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imprescindíveis aos colaboradores de dada companhia, conforme o quadro 7
adaptado dos estudos de Munck (2005) e que explica a atuação de empresas como
Motorola, Mc Donald’s e IBM, por exemplo.
ESTRATÉGIA
APTIDÕES DOS FUNCIONÁRIOS
OPERAÇÕES
Exemplos: Cargil, Mc
Donald’s, Shell Oil,
Southwest Airlines
Estável, previsível, mensurável,
hierárquico, consciente dos
custos, baseado em equipe,
formal e condescendente.
Ter domínio sobre o processo, ter foco
na melhoria contínua, saber trabalhar
em equipe, compreender a área
operacional/financeira, buscar a
simplificação por grupos, ter atenção
aos detalhes e ter foco em resultados.
PRODUTOS
Exemplos: Hewitt, IBM,
Nordstrom
Empolgante, experimental,
focalizado no aprendizado,
técnico, informal, veloz, rico em
recursos, satisfatório, em
constante mudança, próximo
do mercado
Buscar aprendizagem contínua, saber
compartilhar informações, ter
curiosidade e criatividade, ser capaz
de resolver problemas em grupo,
pensar com foco na inovação, ser
visionário.
CLIENTES
Exemplos:
Bloomingdale’s, Glaxo
Welcome, 3M,
Motorola, Nike, W. L.
Gore
Orientado por valores,
dinâmico, mutante, informal,
baseado no diálogo, poucas
políticas rígidas, orientado para
o atendimento qualitativo de
baixo para cima, empregado
como cliente.
Formar relacionamentos duradouros,
saber ouvir, solucionar rapidamente
problemas, agir de forma autônoma,
saber colaborar, ter foco na qualidade
e saber compreender a motivação.
Fonte: Munck (2005), adaptado de Gubman (1999).
Quadro 7. Estrutura dos estilos de estratégia
Entretanto, Fleury e Fleury (2004) destacam que uma mesma
organização pode – e deve – assumir orientações estratégicas diferentes, como é o
caso das empresas de telefonia. Nestas, estratégias de massa para a conquista de
um grande número de clientes requerem excelência operacional; por outro lado,
para atender clientes mais propensos à inovação, soluções em produtos são
disponibilizadas pelas chamadas “lojas de serviços” (estratégia de liderança em
produto); e, por último, há o mercado corporativo no qual soluções específicas são
criadas para atender as necessidades de grandes clientes.
Em decorrência disto, os profissionais que atuam diretamente com o
mercado corporativo – visitando grandes clientes e elaborando complexas e
customizadas propostas – devem possuir habilidades e competências individuais
muito diferentes de seus colegas de trabalho que desempenham funções