidade
reduzida, mediante a oferta de instalações hoteleiras acessíveis e de serviços adaptados de
transporte.
Art 47. Os recursos do Programa Nacional de Apoio à Cultura financiarão, entre outras ações,
a produção e a difusão artístico-cultural de pessoa portadora de deficiência.
Parágrafo único. Os projetos culturais financiados com recursos federais, inclusive oriundos
de programas especiais de incentivo à cultura, deverão facilitar o livre acesso da pessoa
portadora de deficiência, de modo a possibilitar-lhe o pleno exercício dos seus direitos
culturais.
Art 48. Os órgãos e as entidades da Administração Pública Federal direta e indireta,
promotores ou financiadores de atividades desportivas e de lazer, devem concorrer técnica e
financeiramente para obtenção dos objetivos deste Decreto.
Parágrafo único. Serão prioritariamente apoiadas a manifestação desportiva de rendimento e a
educacional, compreendendo as atividades de:
I - desenvolvimento de recursos humanos especializados;
II - promoção de competições desportivas internacionais, nacionais, estaduais e locais;
305
III - pesquisa científica, desenvolvimento tecnológico, documentação e informação; e
IV - construção, ampliação, recuperação e adaptação de instalações desportivas e de lazer.
CAPÍTULO VIII
DA POLÍTICA DE CAPACITAÇÃO DE PROFISSIONAIS ESPECIALIZADOS
Art 49. Os órgãos e as entidades da Administração Pública Federal direta e indireta,
responsáveis pela formação de recursos humanos, devem dispensar aos assuntos objeto deste
Decreto tratamento prioritário e adequado, viabilizando, sem prejuízo de outras, as seguintes
medidas:
I - formação e qualificação de professores de nível médio e superior para a educação especial,
de técnicos de nível médio e superior especializados na habilitação e reabilitação, e de
instrutores e professores para a formação profissional;
II - formação e qualificação profissional, nas diversas áreas de conhecimento e de recursos
humanos que atendam às demandas da pessoa portadora de deficiência; e
III - incentivo à pesquisa e ao desenvolvimento tecnológico em todas as áreas do
conhecimento relacionadas com a pessoa portadora de deficiência.
CAPÍTULO IX
DA ACESSIBILIDADE NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA FEDERAL
Art 50. Os órgãos e as entidades da Administração Pública Federal direta e indireta adotarão
providências para garantir a acessibilidade e a utilização dos bens e serviços, no âmbito de
suas competências, à pessoa portadora de deficiência ou com mobilidade reduzida, mediante a
eliminação de barreiras arquitetônicas e obstáculos, bem como evitando a construção de novas
barreiras.
Art 51. Para os efeitos deste Capítulo, consideram-se:
I - acessibilidade: possibilidade e condição de alcance para utilização, com segurança e
autonomia, dos espaços, mobiliários e equipamentos urbanos, das instalações e equipamentos
esportivos, das edificações, dos transportes e dos sistemas e meios de comunicação, por
pessoa portadora de deficiência ou com mobilidade reduzida;
II - barreiras: qualquer entrave ou obstáculo que limite ou impeça o acesso, a liberdade de
movimento e a circulação com segurança das pessoas, classificadas em:
a) barreiras arquitetônicas urbanísticas: as existentes nas vias públicas e nos espaços de uso
público;
306
b) barreiras arquitetônicas na edificação: as existentes no interior dos edifícios públicos e
privados;
c) barreiras nas comunicações: qualquer entrave ou obstáculo que dificulte ou impossibilite a
expressão ou o recebimento de mensagens por intermédio dos meios ou sistemas de
comunicação, sejam ou não de massa.
