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Produtos mais vendidos
Ternos, Acessórios, Bolsas, Calça
Jeans.
gravata, vestidos, sapatos têm
crescido muito. Relação de venda
entre acessório e roupa no Brasil é
um dos maiores do mundo na
marca (50%), depois vêm roupas
femininas e masculinas.
Base de preços
Matriz + encargos de importação +
encargos internos + mark-up.
A margem se faz por meio de
benchmarking de preços no
mercado americano; Procuram
estar dentro da conformidade
absoluta, mesmo que demore para
não envolver a marca em
nenhuma situação delicada que
comprometa sua credibilidade
Parcelamento
Parcelamento em cinco vezes, para
compras à vista, o desconto é
mínimo. Parcelamento de três a
seis vezes; Parcelamento em no
máximo três vezes, independente
do valor.
Considera cultural e ao mesmo
tempo uma vantagem comparada
com a compra feita no exterior/ Em
datas especiais (dia das mães, dos
namorados), há promoção para
maior parcelamento ainda. Às
vezes promoção com determinada
bandeira de cartão para
pagamento em 10 vezes.
Liquidações
Normal como no calendário
brasileiro de liquidações (janeiro e
julho); duas vezes por ano existe
uma liquidação normal que se faz
no mundo todo. / Liquidação normal
(janeiro e julho), descontos de 50%.
Algumas peças não entram em
liquidação nunca
Há produtos em promoção sempre
disponíveis.Liquida apenas a
coleção passada/ E uma ou duas
vezes por ano também faz-se uma
liquidação em prol de alguma
instituição beneficiente, com
produtos que sobraram das
coleções anteriores
Manutenção dos clientes
Atendimento Personalizado; Envio
de mala direta para base de
clientes; Vai até a residência do
cliente, analisa o guarda-roupa,
sugere combinações. Oferece
sempre a última coleção disponível
na matriz; Presentes de natal,
aniversário que podem ser flores ou
produtos da loja.
Tem um mailing só de homens
para enviar em época de dias de
namorados, mães, etc . O desafio
manter reside na conquista do
cliente. Ele não quer ser
incomodado, mas ao mesmo
tempo quer ser lembrado.
Divulgação
Jornais, revistas e publicações
especializadas, ex: Golf Life, Iate
Life, Daslu, Elle, Vogue. Envio de
catálogos, não se usa televisão.
Uso de endorsements de
celebridades
Tem várias idéias independentes
da matriz, mas consegue colocar
poucas em prática; A verba de
publicidade é bem restrita; Não se
usa celebridades (uma marca
apenas).
Distribuição
Direto da matriz, sem
intermediários; Há um distribuidor
para toda a América Latina, mas as
compras são feitas na matriz;
Importação direta. Não existem
distribuidores, franquias, licenças.
"É a única marca de luxo do
mundo em que todos os processos
são controlados internamente"
Serviços Complementares
Consertos, ajustes gratuitos -
garantia vitalícia ; Visita do
vendedor, costureira na casa do
comprador; entrega de roupas em
casa
Produto sob medida feita por
artesãos na Suiça; convite para
assistir desfiles em Paris; Parceria
para atender aos clientes em
hotéis, Envio de mercadorias via
correios. Em casos mais raros, a
vendedora viaja de avião para
levar produtos.