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Tabela 11: Problemas ocorridos durante a fase pós-implantação do ERP, para as empresas que
não realizaram as atividades de controle e segurança.
(continuação)
Principais Temas Exemplos - Área de TI Exemplos - Áreas de Negócios
Senhas iguais dos
usuários no
momento da
implantação e sem
a necessidade de
troca
"Após 4 meses da implantação do sistema,
criou-se um controle de troca periódica e
automática de senha, com número de caracteres
mínimos e não podendo repetir as últimas 5
senhas." - Empresa 1 - Gerente de TI
"Na implantação, os usuários tinham as
mesmas senhas e somente trocavam caso
quisessem. Não existia a obrigatoriedade."
Empresa 2 - Gerente de Crédito e
Cobrança
Compartilhamento
de senhas
"Não existia uma política de proibição de
compartilhamento de senhas e isso ficou
comum na empresa. Para evitarmos essa
situação, implantamos rígidas sanções para
acabar com o problema. Era um problema de
cultura na empresa." - Empresa 1 - Gerente de
TI
"Os usuários colavam post it no monitor
do computador com as suas senhas.
Houve compartilhamento de senhas entre
os usuáriose a má utilização do sistema."
Empresa 2 - Gerente de Compras
Configuração
incorreta dos
parâmetros do
módulo de
segurança
"Identificamos no ERP configurações
inadequadas dos parâmetros de segurança.
Descobrimos essa situação por acaso, quando
alguns usuários solicitaram a alteração de senha
para a área de TI. Essa solicitação deveria ser
automática do sistema após 30 dias. Outros
padrões de segurança também não estavam
implantados, se fomos seguir as melhores
práticas de segurança." - Empresa 1 - Gerente
de TI
"Verificamos que os parâmetros de
segurança poderiam ser melhorados." -
Empresa 1 - Gerente de Contas a Pagar
Passagem de
programas do
ambiente de teste
para o ambiente de
produção sem as
devidas aprovações
"Na implantação, decidimos não colocar
formalização no processo de passagem de
programas para a produção. Tínhamos que ser
ágeis caso ocorresse algum problema. Ainda o
processo não está totalmente adequado, pois
precisamos avaliar os pontos chaves de
controle para não emperrar o processo." -
Empresa 1 - Gerente de TI
Baixa performance
"Tivemos pequenos, mas alguns problemas de
performance do sistema após a implantação do
ERP e foi um problema inerente ao JD
Edward." - Empresa 1 - Gerente de TI
A performance deixou a desejar um
pouco. Agilidade mesmo para emissão de
relatório. Você quer trabalhar e o sistema
fica lento." - Empresa 2 - Gerente de
Crédito e Cobrança
Usuários sem o
conhecimento do
sistema
"Os usuários não tiveram um treinamento
adequado, e adicionalmente, com muita
antecipação, o que ocasionou o
desconhecimento do sistema no momento da
implantação. Era tudo novo para os usuários." -
Empresa 1 - Gerente de TI
"Tivemos um treinamento muito fraco e
distante da implantação. Não sabíamos
usar todo o sistema." - Empresa 1 -
Gerente de Vendas