( PDF ) Gerenciamento da tecnologia da informação para tomada de decisão em supermercados (Revista Ciências da Administração. V. 4, n. 7, jan./jun. de 2002)

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Gerenciamento da tecnologia da

informação para tomada de

decisão em supermercados.

Maria Conceição Melo Silva*

Rivanda Meira Teixeira**

Resumo

O presente artigo focaliza a utilização da

tecnologia da informação como ferramenta de

apoio à tomada de decisão pelo gerente/pro-

prietário dos supermercados de Aracaju. Os

objetivos do estudo são: analisar o estágio

de informatização dos supermercados, o ní-

vel de automação comercial, as característi-

cas da informação gerada pelo sistema de in-

formação, o fluxo das informações e a avali-

ação/percepção desse processo pelos geren-

tes. Foi verificado que, apesar do uso da

tecnologia da informação ser um instrumento

básico para o apoio aos dirigentes no pro-

cesso de tomada de decisão, essa tecnologia

não representa ainda, na maioria dos estabe-

lecimentos pesquisados, um instrumento es-

tratégico e de diferencial competitivo.

Palavras-Chave

Sistemas de informação gerencial, tecnologia

da informação, varejo

Abstract

This article focus on the use of information

technology as a support tool in the decision

making process by mangers/owners of

supermarkets in Aracaju. The objectives of

this study are to analyse the use of computers,

the levei of commercial automation, the

characteristics of the information generated

but the system, the information flux and the

evaluation/perception of this process by the

managers/owners. It was seen that despite the

use of information technology is fundamental

for the decision making process this

technology do not represent yet, in the

majority of the supermarkets of the study, a

strategic ora differential competitive tool.

Key Words

Management information systems, information

technology, retal

•

* Mestre. Professora do Departamento de

Administração da Universidade Federal do

Sergipe - UFS.

E-mail [email protected]

* Doutora. Professora do Departamento de

Administração da Universidade Federal de

Sergipe - UFS.

E-mail [email protected]

REVISTA DE CIÊNCIAS DA ADMINISTRAÇÃO, Florianópolis, v.4, n.6, p.69-80, jan./jum.2002

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4111CCAliD1110

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70 Maria Conceição Melo Silva e Rivanda Meira Teixeira

1 Introdução

Ainformação tem um papel crescente no pie-

sente eno futuro das empresas. Ela se tomou o prin-

cipal

input do

processo decisório do qual emanam

decisões para os níveis estratégicos, táticos e

operacionais que permitem atingir os objetivos da

empresa e a dinamização de suas atividades. Com

isto, as empresas devem ficar atentas àintegração de

suas partes, para que a informação flua em todos os

níveis de decisão, adequando-se às tecnologias de

informação existentes para melhor dispor de infor-

mações qualificadas e rápidas. A utilização da

tecnologia da informação pelas empresas amplia o

máximo de informações transmitidas e diminui ao

mínimo os erros quepossam acontecercom as trans-

missões. Do mesmo modo, as decisões se tomam

mais precisas devido ao acessocom facilidade aum

núrneromaiordeinformações. Sistemas deinforma-

ção sempre existiram de uma ou de outra forma nas

empresas. O fato é que o termo passou a ser sinôni-

mo de computação. O progresso na área de

tecnologiadainformação

—a sinergiados computa-

dores com as telecomunicações e os recursos de in-

formação —originounovoconceito sobre sistemade

informação, integrado e de apoio atomada de deci-

são anível gerencial. São os sistemas de informação

gerencial, segundo Eduardo (1990,p.71), que "re-

presentamaintegraçãodetodas as informações para

que as funções da instituição sejam desempenhadas,

no planejamento, na organização e no controle dos

vários níveis administrativos. No que se refere à ad-

ministração em geral, abarcam sistemas orçamentá-

rios/financeiros, controledeestoque de materiais, fo-

lha de pagarnento/recursos humanos, pesquisas de

mercado^vendas, dentre outros".

