SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO.......................................................................................................14
1.1 DEFINIÇÃO DO PROBLEMA............................................................................17
1.2 OBJETIVOS.......................................................................................................18
1.2.1 Objetivo geral................................................................................................18
1.2.2 Objetivos específicos....................................................................................18
1.3 JUSTIFICATIVAS..............................................................................................19
1.4 DELIMITAÇÕES................................................................................................21
1.5 ESTRUTURA DO TRABALHO..........................................................................22
2 REFERENCIAL TEÓRICO.....................................................................................23
2.1 O SISTEMA TOYOTA DE PRODUÇÃO............................................................23
2.1.1 O princípio do não-custo...............................................................................25
2.1.2 Essência do Sistema Toyota de Produção: a eliminação das perdas...........25
2.1.3 Pilares do Sistema Toyota de Produção.......................................................27
2.1.4 Estoque zero.................................................................................................28
2.1.5 Kanban..........................................................................................................31
2.2 MENTALIDADE ENXUTA..................................................................................32
2.2.1 Princípios da Mentalidade Enxuta.................................................................32
2.2.2 Lean Management System...........................................................................35
2.3 ISO9001 ............................................................................................................44
3 MÉTODO................................................................................................................46
3.1 MÉTODO DE PESQUISA..................................................................................46
3.2 PROJETANDO UM ESTUDO DE CASO...........................................................48
3.3 O PROJETO DO ESTUDO DE CASO...............................................................50
3.4 MÉTODO DE TRABALHO.................................................................................51
4 O SISTEMA OPERACIONAL ACE........................................................................55
4.1 HISTÓRIA DO ACE...........................................................................................57
4.2 FILOSOFIA DO ACE .........................................................................................58
4.3 FERRAMENTAS DO ACE.................................................................................60
4.3.1 Novo 5S........................................................................................................61
4.3.2 Gerenciamento do Fluxo de Valor (VSPM)...................................................62
4.3.3 Trabalho Padrão ...........................................................................................64
4.3.4 Certificação de Processo e Robustez...........................................................65
4.3.5 Redução de Setup ........................................................................................66
4.3.6 Manutenção Produtiva Total (TPM) ..............................................................67
4.3.7 Processo de preparação da produção (3P) ..................................................68
4.3.8 Processo Passaporte....................................................................................69
4.3.9 Análise de Feedback do Mercado (MFA)......................................................70
4.3.10 Gráficos de processo da clínica da qualidade (QCPC)...............................71
4.3.11 Análise Incansável da Causa Raiz e Soluções à Prova de Erro.................72
4.4 COMPETÊNCIA EM ACE..................................................................................74
4.5 CRITÉRIOS DO SISTEMA OPERACIONAL ACE.............................................76
4.6 PROCESSO DE AVALIAÇÃO DOS NÍVEIS DE COMPETÊNCIA.....................77