III - pessoa portadora de deficiência ou com mobilidade reduzida: a que temporária ou
permanentemente tenha limitada sua capacidade de relacionar-se com o meio ambiente e de
utilizá-lo;
IV - elemento da urbanização: qualquer componente das obras de urbanização, tais como os
referentes a pavimentação, saneamento, encanamentos para esgotos, distribuição de energia
elétrica, iluminação pública, abastecimento e distribuição de água, paisagismo e os que
materializam as indicações do planejamento urbanístico; e
V - mobiliário urbano: o conjunto de objetos existentes nas vias e espaços públicos,
superposto ou adicionados aos elementos da urbanização ou da edificação, de forma que a sua
modificação ou translado não provoque alterações substanciais nestes elementos, tais como
semáforo, postes de sinalização, cabines telefônica, fontes públicas, lixeiras, toldos,
marquises, quiosques e quaisquer outros de natureza análoga.
Art 52. A construção, ampliação e reforma de edifícios, praças equipamentos esportivos e de
lazer, públicos e privados, destinados ao uso coletivo deverão ser executadas de modo que
sejam ou se tornem acessíveis à pessoa portadora de deficiência ou com mobilidade reduzida.
Parágrafo único. Para os fins do disposto neste artigo, na construção, ampliação ou reforma de
edifícios, praças e equipamentos esportivos e de lazer, públicos e privados, destinados ao uso
coletivo por órgão da Administração Pública Federal, deverão ser observados, pelo menos, os
seguintes requisitos de acessibilidade:
I - nas áreas externas ou internas da edificação, destinadas a garagem e a estacionamento de
uso público, serão reservados dois por cento do total das vagas à pessoas portadoras de
deficiência ou com mobilidade reduzida, garantidas no mínimo três, próximas dos acessos de
circulação de pedestres, devidamente sinalizadas e com as especificações técnicas de desenho
e traçado segundo as normas da ABNT;
II - pelo menos um dos acessos ao interior da edificação deverá estar livre de barreiras
arquitetônicas e de obstáculos que impeçam ou dificultem a acessibilidade da pessoa
portadora de deficiência ou com mobilidade reduzida;
307
III - pelo menos um dos itinérarios que comuniquem horizontal e verticalmente todas as
dependências e serviços do edifício, entre si e com o exterior, cumprirá os requisitos de
acessibilidade;
IV - pelo menos um dos elevadores deverá ter cabine, assim como sua porta de entrada,
acessíveis para portadora de deficiência ou com mobilidade reduzida, em conformidade com
norma técnica especificada da ABNT; e
V - os edifícios disporão, pelo menos, de um banheiro acessível para cada gênero,
distribuindo-se seus equipamentos e acessórios de modo que possam ser utilizados por pessoa
portadora de deficiência ou com mobilidade reduzida.
Art 53. As bibliotecas, os museus, os locais de reuniões, conferências, aulas e outros
ambientes de natureza similar disporão de espaço reservado para pessoas que utilize cadeira
de rodas e de lugares específicos para pessoas portadora de deficiência auditiva e visual,
inclusive acompanhantes, de acordo com as normas técnicas da ABNT, de modo a facilitar-
lhes as condições de acesso, circulação e comunicação.
Art 54. Os órgãos e as entidades da Administração Pública Federal, no prazo de três anos a
partir da publicação deste Decreto, deverão promover as adaptações, eliminações e supressões
de barreiras arquitetônicas existentes nos edifícios e espaços de uso público e naqueles que
estejam sob sua administração ou uso.
CAPÍTULO X
DO SISTEMA INTEGRADO DE INFORMAÇÕES
Art 55. Fica instituído, no âmbito da Secretaria de Estado dos Direitos Humanos do
Ministério da Justiça, o Sistema Nacional de Informações sobre Deficiência, sob a
responsabilidade da CORDE, com finalidade de criar e manter bases de dados, reunir e
difundir informações sobre a situação das pessoas portadoras de deficiência e fomentar a
pesquisa e o estudo de todos os aspectos que afetem a vida dessas pessoas.
Parágrafo único. Serão produzidas, periodicamente, estatísticas e informações, podendo esta
atividade realizar-se conjuntamente com os censos nacionais, nacionais, regionais e locais, em
estreita colaboração com universidades, institutos de pesquisa e organização para pessoas
portadoras de deficiência.
