126
Quadro 12: Análise das Percepções dos Agentes sobre os Fatores – Parte 1
Fonte: Dados da pesquisa
Fatores
Agentes
Estratégia
Organizacional
Cultura
Organizacional
Gestão de
Pessoas
Gestão de
Processos
Direção Institucional
- A retenção do conhecimento
organizacional, apesar de fazer parte
do planejamento estratégico, não é
entendida como sendo elemento
principal do processo.
- A cultura tem seu papel na medida
em que remove barreiras que tornem
mais difíceis programas de retenção
do conhecimento.
- Para a Direção Institucional da
Xerox Corporation, gestão de
pessoas é o principal fator de
retenção de conhecimento
organizacional. As políticas e
procedimentos formais além das
regras informais e crenças sobre o
tema formam a base para a retenção
do conhecimento na organização.
- Gerenciamento de processos tem
papel importante na retenção de
conhecimento. A gestão de
processos na Xerox pressupõe
retenção do conhecimento absorvido
na execução.
Gerência RH
- A estratégia da empresa deve
prever a retenção do conhecimento
organizacional a ser criado/capturado
no processo de implementação da
estratégia. A direção da empresa
deve incluir a criação de um
ambiente propício para retenção do
conhecimento em sua formulação
estratégica.
- A cultura organizacional e a cultura
do país são aspectos importantes
para a retenção do conhecimento.
Uma cultura que privilegie o
compartilhamento do conhecimento é
necessária para o sucesso destes
programas.
- A gestão de pessoas na
organização tem forte correlação
com a retenção do conhecimento na
medida em que sua atuação afeta
diretamente os indivíduos que, em
última instância, são os detentores
do conhecimento organizacional.
- Há relação entre a gestão de
processos na organização e a
retenção do conhecimento
organizacional.
Remuneração
- A Direção deve fornecer suporte
para programas de retenção do
conhecimento que surgem a partir da
estratégia organizacional definida.
- Existe forte correlação entre a
cultura organizacional e a
capacidade da mesma em
reter seus conhecimentos
organizacionais.
- Políticas e procedimentos em
gestão de pessoas na organização
auxiliam a retenção do conhecimento
organizacional.
- Gestão de processos é importante
para a retenção do conhecimento se
incluir registro de lições aprendidas.
No caso da Xerox, os procedimentos
incluem esta atividade.
Tecnologia da
Informação
- O foco deve ser na execução da
estratégia quando então os
programas de retenção do
conhecimento devem ser apoiados
pela direção da empresa. Na
formulação estratégica propriamente
dita, não é fundamental a menção à
retenção.
- Apesar de não significativa, há
alguma correlação entre cultura
organizacional e retenção do
conhecimento.
- Gestão de Pessoas é um fator
importante na medida em que afeta o
portanto, difícil de ser explicitado e
- É fator fundamental pois uma
correta gestão de processos registra
explicita e retém o conhecimento
Educação
Corporativa
incluir tópicos sobre a retenção do
conhecimento. É fundamental
estes programas façam parte da
formulação estratégica.
fator de retenção muito importante
capacidade da organização em
compartilhar seus conhecimentos.
- É muito importante pois influi
conhecimento organizacional tácito.
- Gestão de processos é fator
importante. A documentação dos
procedimentos são usados para
retenção do conhecimento adquirido.
Marketing
de Serviços
em relação à retenção do
conhecimento na comunicação da
estratégia pela direção da empresa.
- A cultura auxilia o processo de
retenção do conhecimento.
importância na medida em que afeta
a disposição das pessoas em
permanecer na organização.
- Este fator é de muita importância. A
Xerox tem relevante experiência
nisto principalmente com o LSS.
Direção da Empresa no
Brasil
- Grupo 1 -
- A direção da empresa no Brasil
demonstrou consenso ao concordar
fortemente com a noção de que a
retenção é importante para o
sucesso dos negócios. Consenso
este também verificado na indicação
de que a estratégia deve prever
programas desta natureza.
- Para a direção no Brasil, a cultura
organizacional tem influência direta
na retenção do conhecimento.
- Os processos associados à gestão
de pessoas como compensação, são
importantes mas não o principal
fator. 43% deste grupo indicou que a
retenção de pessoas não é o
principal fator para retenção do
conhecimento. 85% indicou que a
diversidade não é também fator
importante.
- A direção concorda que a gestão de
processos é fator importante para
retenção do conhecimento
organizacional. Apenas uma parcela
de 14% (2 respondentes) discorda
disto.
Gerentes da Empresa no
Brasil
- Grupo 2 -
- Este grupo indica como muito
importante a retenção do
conhecimento para os negócios.
Apesar de entender que as unidades
de negócio devam concentrar a
implementação dos programas de
retenção, é na comunicação da
estratégia pela direção que estes
programas devem ser iniciados.
- Os gerentes também indicam forte
correlação entre a cultura
organizacional e a retenção do
conhecimento na organização. Não
obstante, parte significativa do grupo
(30%) entende que a cultura da
empresa não favorece atualmente a
retenção.
- Os processos que definem a gestão
de pessoas na organização são
importantes mas não o principal fator
para retenção do conhecimento
organizacional. Por exemplo, 68%
deste grupo indicou que a retenção
de pessoas não é o principal fator de
retenção. 63% indicou que a
diversidade não é também fator
importante.
- Para o grupo de gerentes há ainda
maior consistência na percepção de
forte correlação entre a gestão de
processos e a retenção do
conhecimento organizacional. 95%
dos respondentes entendem que
este é um fator relevante.