0 objetivo geral deste estudo é analisar o

uso da tecnologia da informação como ferramenta

de apoio à tomada de decisão pelo diretor/pro-

prietário dos supermercados de Aracaju. A es-

colha do foco de estudo, voltado para o setor de

varejo, especificamente supermercados, pode ser

explicado pelos seguintes fatores:1) 0 crescimen-

to do setor de serviços no Brasil. Segundo Silveira

e Lespch (1997), a partir da década de 90 é que

se observa crescimento substancial do setor, pois

REVISTA DE CIÊNCIAS DA ADMINISTRAÇÃO, Florianópolis, v.4, n.6, p.69-80, jan./jum.2002

+11CCI=1,

.10

tomou-se responsável por cerca de 50% do pro-

duto econômico do país, cabendo ao setor se-

cundário 40% e ao setor primário 10%. 2) A

crescente importância do varejo na economiabra-

sileira. Segundo dados do Instituto Brasileiro de

Geografia e Estatística - IBGE (1994), no setor

de serviços destaca-se o comércio e, neste, o

varejo, cujas atividades representam 10% do Pro-

duto Interno Bruto - PIB. 3) A posição de des-

taque do supermercado entre os ramos de vare-

jo. Segundo Menezes e Santos (1997), o setor

supermercadista reúne mais de 30 mil lojas, res-

pondendo por cerca de 5% do PIB nacional.

2 A informação e a tomada de decisão

Para Simon (1979, p.162), "as informações

e o conhecimento que se relacionam com as de-

cisões surgem em vários pontos da organização".

Esse ponto de vista é defendido por Forrester

(1961)

apudBratz (1971), ao relatar que:

Decisões são tomadas em vários pon-

tos do sistema. Cada ação resultante

gera informação que pode ser usada

em vários, mas não em todos os pon-

tos de decisão. Essa estrutura de la-

ços com realimentação de informa-

ções, em cascata e interligados, quan-

do tomada em conjunto descreve o

sistema da empresa.

A empresa é um conjunto de partes

interagindo por meio da informação. Assim,

os vários setores que a compõem exigem in-

formações seguras, que fluam de forma a al-

cançar os diversos centros de decisão no tem-

po requerido. Para tanto, faz-se necessário

conhecer suas origens e a ação resultante

da tomada de decisão. A figura 1, é uma

clara representação da interação da informa-

ção como processo decisório.

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Tipos de Entrada de i

sistema

Informação agregada

e (edema

PracesaamentO

interna

Gráficos, simuiaçaes,

tinteratvos

Saída

Projeções, respostas .a

consultas

POUCO

volume de

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interativos, análiseS,

.slroulações

Análises de dedsões,

repostas a consultas

áreas

Informação

resumidas de

operacAes, Mn

volume de

informaçÕes, modelos

simples

Relatórios rO

tinerros,

baixo nivel de

análise, modelos

simples

Separação

atualização das

informações

Relatórios reunidos

Relatórios detalhados

Transações

Gerenciamento da tecnologia da informação para tomada de decisão em supermercados 71

Figura 1:

Interação da informação com o processo decisório

Quadro 1: Caract

(1998:45)

Sistemas de informação

Embora a literatura existente mostre a

classificação dos sistemas em diversos tipos,

alguns foram destacados como os mais rele-

vantes para a compreensão dos sistemas de

informação e para os propósitos deste estu-

do. Os tipos de sistemas selecionados foram:

os de processamento operacional, os de in-

formação gerencial, os de apoio à decisão e

os de informação estratégica.

a) Sistemas de processamento

operacional - SPO:

são os tradicionais sistemas

de processamento de dados ou, como também

são chamados, sistemas transacionais. O próprio

nome o define: cuida das transações básicas da

organização. O início do processo de

informatização de qualquer empresa

baseado

no desenvolvimento e na implantação desses sis-

temas, que realizam e registram as operações di-

árias de rotina, necessárias à operação da em-

presa. Os exemplos típicos são os sistemas de

folha de pagamento, compras, contas a receber,

controle de estoque etc. Segundo Chaves e

Falsarella (1995,p.26), as principais funções e

características desses sistemas são: coletar, via

digitação, os dados existentes nos documentos

operacionais das organizações, validando-os;

armazenar esses dados em meio magnético; per-

mitir consultas

online

ou em

batch

aos dados,

detalhados ou agregados, que permitam retra-

tar diferentes aspectos

das

operações; gerar re-

latórios que possam ser distribuídos a outras pes-

soas que não são os usuários diretos dos siste-

mas operacionais.

b) Sistemas de informação gerencial

SIG: são sistemas que fornecem informações in-

tegradas e sumarizadas, provenientes de diver-

sos sistemas transacionais que possibilitam aos

gerentes do nível médio

visualizar

o desempenho

de seu departamento e, mesmo, da organização

como um todo. De acordo com Chaves e

Falsarella (1995,p.26), as principais funções e

características desses sistemas são: integrar da-

dos

das

diversas aplicações e transformá-los em

informação; suprir gerentes com informações para

que estes possam comparar o desempenho atual

da organização com o que foi planejado; produ-

zirrelatórios que auxiliem os gerentes na tomada

de decisões. Laudon e Laudon (1998) descre-

vem, ainda, as seguintes características dos sis-

temas de informação gerencial: dão suporte às

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01CÕA,111.

