CORRETOR (C) FUNCIONÁRIOS (F)
VARIABILIDADE
CONGRUÊNCIA
F versus C
DESEMPENHO IMPORTÂNCIA X DESEMPENHO
ELEMENTOS
ATRIBUTOS
I
MAP
SEG
ITA
POR
M IDEAL
MAP
SEG
ITA POR
M IDEAL
I D ID
ID
IDEAL
I D ID
7-EVIDÊNCIAS F.
Recursos tecnológicos modernos e
eficientes para atendimento aos corretores
e segurados.
4,29
3,13 3,20 3,90
4,29 3,63
5,00 13,43
13,71
16,71
18,40
15,57
21,43 4,14
2,83
11,70
20,69 -3% -12% -15%
7-EVIDÊNCIAS F.
Qualidade e aparência do site. 3,76
3,40 3,20 4,20
4,18 3,74
5,00 12,79
12,04
15,80
15,71
14,09
18,81 3,83
2,93
11,22
19,14 2% -8% -7%
7-EVIDÊNCIAS F.
Apresentação/aparência dos funcionários
da Seguradora. 3,71
3,67 4,00 4,00
4,06 3,93
5,00 13,62
14,86
14,86
15,08
14,60
18,57 3,90
3,86
15,05
19,48 5% -3% 1%
7-EVIDÊNCIAS F.
Qualidade e aparência dos materiais
utilizados nas promoções e comunicações.
4,10
3,27 3,60 3,90
4,00 3,69
5,00 13,38
14,74
15,97
16,38
15,12
20,48 4,00
3,83
15,31
20,00 -2% 6% 4%
7-EVIDÊNCIAS F.
Qualidade e aparência das apólices,
subapólices e certificados. 4,10
3,40 3,65 3,70
4,24 3,75
5,00 13,92
14,95
15,15
17,34
15,34
20,48 3,93
3,62
14,23
19,66 -4% -1% -5%
7-EVIDÊNCIAS F.
Instalações físicas da Seguradora
confortáveis e de boa aparência. 3,76
3,40 3,65 3,30
4,29 3,66
5,00 12,79
13,73
12,41
16,15
13,77
18,81 3,59
3,31
11,87
17,93 -5% -9% -14%
IMPORTÂNCIA X DESEMPENHO TOTAL:
567 648 652 704 643 886 - 578 852 - -11%
ÍNDICE DE DESEMPENHO:
64 73 74 80 73 100 - 68 100 - -7%
Fonte: Dados da pesquisa desta dissertação.
Nota: Significados: I=Importância; D=Desempenho; M=Média; SEG=SEGURADORA S/A; MAP=Mapfre; POR=Porto Seguro; ITA=Itaú
TABELA 14 – Importância e desempenho das Seguradoras classificada por ordem decrescente de importância de cada elemento
CORRETOR (C) FUNCIONÁRIOS (F)
VARIABILIDADE
CONGRUÊNCIA
F versus C
DESEMPENHO IMPORTÂNCIA X DESEMPENHO
ELEMENTOS
I
MAP
SEG
ITA POR
MÉDIA
IDEAL
MAP
SEG ITA POR MÉDIA
IDEAL
I D ID
ID
IDEAL
I D ID
6-PROCESSOS 4,74 3,25 3,75 3,81 4,15 3,74 5,00 15,38
17,79 18,06 19,65 17,72 23,69 4,36 3,47 15,16
21,80 -8% -7% -15%
5-PESSOAS 4,70 2,92 4,10 3,78 3,96 3,69 5,00 13,72
19,28 17,75 18,60 17,34 23,51 4,63 3,84 17,80
23,15 -2% -6% -8%
1-PRODUTO 4,21 3,29 3,59 3,62 4,07 3,64 5,00 13,85
15,11 15,21 17,11 15,32 21,03 4,19 3,57 15,00
20,95 0% 0% -1%
4-PROMOÇÃO 4,23 2,62 3,55 3,62 3,65 3,36 5,00 11,07
15,01 15,31 15,42 14,20 21,14 4,12 3,10 12,85
20,59 -3% -13% -14%
3-PRAÇA 4,08 3,33 3,52 3,84 4,02 3,68 5,00 13,61
14,35 15,66 16,40 15,01 20,41 3,80 3,10 11,77
18,99 -7% -12% -18%
7-EVIDÊNCIAS FISICAS 3,95 3,38 3,55 3,83 4,18 3,73 5,00 13,35
14,03 15,15 16,51 14,76 19,76 3,90 3,40 13,23
19,48 -1% -4% -6%
2-PREÇO 3,63 3,45 3,57 3,10 3,58 3,43 5,00 12,52
12,98 11,27 13,02 12,45 18,16 3,56 3,22 11,57
17,82 -2% -10% -11%
Fonte: Dados da pesquisa desta dissertação.
Nota: Significados: I=Importância; D=Desempenho; SEG=SEGURADORA S/A; MAP=Mapfre; POR=Porto Seguro; ITA=Itaú.