8
SUMÁRIO
LISTA DE FIGURAS .......................................................................................................... 7
SUMÁRIO............................................................................................................................ 8
1 INTRODUÇÃO............................................................................................................... 10
2 REVISÃO DE LITERATURA....................................................................................... 12
2.1 AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO............................................................................... 12
2.1.1 A dimensão objetividade-subjetividade da avaliação de desempenho .................... 12
2.1.2 Importância da avaliação de desempenho................................................................ 15
2.2 COMPORTAMENTO ................................................................................................... 19
2.2.1 Determinação do comportamento ............................................................................ 20
2.2.2 Fixação de Objetivos e Metas.................................................................................... 23
2.2.3 Conseqüências motivacionais.................................................................................... 23
2.3 AS CÉLULAS DE PRODUÇÃO ................................................................................... 26
3 SISTEMA DE PRODUÇÃO VOLKSWAGEN (SPVW).............................................. 28
3.1 OS INDICADORES DA CÉLULA - MANUFATURA DA MONTAGEM FINAL ....... 29
3.1.1 Indicador de Qualidade............................................................................................ 30
3.1.2 Os Indicadores da Produtividade ............................................................................. 31
3.1.3 Os indicadores de Custos .......................................................................................... 33
3.1.4 Os Indicadores do Meio Ambiente ........................................................................... 34
3.1.5 Os Indicadores de Auditorias ................................................................................... 35
3.2 AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO POR OBJETIVOS................................................. 35
4 PROPOSIÇÃO................................................................................................................ 43
4. 1 OBJETIVOS................................................................................................................. 43
5 MÉTODO........................................................................................................................ 45
6 RESULTADOS ............................................................................................................... 48
6.1 INDICADORES DOS OBJETIVOS DESDOBRADOS................................................. 50
6.1.1 Refugo (Categoria Custos)........................................................................................ 50
6.1.2 Suprimentos (Categoria Custos)............................................................................... 51
6.1.3 Acidentes – Taxa de Freqüência (Categoria Ambiente) .......................................... 52
6.1.4 Absenteísmo (Categoria Ambiente).......................................................................... 54
6.1.5 Primeira Inspeção pós-montagem (Categoria Qualidade) ...................................... 55
6.2 INDICADORES DOS OBJETIVOS NÃO DESDOBRADOS........................................ 56
6.2.1 Acidentes – Taxa de Gravidade (Categoria Ambiente) ........................................... 56
6.2.2 Boletim de Rendimento da Produção – BRP (Categoria Produtividade) ............... 57
6.2.3 Hora Extra (Categoria Custos)................................................................................. 58
6.2.4 Ferramentas (Categoria Custos)............................................................................... 59
6.2.5 Materiais de Manutenção (Categoria Custos).......................................................... 60
6.2.6 Revisão de Entrega (Categoria Qualidade).............................................................. 61
6.2.7 Audit (Categoria Qualidade) .................................................................................... 62
7 DISCUSSÃO ................................................................................................................... 66
8 CONCLUSÃO................................................................................................................. 70
REFERÊNCIAS................................................................................................................. 72
GLOSSÁRIO ..................................................................................................................... 74