72 Maria Conceição Melo Silva e Rivanda Meira Teixeira

decisões estruturadas e semi-estruturadas dos

níveis operativos e de controle administrativo;

possuem pouca capacidade analítica, tais como

resumos e comparações; ajudam na tomada de

decisão, valendo-se de informação do presente

e do passado, contendo somente dados

corporativos internos. A evolução da

informatização nas organizações faz com que al-

guns autores empreguem o termo SIG para se

referir a todos sistemas de informação que dão

suporte a todas áreas funcionais da empresa.

Para os fins deste estudo, o sistema de informa-

ção gerencial representa aquele especificamente

desenhado para as funções no âmbito gerencial.

c) Sistemas de apoio à decisão -

SAD:

"são sistemas de informações ou mo-

delos analíticos projetados para ajudar a ge-

rentes e profissionais a tomar decisões mais

eficazes". (Keen, 1996,p.249). Segundo Cha-

ves e Falsarella (1995), para desenvolver um

SAD é necessário construir um ambiente de

apoio à decisão. Em alguns casos, isso não

significa construir um novo sistema de infor-

mação, mas, sim, incorporar aos sistemas

existentes ambientes aplicativos (que façam

análise de alternativas e forneçam soluções

aos problemas) e/ou ferramentas de apoio à

decisão (que auxiliam na simulação de situa-

ções, na representação gráfica das informa-

ções etc) que forneçam informações e subsí-

dios para o processo de tomada de decisão.

Dessa forma, percebe-se a importância des-

ses sistemas para auxiliar e não para substi-

tuir o julgamento dos executivos. Pechuán

(1997) deixa claro essa visão, ao afirmar que

o objetivo de um SAD será complementar a

capacidade de decisão do ser humano, va-

lendo-se da potência que possuem os com-

putadores para o processamento dos dados.

Para cumprir esse objetivo, vale ressaltar

alguns requisitos do SAD adaptados de Laudon

e Laudon (1998), Pechuán (1997) e Chaves e

Falsarela (1995). O sistema deve: a) ser usado

diretamente pelos diretores; b) empregar fer-

ramentas sofisticadas de análise; c) permitir fle-

xibilidade na busca e manipulação

das

informa-

ções; d) ser interativo na sua utilização.

A evolução do SAD permite a utilização

dos sistemas de apoio à decisão em grupo (GDSS

— Gmup Decision Support Systems)

que dá

apoio a uma ou várias equipes de pessoas envol-

vidas

no processo de tomada de decisões e dos

sistemas especialistas

(expeli systems),

que re-

tratam o raciocínio/conhecimento de especialis-

tas, para auxiliar futuras decisões.

d) Sistema de informação executiva -

SIE:

é um sistema de informação desenhado

para facilitar a tomada de decisões dos execu-

tivos ou da alta direção. Na literatura, alguns

autores utilizam o termo SIE e outros o termo

SSE (Sistemas de Suporte a Executivos). Para

Laudon e Laudon (1998), SIE é um termo tra-

dicional, referindo-se somente ao SSE. Já

Pechuán (1997) considera que, quando se cita

o termo SIE, na realidade se fala de um SSE,

ou seja, os dois são sinônimos. Segundo Cha-

ves e Falsarella (1995:27), as principais carac-

terísticas e funções desses sistemas são: gerar

mapas, gráficos e dados que possam ser sub-

metidos à análise estatística para suprir os exe-

cutivos com informações comparativas, fáceis

de entender; permitir que o executivo se comu-

nique com o mundo interno e externo, através

de interfaces amigáveis (correio eletrônico,

teleconferência etc); oferecer ao executivo fer-

ramentas de organização pessoal e de

gerenciamento de projetos, tarefas e pessoas.

