Tabela 5 – Identificação dos atributos e seus elementos cognitivos
Elementos Atributos
Geral
até
45.000 km
acima
45.000 km
não
retornaram
COGNITIVOS
Segurança 54 8,37 20 10,31 13 5,12 21 10,66
Confiança
30 4,65 7 3,61 17 6,69 6 3,05
Serviço eficaz
27 4,19 10 5,15 7 2,76 10 5,08
Prevenção
27 4,19 7 3,61 14 5,51 6 3,05
Preço
24 3,72 5 2,58 6 2,36 13 6,60
Conservação
20 3,10 9 4,64 8 3,15 3 1,52
Ficar sem veiculo
13 2,02 7 3,61 6 2,36 0 0,00
Custo
11 1,71 2 1,03 8 3,15 1 0,51
Tempo
9 1,40 5 2,58 3 1,18 1 0,51
Gastos
9 1,40 6 3,09 1 0,39 2 1,02
Eficiência
9 1,40 0 0,00 5 1,97 4 2,03
Verificação
9 1,40 2 1,03 6 2,36 1 0,51
Manutenção
7 1,09 1 0,52 1 0,39 5 2,54
Economia
6 0,93 4 2,06 2 0,79 0 0,00
Mão de obra
6 0,93 2 1,03 3 1,18 1 0,51
Localização
6 0,93 2 1,03 2 0,79 2 1,02
Prazo entrega
6 0,93 0 0,00 3 1,18 3 1,52
Problema
6 0,93 1 0,52 3 1,18 2 1,02
Troça de peças
6 0,93 3 1,55 2 0,79 1 0,51
Comodidade
6 0,93 3 1,55 1 0,39 2 1,02
Solução de problemas
5 0,78 3 1,55 2 0,79 0 0,00
Distancia
5 0,78 1 0,52 3 1,18 1 0,51
Revisão
4 0,62 0 0,00 1 0,39 3 1,52
Despesas
4 0,62 1 0,52 3 1,18 0 0,00
Credibilidade
4 0,62 0 0,00 4 1,57 0 0,00
Prejuízo
3 0,47 0 0,00 3 1,18 0 0,00
Resolver problema
3 0,47 1 0,52 2 0,79 0 0,00
Não ter preocupação
3 0,47 0 0,00 3 1,18 0 0,00
Pagar
3 0,47 1 0,52 1 0,39 1 0,51
Preservação
3 0,47 1 0,52 0 0,00 2 1,02
Necessária
3 0,47 3 1,55 0 0,00 0 0,00
Proximidade
3 0,47 0 0,00 1 0,39 2 1,02
Lugar de confiança
2 0,31 1 0,52 0 0,00 1 0,51
Defeitos
2 0,31 0 0,00 2 0,79 0 0,00
Deslocamento
2 0,31 0 0,00 2 0,79 0 0,00
Falta tempo
2 0,31 0 0,00 1 0,39 1 0,51
Falta peças
2 0,31- 0 0,00 2 0,79 0 0,00
Perda tempo
2 0,31 0 0,00 0 0,00 2 1,02
Demora entrega
2 0,31 0 0,00 1 0,39 1 0,51
Imperfeição
2 0,31 0 0,00 2 0,79 0 0,00
Subtotal
350 54,26 108 55,67 144 56,69 98 49,75
Qtde. de
atributos
40 26 36 27
Fonte: Dados da pesquisa