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CRISP-DM ? (ISL), NCR e OHRA, época em que as
empresas, sobretudo do setor da indústria
na Europa, não possuíam uma
metodologia oficial para a condução de
projetos de mineração de dados e que a
necessidade de descoberta de
conhecimento em bases de dados era
crescente, em função do aumento da
concorrência e da quantidade de clientes.
A metodologia CRISP-DM posiciona a
mineração de dados dentro de um
contexto de negócio mais amplo, de
descoberta de conhecimento em bases de
dados, estabelecendo seis fases
principais, desde o entendimento do
problema de negócio da empresa,
passando pela mineração de dados, até a
implementação do modelo desenvolvido
utilização da respectiva etapa de
análise e 10 (dez) significa
utilização total da respectiva
etapa de análise.
- Assinale um valor (entre 0 e
10) para o grau de importância
com que sua empresa utiliza as
seguintes etapas de análise para
dar suporte à criação de
estratégias de relacionamento
com clientes, considerando que
0 (zero) significa nenhuma
utilização da respectiva etapa de
análise e 10 (dez) significa
utilização total da respectiva
etapa de análise.
Objetivo específico 2: Avaliar o
nível de utilização, nas empresas
de serviços que atuam nas
cidades de São Paulo e do Rio de
Janeiro, das técnicas de
mineração de dados identificadas
na literatura.
As técnicas de mineração de dados, com
aplicação mais direcionada ao marketing
e às estratégias de relacionamento com
clientes, podem ser agrupadas em seis
grandes categorias de análise
(DAVIDSON E SOUKUP, 2002;
BERRY E LINOFF, 2004):
Classificação, estimação, predição,
agrupamento, associação e descrição.
Cada uma destas categorias possui
técnicas associadas (Quadro 2).
- Assinale um valor (entre 0 e
10) para o grau de intensidade
com que sua empresa utiliza as
seguintes técnicas de análise de
modelagem de dados para dar
suporte à criação de estratégias
de relacionamento com clientes,
considerando que 0 (zero)
significa nenhuma utilização da
respectiva técnica de análise e
10 (dez) significa utilização
total da respectiva técnica de
análise.
Objetivo específico 3: Avaliar o
nível de utilização, nas empresas
de serviços que atuam nas
cidades de São Paulo e do Rio de
Janeiro, das estratégias de
relacionamento com clientes
identificadas na literatura.
Brown (2001) considera a existência de
quatro tipos de estratégias a serem
utilizadas em função do momento do
ciclo de vida do cliente no
relacionamento com a empresa: Busca de
clientes em potencial, cross-selling/up-
selling e fidelização de clientes.
- Assinale um valor (entre 0 e
10) para o grau de intensidade
com que sua empresa utiliza as
seguintes estratégias de
relacionamento com clientes,
considerando que 0 (zero)
significa nenhuma utilização da
estratégia e 10 (dez) significa
utilização total da estratégia.