As características do SIE revelam dois

pontos importantes. Primeiro, a flexibilidade na

capacidade de analisar e comparar tendênci-

as, ou seja, os executivos ficam liberados para

fazer análises mais criativas e tomar decisões

em seus cargos de trabalho. Segundo, o fato

de a diferença do SAD para o SIE ser mínima:

encontra-se na interface com o usuário, atra-

vés de um fácil acesso às informações internas

e externas que influenciam nos fatores de êxi-

to da empresa. Para Keen (1996), os siste-

mas de informações executivos são um passo

à frente do SAD, concentrando-se na captura

REVISTA DE CIÊNCIAS DA ADMINISTRAÇÃO, Florianópolis, v.4, n.6, p.69-80, jan./jum.2002

Gerenciamento da tecnologia da informação para tomada de decisão em supermercados 73

e manipulação dos dados mais relevantes para

os altos executivos como, por exemplo, da-

dos externos sobre a concorrência e os prin-

cipais indicadores operacionais.

Apesar de cada sistema abastecer cada

nível da organização, os mesmos não operam

de maneira independente, mas se relacionam

entre si. Os sistemas operacionais são os prin-

cipais geradores de informação para outros

sistemas e o sistema de informação executiva

é o maior receptor de informação dos níveis

inferiores. Dessa forma, satisfaz a necessida-

de de informação de cada nível e da organiza-

ção como um todo. Contudo, essa integração

não ocorre de forma imediata. Muitos siste-

mas se constróem isolados de outros sistemas;

os laços entre os sistemas evoluem no tempo

de acordo com a necessidade para operar o

negócio. Essas características demonstram que

os sistemas de informação afetam as organi-

zações e vice-versa. Figura 2 resume as prin-

cipais características dos quatro tipos de sis-

temas de informação apresentados.

4 Automação comercial

A noção de automação comercial é bas-

tante abrangente, envolvendo todos os siste-

mas que ofereçam assistência na tomada de

decisão e promovam a racionalização de pro-

cedimentos nas empresas comerciais. Para

Almeida e Crosseti (1995,p.198), "os recur-

sos teleinformáticos também fazem parte da

automação comercial, particularmente em sua

dimensão de promover a interligação eletrô-

nica intra e interfirma".

A influência de meios eletrônicos de con-

trole das atividades e de meios eletrônicos de

comunicação dentro e fora

das

empresas vem

redefinindo o mmo do varejo.

Nas

últimas

duns

décadas, o varejo tornou-se um líder na ino-

vação gerencial e no uso das tecnologias da

informação, sendo que os grandes supermer-

cados destacam-se como os usuários mais

avançados. Segundo Uhlman (1997,p.200),

"em 1995, o ramo de atividade que investiu

mais pesadamente em tecnologia e

informatização foi o supermercado, conseguin-

Figura

Características dos sistemas de processamento de informação

Figura 1: Interação da informação com o processo decisório

REVISTA DE CIÊNCIAS DA ADMINISTRAÇÃO, Florianópolis, v.4, n.6, p.69-80, jan./jum.2002

41111,11,110■

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Fonte: ~nato (1994:19)

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74 Maria Conceição Melo Silva e Rivanda Meira Teixeira

do uma margem de mais de 40% sobre os

demais ramos de investimento dessa área".

A razão do avanço da automação comer-

cial nos supermercados, em comparação a

outros setores, é justificada por Almeida e

Crossetti (1995:199) pelas características bá-

sicas que esse setor possui. Essas caracterís-

ticas, segundo os citados autores, são "alta

concorrência, grande volume de vendas, alto

grau de concentração e grande variedade de

fatores concorrenciais". Tais características

revelam a existência de numerosas práticas de

trabalho empresariais que precisam da

tecnologia da informação para o dia — a — dia

das organizações e sobrevivência nos negóci-

os. Assim, em função da competição no mer-

cado, as empresas adotam procedimentos e

meios tecnológicos que as tomam mais e mais

automatizadas, dentre eles, destacam-se: o

Ponto de Venda (PDV); a Transferência Ele-

trônica de Fundos (TEF); o

scanner,

o siste-

EDI;

as balanças eletrônicas para produ-

tos que são vendidos por peso; as etiquetas

eletrônicas de gôndolas; o São Tomé (tira-tei-

ma), equipamento para a consulta do consu-

midor; as impressoras de etiquetas codifica-

das e as impressoras de etiqueta de gôndola.

A figura 3. ilustra uma instalação típica de um

supermercado automatizado, descrevendo os

diversos equipamentos e suas conexões.

Esse sistema mostra a integração das

tecnologias no dia-a-dia do supermercado. O

concentrador administra a rede local das partes

integrantes da linha de frente

(front office),

PDV,

scanners,

impressoras de cheques, terminais '1

(aplicados nos caixas), terminais de informações

aos consumidores, impressoras de etiquetas e

balanças eletrônicas (suporte ao serviço do cai-

xa), além de "alimenta?' arede de suporte deno-

minada retaguarda (back room):

área comercial,

estoques, contabilidade, compras e

marketing,

através do contato direto com as informações

do concentrador da loja.