308
CAPÍTULO XI
DAS DISPOSIÇÕES FINAIS E TRANSITÓRIAS
Art 56. A Secretaria de Estado dos Direitos Humanos, com base nas diretrizes e metas do
Plano Plurianual de Investimentos, por intermédio da CORDE, elaborará, em articulação com
outros órgãos e entidades da Administração Pública Federal, o Plano Nacional de Ações
Integradas na Área das Deficiências.
Art 57. Fica criada, no âmbito da Secretaria de Estado dos Direitos Humanos, comissão
especial, com a finalidade de apresentar, no prazo de cento e oitenta dias, a contar de sua
constituição, propostas destinadas a:
I - implementar programa de formação profissional mediante a concessão de bolsas de
qualificação para a pessoa portadora de deficiência, com vistas a estimular a aplicação do
disposto no art. 36; e
II - propor medidas adicionais de estímulo à adoção de trabalho em tempo parcial ou em
regime especial para a pessoa portadora de deficiência.
Parágrafo único. A comissão especial de que trata o caput deste artigo será composta por um
representante de cada órgão e entidade a seguir indicados:
I - CORDE;
II - CONADE;
III - Ministério do Trabalho e Emprego;
IV - Secretaria de Estado de Assistência Social do Ministério da Previdência e
Assistência Social;
V - Ministério da Educação;
VI - Ministério dos Transportes;
VII - Instituto de Pesquisas Econômicas Aplicada; e
VIII - INSS.
Art 58. A CORDE desenvolverá, em articulação com órgãos e entidades da Administração
Pública Federal, programas de facilitação da acessibilidade em sítios de interesse histórico,
turismo, cultural e desportivo; mediante a remoção de barreiras físicas ou arquitetônicas que
impeçam ou dificultem a locomoção de pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade
reduzida.
Art 59. Este Decreto entrará em vigor na data de sua publicação.
Art 60. Ficam revogadas os Decretos nºs 93.481, de 29 de outubro de 1986, 914, de 6 de
setembro de 1993, 1.680, de 18 de outubro de 1995, 3.030, de 20 de abril de 1999, o § 2º do
309
art. 141 do Regulamento da Previdência Social, aprovada pelo Decreto nº 3.048, de 6 de maio
de 1999, e o Decreto nº e 3.076, de 1º de junho de 1999.
Brasília. 20 de dezembro de 1999; 178º da Independência e 111º da República.
310
ANEXO 2
Relação das Empresas que publicaram seu balanço social no Instituto Brasileiro de
Análises Sociais e Econômicas (www.balancosocial.org.br)
(continua)
EMPRESA/ANO DE PUBLICAÇÃO DOS
RESULTADOS
NÚMERO TOTAL DE
FUNCIONÁRIOS
NÚMERO DE PORTADORES
DE DEFICIÊNCIA
Acesita/2003 3169 46
Ache/2002 2589 19
Açúcar Guarani/2003 2117 44
Açucareira Corona/2003 2529 185
Aes Sul Dist. Gaúcha Energia/2003 1544 21
Agrícola Fraiburgo S/A/2001 1138 45
Amazônia Celular/2003 806 14
Araupel S/A/2003 1544 21
Asbace ATP/1999 1473 5
Banco Bradesco/2003 75781 686
Banco do Brasil/2003 80640 1200
Banco da Amazônia/2003 2693 7
Banco do Nordeste do Brasil/2003 3666 10
Banco Itaú/2003 42450 747
Banrisul/2003 8648 49
Bandeirante Energia/2003 1288 35
