104
A questão 23 foi aquela que obteve o maior desvio-padrão, além de receber a menor
média dentre todas as competências pesquisadas. Para os gerentes, executar pessoalmente
rotinas operacionais, parece não ser relevante nem condizente com a função.
Uma visão mais abrangente pode ser obtida através da Tabela 4:
Tabela 4 - Média, desvio-padrão e tamanho amostral para as questões segundo o grau de importância
Questões Média Dp n
Q09. Tornar claro para a equipe os objetivos 5,77 0,47 246
Q04. Manter-se atento as oportunidades negociais 5,75 0,46 244
Q06. Investir no fortalecimento da equipe 5,73 0,48 247
Q01. Compreender como a Agência interage com os clientes 5,59 0,59 247
Q21. Comunicação de modo a gerar entusiasmo 5,56 0,63 248
Q20. Conhecer os produtos e serviços do banco 5,52 0,62 247
Q15. Ouvir os interlocutores com atenção 5,48 0,64 246
Q24. Apresentar-se positivamente 5,46 0,67 248
Q18. Manter os funcionários informados 5,41 0,63 245
Q27. Desenvolver relacionamento com clientes 5,41 0,65 248
Q03. Suportar pressões e adaptar-se a situação 5,38 0,74 248
Q19. Estabelecer parcerias com os clientes 5,38 0,64 246
Q11. Gerenciar conflitos 5,38 0,64 245
Q07. Focalizar a atenção nos resultados financeiros 5,37 0,66 247
Q05. Monitorar a qualidade e o andamento dos serviços 5,30 0,69 248
Q17. Delegar atividades de trabalho 5,29 0,63 247
Q16. Orientar as ações pelas necessidades dos clientes 5,29 0,74 247
Q02. Utilizar técnicas de planejamento estratégico 5,28 0,78 247
Q14. Gerenciar a partir de recursos escassos 5,28 0,81 246
Q08. Conhecer técnicas de negociação. 5,22 0,72 247
Q12. Adaptar a linguagem à situação 5,17 0,75 247
Q22. Integrar-se e participar de eventos 5,02 0,82 248
Q13. Procurar informações em várias fontes 4,99 0,79 248
Q10. Desenvolver uma rede estratégica de informações 4,96 0,76 246
Q26. Utilizar técnicas para conduzir reuniões 4,79 0,82 247
Q25. Pesquisar sobre os costumes e tradições que afetam a comunidade e clientes 4,75 0,91 247
Q23. Executar pessoalmente rotinas operacionais 2,79 1,13 248
Fonte: pesquisa do autor