José Osvaldo De Sordi, Bernadete de Lourdes Marinho
Revista de Ciências da Administração – v.8, n.15, jan/jun 2006
A tabulação das respostas dos especialistas referentes ao tempo de se investir em AIT e
AGP está descrita no Gráfico 4. Houve uma percepção bastante homogênea dos especialistas
quanto ao investimento em AGP, oito deles acreditam que isso já deveria ter iniciado há algum
tempo (opção um), enquanto que apenas um apontou que não havia necessidade anteriormente e
que o momento é “agora – a partir desse momento” (opção dois). A percepção que os
investimentos já deveriam ter ocorrido ou não, ou seja, a diferença de significado entre as opções
de resposta um e dois, não altera o valor da informação principal identificada: que os
especialistas acreditam que as empresas devem investir no desenvolvimento do AGP. Quanto ao
AIT, embora a convergência das respostas finais não seja tão concentrada como ocorrido para o
AGP, também se pode afirmar que os especialistas recomendam às organizações investirem no
AIT, isto, considerando-se que apenas dois deles assinalaram alternativas diferentes de “com
urgência”, indicada por seis outros, e de “agora”, com uma indicação.
Afirmação 1 - A disponibilidade do AGP integrado ao AIT é mais requerida e percebida pelas empresas organizadas
em torno de processos de negócios, que são por natureza: extensos, segmentados, complexos, dinâmicos e
distribuídos.
Afirmação 2 - Embora a reengenharia da década de 1990 tenha sido malsucedida, as empresas continuam almejando
os benefícios da gestão por processos de negócios. Estes passaram a ser alvo de projetos menos radicais, como, por
exemplo, através de projetos de CRM, SCM, PLM, que implementam gradualmente processos de negócios ao longo
da organização.
Afirmação 3 - Para implementação de recursos de tecnologia da informação que suportem a gestão dos processos de
negócios é fundamental a disponibilidade de uma ambiente operacional e eficiente de integração tecnológica (AIT).
Afirmação 4 - A integração por meio de base de dados corporativa, extensamente divulgada e promovida na década
de 1990 pelo advento do ERP, já demonstrou não ser capaz de resolver os macroproblemas da integração. Essa
solução apenas evidenciou ainda mais a dificuldade e importância de se ter soluções específicas e abrangentes para
tratar o desafio das integrações entre sistemas de informação.
Afirmação 5 - A gestão por processos operando com um ambiente eficaz de integração tecnológica é um dos meios
para maximizar o retorno dos grandes investimentos realizados nos últimos anos pelas organizações com relação à
aquisição de sistemas de informação corporativos.
Afirmação 6 – Um dos grandes problemas das soluções que envolvem cadeias colaborativas é o trabalho de
integração das diversas entidades. Soluções proprietárias, em que todos os envolvidos na cadeia devem comprar
licenças de um mesmo provedor de software tradicional monolítico, já demonstraram ser inviáveis financeiramente,
uma vez que uma entidade geralmente participa de diversas outras cadeias. A solução ideal é que as diversas cadeias
possam conectar, por exemplo, o mesmo software de “acate de pedidos” do parceiro “X” ao ambiente de “colocação
de pedidos” de cada uma das cadeias que essa empresa possa participar.
Afirmação 7 - O surgimento dos web applications e recentemente dos web services mostram um novo rumo a ser
seguido pela arquitetura de softwares, promovendo a execução de transações de negócios através da composição de
pequenos e flexíveis softwares que implementam atividades/serviços, isso em detrimento da aquisição dos grandes,
tradicionais e monolíticos sistemas de informação. Esse movimento tende a fortalecer a distinção entre
software/algoritmo operacional do ambiente das regras de negócios. Resumindo, os web services tendem a
evidenciar e demandar ambientes distintos e específicos para gestão por processos.
Quadro 3 – Afirmações sobre o contexto do AGP analisadas pelos especialistas
Fonte: elaborado pelos autores