Basf/2001 4358 42
Belcar caminhões e máquinas/2003 60 1
Belgo Mineira/2002 6160 85
BNDS/2002 1739 5
Br Telecom Participações/2001 7890 208
Brasil Telecom/2003 5265 418
CAESB/2002 2247 35
CAGECE/2003 1204 10
CAIUÁ/2003 345 4
Calçados Azaléia/2003 15321 764
Camargo Corrêa/2003 32844 1586
Canguru embalagens/2003 945 41
CAO-Cia. Industrial e agrícola Ornetto/2003 132 31
Caramuru alimentos/2003 2182 23
CEDAE/2003 6896 66
CELESC/2003 3625 2
CELG/2001 2217 41
CELPA-Centrais Elétricas do Pará/2003 2352 119
CELPE-Cia. Energética de Pernambuco/2003 1771 53
CEMAT/2003 1671 56
CHESF-Cia. Hidroelétrica do São
Francisco/2003
5569 40
Cia. Energética Santa Elisa/2003 3333 36
CEAL-Cia. Energética de Alagoas/2001 963 5
Cia. Nacional de Energia elétrica/2001 134 3
Cia. Carris Porto Alegrense/2003 1837 48
Cia. Ind. Cataguases/2003 1205 13
Cia. Energética do Ceará/2003 1375 52
Central Álcool de Lucélia/2002 1238 28
CEPISA/200 1230 38
CET- Cia. de Engenharia de Tráfego/2001 4403 11
Cocal Açúcar e Álcool/2003 2715 21
311
(continuação)
EMPRESA/ANO DE PUBLICAÇÃO DOS
RESULTADOS
NÚMERO TOTAL DE
FUNCIONÁRIOS
NÚMERO DE PORTADORES
DE DEFICIÊNCIA
COHAB-Cia. de Habitação do Estado do
Paraná/2003
190 5
COPEL- Cia. Paranaense de Energia/2003 6293 288
COPESUL- Cia. Petroquímica do Sul/2003 920 51
CPTM-Cia. Paulista de Trens
Metropolitanos/2001
6239 28
CSN- Cia. Siderúrgica Nacional/2002 8470 28
De Nadai/2003 1517 13
Della Coletta Usina de Açúcar e Alcool/2003 100 2
Descartáveis Zanatta/2003 409 4
Dori Alimentos/2003 1939 88
Du Pont/2002 858 16
DURATEX/2003 5829 187
EBAL-Empresa Baiana de Alimentos/2003 4423 11
El Paso/2003 379 1
ECT- Dir. Reg. Rio Grande do Sul/2001 6282 188
ECT Nacional/2003 103066 2788
Embraco/2003 5486 426
EMBRAER/2003 10233 472
Elektroelet e Serviço/2003 2307 426
Eletro Norte/2001 2353 3
Eletro Paulo/2003 4006 9
Eli Lilly do Brasil/2001 986 10
EMBRAPA/2000 8530 85
Empresa Elétrica Bragantina/2001 211 7
Energipe- Empresa Brasileira de Sergipe/2001 607 30
Expresso Caxiense/2003 228 7
Faber Castell/2003 2444 105
Fersol/2003 274 10
Ferrari Agroindústria/2003 671 4
Florestal Alimentos/2003 613 25
Furnas Centrais Elétricas/2003 3453 24
Gafisa/2003 747 1
General Motors do Brasil/2003 16945 972
Granvitur Fretamento e Turismo LTDA/2001 322 10
Grupo José Pessoa/2002 7410 37
Grupo Skill/2003 33 1
Hidrelétrica Xanxerê/2001 102 1
Hospital de Clínicas de Poá/2003 3852 103
Hospital Mater Dei/2003 982 11
IBS- Instituto Brasileiro de Siderurgia/2001 54003 596
Imbralit/2003 336 3
Inepar/2003 2867 98
Intelbrás/2002 936 10
Intermédica/2002 3419 19
Intervias/2003 610 33
Ipanema Agrícola/2003 2464 50
Itausa/2000 58850 735
Itautec Philco/2002 4936 130
IRB- Instituto de Resseguros do Brasil/2003 481 36
Jalles Machado/2003 1015 51
Jarí Celulose/2003 737 37
Laboratório Sabin/2003 266 1
Lupatech/2003 496 18
312
(conclusão)
EMPRESA/ANO DE PUBLICAÇÃO DOS
RESULTADOS
NÚMERO TOTAL DE
FUNCIONÁRIOS
NÚMERO DE PORTADORES