5 Características e métodos do estudo

Este estudo tem como objetivo analisar o

uso da tecnologia da informação como ferra-

menta de apoio à tomada de decisão e, em fun-

ção disso, pode ser caracterizado como

exploratório e descritivo. É exploratório devido

à escassez de estudos sobre o tema no Brasil e,

especificamente, em Sergipe, tornando-se difí-

cil formular hipóteses mais precisas e

operacionais. É descritivo pois visa relatar o

estágio de informatização das empresas

pesquisadas, as características das informações,

seu fluxo e como essas informações são utiliza-

das pelos gerentes na tomada de decisões, a

partir do uso da tecnologia da informação.

Figura

Supermercado Automatizado

Fonte: Novaes (1994:19)

REVISTA DE CIÊNCIAS DA ADMINISTRAÇÃO, Florianópolis, v.4, n.6, p.69-80, jan./jum.2002

01111CCAPIO

Gerenciamento da tecnologia da informação para tomada de decisão em supermercados 75

O estudo pretende responder as seguin-

tes questões de pesquisa:

Qual o estágio de informatização

dos supermercados em Aracaju?

Qual o nível de automação co-

mercial dos supermercados de Aracaju?

Como são utilizadas as

tecnologias da informação nas empresas?

Quais as características das infor-

mações geradas pelo sistema de informação?

Como se dá o fluxo de informa-

ção na empresa?

Como os gerentes/proprietários

avaliam o sistema de informação utilizado?

Para a definição do universo deste estu-

do, fez-se uma pesquisa documental na Asso-

ciação de Supermercados de Sergipe - ASES,

em que foram considerados como parte inte-

grante do mesmo os supermercados de

Aracaju registrados nessa Associação.

A partir dos dados da ASES e da visita

aos estabelecimentos, verificou-se que, ape-

sar de estes serem registrados na Associação

dos Supermercados, alguns deles têm um porte

de armazém, armarinho, mercearia e/ou loja

de representação, fugindo das características

de supermercados tais como: auto-serviço,

layout

e arrumação da loja, produtos ofereci-

dos, volume de operações e preços.

Assim, dos 15 estabelecimentos de Aracaju,

registrados na ASES, restaram 10 que têm um

porte de supermercado e atendem

às

caracterís-

ticas definidas anteriormente. Destes, um não era

informatizado e, por isso, foi excluído da pesqui-

sa. Dessa forma, foram considerados 9 super-

mercados como universo deste estudo.

Este trabalho utilizou uma combinação de

métodos de pesquisa. Foi realizado inicialmen-

te um levantamento bibliográfico em livros, re-

vistas de administração, revistas de informática,

revistas do segmento de supermercado, anais e

dissertações de mestrado relacionadas com o

tema objeto do estudo (maiores detalhe

sobre

a organização e a bibliografia utilizada nesse tra-

balho

pode ser vista em Silva

(2000)). A seguir,

foi realizada uma coleta de dados primários, por

intermédio de entrevista pessoal, utilizando um

questionário estruturado de acordo com as se-

guintes variáveis da pesquisa: caracterização da

empresa; perfil do entrevistado; estágio de

informatização; nível de automação comercial;

utilização da tecnologia da informação; carac-

terísticas da informação geradas pelos sistemas

de informação; fluxo de informação e avaliação

dos diretores/gerentes.

6 Conclusões

As conclusões do estudo serão apresen-

tadas a partir das respostas às questões de pes-

quisa definidas anteriormente. A primeira delas

procurou identificar o estágio de informatização

dos supermercados, tomando-se como base o

estudo de Mosca Neto e Ramos (1997).

A análise dos dados mostrou que as em-

presas pesquisadas passaram a utilizar a

informática com maior predominância nos anos

90, principalmente na área administrativa

(back

room

ou retaguarda), onde o processo de

informatização foi iniciado por meio da utiliza-

ção dos sistemas transacionais para

operacionalização das tarefas repetitivas. A

maioria das empresas possui um setor de

informática específico; os programas são ad-

quiridos de terceiros na forma de pacote, ob-

servando-se fatores como o custo e a quali-

dade, com base nas informações dos próprios

fornecedores de produtos de informática.

