CAPÍTULO 1
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Quadro 1. 2 : Matriz de Coerência entre Objetivos, Hipóteses e Questões a Responder
Fonte: Elaborado pelo Autor.
1.9 A RELEVÂNCIA DO TEMA PROPOSTO
Embora não haja consenso no mundo acadêmico sobre a tendência de as
organizações migrarem para a gestão por processos de negócios no sentido de
melhor atenderem aos requerimentos do mercado globalizado, havendo muitos
autores que postulam uma postura mista (DAVENPORT, 1994, 2000, 2004;
GONÇALVES, 2001; HAMMER, 1999; OSTROFF, 1999), isto é, setores mais
especializados tecnologicamente geridos funcionalmente e outros, onde a
tecnologia não é fator fundamental, orientados a processos, todos admitem a
superioridade desse processo de gestão frente aos processos convencionais. A
OBJETIVOS ESPECÍFICOS HIPÓTESES ESPECÍFICAS QUESTÕES A RESPONDER
Identificar como um Sistema
ERP, no nível operacional,
atende às necessidades de
informações dos operadores dos
processos de negócios.
Analisar os aspectos em que o
Sistema ERP transforma o
trabalho complexo, que exige a
participação de especialistas, por
tarefas mais simples capazes de
serem executadas por
generalistas.
Identificar os pontos em que a
transparência do trabalho,
proporcionada pelo Sistema ERP,
pode fortalecer a confiança nas
informações, bem como provocar
o aumento da produtividade pela
cobrança mútua do trabalho entre
os operadores dos processos.
A substituição de pontos de
decisões nos processos por
regras de negócios nos
Sistemas ERP’s elimina dos
processos os pontos de
interferência humana.
O emprego da técnica de “work-
queues” pelos Sistemas ERP’s
em cada etapa nos processos
simplifica a operacionalidade
das tarefas.
A transparência entre etapas
dos processos, proporcionada
pelos Sistemas ERP’s, fortalece
a confiança no trabalho e
incentiva a colaboração.
A busca por informações
relacionadas que possam
auxiliar a formulação de
soluções para problemas
táticos e desafios estratégicos
está presente na rotina dos
empregados?
O trabalho está organizado por
Departamentos ou Áreas
Funcionais que trabalham os
seus próprios objetivos ou por
processos nivelados, que
transitam entre múltiplas áreas
da organização?
A Cadeia de Comando se
desenvolve sob uma forma
vertical rígida, que não
comporta flexibilidade nem
autonomia, ou os processos
são gerenciados pelos seus
donos (process owners) ?