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Tabela 3 – Resumo das entrevistas realizadas com as organizações com blogs corporativos.
Responsável pela resposta à
pesquisa
Nome e endereço do
blog Características Razões para blogar
Estratégi
a de
comunic
ação
Por que o blog e
não outro
instrumento?
Departament
o de
Comunicaçã
o
Gestão do
blog
Linguagem
utilizada Conteúdo
Instrumentos de
avaliação/mensura
ção
Futuro dos
relacioname
ntos
Ede lman
Ronald Mincheff - Presidente da
Edelman do Brasil
www.edelman.com.br/blo
g.asp
* Tornar o relacionamento
organização-consumidor mais
pessoal;
* Transmitir informações
confiáveis por meio de relato
pessoal;
* Aprimorar relacionamento
com mídia;
* Manter funcionários
informados de forma rápida;
* Testar idéias e produtos;
* Compartilhar conhecimentos;
* Ser fonte de informação;
* Tornar-se fórum para
discussão e compartilhamento
de informações;
* Melhorar reputação da
empresa;
* Mais de 42 milhões de pessoas
estão na blogosfera;
* Novo campo de recomendação e
crítica para as empresas;
* Estudo de Confiança (Edelman,
2006) revelou que consumidores
acreditam mais em pessoas
comuns que em autoridades;
* Formação de comunidades; Sim
* Pesquisa detectou
que blogueiros
querem interagir com
empresa por meio de
diálogo, teste de
produto;
* Pesquisa indicou
que blogueiros
exercem a mesma
influência que outras
mídias;
* 63% dos
pesquisados afirmou
que confiam mais nos
blogueiros do que nas
empresa (26%;
Sim, em
cojnunto com
RH e porta-
vozes
Departamento
de
comunicação,
RH e porta-
vozes da
empresa.
Informal,
objetivo,
relevante,
transparente.
Temas do cotidiano da
mídia e da
comunicação.
Comentários, links
de outros blogs,
visitação. São formas
de pesquisa informal.
Participação
dos usuários
Tecnisa
Romeo Busarello - Diretor de
Marketing da Tecnisa www.blogtecnisa.com.br
* Relacionamento organização-
consumidor mais pessoal;
* Transmitir informações
confiáveis por meio de relato
pessoal;
* Aprimorar relacionamento
com mídia;
* Testar idéias e produtos;
* Compartilhamento de
conhecimentos;
* Ser fonte de informação;
* Melhorar reputação da
empresa;
* Estabelecimento de um canal de
diálogo com clientes,
comunidade, acadêmicos,
opinião pública em geral;
* Aumento do fluxo de visitantes
no site;
* Construção da marca com baixo
investimento;
* Geração de buzz marketing ;
Sim,
compleme
nta os
demais
canais;
* Agrega valor à
marca;
* Complementa o mix
de comunicação;
Sim, por meio
do
departamento
de marketing
Na fase ‘beta’,
três pessoas
estão
envolvidas:
diretor de
marketing,
analista de e-
business e
gerente de
comunicação;
Linguagem
mais informal:
“linguagem de
blog”.
Temas referentes aos
empreendimentos da
empresa e de
interesse do público-
alvo.
* Análise do número
de impressões que a
palavra blog tem via
Google;
* Visitação,
comentários e page
vi ews .
Clientes
determinarão.
Será analógico
e digital.
DoceShop
Roberto Machado - Diretor Proprietário
da DoceShop
DoceBlog -
www.doceshop.com.br/bl
og
*Instrumento informal e
autêntico;
* Canal de comunicação de baixo
custo para atingir a opinião
pública;
* Fácil de implementar e de
manter;
* Permite relacionamento com
atacadistas e varejistas;
Não, é
uma
tática;
* Complementa o mix
de comunicação;
* Ajudar o cliente do
atacado, pequenas e
médias empresas a
terem informações
úteis para melhorar
empreendimentos;
* Incentivar
aparecimento de
novos
empreendedores;
*
Não
Diretor
Proprietário e
o gerente
administrativo.
Linguagem
coloquial
Idéias sobre
marketing, tecnologia,
empreendedorismo,
produtos, emprego,
capital de giro,
notícias relevantes
para pequenas
empresas.