Quanto às redes de comunicação, ob-

servou-se que os supermercados de Aracaju

não aproveitam as vantagens no aprimora-

mento das informações e dos serviços que a

maior rede do mundo,

Internet,

oferece. Do

mesmo modo, é inexistente o uso da

Intranet

pelas empresas estudadas.

A utilização da tecnologia, na maioria das

empresas do estudo, se dá de forma centrali-

zada, e somente nos supermercados de maior

porte se verifica seu uso de forma distribuída e

integrada: através de seus minis e micros. Essa

integração ocorre com maior ênfase nas

áreas

funcionais administrativas, onde predomina o

REVISTA DE CIÊNCIAS DA ADMINISTRAÇÃO, Florianópolis, v.4, n.6, p.69-80, jan./jum.2002

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111111CÇAiD111►

76 Maria Conceição Melo Silva e Rivanda Meira Teixeira

processamento da informação em

batch.

So-

mente 22,2 % das empresas pesquisadas de-

monstraram maior integração com as lojas e

processamento

online.

Pode-se observar que os supermercados

de maior porte têm características tecnológicas

que diferem dos demais, encontrando-se as-

sim no estágio de administração de dados, no

qual segundo Mosca Neto e Ramos (1997), o

uso das informações é de moderado a alto para

fins estratégicos, gerenciais e operacionais. Por

sua vez, os demais supermercados estudados

estão no estágio de integração, com uso mo-

derado das informações para fins gerenciais e

alto uso para fins operacionais.

Na segunda questão de pesquisa, anali-

sou-se o nível de automação comercial dos su-

permercados de Aracaju. Os dados indicam que

os supermercados objeto do estudo, utilizam de

forma limitada as tecnologias de automação

comercial, predominando as balanças eletrôni-

cas e as caixas registradoras eletrônicas. Os sis-

temas sofisticados (caixa interligado ao com-

putador denominado de terminal Ponto de Ven-

da - PDV que tem como periférico o leitor de

código de barras) são raramente utilizados nes-

ses supermercados. Isso significa maiories res-

trições no controle dos preços, no atendimento

às necessidades dos clientes e no recebimento

de informações gerenciais, já que esses siste-

mas coletam os dados brutos sobre as vendas,

os armazenam no banco de dados e os

disponibilizam a outros sistemas para produção

dos relatórios gerenciais. Outra limitação tam-

bém ocorre nos armazéns/ depósitos das lojas

dos supermercados que não utilizam o

scanner,

o coletor de dados e o sistema integrado para

controlar o fluxo da mercadoria. Observou-se

que somente um supermercado utiliza o

EDI

para troca de informações com seus fornece-

dores e que os demais utilizam os sistemas tra-

dicionais de contato pessoal, telefônico e fax

para fazerem seus pedidos.

Uma das principais razões da limitação

na utilização dessas tecnologias, está em seu

custo para implantação e manutenção. Prado

(1995), no seu estudo com 11 dirigentes de

supermercados em Curitiba, verificou que ne-

nhum deles utilizava o

EDI

e que a maioria dos

que não estavam automatizados no ponto de

venda utilizava controles através de fichários

manuais de estoques e compras.

Pode-se concluir, a partir dos dados en-

contrados, que o nível de automação comer-

cial é incipiente, isto é, até mesmo uma das

empresas de grande porte possui sistemas so-

fisticados na maioria das lojas, mas ainda têm

lojas que não dispõem desses recursos. Do

mesmo modo, o nível de utilização dessa

tecnologia é ainda restrito.

A terceira questão de pesquisa se voltou

para a utilização da tecnologia da informação

na empresa. Os dados indicam que as razões

principais da utilização da

T.I.

nos supermer-

cados pesquisados é a agilidade e controle das

informações existentes. Os entrevistados, fos-

sem eles usuários diretos (acessam o compu-

tador na própria mesa de trabalho) ou indire-

tos (acessam o computador em outras locali-

dades da empresa ou no acompanhamento por

terceiros), alegaram não sentir qualquer difi-

culdade na utilização do sistema para a toma-

da de decisão, devido à rapidez e acesso fácil

da informação, servindo-se do sistema para

consultar arquivo de dados, gerar relatórios e

fazer análises estatísticas, com predominância

da freqüência diária.

Procurou-se saber na quarta questão de

pesquisa quais eram as características das in-

formações geradas pelos sistemas de infor-

mação. Pôde-se concluir que existe uma gran-

de satisfação por parte dos entrevistados

pelas informações geradas no sistema, devi-

do a estas corresponderem diretamente às

necessidades do usuário.

