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Revista de Ciências da Administração • v. 11, n. 23, p. 11-37, jan/abr 2009
Análise dos processos de gestão do conhecimento no departamento comercial de empresa do setor de telecomunicações...
Fase
1
2
3
Descrição das
Fases
Compartilhando
Conhecimentos
Tácitos
Criação de
Conceitos
Justificação de
Conceitos
Referencial Teórico
Esta etapa caracteriza-se pela bus-
ca do compartilhamento do conhe-
cimento tácito de cada indivíduo
da organização. Por tratar-se de in-
divíduos com culturas, conheci-
mento e histórias de vida diferenci-
adas, pode ser descrita como a eta-
pa de maior criticidade na criação
de conhecimentos organizacionais
(NONAKA; TAKEUCHI, 1997).
Esta etapa é responsável pela
conversão com conhecimento tá-
cito já compartilhado em conhe-
cimento explícito (NONAKA;
TAKEUCHI, 1997).
Após a conversão do conheci-
mento tácito em explícito, os no-
vos conhecimentos precisam ser
justificados pela organização, isto
é, “a justificação envolve o pro-
cesso de determinação de que os
conceitos recém-criados valem re-
almente a pena para a organiza-
ção e a sociedade”. Esta avalia-
ção que a organização realiza en-
volve análises de “custos, margem
de lucro e grau de contribuição de
um produto novo para o cresci-
mento da empresa” (NONAKA;
TAKEUCHI, 1997, p. 99).
Relação Prática
O compartilhamento de infor-
mações ocorre mediante a re-
alização de reuniões e conver-
sas informais.
Nessas reuniões, após todos os
participantes terem exposto
suas considerações, realiza-se o
desenvolvimento e transforma-
ção dessas informações em co-
nhecimento.
Nesta etapa ocorre a verifica-
ção dos conhecimentos desen-
volvidos. No caso de tratar-se
apenas de alteração de diretri-
zes ou novos processos, isso é
repassado aos colaboradores.
Porém, caso este novo conhe-
cimento esteja relacionado
com uma nova precificação ou
nova forma de comercialização,
por exemplo, ocorrerá a verifi-
cação financeira mediante aná-
lises de custos, margens de con-
tribuição, taxas internas de re-
torno, etc.
Quadro 1: Tabela comparativa entre Teoria de Nonaka e Takeuchi e a prática na empresa.
Fonte: Elaborado pelos autores.