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Aspecto Questão Orientativa Entrevista Observação
Como é a competência técnica para
propor a melhor solução que
atenda aos requisitos do usuário /
integrador?
É dada grande atenção, existe treinamento
freqüente para o departamento de
engenharia de aplicação. Os vendedores
também recebem treinamento e estão
atentos aos requisitos do usuário.
É dada grande atenção, existe treinamento
freqüente para o departamento de
engenharia de aplicação, que presta
suporte aos vendedores nas questões
técnicas que estes não saibam responder.
Como é a competência técnica
como elemento fundamental de um
suporte adequado?
É essencial. Grandes investimentos são
realizados em treinamentos, equipamentos,
material didático.
Treinamentos freqüentes puderam ser
observados. Tanto envolvendo os
engenheiros de aplicação quanto os
vendedores.
Competência
técnica
Como é a competência técnica na
gestão de projetos?
Não existe um envolvimento direto com os
projetos específicos dos integradores e
usuários. É uma competência não
explorada.
Pôde-se observar a preocupação com os
prazos de entrega, entretanto não o
envolvimento diretos com projetos.
Se existe e é realizado o suporte
técnico antes, durante e depois da
implementação? E o treinamento?
Existe e é dada grande importância nas
três etapas. Porém ao antes é dada maior
ênfase para garantir a venda do
equipamento. Treinamentos são
ministrados frequentemente seguindo um
calendário anual. Entretanto, treinamentos
específicos podem ser requisitados.
Grande ênfase até vender o equipamento,
após há queda no suporte técnico.
Treinamentos são ministrados conforme
calendário, ou em situações especiais,
para um cliente grande ou potencial.
Suporte técnico /
treinamento
Como é o suporte técnico e/ou
treinamento, especificamente
quando para apoiar uma deficiência
técnica do usuário?
O grande objetivo é aumentar a
capacitação do cliente, assim ele fica
menos dependente do fornecedor.
Grande esforço é aplicado para tornar o
cliente cada vez mais capacitado. Segue
calendário de treinamentos.
Se existe e como é a colaboração e
a comunicação antes, durante e
depois da implementação?
Existe e é considerada adequada, o cliente
tem sempre como encontrar apoio. Todas
as filiais possuem um departamento de
engenharia de aplicação responsável por
determinada região geográfica.
Existe, caso uma filial não consiga atender
um cliente, as demais filiais cobrem o
atendimento, ou ainda a engenharia da
matriz pode ajudar.
Colaboração /
Comunicação
Se existe e como é o
compartilhamento de informações e
conhecimento?
Existe. São disponibilizados informativos
técnicos, catálogos, divulgação de
treinamentos, entre uma série de medidas
tomadas para disseminar o conhecimento.
Os treinamentos, a divulgação de
informativos técnicos, as apostilas de
treinamentos contribuem para o aumento
do compartilhamento de informações.