A quinta questão de pesquisa buscou

identificar como se dá o fluxo de informação

da empresa. Para tal, observou-se como são

obtidas as informações externas e internas. Em

relação à obtenção de informações externas,

constatou-se uma predominância da utilização

REVISTA DE CIÊNCIAS DA ADMINISTRAÇÃO, Florianópolis, v.4, n.6, p.69-80, jan./jum.2002

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41111CCA13D1110

Gerenciamento da tecnologia da informação para tomada de decisão em supermercados 77

de revistas especializadas e de empresas do

ramo, seguido dos fornecedores e empresas

de consultoria. Utilizaram-se como principais

meios de acesso os telefones, as visitas pes-

soais, seguido pelo fax e o computador.

Percebeu-se que os entrevistados não

deram muita importância ao cliente como fon-

te de informação externa e que a

Internet

não

vem sendo utilizada como meio de acesso às

informações pelos supermercados do estudo.

Em relação às fontes de informações in-

ternas, observou-se que os relatórios internos

e os dados que o sistema oferece foram as

fontes mais utilizadas, dando-se menor impor-

tância às comunicações informais e às redes

internas de comunicação. Como meio de aces-

so a essas fontes, predomina o telefone, se-

guido do computador, fax e malote.

Nota-se a utilização do computador para

o acesso ao banco de dados, mas não como

troca de informação por meio de uma rede in-

terna de comunicação. Este fato ocorre na mai-

oria dos supermercados pesquisados. Somen-

te um deles utiliza a

Novell

para se corresponder

com a sede e outras lojas. Verificou-se a utili-

zação do malote para troca de disquete, mapa

manual de estoque e fita detalhe do caixa, que é

uma evidência clara da não integração por um

computador central nas lojas.

Finalmente, na sexta e última questão de

pesquisa, buscou-se responder como os ge-

rentes/proprietários avaliam o sistema de in-

formação utilizado. Constatou-se que a gran-

de maioria dos gerentes/proprietários consi-

dera o sistema utilizado muito fácil de manu-

seio e de interpretação dos dados, atualizado

e que existe pouca necessidade de informa-

ção extra. Observou-se também que na visão

desses gerentes/proprietários as mudanças

ocasionadas pela utilização da tecnologia da

informação só trouxeram benefícios para a

empresa, principalmente no que diz respeito à

agilidade na tomada de decisões, à segurança

e ao controle da informação.

Outro fato observado é que 77,8% das

empresas ofereceram treinamentos em

informática aos seus funcionários. Notou-se a

predominância do treinamento interno pelos

próprios funcionários da organização ou pelos

consultores das empresas desenvolvedores de

software.

Pode-se inferir, a partir desses re-

sultados, que os entrevistados percebem que,

com a utilização da tecnologia da informação,

estão realizando suas tarefas com mais efici-

ência e velocidade e que consequentemente

tornarão suas empresas mais competitivas. No

entanto, deve-se considerar a constante ne-

cessidade de atualização dos operadores dos

sistemas. Sabe-se que não adianta realizar alto

investimento no ambiente computacional se não

investir nas pessoas que farão a interpretação,

seleção e integração das informações para sub-

sídio à tomada de decisão. Os entrevistados

percebem que o custo da utilização de siste-

mas informatizados é compensador e a maio-

ria deles está consciente da necessidade de

permanente atualização de seu pessoal.

7 Considerações finais e recomendações

A função dos gerentes ou diretores de

uma organização é basicamente decisória. As

decisões gerenciais dependem de informações

internas e externas, assim como afetam o meio

interno e externo. A busca de informações é

o caminho para se tomar uma decisão. E fun-

ção da tecnologia da informação, que vai dar

suporte a este processo, processar de forma

rápida, confiável e exibir as informações de

maneira compreensível.

De acordo com os resultados obtidos, a

tecnologia da informação existente nas empre-

sas pesquisadas atende a essas características,

facilitando a tomada de decisão. Contudo, com

relação a utilização de novas ferramentas dis-

poníveis nos sistemas de informação para o au-

xílio à tomada de decisão, percebeu-se que

apenas os supermercados de maior porte os

adotam e as vezes de forma parcial. O uso de

softwares

de gestão mais integrados e

compu-

tadores com maior capacidade de armazenar

dados permite categorizar seu sistema como de

REVISTA DE CIÊNCIAS DA ADMINISTRAÇÃO, Florianópolis, v.4, n.6, p.69-80, jan./jum.2002



0111CCAP:jill►

78 Maria Conceição Melo Silva e Rivanda Meira Teixeira

apoio à decisão, pois possibilita a utilização de

poderosos modelos de análise por área geo-

gráfica (cidades, lojas), por produto (fabrican-

te, itens de estoque), entre outros. Para os de-

mais supermercados, observou-se que o ambi-

ente tecnológico é centralizado e só permitem

acessos aos dados com baixo nível de análise.

