Capítulo 2 Referencial Teórico
PPGEP – Gestão Industrial (2008)
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Mapeamento de processos
É uma ferramenta gerencial analítica e de
comunicação que tem a intenção de
melhorar os processos existentes ou de
implantar uma nova estrutura voltada para os
processos dentro da organização.
Teixeira Filho,
(2000).
Melhores práticas
São aquelas práticas que produziram
resultados excelentes em outra situação e
que poderiam ser adaptadas à nossa
situação.
O’Dell e
Grayson,
(2000).
Memória organizacional
É um sistema de conhecimentos e
habilidades que preserva e armazena
percepções e experiências, além do
momento em que ocorrem, para que possam
ser recuperadas posteriormente.
Ruas,
Antonello e
Boff, (2005).
Mentoring
Consiste em reunir uma pessoa com mais
experiência e habilidades em uma área
específica, com outra menos experiente, com
o objetivo acordado de que esta última
cresça e desenvolva habilidades específicas.
Salques,
(2004).
Narrativas
São técnicas usadas no ambiente
empresarial para descrever assuntos
complicados, expor situações, comunicar
lições aprendidas, ou ainda, interpretar
mudanças culturais.
Batista et
al.(2005).
Normalização e padronização
A normalização busca a definição, a unificação e
a simplificação, de forma racional, quer dos
produtos acabados quer dos elementos que se
empregam para produzir por meio do
estabelecimento de documentos chamados
normas. A padronização consiste na atividade
sistêmica de estabelecer e utilizar padrão.
Almacinha
(2005).
Portais corporativos
É um sistema de informação centrado no usuário
interno, que integra e divulga conhecimentos e
experiências de indivíduos e equipes.
Dias (2001).
Sistemas Workflow
Define o fluxo de trabalho, ou seqüência de
execução dele. São práticas ligadas ao controle
da qualidade da informação apoiado pela
automação do fluxo ou trâmite de documentos.
Passos e
Aragão (2006).
Fonte: Adaptado de Leuch (2006) e Purcidônio (2008)
Dessa forma, observa-se que as empresas, para se tornarem
competitivas na Era do Conhecimento, necessitam dar maior importância aos
conhecimentos necessários ao seu ramo de negócio, ou seja, fazer a gestão, o
conhecimento dentro da cadeia de valores.
Dentre as 26 (vinte e seis) práticas de gestão do conhecimento citadas
por Leuch (2006) e Purcidônio (2008), a escolha de uma ou mais delas depende da
formatação e estratégia de negócio de cada empresa. Purcidônio (2008) ao
pesquisar a utilização destas práticas no setor moveleiro de Arapongas (PR)
mapeou as seguintes: Aprendizagem Organizacional, Banco de Competências,