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Usuários Interesses Primários Ferramentas de Comunicação
Fornecedores e
Clientes
Qualidade, preço, segurança e
responsabilidade dos produtos.
Marketing, rótulos dos produtos, linha
direta, correspondências para os
clientes e grandes fornecedores
Financiadores Resultados contábeis, relatórios
de todas as obrigações e
imitações das obrigações futuras
Relatórios ambientais, informes
contábeis anuais, boletins
informativos, informações da
imprensa
Empregados Políticas ambientais, metas e
resultados
Relatório ambiental, relatório social,
informes contábeis anuais, notícias
do conselho, boletins informativos
internos.
Comunidades Limitação da poluição,
gerenciamento de resíduos com
responsabilidade, atenção com a
preocupação da vizinhança.
Relatório ambiental, visitas à fábrica,
boletins informativos, departamento
de informações, boletins de
imprensa, grupos de diagnóstico ad
hoc.
Autoridades Atividades ambientalmente
responsáveis, avaliação de custos
e benefícios de ações ambientais.
Relatórios ambientais, certificações
EMAS/ISO, negociações.
Organizações
Ambientais
Aperfeiçoamento do desempenho
ambiental, interesse em
cooperação para questões de
melhorias.
Relatórios ambientais, visitas,
relatórios contábeis anuais,
negociações, boletins informativos e
informações da imprensa.
QUADRO 3.1. Diferentes usuários e suas necessidades de informações ambientais.
Fonte: Proto & Supino apud Nossa (2002).
Para Tinoco e Kraemer (2004) a divulgação de informação na forma como
é feita no Brasil não atende ao preceito básico de evidenciação da situação das
organizações, registrando basicamente seus eventos operacionais, não captando a
inserção das entidades na vida social, a forma como elas se relacionam com
stakeholders. Os autores apresentam o Balanço Social como o instrumento de
gestão e de informação capaz de evidenciar, de forma mais transparente possível,
informações contábeis, econômicas, ambientais e sociais, do desempenho das
entidades, aos mais diferentes usuários.
O Balanço Social foi instituído na França, em 1977, com uma visão restrita
a recursos humanos. Com o tempo, ganhou uma abordagem mais ampla,