DE DEFICIÊNCIA
Maeda/2002 1083 25
Marcopolo/2003 4968 308
Marelli Móveis/2003 118 3
Metrô São Paulo/2001 7425 176
Milênia Agro Ciências/2003 737 14
Multibrás da Amazônia/2003 742 26
Nitro Química/2000 871 1
Organon/2000 446 5
Orsa Celulose, papel e embalagens/2003 2199 55
Paraíso Bioenergia/2003 572 3
Parks S.A. Comunicações Digitais/2001 212 2
Pesagro-Rio/2000 511 3
Politec/2003 5845 24
Refap/2002 604 15
RGE-Rio Grande Energia/2003 1318 65
RRJ-Transportes de valores, segurança e
vigilância/2003
889 36
Sabesp/2003 18546 27
Sadia/2002 32184 127
Saint-Gobain/2002 780 6
Samarco/2003 1286 8
Santander Banespa/2003 21976 453
Serasa/2003 1922 43
Sercomtel Celular/2003 92 2
Sercomtel S.A. Telecomunicações/2003 557 21
Souza Cruz/2003 4275 101
Springer Carrier/2001 1047 12
Sul América Seguros/2003 6229 48
Telemig Celular/2003 1982 88
Tele Celular Sul Participações/2003 5486 426
TRW Automotive/2002 1645 54
Tupy/2003 7096 705
Unialco/2002 158 11
Usiminas/2003 7961 99
Usina Cerradinho/2003 306 15
Usina Ferrari/2002 640 4
Usina Jalles Machado/2002 1874 38
Usina Mandu/2003 466 2
Usina São Domingos/2003 2280 124
Usina São Martinho/2003 3668 179
Usina Santa Cruz/2003 2895 19
Usina São José da Estiva/2003 434 10
Usina São Manoel/2003 1524 117
Usina Vista Alegre/2003 334 7
Viação Campos Gerais/2003 1215 61
Viação Grande Vitória/2001 658 26
Votorantim Celulose e Papel/2003 3702 180
Zanzini Móveis/2002 238 1
313
ANEXO 3
SUMÁRIO DO LAUDO ERGONÔMICO UTILIZADO NA EMPRESA
1. INTRODUÇÃO
2. ANÁLISE DA DEMANDA
¾ Definição do problema
¾ Consulta aos “atores sociais”
¾ Visita à situação de trabalho
¾ Dados sobre a dependência
3. ANÁLISE DA TAREFA
¾ A tarefa prescrita
¾ Dados referentes ao Homem
¾ Dados referentes às máquinas
¾ Dados referentes às ações
¾ Dados referentes ao meio ambiente de trabalho
4. ANÁLISE DAS ATIVIDADES
¾ Análise da atividade em termos gestuais
¾ Análise da atividade em termos de informação
¾ Análise da atividade em termos de regulação (compensação)
5. CADERNOS DE ENCARGOS
¾ Decisões de base
¾ Implantação geográfica do posto de trabalho
¾ Implantação detalhada do posto de trabalho
¾ Meio ambiente de trabalho
6. CONCLUSÃO
314
7. ANEXOS
¾ Características do quadro funcional da dependência
¾ Funções básicas e responsabilidades do cargo
¾ Registro Fotográfico das dependências
¾ Correspondências emitidas
Livros Grátis
( http://www.livrosgratis.com.br )
Milhares de Livros para Download:
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Baixar livros de Agronomia
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Baixar livros de Artes
Baixar livros de Astronomia
Baixar livros de Biologia Geral
Baixar livros de Ciência da Computação
Baixar livros de Ciência da Informação
Baixar livros de Ciência Política
Baixar livros de Ciências da Saúde
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Baixar livros do Conselho Nacional de Educação - CNE
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