Observou-se também que o uso da

tecnologia da informação nas comunicações

não alterou os processos tradicionais de ne-

gociação e decisão e que ainda são limitadas

no uso da

Internet

e do

EDL

Pode-se dizer que mesmo reconhecen-

do que as empresas menores não comportari-

am ambiente tecnológico mais sofisticado, não

faz sentido permanecer em um ambiente

tecnológico atrasado, já que as empresas de

software

procuram cada vez mais criar siste-

mas adaptados às necessidades dessas em-

presas. Isso não significa dizer que a tecnologia

da informação por si só fornece sobrevivência

ao negócio. Seu valor está no julgamento do

seu uso. Segundo Stair (1999), se um novo

dispositivo de leitura de dados de pontos de

venda permitir a uma empresa obter dados

sobre as compras de clientes com maior pre-

cisão do que os métodos anteriores, então esse

dispositivo tem algum valor para essa empre-

sa. Porém, para que os empresários perce-

bam o valor que a T.I. pode trazer para seus

negócios

preciso que primeiro conheçam suas

necessidades de informação além da consci-

ência da necessidade da utilização da tecnologia

da informação para a tomada de decisões.

Assim, pôde-se inferir que, de forma ge-

ral, a tecnologia da informação é um instruinen-

to básico para o apoio aos diretores no pro-

cesso de tomada de decisão mas, no entanto,

essa ferramenta ainda não se constitui ainda em

instrumental estratégico e de diferencial com-

petitivo nos supermercados de Aracaju.

A título de sugestão, algumas recomen-

dações podem ser dadas às empresas

pesquisadas, com o objetivo de contribuir para

o aprimoramento da área estudada. Contudo,

como o custo é um fator presente em algumas

empresas, limitando seu desenvolvimento

tecnológico, acredita-se que essas recomen-

dações só se tornarão possíveis a partir da

existência de mecanismos de financiamento

adequados para o setor.

Devido à existência de diferentes ambi-

entes tecnológicos, as recomendações estão

divididas em dois grupos de empresas: as de

menor porte/ abrangência no mercado e as de

maior porte/abrangência.

Para as empresas de menor abrangência

formularam-se as seguintes recomendações:

Solicitar o apoio da ABRAS eASES para

realização de painéis sobre os custos, manuten-

ção e forma de aquisição de equipamentos de

automação comercial e de como a tecnologia da

informação está influenciando o varejo, especifi-

camente os supermercados, na busca de um me-

lhorposicionamento no mercado.

Buscar a melhor utilização da T.I, ou

seja, não somente para fazer as tarefas mais

rápido, mas que possam mudar a maneira de

fazê-las dando resultados perceptíveis.

Criarum centro de distribuição único com

computadores e rede de telecomunicações fun-

cionando via EDI, unificando a lista de produtos

a ser comprados em uma única relação de com-

pras, possibilitando compras de maiores volu-

mes e menor preço, tendo seu custo rateado en-

tre as redes de supermercados participantes.

Modernizar os sistemas de informa-

ções existentes para maior integração entre a

área administrativa

(back room)

e a frente de

loja

(front office).

5. Modernizar a frente de loja, particu-

larmente no que diz respeito à automação co-

mercial para enfrentar a concorrência das lo-

jas de auto-serviço.

Para as empresas de maior porte/

abrangência de mercado, pode-se sugerir:

a) Investir no

Delivery

através do comér-

cio eletrônico disponível via

Internet, assim

como atualizar a

home-page

para oferecer

mais informações aos clientes.

REVISTA DE CIÊNCIAS DA ADMINISTRAÇÃO, Florianópolis, v.4, n.6, p.69-80, jan./jum.2002

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41111CÇAII:DIPI

Gerenclamento da tecnologia da informação para tomada de decisão em supermercados 79

Qualificar os gerentes das lojas para

tirar melhor proveito dos sistemas de informa-

ção da frente de loja para o gerenciamento dos

produtos e vendas.

Estimular maior participação dos for-

necedores via

EDL

d) Incentivar a inovação combinada no

uso de computadores e da comunicação em

rede com a necessidade de informação para

cada área da empresa.

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