* Comentários feitos;
* Em breve, Google
Analytics e plugins
da Word Press;
Aumento dos
contatos com
clientes nos
acessos nos
posts do blog
como resposta
aos esforços;
Microsoft
Roberto Prado - Gerente de Estratégia
da Microsoft
Porta 25 -
http://porta25.technetbr
asil.com.br/principal.asp
x
* Canal direto de interação
com clientes;
* Ferramenta popular e
democrática;
* Modificar a percepção na
comunidade Open Source em
relação à empresa;
* Mostrar os produtos da MS para
essa comunidade;
* Estimular a comunidade que
não visita o site a fazê-lo;
* Criar ‘eco’ na blogosfera e na
mídia;
Sim
* Público-alvo do blog
é adepto à fóruns de
discussão e estão
sempre conectados;
Sim, Diretoria
de Marketing e
Comunicação
em conjunto
com a agência
e o
departamento
responsável.
Diretoria de
Marketing e
Comunicação
em conjunto
com a agência
e o
departamento
responsável.
Linguagem
técnica de
apelo à
comunidade
‘open source’.
Temas voltados a
desenvolvedores e
profissionais ligados à
produtos “open
source” e produtos da
empresa.
* Page views;
* Unique visitors;
* Qualidade dos
comentários;
* Quantidade de
matérias positivas e
negativas na mídia;
Coexistência
com
relacionament
os offline.
Catho
Thalula Begara - Jornalista
coordenadora pelo CathoBlog
CathoBlog -
http://blog.catho.com.br
* Canal direto e de interação
com os clientes;
* Influência dos blogs no mercado
americano chamou a atenção do
gerente geral da empresa;
* Ferramenta de divulgação e de
contato direto com clientes; Sim
* Aumento do tráfego
nos informativos e no
site;
* Comunicação
bilateral que permite
feedback mais rápido
e simples dos
clientes; Sim
inco
jornalistas
formados, dos
quais, quatro
são do
Departamento
de
Comunicação.
Linguagem
coloquial e
cotidiana, cujo
intuito é
propiciar
entendimento
e participação.
Temas ligados ao
mercado de trabalho,
situações do dia-a-dia
corporativo, emprego e
desemprego e
assuntos
relacionados.
* Comentários feitos
pelos leitores;
* Contadores,
pageviews;
* Relatórios
semanais e mensais
para avaliar os
números;
Maior
participação
dos clientes e
melhoria dos
instrumentos
existentes.
Sun Microsystems
Jonathan Schwartz - CEO da Sun
Microsystems
Jonathan´s Blog -
http://blogs.sun.com/jon
athan
* Oferecer comunicação de
alcance direto;
* Gerar identidade com a
comunidade blogueira;
* Obter o retorno da
comunidade;
* Ter autenticidade e
imediatismo no
relacionamento com os
públicos;
* Atingir públicos que não
atingiria normalmente e em uma
escala global;
* Atingir empregados, parceiros e
clientes ao redor do mundo e
discutir sobre negócios,
prioridades operacionais,
desenvolvimento tecnológico e
cultura da companhia;
Sim, a
comunica
ção deve
ser
inerente
aos
líderes;
* É direto, autêntico,
imediato, é tão
indispensável quanto
um e-mail;
Não. O próprio
CEO posta os
comentários.
CEO Jonathan
Scwartz
Linguagem de
negócios
Conteúdos ligados aos
interesses da Sun ou
não. Conteúdo
corporativo.
* Compartilhamento
de informações e
idéias com os
leitores;
* Links em outros
blogs;
*
Relacionados
sólidos
baseados em
compartilhame
nto de
conhecimento
s, idéias,
conectividade,
colaboração;
*
Comunicação
direta dos
CEOs com
clientes,
parceiros,
empregados,
por meio e
blogs,
podasts,
veículos de
comunicação
de duas mãos.
HSBC
Inara C. Pinotti - responsável por e-
business no HSBC
Blog do Emilson -
endereço interno
* Tratar de temas estratégicos
e provocativos junto ao
público interno;
* Veículo (de mão dupla) que
permite comentários dos
funcionários;
* CEO sentiu a necessidade de
comunicação mais direta com os
funcionários em função do
evento “Frente a frente com
Emilson”, no qual não conseguia
responder a todas as dúvidas dos
funcionários do banco em todo o
Brasil;
Sim, em
conjunto
com as
demais
ferrament
as de
comunica
ção;
* Por ser um veículo
de mão dupla que
permite a participação
imediata dos
funcionários;
* Atinge todos os
níveis hierárquicos e
regiões, além de
integrar todo o Brasil; Não
Emilson
Alonso, CEO
do HSBC,
com o suporte
da área de
Endomarketin
g (conteúdo) e
e-business
(ferramenta).
Linguagem
direta, rápida,
tom
espontâneo e
direto. “Sem
rodeios”.
Temas estratégicos
para a corporação,
que provoquem reação
nos leitores de forma
que participem e ajam
em relação ao
assunto.
Evolução semanal
por artigos e
comentários são os
termômetros do blog.